ソーシャルメディアマネージャー、あなたは今まで以上に重要です

新しい10年の始まりは、ソーシャルメディアマネージャーにまったく新しい一連の課題をもたらしました。 COVID-19と世界的な人種的平等を求める動きの高まりの間で、ソーシャルメディアマネージャーは多くのことを考え、多くの人に疑問を投げかけています。 ソーシャルメディアマーケティングは重要ですか？」

答えはイエスです。理由は無数にあります。

ソーシャルメディアマネージャーのスキルと責任は不可欠です

家族、友人、同僚が自分の責任を過小評価していて、ソーシャルでの仕事が24時間年中無休で楽しく簡単だと思っている場合は、手を挙げてください。

確かにソーシャルは本当に楽しいものですが、ソーシャルメディアの管理はそれだけではありません。 ソーシャルメディアマネージャーは、クリエイター、アナリスト、コミュニティモデレーター、デジタルストラテジスト、ライターであり、リストは続きます。 彼らが持っている多くの才能とスキルは、全体的なマーケティング目標をサポートする上で重要です。 しかし、あなたはすでにそれを知っています。

ご存じないかもしれませんが、消費者の70％は、ブランドがソーシャルに立つことが重要であると述べており、そのグループの66％は、ブランドが真の変化を生み出すことができると信じているからだと述べています。 これらのブランドの背後には、メッセージを作成し、良い点と悪い点の両方のフィードバックを処理し、難しい質問に答えるソーシャルメディアマネージャーがいます。 それらは、ブランドが自社のプラットフォームを使用して自社の価値観を支持し、それらを聞く必要のある人と重要なメッセージを共有するのを支援する上で重要な役割を果たします。

だからといって、あなたのブランドが支持されていなければ、あなたの仕事は重要ではないということではありません。 視聴者とのつながり、難しい質問（スタンス、カスタマーサービス、コミュニティの問題など）に答えたり、新しい創造的なアプローチを開発したりすることに日々を費やすと、何かを前進させるのに役立ちます。 ソーシャルから得た知識と経験は、人々が試練の時に愛し、期待するブランドを構築するための燃料として使用できます。

ソーシャルメディアマネージャーはあなたのブランドの「デジタルボディーガード」です

他の多くのマーケティング分野とは異なり、ソーシャルメディアマネージャーは毎日聴衆に耳を傾け、話します。そのため、マーケティングリーダーは顧客の声をあなたに求める必要があります。 あなたはあなたの聴衆の心にどんな懸念があるか、彼らがあなたのブランドに期待していること、そして世界の現在の状態が彼らにどのように影響しているかを直接知っています。 何が起こっているかについてリーダーシップを発揮して透明性を保ちます。 人々が何に怒っているのか、そしてあなたが助けたいと思っていることを彼らに知らせてください。

残念ながら、すべてのソーシャルメディアマネージャーが自社のブランドが何を投稿するか、何を投稿しないかについて最終決定権を持っているわけではありません。 多くのブランドがブラック・ライヴズ・マターについての会話に参加し、支持を表明したり、大義への貢献を発表したり、賞賛を集めたり、パフォーマンスの高い同盟を呼びかけたりしています。 反対に、一部のブランドは単に沈黙を選択しています。 どちらのシナリオでも、ソーシャルメディアマネージャーはブランドの「デジタルボディーガード」になります。

難しいかもしれませんが、一般の人々がリーダーとどのように反応するかを共有する必要があります。 視聴者が変化と行動を要求する場合は、それを伝えます。 あなたはあなたのフォロワーの擁護者になり、物事を揺るがし、あなたの会社が内部から変化を起こすことができる方法を強調する機会があります。 ソーシャルを使用して業界情報やその他のブランドの例を収集し、ケースを作成してから、ブランドの最終決定を下したりメッセージを作成したりしている人々に報告します。

ソーシャルメディアマネージャーは、組織の内外の両方に影響を与えることができます

2020年に1つのことが確認された場合、ソーシャルメディアは、平均的な人のニュースダイエットの主要な部分であり、主要な記事が発展するにつれて、その流通と増幅を促進します。 多くの人があなたのブランドにコミュニティのニュースや最新情報を求めます。 これは、視聴者との信頼関係を築き、視聴者を教育し、ブランドの人間的な側面を輝かせるチャンスです。

これを行うことができるのは、政府のソーシャルメディアマネージャーだけではありません。 ソーシャルメディアにすべての時間を費やすことは、あなたがニュースを吸収するマシンである可能性が高いことを意味します。 あなたは常にトレンドトピックや公開討論を掘り下げて、仕事を上手にこなせるようにしています。 その知識を戦略に取り入れ、フォロワーのための教育に変える方法を検討してください。

ベン＆ジェリーズは、人種的および文化的平等を積極的に提唱している傑出したブランドの1つです。 新しいアイスクリームフレーバーのプラグがときどき表示されますが、彼らは引き続きプラットフォームを使用して、歴史的な不正や文化的な動きについてフォロワーを教育し、ブランドや業界に関連する方法で提供しています。

すべてのソーシャルチームがベン＆ジェリーズの足跡をたどる同じリソースや自由を持っているわけではありませんが、刺激を受けた場合は、より意味のあるリソースをブランドのコンテンツに組み込む方法について、リーダーシップと話し合う価値があります。

ソーシャルメディアマネージャー、あなたはあなたのブランドではありません

世界が制御不能に感じる危機を経験している間、実存的危機に陥るのは簡単です。 2020年の激動の波に乗り続けるとき、これを覚えておいてください。あなたはあなたのブランドではありません。 あなたの価値はあなたのブランドが下す決定によって測定されません。 リーダーシップがうまくいかないものを投稿するようにあなたに指示したり、あなたが警告した道を選ぶことを選んだ場合、ソーシャルメディアの反発を受けるでしょう、それはあなたにはありません。

最終的にラップトップを閉じるか、電話を置いて1日の終わりに仕事から離れるとき、最も重要なのはあなたの個人的な幸福、価値観、充実感です。

ソーシャルメディアマネージャー：私たちはあなたに会い、あなたの言うことを聞き、あなたに感謝します。

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