Imagelyがユーザー維持を最適化し、「NextGENGallery」の人気を維持する方法
公開: 2017-04-05今回は、Imagelyによる非常に人気のあるWordPressプラグインであるNextGENGalleryの特別なサクセスストーリーを紹介したいと思います。 実際、これはFreemiusで最も人気のあるプラグインパートナーです。
さまざまな優秀なパートナーと協力した後、私たちが学んだことの1つは、主に大量のデータが原因で、使用状況の追跡とリードの生成が非常に迅速に高額になる可能性があることです。 会社がそれらのリードとデータを取得し、プロセスを混乱させる傾向がある収益に変換するために投資するための人材と時間を割り当てない/持っていない場合。 収益を増やすには、製品から抽出された洞察を分析して行動を起こす必要があります。
そのため、戦略を変更し、Imagelyなどの成功したプラグインまたはテーマビジネスと連携する場合、プラットフォームとサービスレイヤーの組み合わせを提供します。 コンボでは、データをドルに変換するために、パートナーのニーズに基づいてマーケティング自動化キャンペーンを構築するために時間をかけます。 NextGEN Galleryは、このようなコンステレーションで提携した最初のプラグインであり、その結果に非常に満足しています。
そのため、Imagelyの創設者兼CEOであるErick Danzerを招待して、いくつかの質問に答え、パートナーシップに関する彼の見解を共有しました。 彼はまた、人気のあるNextGENGalleryプラグインをFreemiusInsightsと統合してプラグインを改善し、ユーザーを知るようになって以来、彼らが遭遇した最も興味深い洞察のいくつかをあなたと共有します。
エリック、これを行うことに同意してくれてありがとう！ まず、あなたのことを少し知ってみませんか。どこに拠点を置き、どのようにして現在のビジネスに参入したのですか。
ありがとう、Vova！ Imagelyは、コロラド州の美しいボルダーを拠点としています。 それは私がたまたまいるところです。 しかし、私たちのチームは完全に遠隔地にあり、米国、カナダ、ヨーロッパに分散しています。
私はいつも起業するつもりでした。 私の祖父はマクドナルドのシステムの初期のフランチャイジーの一人でした。 彼はセントルイスで最初の128番目のフランチャイズを開始しました。 その後、彼はフロリダで最初の1つを始めました。 私は育った彼と商売をしていました。 私の家族の残りの多くも起業家です。
私も写真に長い間興味を持っており、情熱を持っています。 それは私が高校時代からやってきたことです。
そうは言っても、Imagelyを始める前の10年間、私は別の分野にいました。 私は博士号を取得しましたアジアの政治で、国務省で働いていました。 大学院でのキャリアの中で、私はインドネシアに数年間住み、フリーランスの写真家と映像作家として働くために1年間休みました。 私はたくさんの興味深いプロジェクトを行い、写真家として生計を立てることの挑戦に共感を示しました。
2009年、妻と私は飛躍し、人生の多くの決断を一度に行いました。 ワシントンDCからボルダーに引っ越して、事業を始めました。 当初は写真家向けのオンラインマガジンでした。 しかし、それらはWordPressの初期の頃であり、当時、写真家向けのWordPressオプションは限られていました。 2009年に最初の製品としてPhotocratiテーマを立ち上げ、それが始まりました。 その後、NextGEN Galleryを買収し、同じ画像中心の空間で他のさまざまな製品を発売しました。
Imagelyとは何か、会社として何に注力しているのかを教えてください。
現在の私たちのビジネスの最大の部分はNextGENギャラリーです。 これは、WordPress.orgリポジトリで最も人気のあるプラグインの1つであり続けており、収益の3分の2近くを占めています。
2016年に、Imagelyとして事業を再開し、NextGENGalleryをそのブランドに統合しました。 Imagelyの目標は単純です。WordPressの写真家にとってデフォルトのソリューションになることです。
現在、ほとんどの写真家はWordPressブログを持っています。 しかし、彼らはまた、ギャラリー、特にクライアントの校正と印刷物の販売のために、WordPress以外のWebサイトを維持しています。 これは、写真家がほとんどの場合、複数のWebサイトを運営していることを意味します。 WordPress以外の企業（SmugMug、PhotoShelter、ShootProof、Zenfolio、Pixiesetなど）は、私たちを含むほとんどのWordPress企業よりも平均してはるかに大きいです。
Imagelyの目標は単純です。WordPress.Tweetの写真家のためのデフォルトのソリューションになることです。
私たちは、単一のプラットフォームであるWordPressに統合することで、写真家が作業を簡素化できるよう支援することを目指しています。 これを行うために、WordPressWebサイトの立ち上げと保守を非常に簡単にするホスト型WordPressソリューションを提供しています。 それが私たちのホステッドソリューションの焦点です。
また、写真家がWordPress以外のプラットフォームで実行できることをすべてWordPressで実行できるようにする必要があります。 たとえば、写真家はAdobeLightroomを生きて呼吸しています。 最近、写真家がLightroomから直接NextGENギャラリーをアップロードして管理できる新しいLightroomプラグインをリリースしました。
WordPressに欠けている最も重要な機能は、印刷ラボの統合または自動印刷フルフィルメントです。 これは、WordPress以外のほとんどのWebサイトソリューションの基本です。 現在のところ、WordPressではまったく不可能です。 WordPressのインストールはリモートで分散されているため、開発が困難です。
印刷ラボの統合は私たちの最大の優先事項であり、今年はそれを開始したいと考えています。 印刷ラボの統合をWordPressに導入することで、写真業界を揺るがし、ほとんどの写真家のWebサイト（ギャラリー）の鼓動をWordPress以外のプラットフォームからWordPressにシフトできる可能性があると考えています。
現在、Imagelyには何人の従業員がいますか？ みんなオフィスで働いていますか？
私たちは、米国、カナダ、ヨーロッパに広がる11人のチームです。 2018年末までに合計で15〜20人に増えると思います。本社はありませんので、できるだけ長くしていきたいと思います。
NextGENギャラリープラグイン
WordPressの他の画像プラグインと比較した場合、ImagelyによるNextGEN Galleryプラグインが特別な理由は何ですか？
答えは2つの部分に分かれていると思います。
まず、NextGENは、他のプラグインにはない方法で画像管理ツールです。 ほとんどのギャラリープラグインは「ディスプレイプラグイン」です。 メディアライブラリからいくつかの画像を取得し、特定の方法で表示することができます。 それは素晴らしいことですが、制限もあります。 対照的に、NextGENを使用すると、写真家に非常に馴染みのある方法で、何千もの画像を効率的にアップロード、整理、再編成、一括編集、および一括管理できます。
2つ目の大きな違いは、オプションの量が非常に多いことです。 NextGENは非常に強力で、何千ものオプションがあります。 確かに、競合他社を含む一部の人が指摘する共通点は、NextGENには選択肢が多すぎるため、複雑であるということです。 ほとんどの競合するプラグインは、意図的に単純なソリューションを配置しています。 私たちはそれで問題ありません、そして私たちは多くのユーザーにとって単純な解決策が問題ないことを知っています。 しかし、それは私たちの目標ではありません。 私たちの目標は、最も強力な画像とギャラリーのプラグイン、期間を持つことです。
NextGEN Galleryプラグインがとても人気になったのはなぜだと思いますか？
NextGENを人気にした理由と、人気を維持している理由は違うと思います。 NextGENは、メディアライブラリが非常に限られていたときに構築された、最初の優れたギャラリープラグインの1つであったため、最初は人気がありました。 したがって、2008年にギャラリーが必要な場合は、おそらくNextGENギャラリーを選択したことになります。
それ以来、メディアライブラリは改善され、多くの新しいシンプルなギャラリープラグインが登場しました。 NextGEN Galleryの人気を維持しているのは、前述の比較優位です。これは、その分野で最も強力なソリューションであり、おそらく唯一の真の画像管理ツールです（ディスプレイプラグインと比較して）。
NextGEN Gallery＆Freemius
NextGENGalleryでFreemiusを試してみるように説得するのに1年以上かかりました。 始める前に、プラットフォームに関する主な懸念事項を覚えていますか？
ははは、はい、確かにそうです。 私はあなたの粘り強さに感心します。
最初に2つの大きな懸念があったと思います。 まず、私たちと私たちのユーザーベースとの間の通常のやり取りにサードパーティを挿入するように感じられることについて、いくつかの一般的な懸念がありました。 大人気のWordPressプラグインを管理している人なら誰でも証明できるように、それについては非常に繊細である必要があります。 次に、おそらくそのサブセットとして、プロセスの開始点は、ユーザーがプラグインをアクティブ化したときにオプトインフォームの表示を開始することであることがわかっていました。 これはまだWordPressプラグインエクスペリエンスの通常の部分ではなく、潜在的な反発について懸念がありました。
これらの両方についてさらに話しますが、短編小説は、その後の経験がこれらの懸念の両方が根拠のないことを示しているということです。 現在、新規インストールの100％へのオプトインを示しており、これまでに10万通近くの電子メールをリストに追加した可能性があります。 これまで、ユーザーからの否定的なフィードバックや反応はほとんど見られませんでした。
最終的に乗船を決意した理由は何でしたか？
私たちにとって、それは主に電子メールだったと言わざるを得ません。 WordPress上に構築することは、多くの人々に簡単に到達できるという点で大きな利点があります。 ただし、欠点として、無料のテーマとプラグインがサードパーティのサイト（WP.orgリポジトリ）からダウンロードされるという事実は、独特の課題を生み出します。 ほとんどのテーマおよびプラグインメーカーは、ほとんどの無料ユーザーと通信する方法がほとんどありません。 ほとんどの通常のビジネスの観点から、それはクレイジーな状況です。
私たちは本当にそれを克服し、コミュニティとより確実にコミュニケーションできるようになりたかったのです。 これは、オプトインフォームを表示し、メールをキャプチャすることを意味しました。
これを自分でコーディングすることもできましたが、Freemiusは、十分にテストされ、十分に最適化された、すぐに使用できるソリューションを提供しました。 そしてそれを超えて、それは私たちが自分たちで電子メールの部分を行うことから得ることができるよりもはるかに多くのデータを提供しました。 そのデータは役に立ちました。
通常のビジネスの観点からすると、WordPressのテーマとプラグインのメーカーが無料のユーザーと通信する方法がほとんどないという事実はクレイジーな状況です。
最初のメールの設定と最適化を支援するために、カスタムアレンジメントを設定したことを付け加えておきます。 そのため、私たちはあなたのチームを活用して、私たちの電子メール通信チャネルの他の重要な部分も適切に配置しました。
FreemiusをNextGENGalleryに統合し、それを使って洞察を得始めるのにどのくらい時間がかかりましたか？
初期設定は明らかに非常に迅速でした。 追加して起動したいだけなら、数日でできたと思います。 どんなに小さな変更でも、さまざまな条件で積極的にテストします。 私たちの通常のテストは、おそらく最初の統合よりも時間がかかったでしょう。
私たちの場合、私が上で述べたいくつかの懸念のために、水をテストするためにFreemiusをゆっくりと展開することも決定しました。 新規インストールの10％のみがオプトインフォームを表示するように、最初に設定しました。 反応を確認するために、何ヶ月もそのままにしておきました。 ネガティブフィードバックが発生しないことが確実な場合は、パーセンテージを段階的に上げていきます。 新規インストールが100％になるまでには、おそらく6か月近くかかったと思います。
この注意深いアプローチには時間がかかりましたが、スムーズかつ安全に展開することができました。
Freemiusで収集されたデータで何を発見しましたか？
私たちはかなりのことを学びました。 いくつかの興味深い代表的なデータポイントと結論を確認します。
Freemiusを開始して以来、カスタマイズされた非積極的なオプトインプロンプトを使用して、Freemius/NextGENオプトインフォームを約22万人のNextGENユーザーに公開してきました。 これらはすべて、既存のユーザーではなく、プラグインを新たにアクティブ化する人々です。 それらのうち、約37.5％がデータの提供を支援することを選択し、残りはスキップしました。 これにより、約80,000人のユーザーが集計データを確認できます。
21％のユーザーがプラグインを完全に非アクティブ化またはアンインストールすることを学びました。 逆に言えば、これは約79％の保持率があることを意味します。 それがWordPressエコシステム全体とどのように比較されるかを知るのは難しいですが、私たちの感覚では、80％近くの保持は悪くありません。
アンインストールする人の約20％（最大のシェア）は、「それがどのように機能するかを理解していない」ためにアンインストールします。 これはそれほど驚きではありませんでした。 NextGEN Galleryは多くのオプションを備えた強力なものであり、一部のユーザーは圧倒されていると感じる可能性があることを私たちは知っています。 しかし、その振る舞いに実際の数値を付けることができたのはこれが初めてです。
収集したデータの直接の結果として、プラグインに改善が加えられましたか？
もちろん。 その結果、私たちが追求してきた大きな改善は、インターフェースの改善だと思います。
21％のユーザーがアンインストールし、最大の理由は開始の複雑さであることがわかりました。 つまり、既存顧客維持率を改善したいのであれば、開始を容易にする必要があるということです。
そのために、2つのことを行いました。 まず、昨年秋にスタートアップのギャラリーウィザードをリリースしました。このウィザードは、新しいユーザーに最初のギャラリーを設定するプロセスを案内します。 次に、オプションの表示を簡素化するために、インターフェイスの完全なオーバーホールが約70％完了しました。
これらはどちらも私たちがとにかくやったであろうことですが、Freemiusデータに基づいて優先順位を上げました。
NextGEN Galleryを改善し、解約を減らしながらユーザー維持を最適化するためにFreemiusチームと協力して取り組んだ経験をどのように説明しますか？
あなたのチームは素晴らしかったです。 私はあなたがFreemiusプラットフォームで成し遂げている進歩の量に驚いています。 また、最初に私たちを参加させるためのソリューションのカスタマイズなど、私たちの懸念にも特に注意を払っています。 Vovaは、Freemius統合の範囲をはるかに超えて話し合う信頼できる同僚になったことを付け加えておきます。
Freemiusの何が一番好きですか？
私は、より多くの電子メールを収集し、無料のユーザーベースとより確実に通信することが私たちの最大の最初の動機であったことを上で述べました。 当然のことながら、メールの収集に成功したことが私たちにとって最大のメリットだったと思います。 現在、無料ユーザーから約80,000通のメールを収集しています。 これにより、更新を回覧したり、他の方法で人々に情報を提供したりすることができます。 非アクティブ化率、アンインストール率、およびその他の光使用量データに関する正直で実際のデータを確認できることも重要であり、これまでのユーザーダイナミクスを最も正確に理解することができます。
現在、無料ユーザーから約8万通のメールを収集しています。 これにより、更新を回覧したり、他の方法で人々に情報を提供したりすることができます。
最終的な考え
今日から5年後のImagelyはどこに見えますか？
5年間で、Imagelyは写真家のための主要なWebサイトソリューションプロバイダーの1つになります。 あなたが写真家でいっぱいの部屋にいて、彼らが彼らのウェブサイトをどのように運営しているかを彼らに尋ねると、彼らのほとんどはImagelyと言うでしょう。 実際、Imagelyは非常に普及しているため、多くの人はWordPressとImagelyを区別することすらできません。Imagelyが写真家にとってWordPressであることを知っているだけです。
WordPressプラグインまたはテーマを中心に持続可能なビジネスを作成しようとしている開発者に提供できる1つの良いヒントは何ですか？
2つの言葉：経常収益。 歴史的に、非常に多くのWordPress企業が、テーマまたはプラグインを1回限りの価格でユーザーに販売してきました。 1年間の更新を提供する場合でも、生涯を提供する場合でも、実際には、リピートビジネスはほとんどありません。 そして持続可能なビジネスはリピートビジネスの上に成り立っています。 それがなければ、あなたはビジネスを持っていません。 したがって、何をするにしても、顧客ベースから繰り返し収益を得る明確なメカニズムがあることを確認してください。
おなじみですね…
Freemiusは、Freemiusプラットフォームを介して販売するテーマおよびプラグイン開発者にとって、この問題に対する優れたソリューションを提供することを付け加えておきます。
他にプラグインしたいImagelyの製品はありますか？ エキサイティングな新しいプロジェクトについて、私たちはいつも喜んで聞いています！
私たちはいつもたくさんのことをしています。 ホスティングソリューションや新しいシリーズのGenesisWordPressテーマを含むImagely自体でさえ、たった1年しか経っていません。 2017年にリリースされるNextGENインターフェースの完全な再設計があり、過去数か月で複数の新しいディスプレイタイプ、新しいテンプレートメカニズム、およびその他の機能をプッシュしました。 しかし、私たちは今、新しいLightroomプラグインに特に満足しています。 Automatticのものを含め、これらのいくつかが浮かんでいますが、私たちのものの方が優れています:)。 それを超えて、私は皆に、壮大な印刷ラボの統合に注意するように言います。
エリック、私の質問に答えることに同意してくれて、そしてNextGEN GalleryとFreemiusを組み合わせる成功についてとても協力的でオープンになってくれて、どうもありがとう。 両方のチームは、WordPress製品を反復処理する際に、よりデータ駆動型になるために協力することで多くのことを学んだと思います。
感謝します！