なぜeコマースのオンラインレビューとそれらを使用して売上に影響を与える方法ですか？

公開: 2020-12-17

オンラインショッピングの世界では、購入したい商品を実際に体験することはできません。これにより、顧客が購入しようとしている製品の品質を信頼できるようにする革新の余地が生まれます。オンラインレビューは、特定の製品を家に持ち込む前に、その製品の完全な詳細を取得するという顧客の探求を支援する革新です。顧客は、耐久性があり、お金に見合う価値のあるものを購入していることを確認しようとしています。オンラインレビューがそれを支援します。

最近では、Yelpなどのさまざまなオンラインレビューサイト！そしてFacebookが中心となり、オンライン購入者にとって何でも意見を聞くのは非常に簡単になりました。オンラインレビューの役割は、ビジネスを勝ち取り、市場で前向きな評判を維持するのに大いに役立つため、過去2〜3年の間に抜本的な対策で成長しました。

オンラインレビューを正確に読んでいるのは誰ですか？

全体的な統計を見ると、オンライン購入者の91％がレビューを読み、 84％がそれを信頼していることがわかります。

別の興味深い統計は、小売業者に31％以上を費やしている顧客が、以前の顧客から優れたレビューを獲得していることを示唆しています。

しかし、それはジェットコースターの乗り物であり、否定的なレビューの形で途中でぶつかります。ある調査によると、レビューを読んでいる購入者の約82％が否定的なレビューを探していることが明らかになりました。

これは注目すべき特徴ですが、ユーザーがサイトにほぼ5倍の費用をかけ、否定的なレビューとやり取りしている間、コンバージョン率が85％向上するというプラス面があります。レビューが多ければ多いほど、顧客はブランドとその製品を信頼しやすくなります。ある調査によると、顧客は特定の商品に信頼を置く前に、合計で約40件のレビューを読んでいます。

レポートには、少なくとも5件のレビューがある場合、製品が販売される可能性が270％高くなるという統計があります。

新規顧客はオンライン顧客レビューを信頼していますか？

多数のレビュープラットフォームがトレンドになり、レビューに対する人々の信頼のレベルが高まっていることから、あなたの製品は世界中の顧客から注目されていると言っても過言ではありません。

オンラインレビューをあなたのオンラインeコマースストアに必須にする理由

eコマースレビューが重要な理由オンラインレビューは、オンラインストアを顧客に開放する上で重要な役割を果たします。これらのレビューは、顧客をまとめて引き付けるよりも肯定的であり、全体的な売上にプラスの影響を与え、購入を急速に増やします。それでは、オンラインストアでオンラインレビューを最優先する主な理由のいくつかを詳しく見てみましょう。

＃1。製品レビューは信頼の構築に役立ちます

2014年2023年の世界の小売eコマース販売 — 2014年から2023年までの世界の小売eコマース売上高（10億米ドル）

2019年、世界のeコマース市場は3.5兆ドルの数字を蓄積しました。オンラインバイヤーのブランドに関しては多くの選択肢があり、製品を信頼するソリューションが提示されない場合、バイヤーが信頼を与えることはほとんど不可能になります。間違いなく、商品を実際に体験することが商品を判断する最良の方法ですが、オンラインマーケットでは、レビューを次善の選択肢にすることは現実的ではありません。

製品の品質と耐久性に関するまともな数のレビューは、顧客がそのアイテムに信頼を置き、製品のオンライン評判を生み出すのを支援するのに大いに役立ちます。レビューにより、商品が販売される可能性が63％も大幅に増加します。

＃2。オンラインレビューは顧客の意思決定に役立ちます

オンラインで買い物をしていると、顧客は自分が行う必要のある選択についてさらに困惑します。ほとんどすべての購入者が従う3つのステップがあります。

製品の評価に多くのエネルギーと時間を費やしている
レビューをノンストップで読む
最終的に結論を出す前に製品を比較する。

レビューは、製品の層を取り除き、寸法や素材など、製品に関するより深い知識を得ることで、購入者を支援します。製品は、顧客が探しているものと比較して少し小さく見えるかもしれませんが、そのサイズを強調する以前の顧客レビューは、顧客を安心させ、購入プロセスを続行することができます。

＃3。かなりの数のレビューが売り上げの増加につながる

たくさんの人に認められたものを簡単に信用できるのは当たり前のことです。この現象は、特定の製品について以前の顧客が残したレビューがその製品の売上に多大な影響を与える可能性があるオンライン市場でも見事に機能します。製品に対する肯定的なレビューは、製品が販売される可能性を高めます。

ブランドからの偏った広告は最近顧客を魅了しておらず、これは人々がオンライン製品の信頼性の証拠としてレビューに目を向けていることを示唆しています。レビューはマーケティング製品よりも12倍信頼されており、この数は、生活のあらゆる分野での社会的証明を示唆するのに十分です。

＃4。問題解決を強調する

あなたのビジネスとその製品は常に肯定的なレビューを浴びせられることはなく、あなたはこの事実を受け入れる必要があります。ただし、否定的なレビューは、あごに付けられた場合、ずっと改善するために必要なアイデアを特定するのに役立ちます。フィードバックは、ビジネスをワールドクラスにするための触媒として機能します。

否定的なレビューのカテゴリがあります。最初のカテゴリでは、状況を誤って解釈し、レビューセクションに不要なコメントを残した怒っている顧客に直面します。 2番目のカテゴリでは、特定の製品について繰り返される否定的なレビューに焦点を当てます。 2番目のカテゴリのレビューに対処し、顧客が不満を言っている製品を改善する必要があります。

統計によると、顧客の約94％が否定的なレビューだけに基づいて購入するという考えを捨てたため、顧客に影響を与える問題に焦点を当てて修正すれば、顧客の大部分を維持できます。

＃5。レビューSEOにサポートを提供

すべてのeコマースビジネスは、オンライン購入者の目に留まるため、SERPのランキングで上位にランクインすることを目指しています。ただし、SEOに適したプレゼンスを作成すると、多くの時間とエネルギーが消費されます。オンラインレビューはあなたの肩からのその圧力を和らげることができます。オンライン購入者は、オンラインレビューで、特定の製品の名前などのキーワードのみを使用する傾向があります。このステップでは、あなたに関連してインターネット上にさらに多くのコンテンツを作成します。

これは2つの方法であなたのビジネスを助けます、

顧客があなたの店に関連するキーワードを検索するとき、あなたの店は彼らの検索リストでより頻繁に現れるでしょう、それによってより多くのトラフィックを引き付けます。
第二に、ユーザーはあなたの製品の肯定的なレビューを読むことができるでしょう。

オンラインレビューの利点から最大を引き出す方法

はい、オンラインレビューは、eコマースビジネスを成功させるための資産となることを理解していますが、これらのオンラインレビューの可能性を最大限に引き出す方法を理解する必要があります。ビジネスオーナーがオンラインレビューのメリットを享受することを学ばなければ、多くの利益を逃してしまうでしょう。それでは、オンラインレビューの多くの利点を最大限に活用することに直接飛び込みましょう。

あなたの製品とサービスのキーワードを探してください

あなたはあなたの製品やサービスに関連するいくつかのキーワードを心に留めている必要がありますが、それはあなたの顧客があなたの店をオンラインで検索するためにオンラインで使用するキーワードと一致するという意味ではありません。顧客があなたの製品に残したレビューは、あなたの顧客があなたの製品を購入するときに最も一般的に使用するキーワードを特定するのに役立ちます。これで、これらの識別されたキーワードを使用して、SEOキャンペーンに拍車をかけることができます。

ブランド認知度を高める

理想的な世界では、ブランドはできるだけ多くの場所に存在する必要があります。これにより、顧客がブランドストアを見つける可能性が高まり、専門分野や顧客の生活水準をどのように向上させることができますか。これらすべての場所のレビューはあなたを脚光を浴びさせ、有機的に聴衆を引き付けます。 Yelpのようなプラットフォームでのレビュー！または、顧客があなたの業界の企業を検索するときはいつでも、Facebookはあなたのブランドを一番上に置きます。

肯定的なレビューを強調するためのPRおよびインフルエンサーキャンペーンの使用

あなたはショーにあなたの肯定的なレビューを載せて、あなたがブランドを宣伝する代わりに彼らに話をさせる必要があります。肯定的なレビューは、あなたがあなたのエネルギーを無駄にすることなく、顧客にあなたのブランドを信頼させるのに十分でしょう。

マーケティングコンテンツのプレスリリースは製品を宣伝する1つの方法であり、インフルエンサーを介した広告を使用することはブランドを宣伝するもう1つの方法です。 2番目の方法は、最初の方法と比較して少しコストがかかります。

オンラインレビューを受け取る方法

あなたのブランドが成長するにつれて、顧客のレビューは確かに自然にもたらされますが、それはあなたがより速い速度でそれらを引き付けるために何もする必要がないという意味ではありません。レビューやフィードバックを残すために、ますます多くの顧客を引き込むことができるようになるためのいくつかの方法を紹介します。

レビューを残すプロセスを簡単にする

レビューを残すためのいくつかのステップが可能な限り最小限である場合、顧客があなたの製品にレビューを残す可能性が高くなります。 Googleマイビジネス、Facebook、Yelpへのリンクを含めることができます。マーケティングメールやウェブページで、レビューを投稿するプロセスを簡単にします。

ワンランク上のものにするには、公式Webサイトと製品ページの下部に簡単なレビュー送信フォームを残すことを選択できます。

顧客に割引やオファーを提供する

すべての人は彼らが好きな製品の割引や特別オファーを愛しています、そしてあなたがレビューと引き換えにあなたのユーザーにそれを提供するならば、それはあなたの進歩を高めるでしょう。ユーザーが1、2週間後に何かを購入したら、将来の購入の割引や、送料無料またはポイントプログラムへの参加のプロモーションコードと引き換えに、フィードバックを求めるメールを送信します。顧客クレジットを提供することはあなたが提供できるもう一つのインセンティブです。

この戦略を使用することは有用ですが、引き換えに肯定的なレビューを期待するだけではありません。会社としてすでに行っていることを改善できるように、正直なフィードバックと意見を要求する必要があります。

顧客にレビューを依頼する

これは、レビューを取得するための最も簡単で最も効果的な方法です。購入後のポップアップ形式で、または配達員が商品を配達した後の電子メールリクエストを介して、チェックアウトページで顧客にレビューを求めることができます。レビューを求めるだけで、ビジネスに大きな違いをもたらすことができます。

一部の有名なオンラインストアには、QRコード、Yelpへのリンクも含まれています。顧客がプロセス全体を簡単にするためのページまたは記入可能なレビューフォーム。

顧客のフィードバックに答える

顧客は自分が重要であるかのように望んでおり、フィードバックやレビューに答えることで、彼らは欲求を感じます。グーグルはこれの典型的な例であり、あなたのレビューに返信することがあなたのSEOを大いに助けることは既知の事実です。レビューへの返信を優先すると、結果としてレビューがどんどん増えていきます。

一言で答えても、顧客は特別な気分になり、あなたのブランドからのこのジェスチャーに気づいたら、他の顧客はあなたの製品やサービスに前向きなレビューを残すように促されます。肯定的なレビューに返信するだけでなく、否定的なレビューにも返信するようにしてください。いくつかの調査によると、否定的なレビューでさえ肯定的に答えると、 34％の顧客が否定的なコメントを完全に削除したことが明らかになりました。

顧客調査を送信する

調査は、顧客がフィードバックを提案する傾向がない分野でも、顧客からフィードバックを得るのに最適な代替手段であることがわかります。製品が顧客に販売された後、その顧客に電子メールを送信して、チェックアウトプロセス、ナビゲーションのしやすさ、製品の品質、出荷速度などの一連の質問についてフィードバックを提供するように依頼できます。これは、出荷の全手順に関して正直な意見を得るのに役立ちます。顧客からのコメントセクションで提供されたフィードバックは、最新の到着顧客へのレビューとして表示して、さらにレビューを投稿するように促すことができます。

質問プロセスを自動化する

毎週手動で顧客にメールを送信する必要はありません。レビューを求める顧客に1週間後に送信できる自動メールのオプションがあります。これとは別に、Cookieを使用してWebサイトの訪問者を追跡し、ポップアップを生成することもできます。これらのトリックはそれほど多くの労力を必要としませんが、途方もない量の結果を生み出すことができます。

確立されたレビューサイトからオンラインレビューを獲得する

顧客によって投稿されたすべてのレビューは、顧客にとって真の価値がありますが、一部のレビューは他のレビューと比較してより価値があります。顧客はできるだけ多くのレビューを読みたいと思っていますが、サードパーティのサイトのレビューは、高価値の値札を付けるような方法で企業が操作することはできません。 Google、Facebook、Yelp、Yahoo、Better Business Bureau、Yellow Pages、Trustpilotは、フィードバックが実際のIDにリンクされた実際のアカウントに関連付けられているため、顧客に本物のレビューを提供するサイトの一部です。だから、私たちはあなたに本当の本物のレビューを提示するサイトのいくつかを提示します。

Yelp！レビュー

Yelp-レビュー Yelp！は、過去15年間その仕事をしてきたため、レビューの世界で最も信頼されている名前の1つです。 Yelp！企業がYelpで自社のブランドを宣伝することに同意しない場合、肯定的なレビューは削除されるという主張がなされ、論争のかなりの部分を目撃しています。このような混乱にもかかわらず、Yelp！その事業については力強く進んでいます。

GoogleやFacebookとは異なり、一部のレビューを他のレビューよりも優先する別のアルゴリズムを使用し、ページの下部にある「現時点では推奨されていないレビュー」という小さな見出しの下に残りのレビューを非表示にします。このようにして、サイトでの存在感が強い人が投稿したレビューは、提供するのに適した新しいアカウントを持つ人よりも強調表示されます。

Yelp！はオンラインコミュニティで信頼されている名前であり、どのように動作しても、スターが1つ増えても、収益は9％も増加します。反対に、彼らからの否定的なレビューは、特定のビジネスの進歩を損なう可能性があり、3つ星の評価の下にある人々は熱を感じ始める可能性があります。

Googleレビュー

Google-レビューグーグルはウェブの世界における主要な権威として説明することができ、彼らのレビューでさえ大きな意味を持っています。 Googleマイビジネスは、連絡先の詳細から営業時間まで、あらゆる種類の情報を数百万人のウェブユーザーに提供しています。これらすべてとは別に、彼らのレビューセクションは信頼されています。 Googleを意味のあるものにしているのは、アクセスがいかに簡単であるか、そして混乱の範囲を排除する個々のビジネスのみにGoogleがどのように結び付けられているかです。

Googleは、レビューを検索エンジンのランキングを決定するための不可欠な部分と見なしており、レビューは数式全体の最大9％の重みを占めています。これが、Googleのレビューが市場に存在する最も重要な手段の1つと見なされている理由です。

Facebookのレビュー

FacebookのレビューこれまでFacebookは標準的なレビューしか楽しんでいませんでしたが、近年、Facebookはフィードバックのプロセスと統合され、ビジネスに大きな利益をもたらしました。 Facebookによると、このシステムは、ユーザーの3人に2人が少なくとも週に1回はローカルのビジネスページにアクセスし、3人に1人がレビューと推奨事項を利用して顧客の購入決定に影響を与えるため、すばらしい機能を果たしています。

Facebookは常にユーザーが推奨事項を要求することを許可してきましたが、現在、調査結果は企業の個々のページに表示されています。彼らは私たちのビジネスがオンラインでどのように見られているかについてのいくつかの追加の詳細を提供し、決定を下す前にFacebookユーザーに何か特別なものを提供します。

ニッチオンラインレビュー

これらのタイプのオンラインは、前述の有名人ほど人気がないかもしれませんが、消費者にとって確実な小規模なオンライン販売店にとっては非常に役立つことがわかります。フォーラム、Reddit、個人ブログは、小規模な市場に関連する人々のためのレビューのいくつかのソースであり、多くの場合、これらのタイプの投稿は本当に価値があることがわかります。

まとめ

オンラインレビューは、すべての製品とサービスに非の打ちどころのない情報を提供するため、オンラインビジネスの分野で最も優れたマーケティング戦略の1つです。オンラインビジネスの所有者は、否定的なレビューと肯定的なレビューの両方を受け取ることを理解する必要がありますが、これまでにない何かを構築しようとしている場合は、両方を評価する必要があります。否定的なレビューの会社に対する建設的な批判は、ビジネスが飛躍的に向上するのに役立ちます。したがって、すべての企業はオンラインレビューに値札を付け、それを自社の作業システムと統合する必要があります。