あなたのブランドのオンライン評判スコアは何ですか?

イーロン マスクが Twitter を引き継いで以来、そのオンライン評判スコアは -45 から -52 に減少しました。 どうすればそれを知ることができますか? 私はソーシャル リスニング ツールを使用して確認しましたが、あなたもできます。

ソーシャル メディア、オンライン レビュー、その他の形式のデジタル コミュニケーションの台頭に伴い、企業はオンラインでの評判を監視する必要があります。

ここにあなたが知る必要があるすべてがあります：

• オンライン評判スコアとは何ですか?
• 評判スコアを測定する方法は?
• レピュテーション スコアを監視する必要があるのはなぜですか?
• オンライン評判スコアを上げる方法に関する 11 のヒント
• オンライン評判スコアに悪影響を与える要因
• 結論

オンライン評判スコアとは何ですか?

オンライン評判スコアは、インターネット上でのブランドの全体的な評判を反映する数値スコアです。 スコアは、特定のブランドまたは人物に関連する信頼と信用のレベルを示します。

良いオンライン評判スコア

オンライン評判スコアが高いということは、人々がそのブランドを好意的に見ていることを意味します。 これは、誰かがオンラインでブランドを検索すると、信頼できる正確な情報が見つかることを意味します。

優れた評判スコアを得るには、強力なカスタマー サービスに投資し、顧客からのフィードバックに迅速かつ効果的に対応する必要があります。

複数のオンライン プラットフォームで一貫したポジティブな存在感を示すことも重要です。 オンラインでの肯定的な評判は、顧客ロイヤルティの構築と顧客維持の向上にも役立ちます。

悪いオンライン評判スコア

オンライン評判スコアが低いということは、人々がブランドを否定的に見ていることを意味します。 これは、誰かがオンラインでブランドを検索すると、信頼できない、不正確な、または古い情報を見つけることを示唆しています.

また、顧客があなたのブランドを信頼せず、提供するサービスや製品を他の場所で探す可能性があることも意味します. 悪い評判スコアは、顧客の減少、売り上げの減少、ブランドの全体的な評判の低下にもつながります。

評判スコアを測定する方法は?

ソーシャル リスニング ツールを使用することは、ブランドの評判スコアを測定する最も効果的な方法です。 ソーシャル メディア、ニュース サイト、ニュースレター、ポッドキャスト、その他のオンライン ソースでのブランドや個人の言及を追跡および分析します。

これらのツールは、アルゴリズムを使用して、メンションが肯定的、否定的、中立的のいずれであるかを検出します。 この情報は、全体的なレピュテーション スコアを生成し、それが時間の経過とともにどのように変化するかを追跡するために使用されます。

このようなツールを使用すると、ブランド、トピック、ビジネス、インフルエンサー、著名人の評判スコアを追跡できます。

たとえば、Brand24 は、センチメント分析とリーチ分析に基づいて評判スコアを測定します。 このツールは -100 から 100 までのスケールで動作します。-100 は非常に悪く、100 は非常に良いです。

それはどのように機能しますか？

肯定的な言及が否定的な言及よりも重みを増すと、スコアが大きくなります。 ただし、否定的な言及が肯定的な言及よりも重視されると、スコアは低下します。

例を見てください：

ご覧のとおり、過去 30 日間で、Netflix はレピュテーション スコアの低下を記録しました。 何が起こったのか調べてみましょう。

グラフでは、1 月 8 日と 9 日に否定的な言及が増加しています。 この期間を選択し、[概要] タブで否定的なセンチメントを確認しました。

ディスカッション機能のコンテキストのおかげで、ほとんどの否定的なコメントが王室に関連していることがわかりました.

1 月 8 日、「ハリーとミーガン」のドキュメンタリーが Netflix で初公開されました。 Netflixのブランドイメージに悪影響を与えたようです。

ご覧のとおり、ソーシャル リスニングのおかげで、ブランドまたは個人の評判スコアを検出し、その変化と原因を追跡できます。

14 日間の無料トライアルにサインアップして、スコアを確認できます。 ただし、重要な注意点は、このメトリックは大量のデータを含むプロジェクトで使用できるということです。 そのため、プロジェクトで評価スコア メトリックが見つからない場合は、カスタマー サクセス チームにお問い合わせください。

レピュテーション スコアを監視する必要があるのはなぜですか?

個人またはビジネスの成功に大きな影響を与える可能性があるため、オンラインでの評判を監視することは重要です。

インターネットでレピュテーション スコアを監視する価値がある主な理由をいくつか紹介します。

1. オンラインのレピュテーション管理 – レピュテーション スコアを監視することで、対処が必要な潜在的な問題や否定的なフィードバックを特定できます。 これにより、小さな問題が大きな危機に発展するのを防ぎ、ブランドの評判を積極的に向上させることができます。
2. 競争上の優位性 – 評判スコアを監視することで、ブランドは競合他社と比較してどのように認識されているかについての洞察を得ることができます。 また、この情報を使用して、マーケティングおよびコミュニケーション戦略を改善することもできます。
3. 消費者の洞察 - オンラインの評判管理は、顧客がブランドとその製品またはサービスをどのように認識しているかについて貴重な洞察を提供できます。 ブランドが顧客満足度を向上させるデータ駆動型の意思決定を行うのに役立ちます。
4. ブランド ロイヤルティ – ポジティブな企業のオンラインでの評判は、ブランド ロイヤルティを高め、売上と収益を押し上げます。
5. ビジネス上の意思決定 – 評判スコアは、申し分のないイメージを持つコラボレーションのパートナーを選択するのにも役立ちます。

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ブランドのオンライン評判スコアを上げるための 11 のヒント

ブランドのオンライン評判スコアを上げるためのヒントをいくつか紹介します。

• あなたのオンライン プレゼンスを監視します。 オンラインでの評判を改善するための最初のステップは、人々があなたのブランドについて何を言っているかを知ることです。 Brand24 などのツールを使用して、ブランド名やビジネスに関連するキーワードの言及を追跡します。 このようにして、否定的なコメントやレビューにすばやく対処できます。

• お客様の声に応えます。 肯定的であろうと否定的であろうと、顧客からのフィードバックに対応することは重要です。 それは、あなたが顧客を気遣い、彼らの懸念に喜んで耳を傾けていることを示しています。 否定的なレビューやフィードバックに対して、謝罪や解決策を添えて時間内に対応することで、否定的なものを肯定的なものに変えることができます。

• 幸せな顧客にレビューを残すように勧めます。 満足した顧客に、Yelp、Google、Capterra、G2、TripAdvisor などの Web サイトにオンライン レビューを残すよう依頼します。 肯定的なレビューは、ブランドの評判を高めるのに役立ちます。

• 質の高いコンテンツを作成します。 Web サイトやソーシャル メディア アカウントで価値のあるコンテンツを作成して共有すると、その分野での専門知識を示すことで、オンラインでの評判を高めることができます。 これは、ブログ投稿、ビデオ、またはインフォグラフィックの形式である場合があります。 視聴者に役立つ業界ニュースとヒントを共有します。
• Web サイトのデザインと機能を改善します。 ユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えた適切に設計された Web サイトは、オンラインでの評判を向上させるのに役立ちます。 ウェブサイトがナビゲートしやすく、プロフェッショナルなデザインであることを確認してください。 優れたユーザー エクスペリエンスを確保するために、ウェブサイトがモバイル フレンドリーで、読み込みが速いことを確認してください。
• ソーシャル メディアを使用して視聴者とつながりましょう。 ソーシャル メディアは、視聴者とつながり、オンラインでの評判を向上させる優れた方法です。 製品やサービスに関する最新情報を共有したり、関連するコンテンツを投稿したり、フォロワーと交流したりできます。 コメントやメッセージに返信し、フォロワーのサポートに感謝します。

• 一貫性を保ちます。 すべてのプラットフォームで一貫したトーンとメッセージを発信します。 これは、信頼を確立し、ブランドの全体的な強力なイメージを構築するのに役立ちます。
• 透明であること。 ブランドとその慣行についてオープンで正直であること。 これは、あなたが隠すものは何もなく、信頼できることを示します。
• 従業員または CEO を関与させます。 彼らがブランド大使になることを奨励し、個人的なネットワーク内でブランドを宣伝することにより、オンラインで肯定的な評判を築きます.

• SEO (検索エンジン最適化) に投資します。 SEO に投資することで、人々があなたの Web サイトを見つけやすくなり、オンラインでの評判を向上させることができます。 検索エンジンの結果で上位にランクされるように、Web サイトに関連するキーワードとメタ タグがあることを確認してください。 可視性が向上すると、より多くのトラフィックが得られ、それらを顧客に変えることができます。
• 優れた顧客サービスを提供します。 最後に、優れたカスタマー サービスを提供することは、オンラインでの評判を高めるための最も重要な方法です。 顧客が購入に満足していることを確認し、懸念事項に対処してください。

ブランドのオンラインでの評判を改善するには、時間と労力がかかります。 ただし、これらのヒントを実装することで、ブランドのオンライン評判スコアが向上し始める可能性があります。 最も重要なことは、一貫性を保ち、顧客と関わり続けることです。

オンライン評判スコアに悪影響を与える要因

多くの要因が、ブランドのオンライン評判スコアに悪影響を与える可能性があります。 評判を守るための措置を講じるには、次の点に注意する必要があります。

• ブランドのオンライン評判スコアに悪影響を与える主な要因の 1 つは、否定的なカスタマー レビューです。 顧客がビジネスで悪い経験をしたとき、多くの場合、Web サイトのレビューを参照して苦情を表明します。 否定的なレビューは、他の潜在的な顧客を落胆させる可能性があるため、良いビジネスの評判スコアを損なう可能性があります.
• ブランドのオンライン評判スコアに悪影響を与える可能性があるもう 1 つの要因は、製品のリコール、訴訟、またはスキャンダルによる否定的な報道です。 カニエ・ウェストのスキャンダルがアディダスのオンライン イメージにどのような影響を与えたかは、下のグラフで確認できます。

• ソーシャル メディアの危機も、ブランドに深刻な影響を与える可能性があります。 これらの危機は、さまざまな問題によって引き起こされる可能性があります。たとえば、ソーシャル メディアの投稿が間違った理由で拡散したり、顧客サービスのインシデントがカメラに捉えられたり、データ侵害が発生したりします。 ソーシャル メディアの危機は、ネガティブな投稿やコメントがソーシャル メディア プラットフォームに殺到し、すぐに制御不能になる可能性があります。
• サイバー攻撃は、ブランドの評判にも悪影響を及ぼす可能性があります。 これらの攻撃は、フィッシング、DDoS、またはマルウェアなど、さまざまな形で発生する可能性があり、顧客の個人情報が侵害されるデータ侵害につながる可能性があります。 これにより、顧客の信頼が大幅に失われ、レピュテーション スコアが損なわれる可能性があります。 さらに、ハッカーはブランドのオンライン プラットフォームを使用して、誤った情報やプロパガンダを広めることができます。
• 質の悪い顧客サービスも、ブランドの評判を下げる可能性があります。 顧客はブランドから高いレベルのサービスを期待しており、サービスを受けられない場合、否定的なレビューやコメントを残す可能性があります。

結論

ブランドのオンライン評判スコアを管理することは、今日では必須です。 そのためには、正確なデータを提供する優れたツールを使用する必要があります。

評判スコアはどのように計算されますか?

各ツールには独自のアルゴリズムがあります。 たとえば、Brand24 ツールでは、センチメント分析とリーチ分析が考慮されます。

その結果、ツールは特定の時間内のブランドの評判を測定します。

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