あなたのことではない話をすることのビジネス上の利点

トランスクリプト

フェリックス：今日はノーブルキャリッジのジェンとケビンが加わりました。 Noble Carriageは、オーガニックで持続可能な方法で作られたベビー服、おもちゃ、ギフトを販売しており、2013年に開始され、カリフォルニア州サンディエゴを拠点としています。 ようこそ、ジェンとケビン。

ケビン：ねえ。 元気ですか？

ジェン：ねえフェリックス。

フェリックス：ねえ。 だから、ええ。 あなたのビジネスについてもう少し教えてください。特に、オーガニックで持続可能な製品とは何ですか？

ジェン：うん。 ですから、私たちが最初に始めたとき、私たちはオーガニック衣類が何を意味するのかについて多くの教育をしなければなりませんでした。 したがって、私たちのすべての衣類には、誰かの赤ちゃんに害を及ぼす可能性があるだけでなく、地球にも害を及ぼす可能性のある有毒化学物質が含まれていません。 そこで、赤ちゃん用の製品を安全に購入できる場所としてノーベルキャリッジを発売しました。 そのため、衣類、おもちゃ、アクセサリーだけでなく、安全な家具もあります。 つまり、繰り返しになりますが、私たちの衣類、おもちゃ、家具などには化学物質が含まれていません。 そのため、私たちは非常に高い基準を持っており、私たちのサイトにあるものはすべて、5つの持続可能性基準のうち3つを満たす必要があり、それらはオーガニック、地元で作られた、フェアトレード、手作り、そして米国で作られたものとして認定されています。 ですから、これらの基準は、ウェブ上の他のほとんどのベビーショップとは一線を画していると思います。

フェリックス：うーん（肯定的）。 うん。 つまり、あなたがこれらの属性をリストしているのを聞くことは、確かに消費者から非常に理にかなっており、またすぐに初めての父親になるでしょう。 では、他の人が自分の製品のこれらの属性を気にかけていることをどうやって知ったのですか？

ジェン：うん。 さて、まずはおめでとうございます。

フェリックス：ありがとう。

ジェン：私たちは最初のものを期待しています。

フェリックス：すごい。

ジェン：うん。 ですから、私が最初にノーブルキャリッジを始めたとき、私たちはサンフランシスコにいました。サンフランシスコにいると、誰もが製品の製造方法、製品の出所、そして2013年に会社を始めたとき、その持続可能なファッションに大きな関心を持っていると思います。動きが始まったばかりです。 それで人々は「あなたの服はどこから来たの？ 何が入ってるの？」 だから私は人々に彼らの服がどのように作られているのか、それが何で作られているのかを教育するのを助ける機会を見ました、そしてあなたがあなたが置いているものに最も関心があるときあなたが赤ちゃんの誕生から始めるのが最良の場所だと思いましたあなたの子供の体に。 赤ちゃんは生まれたときの肌が薄いので、赤ちゃんにつけている化学物質を実際に吸収しやすくなります。

フェリックス：名前はどこから来たのですか？ ノーブルキャリッジという名前はどうやって思いついたのですか？

ジェン：そうですね、ケビンと私は、誰が実際にその名前を考えたのかについて議論します。なぜなら、私はそれを考えたと思うし、彼は彼がそうしたと思っているからです。 しかし、私たちは配達用の車両を考えようとしていました。 ですから、ある家族から次の家族にメッセージを届けること、つまり、明らかに馬車であり、それは赤ちゃんに関係しており、私たちが信じるすべての努力は高貴です。 そのため、その名前は理にかなっているようで、もちろん、Instagramで入手できました。 URLが利用可能でした。 ですから、もちろん、これらすべてが最近非常に重要になっています。

ケビン：うん。 それに加えて、私たちのブランドの基礎は、価値観と、私たちが家族と共有しようとしているこの社会的メッセージに基づいていると思います。 そして、そのためには高貴な種類がすべて含まれていますが、高貴な馬車が一緒になければ、それは実際にはベビー用品や、持続可能な手段について顧客を共有し教育するという私たちの長期的な使命について語っていないと思います。

フェリックス：了解しました。 先ほどおっしゃったジェンは、このメッセージを広め、持続可能性とオーガニック製品について世界に教育したいと思っていました。まず、赤ちゃんや赤ちゃんのために製品を購入したい新しい親から始めたいと思いました。 他の市場や他の人口統計をターゲットにすることも検討しましたか？

ジェン：両親以外ですか？

フェリックス：うん。 あなたが最初に始めたとき、それはあなたが明らかに正当な理由を持っているように聞こえました、そしてそれはおそらく人々が気にかけているので、赤ちゃんのためにこれらの有機的で持続可能な製品を最初に作りたいと思うのは理にかなっています。 明らかに、人々は子供たちをどの製品にさらすかについて多くのことを気にかけています。 他にも、立ち上げたい他の人口統計の短いリストがありましたか？

ジェン：オーガニックに関してはそうではありません。持続可能であるということに関しては、大人がすべての古着を購入する方が持続可能であり、必ずしも外に出て新しいオーガニックセーターを購入する必要はありません。 あなたが作成するどんな製品も無駄を引き起こしています。 ですから、オーガニックに関して言えば、最初に始めるのに最適な場所は、赤ちゃんの誕生と赤ちゃんのためだと思います。 だから、いや。 親とは違う人口統計を取りたいと思ったことはないと思います。

フェリックス：了解しました。

ケビン： [inaudible 00:06:17]と両親は、赤ちゃんがとても壊れやすいので、赤ちゃんにつけたり、与えたり、授乳したりする製品の詳細について、はるかに敏感です。 ですから、有機的で持続可能な方法で作られたものについて話すことができ、化学物質を含まないあらゆる種類の製品を持つことは、子供に何を与えているかを考えている親とはるかに共鳴するでしょう。 しかし、繰り返しになりますが、持続可能性の使命では、赤ちゃんが衣服から非常に速く成長することもわかっています。 そして、量ではなく質に焦点を当て、子供と地球に同時に長持ちし、より良い製品にもう少しお金をかける理由について、お客様を教育するのに役立つことができれば、私はこれらのメッセージは、すでにブランドロイヤルティの決定を下している大人よりも、ベビーマーケットで少し簡単に沈むと思います。

フェリックス：理にかなっています。 さて、あなたも以前に得ていたのは、ジェン、ここ数年、誰もができるように思えるまで、有機的で持続可能性についての話が確かに盛り上がっていたとおっしゃっていたと思います。このラベルをたたくと、それはほとんどなりました、多分それはちょうどある程度の嘲笑であり、誰もがそれに何かをたたき、それに対してより多くを請求することができました。 この種の、必ずしも反発を経験したことはありませんが、誰もが有機的に叩くことができる、または製品で持続可能な方法で叩くことができるように見える状況をどのように回避しますか？ それらのラベルを製品に簡単にまたは簡単に貼ることができるパックとどのように区別しますか？

ジェン：うん。 つまり、それは素晴らしい質問です。私が最初にサンフランシスコの友人の家にいたことを覚えています。彼女は「ああ、赤ちゃんのためにすべてのオーガニック衣類を購入します」と言って、彼女は自分の部屋に駆け寄りました。お気に入りのワンジーを抜くと、たった3％のオーガニックかそのようなものでした。 ですから、繰り返しになりますが、それは本当の問題です。 しかし、解決策は、やはり、購入しているものについて人々を教育し、教育することだと思います。 そして、私たちが最初に会社を始めたときから、私たちの聴衆が彼らのラベルに何が書かれているのか、実際にはラベルに書かれている内容が何であるのかを知っていたという点で大きな変化が見られます。 今では、人々はすでにそれを信頼しているので、私たちはそれほど多くの教育をする必要はありません。 私が言ったように、私たちはオーガニック、手作り、地元で作られた、アメリカで作られた認定を受けています。 私たちは人々に私たちの基準について教えており、彼らが私たちと一緒に買い物をしているのか、他の誰かと買い物をしているのかに関わらず、彼ら自身にもこれらの基準を採用すべきだと伝えています。

だから、ええ。 持続可能性が実際に何を意味するのか、有機が何を意味するのかについて人々を教育し、認定された有機が何を意味するのかについて人々に教えます。 GOTS認定規格があります。 それはほとんどすべてのオーガニック衣類の最高水準であり、何かにそれがない場合は、理由を尋ねて、それが実際にどこから来たのかを知りたいと思います。

フェリックス：うーん（肯定的）。 市場が発展し、市場がより教育されるにつれて、そこに出す必要のある教育の種類が変わったように思えます。 世の中には少し無知や教育が少なかった頃に、どのような教育や方法を使って市場を教育しましたか。また、市場がよりよく理解するようになった今、それは時間とともにどのように変化しましたか。有機的で、それは実際にはどういう意味ですか？

ジェン：うん。 私はそれを分解して、あなたが人々に教えていることを単純化すると思います。 それで、私たちは私たちの基準が何であるか、そしてなぜ私たちがそれらを持っているのかについて人々に教えることから始めました。 そこで、ブログ投稿を行いました。 これらの基準をどのように開発したか、持続可能性コンサルタントと協力して基準を作成した方法について説明するビデオを作成しました。 そして、そこからウォークスルーして、各標準のブログ投稿を行いました。 では、オーガニック認定とは何ですか？ GOTS認定ラベルはどのように見えますか？ どうすれば見つけられますか？ アメリカ製のようなものの隣。 アメリカ製の価値は何ですか？ そのため、この情報をすべての人に同時に投げかけることはしませんでした。 私たちはそれを別々のブログ投稿に分割し、段階的に非常に有機的に終了しました。

ケビン：そして私が言いたいもう一つのことは、私たちが新しいブランドを私たちの店に紹介するたびに、コレクションのストーリーとそれらの製品がどのように作られているかについて、ブランド、オーナー、デザイナーのプロフィール全体を行いますなぜ彼らはノーブルキャリッジストアに収まるのか。 私たちのサイトにあるブランドをより深く理解してもらうことで、多くのお客様から信頼を得ていると思います。なぜなら、彼らは自分たちが購入していることに自信を持っており、気分がはるかに良いからです。自分が購入している製品を知っているので、誰かが作ったものにお金を使うことについて、彼らは自分たちが何らかのつながりを持っていると感じたり、赤ちゃんと一緒に世界のために良くなっていると感じたりします。

フェリックス：そうですね。 他の成功した起業家から何度も聞いたことがあると思いますが、成功した店主は、単に製品を販売しているだけではないということです。 彼らは商品化された製品を売っているだけでなく、物語を売っています。 彼らは製品の裏話を売っています。 ですから、新しいブランドを紹介するときは、「ねえ、これが新製品です。これが新製品です。 。 外に出て購入してください。」 それで、それについてもう少し教えてください。 あなたがあなたの店に着ている新しいブランドについての話をすることにどのようにアプローチしますか？

ジェン：うん。 正直に言うと、ブランドを確立する前に、ブランドを精査するのに長い時間がかかります。 私たちは通常、彼らと電話をして、彼らがどこから生地を入手するか、どのように彼らに輸送されるか、そして彼らがどこでそれを生産するかについてのすべての詳細について話します。 そして、その話をします。 そのストーリーを分解し、ブランドの主なメリットをお客様に伝えます。 そして、ケビンが前に言ったように、私たちはそれぞれのブランドで多くの時間を費やしています。 そのため、私たちのサイトにはたくさんのブランドがありません。 私たちは非常に、非常に特別です。 それで、私たちがなぜこのおくるみ会社またはこのベビーベッドを選んだのかを人々に話す機会を得ることができます。 私たちはすべてを持っているわけではないからです。 私たちは最高の最高のものだけを運びます。 それで、なぜそれが最高であるかを人々に伝え、それが何でできているのか、そしてそれがどこから来たのかを分析します。

ケビン：一般的な買い物では、選択肢がたくさんあります。親になるのが難しい場合は特に、まだ何をしているのか、何が一番良いのかをよく知らない初めての親は、すべての調査を行うチャンスです。私たちは自分たちをすべての調査を行った店だと考えています。彼らは私たちの店に来て、おくるみを探している場合やパジャマを探している場合に信頼することができます。私たちはすでにそこにあるすべての会社を調べて、子供にとって安全で地球にとって良い本当に高品質の製品を作るという並外れた仕事をしている会社を見つけました。

フェリックス：つまり、あなたは単なる小売業者ではありません。 あなたは彼らが信頼できるアドバイザーになりつつあり、あなたは彼らのためにすでに調査を行っているので、彼らは外に出て調査を行う必要はありません。 そして、時間が経つにつれて、あなたは彼らとの信頼を築きます。 さて、あなたはあなたがあなたに来るすべてのブランド、あなたがすべてを在庫しているわけではないと言いました。 彼らは店に行くつもりはありません。 この審査プロセスについてもう少し教えてください。また、検討している各ブランドで探している重要な特徴は何ですか。

ジェン：まあ、何よりもまず、かわいくてうまくデザインされていなければならないと思います。 私は実は前世で広告代理店のデザイナー兼アートディレクターをしていたので、デザインは私に内在するものと同じです。 ですから、良いデザインは世界を変えるのに役立つと私は信じています。 したがって、適切に設計する必要があり、その時点から、5つの持続可能性基準のうち3つを満たす必要があります。 前に言ったように、認定されたオーガニック、地元で作られた、フェアトレード、手作り、そしてアメリカ製です。 私たちがそれを実現するためには、少なくとも3つを満たす必要があります。

フェリックス：了解しました。 それで、ストーリーを作成した、または主な利点と、在庫しているこの製品が最高である理由を理解したとしましょう。このストーリーをどのように確認し、ブランドストーリーが顧客に確実に伝わるようにしますか？ そのメッセージを発信するためにどのようなチャネルを使用していますか？

ジェン：私たちのブログ投稿とメールマーケティングは、私たちが始めるのに最も簡単な場所です。 ソーシャルメディアだと思います。私は通常、Instagramのストーリーや投稿を通じて断片を共有しますが、ブログの投稿やメールマーケティングを通じて、ストーリーにもう少し実体と肉体を加えることができます。

フェリックス：うーん（肯定的）。

ケビン：うん。 そして、お客様は私たちのストーリーをさらに進めるために本当に良い仕事をしていることがわかったと思います。 そのため、多くの場合、私たちは選ばれた少数の顧客やインフルエンサーと協力して、基本的に私たちの服を着たり試したりして美しい写真を撮り、私たちがどんなブランドのこの作品を愛しているのかについてコミュニティと共有しますその時点でフィーチャー。 そして、つまり、私たちが実際に自分自身を挿入する必要なしに、ソーシャルメディア上の個人間で行われる対話は素晴らしいです。

フェリックス：それは、小売業者のような偏った情報源から来たものではないので、はるかに有機的で信頼できるアプローチのようにも思えます。この場合は皆さん。 このすべての作業をインフルエンサーと共有し、ブランドストーリーを共有していますか？これはすべて、製品が利用可能になる前に行われますか？

ジェン：うん。 私は通常、ブランドを持ち込みたいときは、それを立ち上げる前に、私たちが関係のあるインフルエンサーやママに送って、人々が実際に愛し、実際に持ちこたえている製品であることを確認します。 。

フェリックス：それは興味深い。 ですから、あなたはほとんどあなたがあなたの製品を彼らに届けるあなたのターゲット顧客であるあなたが一緒に働くパネルを持っています、そして彼らはあなたのために本質的にかなりの量の審査をしています。 このようにあなたを助けることができる人々のこのグループをどのように編集しましたか？

ジェン：私は個人的に、自分のブランドを通じてつながりを築き、人々のコミュニティを作ることに真剣に取り組んでいると思います。 仕事を楽しんだり、一緒に仕事をしている人たちを楽しんだりすることができなければ、朝起きる価値はないと思います。 ですから、私は一緒に働く人々の一人一人と本当に多くの時間を費やしています。 量よりも、一緒に仕事をしているアンバサダーやママの質が重要だと思います。 ですから、時間がかかりました。 私たちは3歳を少し超えており、このコミュニティを毎週構築しています。

フェリックス：了解しました。 そして、どの顧客または潜在的な顧客が優れた大使になるかをどのように特定しましたか？

ジェン：つまり、私たちはお客様とたくさんのコミュニケーションをとっています。 だから彼らは何度も私たちと買い物をしていて、彼らはソーシャルメディアで共有しているのと同じ人々なので、私は彼らと彼らの赤ちゃんについてすべてを学び、彼らの子供たちが成長するのを見ることができます。 わからない、たくさんの感情があります。 ベビー用品の販売には多くの感情が関わっています。

フェリックス：想像できます。

ジェン：うん。 この有機的なクールなプロセスのようなものだと思います。このコミュニティだけが時間の経過とともに構築されたのだと思います。

フェリックス：了解しました。 さて、あなたは彼らに何を求めますか？ 他の誰かが似たようなものを作りたいとしましょう。 彼らは明らかに、彼らのターゲット顧客についてもっと学ぶ必要があるので、彼らは彼らの製品を試して彼らのフィードバックを与えることをいとわない少数の捕虜の聴衆を持っています。 これらの製品を試す見返りとして、通常、彼らに何を求めますか？

ジェン：つまり、正直なところ、私は彼らに何もしなければならないとは言いません。 「よろしければ、私たちが成長しようとしているので、私たちにタグを付けて、私たちが誰であるかを共有していただければ幸いです。」と私は言います。 「これを送ったら、これを共有しなければならない」ということについて、私はあまり具体的ではありません。 私たちは本当に彼らの正直な意見を望んでおり、それが彼らとの自然な関係のように感じられることも望んでいます。

フェリックス：うーん（肯定的）。

ケビン： [inaudible 00:21:01]私たちはノーブルベイブ機能とも呼んでいます。これは基本的に毎月新しいママまたは数人の新しいママをフィーチャーし、興味深い話や興味深い背景について話します。これらの機能における母性の課題。 そして、あなたが人の人生の親密な詳細と彼らが直面する課題のいくつかに入るとき、私たちは本当にもっと密接で、より個人的なつながりを築くと思います。 そして、私たちのブランドを宣伝するために一緒に働いている人々に、実際に多くのことを尋ねる必要はないと思います。彼らはそれに参加することによってそれを行っているからです。

そして、これらの女性が話している背景やさまざまなこと、自閉症の子供、4人の子供を持つ子供、ママの前哨など、女性が直面する課題を見るのは非常に興味深いことです。 このコミュニティを構築し、私たちが言っていることやお母さんを教育しようとしていることすべてを検証するのに役立つ、これらの女性のそれぞれからのユニークな物語があります。

フェリックス：さて、あなたはすでにオンラインでフォローしているアンバサダー、ママ、または両親を探していますか？ それともあなたたちにとってそれは重要ですか？

ジェン：うん。 私は[inaudible00:22:36]を、多くのフォロワーを持つ人々と一緒に愛しています。 それは重要です。 しかし、それは…とは言えませんが、ストーリーの方が重要だと思います。 ですから、フォロワーが少ない人だけでなく、フォロワーは多いけれど熱心なフォロワーが多い人も紹介することを組み合わせてやっていると思います。 フォロワーはたくさんいますが、エンゲージメントはあまりありません。 ですから、私にとって、エンゲージメントは金だと思います。

フェリックス：うーん（肯定的）。

ケビン：うん。 コンテンツはとても重要です。 顧客がそれについてもっと知りたいという理由だけで、ツイートの長さよりも長いものを読むようになるまで顧客と関係を築く方法を見つける。 私たちのコミュニティがそれらのトピックのいくつかにとらわれ、マーケティングメッセージの反対側ではなく、ディスカッションの一部になり得るように感じることができるように、私たちは本当にユニークで興味深いストーリーを共有することをいとわない人々と女性を見つける必要があります。

フェリックス：うーん（肯定的）。 ですから、皆さんはたくさんのコンテンツを作成しています。コンテンツは皆さんにとって非常に重要です。 あなたはすでにブログ、ソーシャルメディアでの存在感、そしてこれらの機能について言及したと思います。 また、店主が顧客を紹介し、ストーリーを紹介し、顧客の背景を紹介するこの手法も以前に使用されたと聞いています。 それはあなたが作成する最も魅力的なタイプのコンテンツですか？ または、あなたが作成するさまざまなコンテンツのどれが、エンゲージメントの点で最も成功していますか？

ジェン：うん。 ノーブルベイブの機能は非常に大きいと思います。ブログで共有しているだけでなく、視聴者とも共有しているからです。 そしてそれをPinterestに共有するとき。 Facebookに共有しています。 これは、私たちが目にする最も成功した最も魅力的なコンテンツです。

フェリックス：うん。 私も彼らの大ファンです。 つまり、このポッドキャスト全体は、他の人のストーリーを取り上げているところと似ています。つまり、外に出てたくさんのコンテンツを作成することはできますが、ストーリーがすでにそこにあり、[inaudible 00 ：24：50]。 あなたがしなければならないのはただ彼らのために道を譲るだけです。 そして、それはコンテンツをはるかに簡単で、より関連性のあるものにすると思います。なぜなら、これらはあなたのターゲット人口統計、あなたのターゲット顧客のような人々からの物語だからです。 どんなビジネスでも、あなたには彼らと同じような人々から話を聞くことに興味を持っている人々がいます。 ですから、私が言ったように、それはきれいになるための素晴らしい方法だと思います。[inaudible00:25:15]うまく機能する簡単なコンテンツを話すと思います。 さて、あなたのビジネスの始まりについてもう少し学びたいと思います。 現在販売しているさまざまなカテゴリの製品がたくさんあります。 何で立ち上げましたか？ どんな商品で発売しましたか？

ジェン：うん。 わざとワンジーと人形だけで立ち上げました。 その理由は、すべての赤ちゃんがワンジーを必要とするからです。 それはあなたが購入する最も重要で最も実用的なアイテムです。 だから私は、「地球上で最高のワンジー、最高の有機ワンジーを見つけて、それらを使って立ち上げましょう」と思いました。 だから、ええ、私たちはワンジーから始めて、それから人形から始めました。なぜなら、それらは愛らしいし、オンジーで完璧な贈り物をするからです。

フェリックス：うん。 多くの親から、新しい親として購入したいというワンジーがとてもかわいいと思われるワンジー熱についての警告を聞いたので、なぜそれを使って立ち上げたいのかは確かにわかります。 さて、今日、新製品や新ブランドを審査したり、新製品を探したり、新ブランドを探したりしたら、コレクションの次に何を追加するかをどのように決定しますか？

ジェン：はい。 テストしますが、どのカテゴリをどの月にリリースするかを示すロードマップのようなカレンダーがオフィスに配置されています。 そして、私たちは小さく始めて、それがどのように機能するかを見ていきます。 多くの場合、つまり、人々が私たちからそれを購入したいと思うのか、それとも彼らが購入するのか、AmazonやTargetなどにいるときに購入するのかどうかはわかりません。 これが、[inaudible00:26:59]新しい[inaudible00:26:58]を起動する際のトリッキーな部分です。

ケビン：私たちの目標は、最終的には、親が赤ちゃんのために商品を買いに来るためのワンストップショップになることです。 したがって、[inaudible 00:27:20]カテゴリを実際に磨き、人々が望む適切な製品を見つけることができないため、私たちは超ワイドになり、新しいカテゴリを左右に持ち始めることはできないことに気付きます。 しかし、ジェンの指摘によれば、私たちは特定のことに焦点を当てたいと思っています。 たとえば、履物。 本当に素晴らしいと思ういくつかの異なる靴ブランドを立ち上げました。 そして、どのサイズが意味をなし、どの材料がどの年齢で機能するかを実際に特定するのに約3か月かかりました。

なぜなら、0から6から6から12について話しているとき、つまり、人々はまったく異なるものを購入しているからです。6から12になると、赤ちゃんが歩き始める可能性があり、下の牽引力について考える必要があるからです。彼らの足。 しかし、彼らはただの幼児であり、どこも歩いていませんが、足が冷える可能性があります。 ですから、私たちが実際に飛び込んで、各製品カテゴリについてもっと理解するために時間を費やすまで、私たちが実際には考えていないさまざまなことや考慮事項があります。

フェリックス：それは良い点です。 これは、同じ顧客が1年で変化が非常に速い場合でも、異なるニーズを持つあなたのような業界では、ユニークな課題だと思います。 足を暖かく保つことだけを目的とした靴をマーケティングしている場合、それはマーケティングにどのように影響しますか？突然、顧客は、牽引力を重視する年齢に達していない子供を産みますか？ マーケティングメッセージが急速に進化する中で、どのように顧客のニーズに合わせるのですか？

ケビン：それは本当に素晴らしい質問です。 最良の答えは、私たちが行う写真と、各製品を中心に構築する物語にあると思います。 つまり、おそらくほとんどの小売業者よりも、私たちの製品でライフスタイル写真の重要性を強調しているということです。何千ものスキューを持たないため、選択したいくつかのブランドに焦点を当て、写真撮影を行うことができます。誰かと。 赤ちゃんの例では、家やベビーベッドなど、乳児が両親と一緒にいるのが自然な場所で赤ちゃんを撃つことができます。

年長の子供たちのために、森の中を歩いたり、通りを歩いたり、食料品を買ったり、カボチャのパッチを歩いているので、靴を履くことがあります。 そして、18か月の子供と一緒に活動することは、お母さんにとってより親しみやすい経験だと思います。彼らは、カボチャのパッチに耐えられる靴と、もしもぶつかって嫌な綿のブーツを見たいと思っています。彼らは干し草の中を歩き始めました。

フェリックス：うーん（肯定的）。 したがって、この種の実際の製品ショットや使用中の製品ショットは、顧客にテキストなどを読んでもらうのではなく、メッセージをすばやく発信するために非常に重要です。 あなたは実際に写真自体で製品の利点を示しようとしますか？

ジェン：うん。 覚えておくべき重要なことは、お母さんには時間がまったくないということです。 そのため、通常、すべての製品のテキストを読んでいるわけではありません。 ですから、写真を通してそれを示すことができることは彼らにとって非常に役に立ちます。

フェリックス：写真は社内で行われていますか？ それともあなたはそのために雇ったことがありますか？

ジェン：うん。 私たちはすべてのライフスタイル写真を採用しています。

フェリックス：さて、あなたが写真家と協力してこれらの製品写真やライフスタイルショットを取得するとき、あなたのアイデアが写真に表れていることを確認するために彼らと協力する方法について何かアドバイスはありますか？

ジェン：うん。 つまり、私はアートディレクションのバックグラウンドを持っているので、それは一種のことだと思います。私は自分が欲しいものを正確に伝えるのが本当に得意です。 しかし、私はあなたが正しい写真家を選んでいることを確認するかもしれないと言うでしょう。 それから始めましょう。 あなたが彼らの仕事を愛していることを確認してください、そしてそれはあなたとあなたのブランドに共鳴します。 だから私たちが使う写真家はお母さんです。 彼女はこれらの製品がどのように使用されているかを知っています。 彼女は実際にほとんどの場合彼女の息子にそれらを撃ちます。 ですから、それはあなたが写真家の作品との良好なつながりを感じることが非常に重要だと思います。

フェリックス：それで、あなたはすでに業界で働いている写真家を探しますか？

ジェン：うん。 正直なところ、親ではない人と一緒に仕事をすることはできませんでした。 赤ちゃんや子供を撮影するのはとても難しいので、少なくとも私にとっては不可欠です。

フェリックス：了解しました。

ケビン：正しいショットを撮るためには、そこにいることも重要だと思います。 ジェン、私たちはサンディエゴにいますが、LAやサンフランシスコなど各地で写真撮影を行っています。 そして、ほとんどの場合、ジェンはそこにいます。なぜなら、彼女は自分が何を望んでいるかを正確に知っているからです。 彼女は、私たちが赤ちゃんの写真を共有しようとしている人々とより良い関係を築けるようにしたいと思っていますよね？ そして、彼女がそこにいることは、より快適な環境を作るのに間違いなく役立ちます。 それは彼女の関係構築に役立ち、確かに写真撮影の方向性と私たちが返す実際の最終製品に役立ちます。

あなたはいつもそこにいることはできません。 あなたがそこにいないのなら、コミュニケーションは本当に重要だと思います。 実際のショットリストを作成しない場合は、探しているものを正確に写真家と共有する必要があります。また、過去に行った写真や他の写真を共有したい場合もあります。あなたが探しているもののアイデア。

ジェン：しかし、私からの一番のアドバイスは、優れた写真家に投資することです。

フェリックス：了解しました。

ジェン：それはお金の価値があると思います。

フェリックス：今、明らかに、これはあなたの両方、特にあなた、ジェン、あなたのバックグラウンドにとって非常に自然なことのように聞こえます。 あなたがあなたのために働いた誰かを写真家と一緒に撮影するために派遣したとしましょう。 彼らがあなたが探しているメッセージ、ブランディング、外観を作成するために、彼らが本質的に写真家にメッセージを伝えていることを確認するために、どのような方向性、どのようなアドバイスを彼らに与えますか？

ジェン：つまり、私はおそらくそこにいないでしょう。 [inaudible 00:34:04]自分で状況をコントロールできなかった場合は、まず、ブランドのムードボードから始めます。つまり、ブランドのムードボードから始めます。それらが明確であることを確認してください。ブランドメッセージング戦略、スタイルガイドについて。

フェリックス：ごめんなさい。 ムードボードとは何ですか？

ジェン：つまり、ムードボードは一連の画像にすぎません。 ブランドに共鳴したり、ブランドのルックアンドフィールをキャプチャしたりするのは、Pinterestだけかもしれません。 つまり、文字通り、Pinterestや雑誌に何時間も費やして、ブランドのメッセージやブランドのルックアンドフィールを刺激するさまざまなものを切り抜くことができます。

フェリックス：了解しました。 さて、あなたたちは最初からプロの写真家である写真家を雇いましたか？ そもそも自分で写真を撮りましたか？ いつプロを連れてきましたか？

ジェン：私はプロの写真家から始めました。 私は、私たちがいつも専門家と一緒に働いていた広告代理店で働くことは決してありませんでした。 ですから、私がこう言うのは難しいでしょう。 私はこれを自分で行うことができます。」 私は写真家の作品を本当に大切にしています。 それで私たちは採用を始めました。 もちろん、写真家の友達もたくさんいるので、それも助かりました。

フェリックス：そうですね。

ケビン：私たちが最初に始めたのは、プロの写真家で、主に結婚式の写真を撮っていた友人と一緒でしたが、彼は最初の赤ちゃんを産んでいたので、毎月の服の割り当てを彼に送ると彼に言いました。彼の赤ちゃんの写真を撮り、それを使ってみましょう。 そして彼にとって、少なくとも最初は、赤ちゃんの本当に素晴らしい写真を撮り、赤ちゃんが成長して赤ちゃんのためのクールなスタイルを構築するのを見る理由だったので、彼はそれが好きでした。 For us it was amazing, because it took product for us to get it from him, and it was a commitment, and it was challenging early on, but we had some of the best content and the best visuals that the brand had on the internet. We were helping to create that look and style for a brand that wasn't even ours but certainly it helped drive more traffic to our store for customers to purchase that particular piece.

フェリックス：了解しました。 Now, I want to go to a question that I had asked you guys prior to the interview, which was about what would you answered about how you are able to grow the business and one of the ways is to maximize the customer lifetime value is the automated email marketing. So can you a little bit more about this? What's your strategy around email marketing?

Kevin: I think strategy is pretty simple. It costs a lot of money to acquire a customer, and early on when we were spending money to drive traffic, it was really, really hard to determine whether or not we were getting a return on our investment. And in fact when you look at the numbers, it's really, you get discouraged when you see that, "My god, I made this much money on this sale, and it cost this much to acquire them. I'm literally making only a few dollars on this [inaudible 00:37:46] at the end of the day. And so if I can give advice to anybody, I would say that focus on how you're going to get a customer to come back and buy it a second, third, or fourth time before you start pumping money into getting them to the site in the first place. Because without retention and loyalty, it costs too much money to get a customer for just one time.

So email marketing was that for us. We started investing in email marketing in the second year after we had spent a lot of money in just driving traffic. And we tried to do our best to automate the entire process. So what's the flow gonna look like when a customer first signs up for our email list to get 10% off? What is the flow gonna look like after they make their first purchase? Or how a customer abandons cart. What are we going to be sending them automatically without us having to send each and every individual-

フェリックス：うん。 I want to dig into this a little more, because I think this is, email marketing, everyone says that you should do it, but it's daunting, right? Because there's just so many things. It's a blank canvas, and you have to figure out what's the best way to do it, and the feedback loop might take a while from the time that you create the first kind of email flow, email drip campaign and then wait to see what happens. So I want to talk a little bit about what worked for you guys. You mentioned that before you spend more money on getting a new customer to come to your site, figure out how to get the people that already bought from you in the past to come back again. So in your experience and in your world, what's worked for you guys to get them to come back to buy again, especially by using email marketing?

Kevin: Email marketing is the number one, because it is extremely cheap. I mean, you pay to use an email marketing platform like Klaviyo or MailChimp or whatever, but it's not nearly as expensive as it costs to spend money in advertising. So email marketing is very efficient. Setting up flows is, you kind of just need to put yourself in the customer's point of view and determine what cadence you're gonna be sending each email. Do you really want to be sending somebody an email every single day? おそらくそうではありません。 That customer's gonna get really annoyed. So thinking about the time between each email and the types of messages that you can send somebody so that you're connecting them with valuable content or something that is engaging them to come back is really important. But email is really the key for that, because it's an affordable way to do that, and it can be automated so that it just runs on autopilot.

フェリックス：そうですね。 Can you describe some of the emails that are in the flows that you have created that have worked well in getting people to click and then come back and then potentially buy?

ケビン：うん。 I think that having an offer for somebody that comes to your site to make their first purchase, whether that's free shipping or 10% off or any kind of giveaway is really great. And they give you their email in exchange for something in return. And it's a really great lead capture mechanism. And if they don't make that purchase in the first interaction, then you should have some sort of email flow that reminds them that they have 10% off or free shipping at your store, and they should come back and purchase something. So that's a really good one. Post purchase is really important, because you want to keep a customer engaged beyond their first purchase, so they come back and shop again.

And that could include anything from asking them for a product review to sending them a receipt to building a little bit more depth to your brand and telling them a little bit more about, in our case, Noble Carriage and our sustainability standards and why shopping sustainable is important. But also potentially offering discounts down the road, so that if they don't come back in four months or six months that maybe you incent them to come back and check out some of the new products that you have.

フェリックス：うーん（肯定的）。 So once a customer has bought from you guys and you've sent a confirmation email, the receipt already, what is the next email that you guys like to send out after a customer has bought already. I think this is another area where … I think it might be the very first step that a lot of store owners that don't have email marketing set up should begin, right, after you send that automated confirmation email. What should be the next point of contact? Or what should be the kind of content that you should send a customer after they've bought from you for the first time?

Kevin: Well, I think that you, obviously, order confirmation is important. You can test all kinds of things, but in my opinion, you really need to be focused on having a good first interaction, so making sure that they get shipping notifications is really important. People want to be able to track their products and see that it went out in a timely manner. From there you really want to build product reviews. So we use a service called Stamped.io to send an automated message after our shipping confirmation so that once a customer gets whatever they bought they can come back and write a review and/or let you know if there were any issues. If there's any issues you can work that out with them, but in more cases than not, they will write a good review. And that helps with SEO. That helps with on-page optimization when somebody's looking for something, and they see four options, but one of them is five stars. They're typically going to pick the one with five stars.

Felix: Now, one interesting thing that I noticed on your site that I've seen on plenty other stores as well is that there's a full page takeover for an offer, I think it was 10% off in exchange for an email address. Now, this is an area where people are fully for, because you get lots of [inaudible 00:44:44] there this way. A lot of people are against it because of the balance rate. What have you guys found with running this? Has it paid off in the long run?

Jen: Yeah. 絶対。 I mean, it's also important to test out what works best for your audience and your shop, because we've spoken to other shop owners [inaudible 00:45:05] the full takeover to everybody doesn't work well for them. But for us we've tested removing it, and noticed a huge drop off on email signups. So for us it really helped us out a lot to have that there.

Kevin: Also, our customer is thrifty. It really does help to offer, basically to grease the path to first purchase. We know that when moms are shopping, they're looking for deals and they're looking for ways to save a few dollars, because clothes are expensive, and they have to have a lot of them. So offering a little incentive in order to get somebody into our funnel is really important. When we took it off, we didn't see a difference in balance rate. In fact, it was virtually identical when we had the full page takeover verse not having it. And the only difference was that we were capturing significantly less emails and not driving as many orders as a result.

フェリックス：そうですね。 So I think that the point is that it really depends on the customers and what your customers value. And I've heard from store owners that sell more to people that are in tech who are very averse to things like popups and ads and their balance rates will go through the roof, and this isn't worth for them. But in your case, you've identified that that discount is very valuable to your customers to the point that the balance rate doesn't change because the popup, the full page takeover's almost a value ad for them in this case. So you mentioned a couple of apps there throughout this episode so far. What other software, whether it be apps on Shopify or applications off of Shopify that you use to help run the business?

Jen: Yeah. We mentioned we use product reviews, Stamped.io that we love. We also use Shipstation for shipping, which is awesome. We use Signifyd, which is an insurance fraud app. So we have a lot of customers that shop with us all around the world, and it kind of takes the guesswork out of shipping something off and being afraid that it's a fraudulent order. [inaudible 00:47:40] actually ensure the order. So Signifyd has been great for us. We use Xero for accounting. Email marketing we use Klaviyo and absolutely love it. Can't say enough good things about Klaviyo. And then our popup is through Justuno.

And I think a new app that I really haven't taken enough advantage of yet, but I'm really, really excited about is Drift, which is a chat app. I think that, again, with busy moms and being able to quickly chat with us rather than email us is really beneficial. We just don't quite have the team in place to take full advantage of Drift. But that's a new app that I'm really excited about.

フェリックス：了解しました。 理にかなっています。 So where do you guys want to see the business go this time next year?

Kevin: Up. うん。 I think that or know that our focus has been on slow, profitable, sustainable growth. We've been bootstrapped since day one and all that really means is that we can't spend a ton of money to acquire customers like some other venture-backed or investor-backed brands can. But I think that profitability is really important for us, and we'll be profitable this year, and we're looking to scale it. So we have a lot of the mechanisms in place now to spend money in acquiring customers faster and we have better terms and relationships with our vendors and a lot of exciting things coming in 2018 that we really hope to scale our business to new levels next year.

フェリックス：すごい。 Very exciting times ahead. So NobleCarriage.com is the website. NOBLECARRIAGE.com. Thank you so much again for your time, Jen and Kevin.

ケビン：ありがとう。

Jen: Yeah. どうもありがとう。

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 4: What really solidified our approach there was just seeing the various small companies out there that were selling a good product but not necessarily to our market.

Felix：意欲的な起業家向けのeコマースマーケティングポッドキャストであるShopifyMastersをお聴きいただきありがとうございます。 今日ストアを開始するには、Shopify.com / mastersにアクセスして、30日間の延長無料トライアルを申請してください。 Also for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.