ミッションクリティカル: 非営利団体にとって適切なソーシャル メディア管理ツールを見つける方法

ソーシャル メディアは非営利活動に不可欠な部分です。 それは、寄付者やボランティアが関心のある大義を見つける方法であり、組織が地域および世界レベルで意識を高める方法です。 また、適切なソーシャル メディア戦略とツールを使用すれば、非営利団体はその使命を拡大し、視聴者とのつながり方を変革し、募金目標を達成することができます。

しかし、非営利のソーシャル メディア戦略の計画と実行には、特有の課題がないわけではありません。 人員不足。 帯域幅が限られている。 厳しく精査され、厳しい予算。 新しい世代の寄付者やボランティアを理解し、彼らにリーチしようと努めています。

非営利団体に適切なソーシャル メディア管理ツールを選択することで、チームの貴重な時間とリソースを節約しながら、寄付者、ボランティア、スタッフ メンバーと積極的に関わることができます。 この記事の質問を参考にして、非営利のソーシャル メディア管理ツールを評価し、最終的には使命を高めるソーシャル パフォーマンスを実現してください。

非営利団体に包括的なソーシャル メディア管理ツールが必要な理由

基本的に、ソーシャル メディア管理ツールを使用すると、ネイティブ ネットワークを切り替えるのではなく、非営利団体のソーシャル メディア プレゼンスを 1 か所で管理できるようになります。これは、効率を高め、手作業を削減するための鍵となります。 ソーシャルが進化するにつれて、これらのツールは洗練されたプラットフォームに成熟し、寄付者のプロセスを明確にし、データ主導型のビジョンで組織を主導できるようになりました。

包括的なソーシャル メディア管理ツールを使用すると、チームは次のことが可能になります。

• 手動タスクを自動化することで人員不足とチームのリソース不足に対処し、スタッフが最も重要な仕事に優先順位を付けてイノベーションに時間を割くことができるようにすると同時に、燃え尽き症候群や離職率を削減します。
• グローバル戦略とローカル戦略のバランスをとりながら、すべてのコンテンツが貴社の包括的なブランドと使命に沿っていることを確認します。
• デジタル マーケティングの取り組みを、コンバージョンや寄付者のエンゲージメント/維持などの主要なパフォーマンス指標に結び付けます。
• デジタルでの参加や寄付を希望する若い世代の新しい寄付者やボランティアに効果的にリーチします。

しかし、すべてのソーシャル メディア管理プラットフォームが同じように作られているわけではありません。 適切なツールは、独自のユースケースを処理できるほど強力であり、チームが洞察を取り入れて明らかにできるほど直感的である必要があります。

たとえば、Donors Choice が Sprout Social を使用して、公開からエンゲージメント、分析、レポートに至るまで、ソーシャル メディアでの存在全体を効率的に管理する方法をご覧ください。

非営利団体向けのソーシャル メディア管理ツールを評価する際に尋ねるべき 4 つの質問

適切なソーシャル メディア管理ツールを使用すると、ワークフローが合理化され、コミュニティへの参加が容易になり、組織全体で使用できる重要な洞察へのアクセスが提供されます。 選択するプラットフォームはイノベーションと適応性を優先し、使命を最大限に発揮できるようにする必要があります。 投資を行う前に尋ねる必要がある質問は次のとおりです。

1. これらのツールを使用すると、チームの作業負荷がどのように軽減され、ミッションクリティカルな取り組みに集中できるようになりますか?

組織のブランド アカウントとローカル アフィリエイトが 1 つの中央チーム、または 1 人の担当者によって管理されている場合、プロファイル間でコンテンツを調整する際に、管理上および運用上の大きな負担が生じます。 適切なツールを使用すると、コンテンツがさまざまなスタッフ メンバー、場所、ボランティアから提供されたものであっても、すべての投稿がブランドに沿ったものになり、主要なキャンペーンが一貫したものになることが保証されます。 非営利プロフィール全体でブランド アイデンティティを維持する方法の例については、Goodwill Industries International の Twitter アカウントと、アリゾナ中部および北部の Goodwill アカウントをご覧ください。

Sprout Social のような一元化されたプラットフォームを使用すると、すべてのソーシャル メディアの公開、承認、スケジュールを 1 か所で管理でき、チームが寄付者やボランティアとの関わりにより多くの時間を集中できるように整理整頓できます。

グッドウィル・オブ・セントラル・アンド・ノーザン・アリゾナ社のソーシャルメディア担当シニアマネージャーであるナヴァリス・フッド氏は次のように述べています。 これにより、コンテンツのスケジュール設定、フォロワーの関与、カスタマイズされたレポートの作成のプロセスがシンプルかつ効率的になります。」

Sprout Social に代わって Forrester Consulting が最近委託して実施した総経済効果調査では、インタビューを受けた顧客を代表する複合組織が Sprout のツールを使用することで、ソーシャル メディア チームの生産性と効率性を 3 年間で 97 万 3,000 ドル削減し、年間で生産性が 55% 向上したことがわかりました。三つ。

非営利団体のより効果的なコラボレーションに役立つ Sprout のハイライトをいくつか紹介します。

• 共有カレンダー:戦略を計画し、異なるアプリやスプレッドシートではなく、中央ハブからの監視を維持します。 視覚化されたカレンダーを使用してプロフィール、ネットワーク、キャンペーン全体の投稿を整理し、全体的なミッションをサポートします。 たとえば、次の週と月の投稿の計画を立てて、季節の休日や #Giving Tuesday などのオンライン イベントにコンテンツを確実に合わせることができます。
• 公開とスケジュール:キャンペーン計画ツール、自動化されたワークフロー、スケジュールおよび監視ツールを使用して、スタッフ間のコラボレーションを促進し、生産性を向上させます。 寄付者やボランティアに届く可能性が最も高い時間にコンテンツを自動的に公開し、リアルタイムでエンゲージメントの最新情報を受け取ります。
• アセット マネージャー: Sprout の中央アセット ライブラリからアセットを作成、整理、編集、公開することで共同パブリッシングとアセット管理を簡素化し、ブランドを維持しながら魅力的な投稿を配信します。
• メッセージ承認ワークフロー:内部および外部の承認者機能により、コンテンツが常に承認され、ブランド ガイドラインに準拠していることをすべて Sprout プラットフォーム内で保証します。

2. このツールは、私たちの使命を最大化し、主要な視聴者にリーチするのに役立ちますか?

あなたの組織では、使命、募金活動、取り組みについての意識を高めることが最も重要です。 しかし、有償の取り組みに使える資金は限られているため、新しいボランティア、寄付者、スタッフの目に留まるように自然なリーチを最大化するには、創造的で拡張性のある方法が必要です。

さあ、現在のスタッフやボランティアをあなたの最大の擁護者に変えましょう。

Sprout Social の Employee Advocacy のようなソリューションを使用すると、共有可能なコンテンツをすべて 1 か所にまとめて、スタッフやボランティアが承認されたコンテンツをソーシャル ネットワークに迅速かつ簡単に投稿できるようになり、帯域幅や予算をはるかに超えて範囲を広げることができます。 Forrester Total Economy Impact 調査によると、インタビューを受けた顧客を代表する複合組織は、Advocacy プラットフォームを使用して 3 年間で有料広告費用を 233,000 ドル節約しました。

Sprout の ROI 計算ツールを使用して、Advocacy プラットフォームが非営利団体の使命の認識にどの程度影響を与えるかを調べてください。

Sprout の分析ツールは、どのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかをより深く理解して、エンゲージメントを最大化するのにも役立ちます。 Trevor Project のマーケティング ディレクターである Kinzi Sparks 氏は、次のように述べています。 しかし、Sprout のレポート ツールを使用することで、最も効果的な主要コンテンツを特定し、それに応じて戦略を変更することができました。」

これらの Sprout ツールは、コンテンツ戦略を微調整できるように設計されています。

• タグ レポート: タグ付きの受信および送信メッセージの概要にアクセスして、キャンペーンの効果、量、パフォーマンス パターンを簡単に分析します。
• 投稿後のパフォーマンス レポート:投稿レベルでクロスチャネルのパフォーマンスを分析し、どのようなメッセージやフォーマットがコミュニティの共感を呼ぶのか、またその理由を理解します。
• プロファイル パフォーマンス レポート:接続されているすべてのプロファイルにわたるパフォーマンスの高レベルの概要にアクセスして、社会の成長と、その成長が主要な取り組みとどのように相関しているかを迅速に評価します。

3. このツールは、コミュニティをより有意義に成長させ、参加させるのにどのように役立ちますか?

ソーシャル メディア上で、フォロワーを寄付者、ボランティア、支援者に変える関係を育みたいと考えています。 そのためには、視聴者のジャーニーを理解し、彼らがあなたに連絡してきたときに、誠実に対応する必要があります。 視聴者に関する貴重な情報をチームに提供し、迅速かつ積極的なコミュニケーションを可能にするソーシャル メディア ツールを使用して、コミュニティとの関わりを強化します。

Sprout プラットフォームを使用すると、視聴者のコミュニケーションの期待を上回り、寄付者のジャーニーを最初から最後まで追跡することで、ソーシャル メディアでコミュニティとの関わりを強化できます。 その方法は次のとおりです。

• スマート受信箱:ソーシャル チャネルを 1 つのビューに統合することで、受信メッセージを迅速に監視し、会話を促進し、視聴者に応答できるようになります。 タグ付けとフィルタリング機能を使用すると、最も重要なものに優先順位を付け、独自のエンゲージメントの機会を見つけることができます。

• Salesforce の統合:非営利団体との最初のやりとりから最新の寄付まで、寄付者を 360 度完全に把握できます。 Sprout は、Salesforce CRM レコードをソーシャル データで強化して包括的なビューを提供し、チームがターゲット ユーザーをより深く理解できるようにします。 Sprout の Tableau Business Intelligence (BI) コネクタは、ソーシャル データを他の BI ソースと組み合わせることでさらに一歩進め、時間のかかる作業を必要とせずにデジタル マーケティング活動の全体像を提供します。

4. 戦略を調整し、タイムリーな問題に対処するために必要な洞察が得られますか?

非営利団体向けのアジャイルなソーシャル メディア分析ツールを使用すると、戦略を迅速に調整し、組織にとってのソーシャルの価値を簡単に実証できます。 これは多くのチームが苦労していることです。 Salesforce Nonprofit Trends レポートによると、非営利専門家の半数未満が自社の技術スタックに満足しています。 実際、40% がデータに迅速にアクセスできないことに失望しており、34% はデータ ソースとシステムがもっと統合されることを望んでいます。

ソーシャル データはパフォーマンスについて多くのことを明らかにしますが、世界情勢や提案されている法案などの新たな問題に関する視聴者の洞察を掘り起こし、情報に基づいた対応を行うのに役立ちます。 危機を先取りするのにも役立ちます。 Sparks 氏は次のように述べています。「今年の私たちの大きな焦点の 1 つは、コミュニティ管理とソーシャル リスニングへのアプローチ方法を改善することであり、Sprout はそれに大きな役割を果たしています。私のチームはプラットフォーム全体を素早く調べ、私たちのブランドが一部であるトレンドのトピックを判断することができます」を定め、それに応じて行動する。」

ソーシャル メディア管理プラットフォームを使用すると、ソーシャル戦略がミッションにどのように反映されるかを示す明確なレポートを簡単に作成し、コミュニティでトレンドになっているソーシャル メディア トピックの最新情報を把握し、ブランドの健全性の重要性を監視することができます。 Sprout のツールを使用すると、時間のかかる手動のデータ収集プロセスを排除し、自動化されたプレゼンテーションの準備ができたレポートを利用できます。 Total Economy Impact の調査によると、Sprout は月次レポートを作成するために手作業でデータを集計する作業を 75% 排除し、3 年間で 39,000 ドルの節約につながったことがわかりました。

• 分析:接続されているすべてのソーシャル プロファイルを 1 つの場所から完全に監視します。 ビジネスに合わせて拡張できる、ユーザーフレンドリーでカスタマイズ可能な一連のレポート オプションを使用して時間を節約します。 たとえば、前のセクションで説明したカスタム タグ レポートを作成して共有し、最もパフォーマンスの高いコンテンツをリーダーと共有します。
• ソーシャルリスニング: Sprout の人工知能 (AI) 駆動テクノロジーは、ニーズが高まっている新たな分野やコミュニティが関心を持っているトピックに関する重要な情報を入手するのに役立ちます。 このプラットフォームは数百万のソーシャル メディア データ ポイントを数秒でふるいにかけ、実用的な調査結果にアクセスしてリーダーと共有するのに役立ちます。 このツールは、ソーシャル上やその他の分野でのパフォーマンスに関する正直なフィードバックを収集します。 誰かがあなたの非営利団体に寄付やボランティアをする動機を学びましょう。 これらの洞察があれば、より有意義なコンテンツを作成し、意思決定者に向けて学習内容を段階的に高めることができるようになります。

• メッセージスパイクアラート:メッセージ量が急増した場合、それは差し迫った危機を示している可能性があります。 これらのアラートは、受信メッセージが 1 時間あたりの平均を超えると電子メールまたはモバイルのプッシュ通知を自動的に送信するため、チームが受信トレイを 24 時間 365 日手動で監視する必要がありません。

適切なソーシャル メディア ツールを見つけて、あなたの理念に関心を持つ人々とつながりましょう

魅力的なソーシャル コンテンツは人々の行動を促し、適切な視聴者とつながります。 Sprout Social のような洗練されたソーシャル メディア管理プラットフォームを使用すると、ソーシャル メディアを活用して寄付を促進し、寄付者のロイヤルティを獲得して深め、ミッションを拡大することができ、同時にチームの効率を高めることができます。

Sprout Social が提供する潜在的な価値をより包括的に確認するには、「Sprout Social の総合経済効果」調査をダウンロードし、Sprout が 3 年間で 233% の投資収益率をどのように達成したかをご覧ください。