偽のオンライン商品レビューを見つける方法：eコマースのダークサイド

オンラインの商品レビューは販売される商品にとって非常に重要ですが、偽の商品レビューを使用した悪意のある販売者のゲーム商品レビューシステムによってレビューに対する顧客の信頼が損なわれているのでしょうか。

残念ながら、多くの兆候が「はい」を示しています。

製品やサービスを区別するためにレビューに頼る場合が多くあります。特に、選択肢が多数ある場合はそうです。

私は最近、Amazonでデジタル体温計を購入しました。そこでは、何百ものデバイスがありました。そのため、これを読んでいる多くの人と同じように、私はレビューに頼って決定を下しました。 ただし、購入すると、使用するたびに完全にランダムな結果が得られました。レビューで信じられていたほどデバイスの信頼性が低いことが明らかになりました。

数日後、Amazonから通常のメールを受け取り、製品のレビューを求められたので、正確で正直な否定的なレビューを投稿しました。 私は自分のAmazonの購入をよく確認します。これは、Webサイトから購入するときに自分でAmazonの購入に依存する傾向があることを知っているためです。 多くのお客様と同じように、私は自分が本当に好きなアイテムと本当に嫌いなアイテムをレビューする傾向があります。

次に起こったことは、Amazon製品レビューの世界への目を見張るものでした。

真実は痛い：私たちはあなたのフィードバックが大好きです。 待って。 *その*種類のフィードバックではありません。

正直な製品レビューを変更したくないと返信して述べたにもかかわらず、メールは続きました。 私がそれをアマゾンに報告したときだけ、それは止まりました。アマゾンは、彼らの名誉のために、それを非常に真剣に受け止めました。

1. これが私に起こった場合、他に何人の人々がお金の提供に誘惑され、先に進んで否定的なオンライン製品レビューを削除しますか？
2. 肯定的なレビューはどうですか？Amazonの売り手は人々にそれらを投稿するためにお金を払っていますか？
3. 売り手は、競合他社の製品に対して否定的な製品レビューを残すために人々に支払いをしますか？
4. レビューを本当に信頼できるでしょうか？

数え切れないほどの調査によると、ユーザーが作成したレビューはコンバージョン率に大きな影響を与える可能性がありますが、確かに、これらの調査の多くはレビュー管理サービスを販売する企業によって公開されています。

ユーザーが作成したレビューが購入決定に影響を与える非常に強力なツールになり得るのは完全に理にかなっています。 特に、新しいテレビや休暇のような技術的または高価なもので。

この投稿を読んでいるほとんどの人は、ある時点でAmazon、Yelp、またはTripAdvisorのレビューを閲覧しており、これらが行われた購入決定に影響を与えていると思います。

さまざまな製品オプションが殺到する膨大な数のマーケットプレイス（ほとんどが同様の価格帯）では、「購入」をクリックする場合、レビューが重要な差別化要因になる可能性があります。 しかし、レビューに勝つための競争は、顧客の信頼を損なうものであり、これは最終的に、オンライン製品レビューの重要性と影響、およびそれらのコンバージョン率を弱めるのでしょうか。

制度の悪用：オンライン商品レビューの一括購入はブランドにとって大きなリスクです

最近の調査と報告はどれですか？ アマゾンの売り手が検証済みのレビューをまとめて購入するのがいかに簡単かを正確に詳しく説明しました。 単純なGoogle検索で、レビュー生成サービスを提供している多くの企業が見つかります。 彼らは、Amazonのガイドラインを回避し、レビューが本物であるように見えるようにするための手法を使用しています。

ほとんどの場合、プロセスには無料または割引料金でレビューアに製品を提供することが含まれますが、追加料金で、レビューが送信された後に製品が返されることを保証するサービスもあります。 アマゾンやウォルマートなどのマーケットプレイスでの商品レビューだけでなく、売り手は売り手のフィードバックを購入したり、投票して肯定的なレビューを押し上げたりすることもできます。

これらのサービスの価格はレビューあたり約10ドルから始まりますが、特定のカテゴリの製品でははるかに高くなる可能性があります。これは、本物のように見えるレビューの価値と、企業が悪いレビューにお金を払うことができる場合のブランドの危険性の両方をさらに強調します。

有料のオンライン製品レビューの暗い世界を掘り下げる

彼らの研究中、どちらですか？ 研究者たちはアマゾンの売り手になりすまして、ドイツに本拠を置く会社であるAMZTigersと話をしました。この会社は、彼らのサービスが提供するものを理解するために世界中に60,000人以上のレビューアがいると主張しています。 AMZTigersのアカウントマネージャーは、商品レビューの生成を提案するだけでなく、売り手が2週間以内に「AmazonChoice」ステータスを取得するのを支援できると主張しました。

これは大きな考慮事項です。AmazonChoiceラベルは、マーケットプレイスの売り手にとってもう1つの重要な差別化要因であり、製品がAmazonによって承認されているという印象を与える可能性があります。 アマゾンは、アイテムがどのように「アマゾンチョイス」ステータスを獲得するかを正確に言うことはありませんが、アイテムは高く評価され、手頃な価格で、すぐに出荷できる必要があると述べています。

売り手が肯定的なレビューと引き換えに多額のお金を払い、無料の製品を提供することをいとわないという事実は、肯定的なレビューがどれほど強力であるかを示す良い指標です。

そうでなければ、AMZTigersのような会社は存在しなかったでしょう。

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アマゾンのレビューポリシー

Amazonには、レビューの整合性を保護することを目的とした厳格なポリシーがあります。 彼らは、毎週1,000万件を超えるレビューを分析し、ポリシーに違反するレビューを定期的に禁止、一時停止、さらには法的措置を取ると主張しています。

私自身の場合、売り手をAmazonに報告するとすぐに、否定的なレビューを削除するための支払いを申し出るメールがすぐに停止したので、Amazonはそれについて何かをしたと思いますが、製品はまだAmazonで販売されています。同じ売り手から。

しかし、Amazonは十分にやっていますか？
彼らは彼らが依存しているバイヤーを保護していますか？

これらのサービスを提供している企業は検索エンジンで簡単に見つけることができるため、秘密の地下サービスとは言えません。 私たちの多くは、明らかに別の製品に関するAmazon製品のレビューを読んだことがあるか、Amazonのポリシーがこの問題の発生を妨げていないことを知っているようには見えないのではないかと思います。 問題は完全にアマゾンに限定されているわけではありませんが、それは世界最大の市場の1つであるため、多くの精査に値します。

偽のオンライン商品レビューを見つける方法

では、ユーザーはAmazon、eBay、WalmartなどのWebサイトで見たレビューをどのように信頼できるでしょうか。 レビューはユーザーの購入決定に大きな影響を与える可能性があることを私たちは知っています。したがって、マーチャントがシステムをゲームし、多くの疑わしいレビューを生成した場合、顧客が負けます。

疑わしいレビューを取り除くための鍵は、偽物である可能性が高いレビューを認識する方法を学ぶことです。 危険信号は次のとおりです。

1. 最近の肯定的なレビューがたくさんある製品
2. 写真が添付されたレビューが多数ある商品（実際に何人の人がそれをしていますか？）
3. 本当にそのような書き込みに値しない、または必要としない製品の過度に詳細なレビュー
4. レビュー担当者に製品が無料で提供されたことを示すレビュー
5. 明らかに異なるが関連する製品のレビュー。 これはレビューのマージとして知られています

偽の製品レビューを見つけるための別のオプションは、FakespotやReviewMetaなどのオンラインツールを使用することです。 これらは両方とも、偽のオンライン製品レビューを分析するために複数のアルゴリズムを使用する非常に強力で実用的なツールです。

そうすることで、両方とも、製品レビューの正確性と信頼性の全体的なスコアをユーザーに提供するだけでなく、ユーザーが発見したパターンへのより詳細な洞察を提供します。

調整されたレビュー評価を提供することもできます。これにより、評価から約1つ星が削除されることがよくあります。 ツールは、ユーザーが他の何千ものオンラインレビューを調べなくても、疑わしいレビューを示すパターンを探します。

これらのツールの中には、Amazonの商品リストと表示ページにレビュースコアをオーバーレイするブラウザプラグインを提供するものもあります。これは非常に便利です。 これらのツールは絶対確実ではありませんが、購入を決定する際には、それらが提供するスコアと洞察を考慮に入れる必要があります。

これらのツールが存在するという事実は、オンライン製品のレビューをゲームする売り手に広範な問題があることを示しています。

オンラインレビューの未来

それで、レビューへの不信は彼らの価値を損ない始め、顧客は彼らの購入決定の一部としてそれらを使うのをやめますか？ 行動がなければ、答えは単純ではっきりしていると思います。はい。

これが突然の変化である可能性は低いですが、信頼のゆっくりとした侵食は、レビューがコンバージョン率とその価値に与える影響を軽減し続けます。

信頼は、顧客体験において非常に重要な側面です。 得るのに長い時間がかかり、失うのに短い時間がかかります。

逆に、システムのゲームの価値が下がると、売り手は偽の肯定的なレビューを取得するためにお金を払う可能性が低くなり、したがって再び信頼できるようになる可能性がありますが、これを予測するのは難しいでしょう。

最終的に、解決策は、マーケットプレイスプラットフォームがこれを防ぐためにさらに多くのことを行うことです。 最近のオンラインレビューに関する私の経験がユニークだったとは思いません。 AMZTigers、Fakespot、ReviewMetaなどの企業が存在し、それらのサービスを公然と宣伝しているという事実は、大きな問題が以下に潜んでいることを示しています。

マーケットプレイスレビューへの信頼が低下するにつれて、これはマーケットプレイス自体への消費者の信頼にノックオンの影響を及ぼします。 Amazonでレビューを信頼できない場合、レビューを購入する可能性は低くなります。したがって、この問題を解決することは正しいことであるだけでなく、信頼が最終的には繁栄している製品やブランドの心臓部。

マーケットプレイスは、レビュープログラムのゲームを防止し、条件違反の結果をより深刻にするために、より多くのリソースを割り当てる必要があります。 私の場合、売り手は明らかにそして勇敢に条件に違反しましたが、それでもプラットフォーム上で同じ製品を販売しています。

システムのゲームのコストと結果が利益を上回った場合にのみ、売り手は停止します。