ビジネスに適したオムニチャネル マーケティング プラットフォームを選択する方法

2023 年、企業は時代の先を行くために継続的に適応し、革新しなければなりません。 このプロセスの重要な側面は、強力なオムニチャネル マーケティング戦略の実装です。 マーケティング担当者は、さまざまなタッチポイントでシームレスなカスタマー エクスペリエンスを作成する際の課題と複雑さを理解しています。 この包括的なガイドでは、オムニチャネル マーケティングの重要な側面、マーケットプレイス ビジネスへの影響、成功と成長を促進する最適なプラットフォームを選択するために必要な考慮事項について詳しく説明します。  

私たちの目的は、e コマースのダイナミックな世界をナビゲートする際に、十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要な知識と洞察を提供することです。 オムニチャネル マーケティング プラットフォームを実装する利点を検証し、重要な機能と統合を探り、特定のニーズに合わせた適切なプラットフォームを評価して選択するための段階的なアプローチを提供します。 これらの原則を受け入れることで、市場で圧倒的な存在感を確立し、顧客との長期にわたる関係を育むことができます。  

マーケットプレイス ビジネスに適したオムニチャネル マーケティング プラットフォームを選択する方法:

オムニチャネル マーケティングを理解する 

オムニチャネル マーケティングでは、電子メール、ソーシャル メディア、モバイル アプリ、実店舗、オンライン マーケットプレイスなどのさまざまなチャネルを統合して、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供します。 オムニチャネル マーケティングの目標は、顧客がオンラインまたはオフラインのどちらでブランドと対話しているかに関係なく、すべてのタッチポイントで一貫性のあるブランド エクスペリエンスを作成することです。  

オムニチャネル マーケティングの利点の 1 つは、企業がよりパーソナライズされたターゲットを絞った方法で顧客と関わることができることです。 データと分析を活用することで、企業はさまざまなチャネルにわたる顧客の行動と好みを理解し、この情報を使用して、関連性のあるパーソナライズされたコンテンツとオファーを提供できます。 これは、顧客エンゲージメントの向上に役立つだけでなく、見込み客を顧客に変え、既存の顧客を維持する可能性を高めます。  

ブランド キャンペーンでオムニチャネル マーケティング プラットフォームを利用するメリット 

オムニチャネル マーケティングは、顧客が複数のチャネルやデバイスでブランドとやり取りするため、ますます重要になっています。 オムニチャネル マーケティング プラットフォームは、企業がマーケティング チャネルを統合し、オムニチャネル マーケティング アプローチを簡素化するのに役立ちます。 適切なツールを使用することで、企業はメッセージングの一貫性を維持し、過去のやり取りに基づいてパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供し、1 つのプラットフォームで複数のチャネルを扱うことができます。  

オムニチャネル マーケティング プラットフォームを実装すると、次のような多くのメリットが企業にもたらされます。  

• カスタマー エクスペリエンスの向上:オムニチャネル マーケティング プラットフォームを使用すると、企業はすべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供できます。顧客は複数のチャネルやデバイスでブランドとやり取りします。顧客の期待に応えられない企業は、重要な販売機会を失うリスクがあります。 オムニチャネル マーケティングは、顧客とその購入までの過程を中心に展開します。 エクスペリエンスを改善することで、企業は顧客ロイヤルティを高め、ブランド ファンに変えることができます。 ある調査によると、顧客の89%は、複数の顧客サービス担当者に懸念を繰り返す必要がある場合に不満を感じます。 オムニチャネル マーケティング プラットフォームを使用すると、企業はこのフラストレーションを解消し、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供できます。  
• 統合されたデータ:オムニチャネル マーケティング プラットフォームは、企業が複数のプラットフォームからのデータを統合するのに役立ちます。これにより、顧客の行動とマーケティング パフォーマンスに関するより良い洞察が得られます。さまざまな顧客タッチポイントからのデータ サイロを持つ代わりに、企業はデータを統合できるため、より優れた洞察を得ることができます。 複数のプラットフォームからのデータを整理することで、企業は顧客をよりよく理解し、マーケティング パフォーマンスを向上させることができます。 実際、最近の調査によると、オムニチャネル戦略が弱い企業の顧客維持率は 33% であるのに対し、オムニチャネル戦略が強力な企業は平均89% の顧客を維持しています。  
• パーソナライズされたコミュニケーション:顧客データを統合することで、企業はコミュニケーションをパーソナライズして、メッセージを対象者にとってより関連性のあるものにし、コンバージョンを向上させることができます。パーソナライゼーションにより、メッセージが視聴者にとってより関連性が高くなり、コンバージョンが向上します。 情報源によると、パーソナライズされたメールは、パーソナライズされていないメールよりも開封率が 29% 高く、クリック率が 41% 高い. オムニチャネル マーケティング プラットフォームは、企業が顧客との過去のやり取りに基づいてパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供するのに役立ちます。  
• より効果的な見込み客の育成:オムニチャネル マーケティング プラットフォームでは、購入者の旅のあらゆる段階で顧客と対話することで、より効果的な見込み客の育成が可能になります。企業はデータを使用して、ユーザーを認知から購入の検討に引き込み、コンバージョンの可能性を高めることができます。  
• 投資収益率 (ROI) の向上:オムニチャネル マーケティング プラットフォームを実装すると、ROI の向上など、企業に多くのメリットがもたらされます。オムニチャネル マーケティング プラットフォームを使用すると、企業はマーケティング パフォーマンスを向上させ、より優れたカスタマー エクスペリエンスを提供し、コミュニケーションをパーソナライズして、コンバージョン率を高め、収益を増やすことができます。  

• 貴重な時間とリソースを節約:オムニチャネル マーケティングは、かなりの時間とリソースを必要とする複雑なプロセスです。オムニチャネル マーケティング プラットフォームは、企業がオムニチャネル マーケティング アプローチを簡素化し、貴重な時間とリソースを節約するのに役立ちます。  
• 一貫したメッセージの提供:オムニチャネル マーケティング プラットフォームは、企業がすべてのチャネルでメッセージの一貫性を保つのに役立ちます。これにより、ブランド メッセージが強化され、よりまとまりのある顧客体験が生まれます。 

• 過去のやり取りに基づいてパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供する:オムニチャネル マーケティング プラットフォームを使用すると、企業は顧客との過去のやり取りに基づいてパーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供できます。複数のチャネルからの顧客データを統合することで、企業はすべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供できます。  
• 1 つのプラットフォームで複数のチャネルに対応:オムニチャネル マーケティング プラットフォームを使用すると、企業は 1 つのプラットフォームで複数のチャネルを処理できるため、マーケティング プロセスが簡素化され、複数のチャネルにわたるキャンペーンの管理が容易になります。 
• 顧客の不満を解消:オムニチャネル マーケティング プラットフォームは、すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供することにより、顧客の不満を解消し、ポジティブな顧客体験を保証します。 
• 顧客ロイヤルティの向上:パーソナライズされたユーザー エクスペリエンスにより、企業は顧客ロイヤルティを向上させ、顧客をブランド ファンに変えることができます。顧客が価値を認められ、理解されていると感じると、忠実な顧客、リピーター、ブランド支持者になる可能性が高くなります。 Harvard Business Review の調査によると、過去に最高の経験をした顧客は、過去に最も悪い経験をした顧客と比較して、 140% 多く支出していることがわかりました。  
• 顧客とマーケティング パフォーマンスに関する優れた洞察を提供する:複数のチャネルからの顧客データを統合することで、企業は顧客の 360 度ビューを得ることができます。この情報は、企業が顧客をよりよく理解し、好みを特定し、それに応じてマーケティング戦略を調整するのに役立ちます。 すべてのチャネルでマーケティング パフォーマンスを追跡することにより、企業は何が効果的で何が効果的でないかを特定し、データ主導の意思決定を行ってマーケティング活動を改善できます。  
• コンバージョンの可能性と年間収益の増加:すべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供し、コミュニケーションをパーソナライズし、リードを効果的に育成することで、企業はコンバージョンと年間収益の可能性を高めます。情報筋によると、強力なオムニチャネルの顧客エンゲージメント戦略を持つ企業は、年間収益が前年比で9.5 %増加しています。  

オムニチャネル マーケティングの重要性を示すオムニチャネル マーケティング統計

1. 複数のチャネルで販売しない小売業者は、売上の最大 30% を逃している オムニチャネル ショッピングの期待に応えていない小売業者は、かなりの数の販売機会を逃しています。 調査によると、小売業者は、シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスを提供しないことで、売上の 10% から 30%を失うことが示唆されています。  

2. 3 つ以上のチャネルを使用すると、注文率が 494% 増加します少なくとも 3 つのチャネルを使用するマーケティング キャンペーンは、1 つのチャネルだけで開始したキャンペーンよりもはるかに効果的です。 レポートによると、オムニチャネル アプローチを使用したキャンペーンでは、 1 つのチャネルのみで開始されたキャンペーンと比較して、注文率が 494% 高くなります。  

3. 2025 年までに、モバイル販売は全小売取引の 10.4% になる   eMarketer は、モバイル コマースが2025 年までに小売取引全体の 10.4%を占めるようになると予測しており、現在の 5.9% から増加しています。 モバイルの総売上高は毎年増加し続け、e コマースの総売上高の 44% に達し、1 年で 4,880 億ドルに達すると予想されています。  

ニーズに最適なオムニチャネル マーケティング プラットフォームを選択するためのステップバイステップ ガイド 

市場には非常に多くの選択肢があるため、オムニチャネル マーケティング プラットフォームを選択する際にどこから始めればよいかを判断するのは難しい場合があります。 以下は、e コマース ビジネスに適したプラットフォームを選択するためのステップバイステップ ガイドです。  

ステップ 1: ニーズを定義する 

最初のステップは、ニーズと目標を定義することです。 どのチャネルで販売したいですか? オムニチャネル マーケティング プラットフォームに必要な機能は何ですか? 自動化、カスタマイズ、およびスケーラビリティが必要ですか? これらの質問に答えることで、検索を絞り込み、ニーズに合った適切なプラットフォームを見つけることができます。  

ステップ 2: 利用可能なオプションの調査 

ニーズと目標を定義したら、利用可能なオプションを調べます。 マーケティングしたいマーケットプレイスとチャネルをサポートするプラットフォームを探します。 他の企業からのレビュー、ケース スタディ、証言を読んで、プラットフォームを使用することでどのように利益を得ているかを確認してください。  

ステップ 3: 機能と統合を評価する 

各プラットフォームが提供する機能と統合を評価します。 自動入札、キーワード調査、広告管理、在庫管理、レポートを提供するプラットフォームを探してください。 プラットフォームが、マーケティングしたい市場やチャネルと統合されていることを確認してください。  

ステップ 4: 料金プランとスケーラビリティを検討する 

各プラットフォームの料金プランとスケーラビリティを検討してください。 予算とビジネスのニーズに合った柔軟な料金プランを提供するプラットフォームを探してください。 プラットフォームがビジネスの成長に合わせて拡張できることを確認してください。  

ステップ 5: カスタマー サポートとトレーニングを評価する 

各プラットフォームが提供する顧客サポートとトレーニングのレベルを評価します。 24 時間年中無休のカスタマー サポート、ライブ チャット、電話サポート、メール サポートを提供するプラットフォームを探します。 プラットフォームを開始して効果的に使用するのに役立つトレーニングとリソースがプラットフォームで提供されていることを確認してください。  

ステップ 6: プラットフォームを試す 

オプションを絞り込んだら、プラットフォームを試してみてください。 ほとんどのプラットフォームは無料の試用版またはデモを提供しており、コミットする前にプラットフォームの機能をテストできます。 プラットフォームがニーズを満たし、ビジネスとシームレスに連携することを確認してください。  

ステップ 7: ROI とパフォーマンスを評価する 

最後に、プラットフォームの ROI とパフォーマンスを定期的に評価します。 マーケティング活動、売上、収益を追跡して、プラットフォームがビジネスにどのような影響を与えているかを確認します。 必要に応じて調整を加えて、マーケティング戦略を最適化し、ROI を最大化します。  

マーケットプレイス広告の最適化に役立つ 5 つのオムニチャネル マーケティング プラットフォーム 

1. Pacvue コマース

Pacvue は、企業が Amazon、Walmart、Kroger、Bol.com、Etsy などの市場での広告キャンペーンを管理および最適化するのに役立つオムニチャネル広告プラットフォームです。 自動入札、キーワード調査、広告管理、レポートなどの機能を提供します。 Pacvue は、Google 広告や Facebook 広告などの一般的な広告プラットフォームとの統合も提供します。 このプラットフォームは、リアルタイムのデータと洞察を企業に提供し、データ主導の意思決定を行い、広告パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。  

5つ星のうち4.6

Pacvue Commerce は、業界初のコマース アクセラレーション プラットフォームであり、運用、小売メディア、測定を統合します。

評価

機能と価格

長所と短所

評価

特徴

5.0

使いやすさ

5.0

報告

5.0

統合

3.5

総合評点

4.6

機能と価格

キャンペーン管理

デジタルシェルフの最適化

レポートとインテリジェンス

リクエストに応じて価格

長所と短所

Amazon固有の問題を解決するAmazon固有の機能

自動化により、マーケットプレイスの問題を検出、報告、チケットを開くことができます

BuyBox トラッカーは、複数の売り手が存在する商品について、売り手が選択された売り手であり続けるのに役立ちます

データの読み込みが遅くなる可能性があります

見栄えの良いプラットフォームではありません。 データは読みやすいかもしれません

対象: 中小企業、大企業

5つ星のうち4.6

Pacvue Commerce は、業界初のコマース アクセラレーション プラットフォームであり、運用、小売メディア、測定を統合します。

意見

2.パーペチュア

Perpetua は、企業が Amazon、Instacart、および Walmart での広告キャンペーンを管理および最適化するのに役立つオムニチャネル広告プラットフォームです。 自動入札、キャンペーン管理、レポートなどの機能を提供します。 Perpetua は、機械学習アルゴリズムを使用してキャンペーンを最適化し、広告のパフォーマンスを向上させます。 このプラットフォームは、Google 広告や Facebook 広告などの一般的な広告プラットフォームとの統合も提供します。 Perpetua は、リアルタイムのデータと洞察を企業に提供し、データ主導の意思決定を行い、広告パフォーマンスを向上させるのに役立ちます。  

3.コマースIQ

CommerceIQ は、企業が Amazon での販売およびマーケティング活動を管理および最適化するのに役立つオムニチャネル e コマース プラットフォームです。 製品分析、自動価格設定、在庫管理、広告管理などの機能を提供します。 CommerceIQ は、人工知能と機械学習アルゴリズムを使用して、キャンペーンを最適化し、広告のパフォーマンスを向上させます。 このプラットフォームは、Shopify、Magento、WooCommerce などの一般的な e コマース プラットフォームとの統合も提供します。 CommerceIQ は、リアルタイムのデータと洞察を企業に提供し、データ主導の意思決定を行い、e コマースのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。  

4.テイカメトリクス

Teikametrics は、企業が Amazon、Walmart、eBay、および Shopify での販売およびマーケティング活動を管理および最適化するのに役立つオムニチャネル e コマース プラットフォームです。 在庫管理、価格設定の最適化、広告管理、レポート作成などの機能を提供します。 Teikametrics は、人工知能と機械学習アルゴリズムを使用して、キャンペーンを最適化し、広告のパフォーマンスを向上させます。 このプラットフォームは、 Google 広告や Facebook 広告などの一般的な広告プラットフォームとの統合も提供します。 Teikametrics は、リアルタイムのデータと洞察を企業に提供し、データ主導の意思決定を行い、e コマースのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。  

5.Optiwise.ai

Optiwise.ai は、企業が Amazon、Walmart、eBay、およびその他の市場での販売およびマーケティング活動を管理および最適化するのに役立つオムニチャネル e コマース プラットフォームです。 自動価格設定、在庫管理、広告管理、レポートなどの機能を提供します。 Optiwise.ai は、人工知能と機械学習アルゴリズムを使用して、キャンペーンを最適化し、広告のパフォーマンスを向上させます。 このプラットフォームは、Shopify、Magento、WooCommerce などの一般的な e コマース プラットフォームとの統合も提供します。 Optiwise.ai は、リアルタイムのデータと洞察を企業に提供し、データ主導の意思決定を行い、e コマースのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。  

最終的な考え

これらのオムニチャネル マーケティング プラットフォームは、複数の市場での販売およびマーケティング活動を管理および最適化するために必要なツールと機能を企業に提供します。 これらのプラットフォームを使用することで、企業は貴重な時間とリソースを節約し、広告のパフォーマンスを向上させ、データ主導の意思決定を行って e コマースのパフォーマンスを向上させることができます。