Netcomm Eコマースフォーラム2016：スポットライトの下でのマルチチャネル戦略と自動化

毎年、Netcomm（イタリアのeコマースコンソーシアム）が主催するEコマースフォーラムは、たくさんのエキサイティングなニュースと興味深いアップデートを提供しています。 5月18日と19日にミラノで開催されたオンラインショッピング業界向けのリファレンスイベントの最新版は、オーディエンスの好成績を収め、活発なイニシアチブで賑わい、Netcommの会長であるRobertoLisciaが開会のスピーチでもたらした確固たる証拠を裏付けました。 。

Liscia氏と彼のデータによると、イタリアではオンラインショッピングが成長している現象です。 5年間（2011〜 2016年）で、オンライン購入者は900万人から約1900万人に倍増し、非都市部や高齢者の間で興味深い成長を記録した分布を示しました。 イタリアは、あまりにも多くの観点から、依然としてヨーロッパに大きく遅れをとっています。たとえば、その平均カートは、世界の他の地域よりも50％低くなっています。 ただし、オンラインショップで店内オファーを完了するイタリアの小売業者の数が増えていること（今日の時点で9％）は、前向きな傾向を示しています。

複数のチャネル、1つの通信

データを読むと、イタリアの成長の鍵は、カスタマージャーニーの理解、デジタルスキルの習得、データの統合という3つの重要なステップの問題であるように思われます。 私たちは皆、データがないということは成長も行動もないことを意味することをよく知っています。 成功する戦略は、顧客の行動に関連するビッグデータの収集と分析を経なければ成し遂げられません。 この証拠を右目で読むことによってのみ、企業はタッチポイントを特定し、すべての顧客と対話するための最良の方法を概説することができます。 マルチチャネルアプローチ、統合、自動化は革新的な概念ではありませんが、今日の市場にうまく取り組むための重要な資産を定義しています。

国内では、モバイルデバイスを使用したオンラインショッピングが急増しています（2014年の6.7％から2015年の7.5％）。モバイル対応でモバイルフレンドリーなウェブサイトを所有することは、絶対に必要なことです。成功。 また、店内とオンラインのエクスペリエンスをシームレスに統合することも非常に重要です。 カスタマージャーニーは有機的な全体に向かって進み、時間に敏感で、関連性があり、カスタマイズされたコミュニケーションで、あらゆる段階で、あらゆるチャネルで小売業者がそこにいることが、購入提案をハッピーエンドにする上で決定的であることがわかります。 。

数字はまた、ROPOまたはインフォコマースの現象が、その補完的な双子であるショールーミングとともに増加していることを示しています。 スマートフォンを所有している1900万人のイタリア人の45％は、店内で実際に商品を見ながら定期的に商品を調べています。 Eコマースとコマースが1つになり、小売業者はデジタルトランスフォーメーションを通じて両方の顧客体験を全体として扱う方法を学ぶ必要があります。

大量生産から大量パーソナライズまで

課題：カスタマージャーニーのすべてのタッチポイントで、すべてのチャネルで、目標到達プロセスのすべてのレベルでユーザーと連絡を取る方法は？ その秘訣は、メッセージのパーソナライズと自動化にあります。 成功している小売業者は、利用可能なすべてのチャネルで、認識可能なルックアンドフィールを備えた、一貫性のある魅力的なメッセージを送信する方法を知っています。 彼らは、収集したデータを最大限に活用して、顧客とニーズをよりよく理解する方法を知っています。 彼らは、最も適切なツール（そもそも電子メールの自動化）を使用して、すべての顧客と1対1の関係を構築する方法を知っています。 彼らは、実際のニーズと購買習慣に基づいて構築された、カスタマイズされた目立たないメッセージを各ユーザーに提供する方法を知っています。

最終的な目標は、即時の転換をはるかに超えており、顧客の忠誠心を育むことを目的としています。 リピーターは、新しいリードコンタクトよりも安価であり、はるかに高い価値をもたらします。 この点で、美容の巨人セフォラのケーススタディは非常に啓発的でした。 Sephoraは、購入記録と個人情報を統合してカスタマイズされたメッセージ、プロモーション、サービスを作成することにより、ブランドと顧客の間に個人的な関係を構築する手段として、一見時代遅れのマーケティングツールであるポイントカードを使用します。

MailUpによるEコマースフォーラム：自動化の余地を作りましょう！

このシナリオでは、 MailUpは、 Eメールマーケティング活動を実行することで潜在的なリードを実際のコンバージョンに変えたいと考えているすべてのeコマースWebサイトに最適なソリューションのプレミアムプロバイダーとして際立っています。

すべてが電子メールの自動化を中心に展開しています。 MailUpは、上記で概説したように、市場の進化に完全に一致するツールを設計します。 MailUpは、カスタマイズ機能から時間に敏感な統合メッセージまで、効果的でカスタマイズされた電子メールキャンペーンを作成するために必要なすべてのツールを提供します。

Eコマースフォーラムでは、MailUpは電子メール自動化の可能性と秘密を明らかにすることを目的とした4つのワークショップも開催しました。 ワークショップでは、それぞれ20分で、主要なeコマースプラットフォーム（ Magento 、PrestaShop、Shopifyなど）との統合、データベース管理、動的コンテンツによるメッセージのカスタマイズなどのトピックが取り上げられました。 ワークショップは、私たちのシニアプロジェクトマネージャーであるRiccardo Boniniの専門知識のおかげで、非常に成功しました。これは、現在のトピックの重要性と敏感さを明確に示しています。

Eコマースアワード2016：受賞者

Netcomm Eコマースフォーラムには、イタリアで最高のオンラインショップに報酬を与えることを目的としたEコマースアワードも含まれています。 400を超える候補者の中から、 EatalyはAbsolute Best E-commerceWebサイトを受賞しました。 Netcommの会長であるRobertoLiscia氏は、昨年、食品部門で優勝したEatalyは、 「戦略的市場向けに設計されたWebサイトを通じて、グローバルなeコマース体験に輝いていました」と説明しています。

MailUpのクライアントであるCoincasa.it ここでは、カテゴリごとにすべての勝者を見つけることができます。