2023 年の調査 – 消費者がオンライン ブランド コミュニティに求めているもの

私たちは、消費者がオンライン コミュニティ エクスペリエンスに何を求めているのか、そしてコミュニティ主導型マーケティングの取り組みを採用しているブランドについてどう感じているのかを調査するために、4,900 人以上の消費者を対象とした画期的な調査である Big Online Brand Community Study を試験的に実施しました。 この記事を読んで、オンライン コミュニティ マーケティングについて知っておくべきことをすべて見つけてください。

オンライン コミュニティは新しい概念ではなく、専用のコミュニティ Web サイトは長い間インターネットの定番でした。 なぜ今気にする必要があるのでしょうか？ 私たちの生活の多くの分野と同様に、過去数年間でオンラインでの行動に大きな変化が生じ、ゆっくりとしたトレンドがマーケターの急速なターゲットへと押し上げられてきました。

デジタル コミュニティはすぐに私たちの社会的つながりに不可欠なものになりました。 私たちはオンラインで膨大な量のコンテンツを共有しており、オンライン コミュニティは、デジタル世界における真のつながりと帰属意識にとって重要なタッチポイントです。 マーケティング担当者はこれに大きな注目を集めており、「コミュニティ」が2020 年のマーケティングの重要なアイデアに挙げられました。

長年にわたり、ブランドコミュニティなどの所有チャネルと、コミュニティを作成するためのリソースとしてのソーシャルメディアページとの間で対立が続いてきました。 しかし、マーケティング担当者は、サードパーティのゲートキーパーによる攻撃がますます増えていると感じ続けています。

多くの人はコミュニティを作るためにロイヤルティ プログラムや報酬プログラムに走りますが、消費者の関心を維持するのに苦労しています。 電子メール マーケティング、CRM データベース、または SMS に注目しているものの、一方的なコミュニケーションに陥っている人もいます。

e コマース需要の更なる変化、サードパーティ Cookie の消滅、プライバシーへの注目の高まりにより、マーケターは市場シェアを構築および維持し、今後 3 つの大きな変化から身を守るために、消費者との直接的な関係にかなりの焦点を当てています。 5年。

ブランド所有のオンライン コミュニティは、現在のニーズに自然に適合します。

多くの組織にとっての課題は、消費者が求めるコミュニティとのつながりを提供し、目に見えるビジネス成果も促進するデジタル環境を構築することです。

オンライン コミュニティを繁栄させるものと、失敗させるものは何でしょうか? コミュニティを活用したマーケティングに関して、ブランドは何を考慮する必要がありますか?

この記事を読んで、新しい Big Online Brand Community 調査から得た 5 つの重要なポイントを見つけてください。 または、完全なレポートにアクセスするには、以下をクリックしてダウンロードしてください。

1. オンライン コミュニティは増加傾向にあり、消費者はブランド運営のコミュニティに賛成している

オンライン コミュニティは勢いを増しており、2023 年には参加者が増加すると予想されています。調査によると、消費者の 37% がオンライン コミュニティへの参加が増加すると予想していると回答しています。

ブランドが運営・運営するオンラインコミュニティに関しては、消費者がオープンで参加に興味を持っていることが分かりました。 オンラインのブランド コミュニティも消費者に好評で、73% がブランド コミュニティについて肯定的な意見を持っていると回答しています。

実際、消費者の 5 人に 4 人は、ブランド エンゲージメントにとって「コミュニティ」が重要であると考えており、84% が、ブランドを取り巻くコミュニティがブランドに対する印象に影響を与えることに同意しています。

若い世代の間でも、コミュニティの重要性はますます高まっています（不可欠ですらあります！）。 Z世代の消費者の43％は、コミュニティが「非常に重要」であると回答しており、平均より13％ポイント高い。

これはマーケターにとって何を意味するか

一方通行のコミュニケーションではもう十分ではありません。 オンラインのブランド コミュニティを持つことはブランドにプラスの影響を与え、消費者は専用のコミュニティを持つブランドをポジティブに捉え、喜んで参加します。 これは、若い消費者をターゲットとするブランドに特に当てはまります。

消費者はまだ多くのコミュニティで飽和していないため、これはブランドにとってコミュニティのフットプリントを最大化する絶好の機会です。 待ち時間が長すぎると、大きなチャンスを逃してしまう可能性があります。

2. オンライン ブランド コミュニティが購入、支持、ブランド ロイヤルティを促進します

マーケティング担当者の主な優先事項は、新たな収益を促進し、販売速度を最大化し、消費者との全体的なフットプリントを拡大することです。 オンライン ブランド コミュニティの利点は、これらの具体的なビジネス結果を提供できることです。

私たちの調査では、10 人中 8 人の消費者にとって、オンライン ブランド コミュニティに参加することで、そのブランドから新しい製品やサービスを購入する可能性が高くなることが明らかになりました。

また、オンライン ブランド コミュニティは、ブランドの擁護と貴重な口コミを引き起こし、認知度を高め、新規顧客の獲得を促進します。

消費者の 73% は、コミュニティに参加すると、そのブランドの製品やサービスを他の人に勧める可能性が高くなると述べています。

今日の e コマースの世界ではレビューが重要であり、オンライン ブランド コミュニティは必要なコンテンツの配信に役立ちます。消費者の 74% が、オンライン ブランド コミュニティに参加するとブランドのレビューを書く可能性が高くなると回答しています。

さらに、Z 世代は写真やビデオを通じてブランドへの愛を共有するコミュニティへの参加が特に動機となっており、他の世代に比べてビジュアル コンテンツを作成する可能性が 54% 高いことがわかりました。

最後に、オンライン ブランド コミュニティはブランド ロイヤルティを深めます。 消費者の 10 人中 7 人近く (69%) が、コミュニティに参加することでブランドをより頻繁に購入する可能性が高まると回答しています。

これはマーケターにとって何を意味するか

オンライン ブランド コミュニティは「ソフト」マーケティング戦略と呼ばれてきましたが、もはやそうではありません。 消費者のコミュニティは、顧客獲得、家庭への普及、市場シェアの維持を促進するという主要な市場目標を達成するための常時リソースとなります。

コミュニティはもはやブランドにとってオプションのアドオンではなく、このチャネルへの投資から多くのビジネス上のメリットを得ることができます。

3. オンライン ブランド コミュニティはゼロパーティ データ収集の宝庫となり得る

オンライン ブランド コミュニティの最大の利点の 1 つは、現代のマーケティングにおいて貴重なデータ セットであるゼロ パーティ データの収集と適用です。

Forrester の調査によると、マーケティング担当者のなんと 90% が、ゼロパーティ データを取得することでデータの減価償却に積極的に対応していますが、42% はゼロパーティ データを効果的に使用する方法がわからないと認めています。

オンライン ブランド コミュニティは、消費者のプライバシーを尊重しサードパーティに依存しない独自のデータ チャネルを作成しながら、感情的なロイヤルティを構築する効果的な戦略を設計するという矛盾を解決します。

プライバシーへの懸念が高まり、データ収集への注目が高まっている時代であっても、消費者のほぼ半数 (45%) が、オンライン ブランド コミュニティに参加する際に個人データを共有することに同意していることがわかりました。

さらに、74% が、コミュニティに参加するとブランドを信頼する可能性が高まると回答しています。

これはマーケターにとって何を意味するか

マーケティング担当者は、利用可能なデータの消防ホースが存在しない世界に備える必要があります。 消費者は、個人データを共有する相手をますます選択するようになっています。

オンライン ブランド コミュニティは、信頼できるデータ チャネルを確立してマーケティング担当者がアクセスの減少に対処できるようにすると同時に、消費者にもメリットを提供する効果的な方法です。

4. ブランドは、本当のコミュニティ体験を提供せずに「コミュニティ」という用語を乱用することに注意する必要があります

消費者はそれを非常に明確にしました。 ブランドは約束を果たし、コミュニティを流行語以上のものにしなければ、消費者を遠ざける危険にさらされる可能性がある。

消費者の 78% という驚くべきことに、現在、本当のコミュニティ体験を提供していないブランドによって「コミュニティ」が過剰に使用されていることに同意しています。

真のコミュニティ体験を提供しないことはブランドの意見に悪影響を与える可能性があり、消費者の 68% が、これを行うブランドについてはやや否定的な感情を抱くと回答しています。

私たちの調査では、若い消費者（ミレニアル世代とZ世代）がブランドに対する基準と期待がますます高くなっていることがわかりました。 ほぼ半数（48%）が、コミュニティを約束しながらも期待を下回ったブランドに失望したと述べています。

消費者がコミュニティを離れる最大の理由には、コミュニティがアクティブではない (52%)、メンバーであることに十分な価値がない (50%)、一方的なコミュニケーション (41%) などが含まれます。

これはマーケターにとって何を意味するか

消費者は、ブランドが真のコミュニティ体験と本物のつながりを育むことにリソースを投入しないのに、コミュニティがあるふりをすることに忍耐力を失いつつあります。

コミュニティは、デジタル フットプリント全体を強化するための中心的なチャネルである必要があります。 ブランドコミュニティの提供に口先だけのお金を払っているブランドは、消費者が時間、エネルギー、お金を他のところに費やす危険性がある。

5. オンライン ブランド コミュニティを成功させるために、消費者は一貫した活動、価値、独占性を備えた双方向のコミュニケーションを望んでいます。

消費者にオンライン ブランド コミュニティに何を求めているかを尋ねたところ、62% が「参加するアクティビティ」、60% が「会員限定のコンテンツやオファー」と回答しました。

参加に対する報酬やインセンティブは消費者の 57% が望んでおり、定期的に更新されるコンテンツは 44% にとって重要であると考えています。 強い目的と使命を持つことは、消費者の 41% にとっても重要でした。

オンライン ブランド コミュニティは、消費者が同じ考えを持つ人々とつながるための背景を提供する上で特に強力です。 これは、実際の人々からのリアルなストーリーを通じて、ブランドの価値に「命を吹き込む」方法でもあります。

私たちの調査では、消費者 10 人中 4 人 (43%) が、オンライン ブランド コミュニティの成功の証として「メンバー間のディスカッション」を高く評価していることがわかりました。

コミュニティの目的とアイデンティティが共有され、専用のコミュニティ参加戦略がある場合、コミュニティは繁栄します。

ハーバード ビジネス レビューの記事には次のように書かれています。 所属する; 影響を与える; 関与すること。 彼らがあなたの目的に満足しているだけでは十分ではありません。 彼らもそれが自分たちの目的であることを望んでいます。 彼らはあなたの意見の反対側にいることを望んでいません。 彼らはあなたと一緒にそこにいたいと思っています。 目的を共有する必要がある。」

これはマーケターにとって何を意味するか

オンライン ブランド コミュニティは、確実な価値交換を伴う一貫した活動がある場合に最も成功します。 コミュニティに直接向けられた、常緑の会話とタイムリーな活動の組み合わせにより、結果を達成するための最良の環境が提供されます。

コミュニティのメンバーが会話、製品サポート、つながりやコミュニティの強力なアイデンティティを育むためのヒントを交換する機会を十分に設けるようにしてください。

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