トランザクション検索の目的でShopifyストアを最適化する方法は?

公開: 2020-06-23

SERPで上位にランク付けする場合は、Shopifyストアを検索目的に合わせて最適化することが最も重要です。

検索インテントには、情報、商用、ナビゲーション、トランザクションの4種類があります。 それらのそれぞれは、カスタマージャーニーの不可欠な部分です。 これが、検索目的のタイプごとにオンラインストアを最適化することが不可欠である理由です。

過去6週間で、さまざまなタイプの検索インテントに特化した3つの記事を公開しました。

→情報検索を目的としてShopifyストアを最適化する方法は?

→Shopifyストアを商用検索目的に最適化する方法は?

→ナビゲーション検索の目的でShopifyストアを最適化する方法は?

今日は、トランザクション検索の目的と、それに合わせてストアを最適化する方法について説明します。

今日学ぶこと

  • トランザクション検索の意図とは何ですか?
  • トランザクション検索の目的でShopifyストアを最適化することが重要な理由
  • トランザクション検索の目的でShopifyストアを最適化する方法は?

トランザクション検索の意図とは何ですか?

顧客のクエリがトランザクション検索の意図を示している場合、顧客は何かを購入したり、飛行機やホテルを予約したり、レストランで予約したりするなどの明確な意図を持っています。

eコマースでは、トランザクション検索クエリに「購入」、「オンラインで購入」、「購入」、「注文」、「販売」、「販売中」、「クリアランス」、「割引」、「クーポンコード」などの単語やフレーズが含まれます。 」、「見積もりの​​リクエスト」など。トランザクションクエリには、ローカル検索、ブランド名、製品名、特定の材料(メリノウール、カシミア、磁器など)、または製品の機能と仕様も含まれる場合があります。

トランザクション検索の目的でShopifyストアを最適化することが重要な理由

その長短で、顧客のクエリがトランザクション検索の意図を示している場合、顧客はコンバージョンファネルの終わりにいます。

彼らの過去の行動と質問はすべてこの瞬間につながっています-彼らはあなたのブランドが信頼できることを知っており、あなたの製品にお金を使いたいと思っています。 購入したい商品を正確に知っている可能性が高いです。

したがって、シームレスなショッピングエクスペリエンスを提供することが不可欠です。つまり、トランザクション検索の目的でShopifyストアを最適化する必要があります。

トランザクション検索の目的でShopifyストアを最適化する方法は?

トランザクション検索の目的でShopifyストアを最適化するには、コンバージョンのためにストアを最適化する必要があります。 これは、次の単純な5ステップの戦略に従って実現できます。

  • 商品ページを最適化する
  • ショッピング体験をパーソナライズする
  • チェックアウトプロセスを合理化する
  • 取引を透明で簡単にする
  • 購入後のエクスペリエンスを最適化する

トランザクション検索の目的で製品ページを最適化する方法は?

あなたの製品ページは、間違いなく、あなたの収益に最も(直接的な)影響を与えるページです。 したがって、トランザクション検索の目的ですべての商品ページを最適化する必要があります。

方法は次のとおりです。

  • 商品ページのH1タグ(つまりタイトルタグ)を最適化する
  • 顧客が購入するように誘う方法で製品ページを整理します
  • ページに付加価値を与える高品質のコンテンツを作成します(有益でキーワードが豊富な製品の説明、最高の製品機能を紹介する美しい製品画像、サイズチャートテーブル、通貨計算機など)
  • 関連するレビューや紹介文で信頼を築く

商品ページのタイトルタグを最適化する方法:商品ページのタイトルに商品名を含めることを主張する

商品ページのタイトルに商品名を含めることが重要なのはなぜですか?

まず、タイトルタグは、ページ上の重要な関連性のシグナルです。 したがって、検索用にタイトルタグを最適化することが不可欠です。 注:Shopifyでは、ページのタイトルタグとH1タグは基本的に同じものです。

第2に、顧客が特定の製品を購入することを決定した場合、クエリにはトランザクションキーワード、つまり購入意向を示すキーワード(たとえば、購入、注文、販売、クーポン、割引など)が含まれる場合があります。 ただし、製品の名前だけを入力することもできます。余分な単語は追加されません。 したがって、商品の名前を商品ページのタイトルに含めることが重要です(つまり、商品ページのH1タグ)。

このように、顧客があなたが提供する特定の製品を検索すると(クエリにトランザクションキーワードが含まれているか、製品名のみが含まれているかに関係なく)、Googleはそれが最も関連性の高い検索結果であると認識するため、その製品ページは上位にランク付けされます。

注:商品ページのタイトルに商品名を含めることは重要ですが、トランザクションキーワードを含めないことが重要です。 そうした場合、製品ページのタイトルはスパムであり、顧客にとって魅力的ではないように見えます。

タイトルタグの最適化の詳細→Shopifyのページ上のSEO:メタタイトルタグを最適化する方法

顧客が購入するように誘惑する方法で製品ページを整理するにはどうすればよいですか?

前にも言いましたが、製品ページには、購入時点管理とソーシャル共有という2つの目的があります。 現在うまく機能している構築戦術をリンクするためのガイドでは、製品ページをより共有しやすくする方法について説明しました。 今日は、それらをより魅力的にする方法についてお話します。

この製品ページを詳しく見てください:SAMARAのラップトップスリーブ。

左側には、写真カルーセルがあります。写真は、さまざまな製品のバリエーションを示し、製品の機能を強調しています。

ページの中央では、主に商品の写真に焦点が当てられています。その写真にカーソルを合わせると、商品をより詳細に表示できます(これは、いい感じであるだけでなく、より多くの情報に基づいたショッピング体験を提供するのにも役立ちます) 。

右側には、ページタイトル「ラップトップスリーブ」があります(ページのH1タグが製品名であることに注意してください)。

次に、製品の評価が表示されます。レビューの数をクリックすると、ページのレビューセクションに直接ジャンプします(ナビゲーションが容易になります)。

次に、製品の価格と、製品が製造された理由を説明する短い製品の説明を確認し、製品の必要性を強調します。 商品の必要性を作成して強調することは、コンバージョンのために商品ページを最適化するための優れた方法です。

また、お客様が製品の機能や仕様について詳しく知りたい場合は、[詳細]をクリックするだけで、製品の詳細を説明するセクションが表示されます。 このセクションには、各製品バリアントの寸法、各バリアントが設計された製品(つまり、2018以降の13 "MacbookAirとMacbookPro、または2018以降の15" Macbook Pro)に関する情報が含まれ、最も有名な製品のいくつかに焦点を当てています。機能(つまり、トートバッグの中に完全に収まり、持続可能です。つまり、ビーガンレザーやビーガンスエードなどで作られています)。

[詳細]セクションの下に、13インチMacbook(ブラック、タン、グレー)と15インチMacbook(ブラック、タン、グレー)の製品バリエーションがあります。 顧客は、関心のある製品バリアントを簡単に選択できます。

次に、「カートに追加」ボタンがあります。美しいデザインと明確なCTAです。

さらにクールなのは、現在在庫がない商品を選択した場合、「カートに追加」ボタンがクリックできない「売り切れ」ボタンになることです。 ただし、非常に励みになり、アクティブな「JOINTHEWAITLIST」ボタンが表示されます。 これは、コンバージョンを最大化するもう1つの優れた方法です。

ここまでは順調ですね。 しかし、上記の折り畳みセクションは、この製品ページをそれほど素晴らしいものにしているわけではありません。 スクロールするだけで、最高の製品機能を強調したセクションと、それらを紹介する美しいビデオが表示されます。

次に、顧客にコンバージョンを促す別の魅力的なCTAがあり、その後に製品の機能の1つ(「トートの中に完全に収まるように設計されている」)と利点(「このように、ラップトップはぴったりとフィットし、トートは、必要なものがすべて揃った上品でシックな外観になっています。」)

次に、「カートに追加」ボタンが表示され、続いて製品の環境への影響に焦点を当てたセクションと「詳細」ボタンが表示されます。

次に、別の[カートに追加]ボタンがあります...顧客が製品を購入するかどうかまだわからない場合は、次の2つのセクションは、購入決定プロセスを容易にするように設計されています。

まず、製品の動作を示すためのセクションがあります。これは、コンテキストを提供し、製品がどのように彼らに利益をもたらし、日常生活に適合するかについて顧客がよりよく理解するのに役立つ一連の写真です。

次に、レビューセクションがあります。ストアの所有者は、レビューがコンバージョンを最大化する強力な社会的証明であることをすでにご存知でしょう。 Shopifyストアを商用検索の目的に合わせて最適化するためのガイドでは、製品レビューの力と、それらを活用する方法について多くのことを話しました。 詳細→製品レビューの力を活用する方法は?

要約すると、この製品ページは変換用に最適化されています。理由は次のとおりです。

  • それは非常に詳細であり、顧客は必要なすべての情報を簡単に見つけることができます。
  • そのH1タグ(つまり、そのタイトルタグ)には、製品の名前が含まれています。
  • 製品写真は、最高の製品機能を示しています。 さらに、エクスペリエンスを向上させる製品ビデオがあります。
  • 製品の説明は明確で簡潔ですが、それでも多くの貴重な情報を提供します。 製品の機能と利点を強調し、製品の必要性を生み出します。
  • 製品の社会的影響は魅力的な方法で強調されています。
  • コンテキストを提供する(動作中の製品の)写真のカルーセルがあります。
  • 実際、製品の写真、写真撮影の写真、製品を使用している人の写真など、さまざまなシナリオで製品を表示する画像(正確には13枚)がたくさんあります。
  • レビューセクションがあります(そして、コンバージョンを最大化するために社会的証明が重要です)。
  • ページ全体の戦略的な場所に1つではなく、4つの「カートに追加」ボタンがあります。
  • 商品が在庫切れの場合、「カートに追加」ボタンは無効になりますが、「ウェイトリストに参加」ボタンが表示されます。
  • ページレイアウトとデザイン要素は、ブランドが信頼でき、製品が高い価値を持っていることを顧客に保証します。 これは、顧客が購入するのにより安全である(そしてそれぞれ誘惑される)と感じることを意味します。

さらに一歩進んで、商品ページがコンバージョンに対して完全に最適化されていることを確認したい場合(つまり、トランザクション検索の目的で)、次のことができます。

  • サイズチャートを追加します。つまり、商品のサイズが異なる場合(つまり、衣類、子供用シート、犬用首輪、家具、マットレス、寝具、スノーボード、スキーなどを販売している場合)。 詳細→ナビゲーション検索の目的で製品ページを最適化する方法は?
  • 在庫と在庫の詳細、つまり「残りXアイテム」の商品ステッカーを含めます。商品が現在在庫切れの場合は、いつ再利用可能になるかなどの情報を含めることができます。
  • 配送(商品を海外に配送する場合は、税金と関税に関する情報を含めることをお勧めします)と配送オプションに関する情報を含めます。
  • 返品および交換ポリシーへのリンクを含めます。

検索エンジンと人間の両方が愛する優れた製品ページの作成についてもっと知る→共有可能な製品:未来は今


製品ページには製品に関するすべての重要な情報が含まれている必要があることは事実ですが、それらを簡潔かつ的確に保つことが不可欠です。 つまり、貴重な情報のみを提供し、不要な(またはさらに悪いことに宣伝用の)詳細に立ち入らないようにする必要があります。何かを言う必要がない場合は、スキップすることをお勧めします。

また、ストアに変換可能な商品ページのみが含まれていることも重要です。 つまり、商品の在庫がなく、再度提供する予定がない場合は、その商品ページを削除することをお勧めします。 「非表示」ではなく「削除」と言ったことに注意してください。ページを非公開にした場合でも、Googleによってクロールされる可能性があります。つまり、新しい製品ページの一部がクロールされない場合があります(そうでない場合)。クロールされると、インデックスが作成されないため、収益に悪影響を及ぼします)。 つまり、変換できない商品ページを削除すると、クロール予算を最大化するだけでなく、サイトの読み込み速度を向上させることができます。どちらもランキングが高くなり、売り上げが増加します。

また、コンバージョンに向けて商品ページを最適化したら、トランザクション検索インテント最適化戦略のステップ2、つまりショッピング体験をパーソナライズすることができます。

ショッピング体験をパーソナライズする方法は?

eコマースで成功したいのであれば、シームレスなショッピング体験を提供することが最も重要です。 そして、パーソナライズはこれを達成するための鍵の1つです。

各顧客に合わせたショッピング体験を提供する方法はたくさんあります。 ただし、トランザクション検索インテントの店舗での最適化に関しては、次の3つの方法が際立っています。

  • パーソナライズされた製品の推奨事項
  • カスタマイズされた製品のオンボーディング
  • ARやVRなどの没入型テクノロジーを使用して店内のような体験を作成する

パーソナライズされた製品の推奨事項

パーソナライズされた商品の推奨はユーザーの行動に基づいており、ショッピング体験のさまざまなタッチポイントで関連商品(顧客が高い関心を示す商品)を提案できます。

このようなアイテムには、顧客が興味を持っている製品と一緒に頻繁に購入された製品が含まれ、通常、「このアイテムを購入した顧客も購入した」または「一緒に頻繁に購入した」セクションに表示されます。


出典:Amazon

パーソナライズされた製品の推奨事項には、顧客がすでに購入を検討している製品と同様の製品も含まれます。 このような推奨事項は通常、「閲覧履歴に触発された」カルーセルに表示されます。


出典:Amazon

しかし、これらは、パーソナライズされた製品の推奨事項を活用するためのより明白な方法の2つにすぎません。

ゲームをレベルアップしたい場合は、Thinxの本と、パーソナライズされた製品の推奨事項を出力するように設計されたKnow YourFlowクイズからページを取り出すことができます。

Thinxは、使い捨て製品のより持続可能な代替品を使用することにより、女性がプラスチックのフットプリントを減らすことを奨励する女性用衛生ブランドです。

しかし、女性の衛生に関しては、「1つのサイズですべてに対応する」アプローチは適用できません。 したがって、パーソナライズが最も重要です。

女性が完璧な製品を見つけるのを助けるために、Thinxは数分以内でクイズを作成し、顧客(および消費者のニーズ)をよりよく知るのに役立つ質問に対処します。 これにより、各顧客に完璧な製品を提供するだけでなく、カスタマイズされたショッピング体験を提供することができます。

顧客がすべての質問に答えると(そして結果を表示する前に)、Thinxはこの機会を利用して、製品の適切なケアに関するいくつかの役立つヒントを共有します(これにより、付加価値が高まり、ショッピング体験が向上します)。

次に、顧客が結果を見ると、現在使用している使い捨て製品の数と、Thinxを1年間だけ使用した場合にプラスチックのフットプリントをどれだけ削減できるかについての概要がわかります。 これは製品に目的を与え、コミュニティの感覚を生み出し、顧客に彼らがより大きな何かの一部であるように感じさせます-世界をより良く変えるイニシアチブ。

このセクションの下には、「おすすめを表示」ボタンがあります。顧客がクリックすると、自分にぴったりで、独自のニーズを満たすThinx製品のリストが表示されます。 すごいね!

カスタマイズされた製品のオンボーディング:非常に長いFAQページの代わりに楽しく魅力的な方法

大量の情報を提供する必要のある製品を提供するとします。これは、本質的に個人的な独自の製品です。 各顧客の固有のニーズを満たす必要がある製品。

そのような製品を提供するブランドの1つは、ドーシャ(アーユルヴェーダによると人の体に存在する3つの物質)に基づいた哲学を持つヘアケアブランドであるシャンプーです。 あなたがすでに推測したように、とても特別で、そのような特定の特性を持っている製品を買うことはたくさんの研究を必要とします。 言い換えれば、顧客が適切なChampo製品を選択するためには、最初に自分自身を教育する必要があります。

しかし、Champoは、広範な知識ベースや長くて疲れ果てたFAQページを作成する代わりに、顧客が自分にぴったりの製品を見つけるのに役立つ3つの美しい製品オンボーディングエクスペリエンスを作成しました。VataDosha、Pitta Dosha、およびKaphaDoshaです。

各ドーシャには、「ショップ」ボタンと「詳細」ボタンがあります。 現在、「詳細」ボタンに関心があります。

それで、クリックするとどうなりますか?

たとえば、ヴァータドーシャセクションの[詳細]ボタンをクリックすると、ナオミに会うことができます。

彼女の人生と髪の毛についてもっと学ぶことができます。 彼女のヴァータの髪は「自然に波打っていて、細すぎず、太すぎない。 しかし、それは手に負えないです。 ボリュームは豊富ですが、それはしばしば乾燥して繊細に感じられ、光沢がなく、端が裂ける傾向があります。 これは、ヴァータの髪が空気の要素によって支配されているためです。つまり、自然の水分を保持するのは難しいのです。」

これで、ページを表示している顧客は、この説明が自分に合っているかどうかを知ることができます。 もしそうなら、彼らは下にスクロールして、髪を適切にケアする方法、選択する製品の種類、そしてシャンプーが提供するすべてのヴァータヘア製品を見る必要があります。

そして、お客様がヴァータの髪の毛を持っているかどうかわからない場合は、ページの下部に「私はもっとピッタかもしれない」と「私はもっとカパかもしれない」という役立つセクションを見つけて喜ぶでしょう。ピッタまたはカパのオンボーディング体験にそれらを連れて行くことができるリンク。

教育的であることに加えて、このオンボーディング体験は非常に美しく、パーソナライズされています。 それは顧客が彼らが完璧な製品を選ぶのを助けるだけでなく彼らの生活に価値を加えそして彼らが彼ら自身をもう少しよく知るのを助けるであろう旅に乗り出すことを可能にします。 このようなエクスペリエンスを提供することは、よりパーソナライズされたショッピングエクスペリエンスを提供し、顧客満足度を向上させる(そして収益を減らす)ための優れた方法です。

オンラインでの店内体験のミラーリング

店内の顧客体験を再現する最良の方法は、ARやVRなどの没入型テクノロジーを使用することです。 ストアにARとVRを追加するには、商品の3Dモデルが必要です。

Shopifyは、3DモデルとARエクスペリエンスをネイティブにサポートする初めてのeコマースプラットフォームです。 詳細→ビデオ、3DモデリングおよびAR。 この機能は、2020年3月に販売者が利用できるようになりました。

これは何を意味するのでしょうか? これは、Shopifyのマーチャントが3Dモデルを製品ページに直接アップロードできることを意味し、画像やビデオをアップロードするのと同じくらい簡単です。 カスタムコードやサードパーティのアプリは必要ありません。

したがって、手元にある最初の質問は、製品の3Dモデルをどのように作成するかということです。

写真測量またはCADファイルを使用して社内で行うことができます。 Maya、Blender、ZBrush、Photoshop、ThreeKitなどの3Dモデリングソフトウェアを使用することもできます。 始める前に、このShopifyガイドの3Dモデリングを読むことをお勧めします。 チームに3Dアーティストがいる場合にのみ、社内で3Dモデルを作成することが実行可能なオプションであることに注意してください。 そうでない場合は、SayduckやCGTraderなどのShopify3Dモデリングパートナーにアウトソーシングできます。

製品の3Dモデルを作成する方法を理解したら、ShopifyストアにARおよびVRエクスペリエンスを追加することを検討できます。 Shopify ARおよびVRのガイドでは、これらの没入型テクノロジーについて多くのことを話しました。 詳細→ShopifyARおよびVR:没入型ショッピング体験の鍵

また、2020年にうまく機能するトップ4のリンク構築戦術のガイドで3DモデルとARの力について話しました。詳細→Eコマース、共有可能な製品のための4つのリンク構築戦術

うまくいけば、これらのリソースが、Shopify ARとVR、これらのテクノロジーが提供するもの、およびそれらを最大限に活用する方法をよりよく理解するのに役立つでしょう。

しかし、AR / VRエクスペリエンスを作成することは、コストのかかる作業になる可能性があります。 また、予算が限られている場合、Shopifyストアに組み込むのは非常に難しい場合があります。 しかし、これが事実であるとしても、テクノロジーを無料で利用する方法はまだあります-Size.link。

サイズリンクは無料のShopifyツールで、マーチャントがサイズリンクを作成し、顧客が自分のスペースで商品の寸法を表示できるようにします。 顧客がする必要があるのは、リンクをクリックして、スマートフォンのカメラを製品を置きたい表面(または製品を収めるのに必要なスペース)に向けるだけです。

最終的に、サイズリンクにより、顧客は製品が自分のスペースにどのように収まるか(そのスペースが居間、庭、車のトランクのいずれであるか)をよりよく理解できます。 基本的に、サイズリンクは、ARでレンダリングされた3Dモデルと同じ目的を果たしますが、それほど洗練されていませんが、非常に効率的な方法です。

したがって、サイズリンクを作成して商品ページに表示することは、コンバージョンを最大化する(そして、商品ページの最適化をまったく新しいレベルに引き上げる)ための優れた方法です。 そして最良の部分は、3Dモデルとは異なり、サイズリンクを作成しても費用がかからないことです。 これにより、ARがより利用しやすくなり、小規模で独立した企業がARを最大限に活用できるようになります。

Size.linkは、買い物客がARで商品の寸法を視覚化するのに役立ちます

サイズリンクを作成して使用する方法の詳細→Size.linkは、顧客が自分のスペースで製品のサイズを視覚化するのに役立ちます

チェックアウトプロセスを合理化する方法は?

チェックアウトプロセスを最適化することは、より良いショッピング体験を提供し、コンバージョンを最大化するために不可欠です。 したがって、当面の問題は、チェックアウトプロセスをどのように合理化できるかということです。

答えは簡単です。ショップペイを活用します。 Shop Pay(以前はShopify Payと呼ばれていました)は、世界中の4,000万人以上の買い物客が使用しているShopifyの高速チェックアウト方法です。

Shop Payは、より迅速で安全なチェックアウトを保証します。 これは、顧客が将来の購入のために配送、請求、およびクレジットカード情報を保存できるためです。 電話番号を入力してShopPayにオプトインするだけです。

次に、Shop Payを使用して注文するのは、ボタンをクリックして、チェックアウトページに6桁のコード(顧客がテキストメッセージで受け取る)を入力するのと同じくらい簡単です。 ShopPayのチェックアウトの仕組みの詳細→ShopPay、カスタマーエクスペリエンス

おそらく、Shop Payの最大の利点は、Shopifyエコシステムに接続されていることです。 つまり、顧客がすでにShopifyストアでShop Payをオプトインしている(そしてSMS検証を完了している)場合、その情報は(ShopifyのPCI準拠サーバーに)安全に保存され、 ShopPayが有効になっている他のストア。

さらに、Shop Payは、カーボンニュートラルな支払い方法としては初めてです。 詳細→ShopPayで配信排出量を相殺する

Shopify Financial Solutionsによると、ShopPayは次のとおりです。

  • チェックアウトプロセスを4倍高速化します
  • チェックアウトコンバージョンを1.72倍に増やします(平均チェックアウトから注文へのレート)

重要な注意:Shop Payを有効にするには、ShopifyPaymentsを使用する必要があります。 要件を満たしているかどうかを確認します→Shopify支払い要件

もっと詳しく知る:

  • Shop Payは、インターネット上で最も速く、最もコンバージョン率の高いチェックアウトエクスペリエンスです
  • ShopPayのドキュメント-サポートされている言語とShopPayを有効または無効にする方法を学びます
  • 有料ヘルプを購入する

トランザクションを透過的かつ簡単にする方法は?

透過的なトランザクションは、最適化された(変換用の)チェックアウトの不可欠な部分です。 では、どうすればトランザクションを透過的にすることができますか?

何よりもまず、支払い方法が安全であること(PayPalやShop Payなど)を確認し、SSL(Secure Socket Layer)証明書を有効にしていることを確認してください。 SSL証明書をアクティブ化する方法を学ぶ→Shopifyのページ上のSEO、Shopifyの高度なページ上のSEOプラクティス、SSL証明書をアクティブ化する

次に、配送料(国際配送の税金と関税を明確に伝えるようにしてください)、推定配送速度などに関する情報を提供します。 顧客がオンラインで買い物をしているとき、彼らは注文に対して支払う必要がある正確な金額を知りたいと思っています(配送料と割引が含まれています)。 この情報に簡単にアクセスでき、チェックアウトプロセスの早い段階で明確かつ簡潔な方法で提示されるようにすることで、顧客の疑問を大幅に減らし、コンバージョン率を高めることができます。

交換と返品のポリシーと配送ポリシーへのリンクを含めることもお勧めします。これにより、信頼性が高まります。 さらに一歩進んだ場合は、連絡先ページへのリンクを追加するか、連絡先情報を含めてください。

購入後のエクスペリエンスを最適化する方法は?

顧客がカスタマージャーニーの購入後の段階にあるとき、彼らは通常、情報を必要とします-あなたの製品の使い方のヒント、アドバイス、たくさんの価値を提供する広範なハウツーガイド、関連する製品の推奨事項など。 情報検索インテント用にShopifyストアを最適化するためのガイドでは、既存の顧客のニーズを満たすコンテンツを作成する方法について説明しました→情報検索インテント用にShopifyストアを最適化する方法は?

今日は、購入後の体験の商業的側面を見ていきます。 つまり、(注文後の)顧客満足度を高め、初めての顧客をリピーターに、リピーターをブランドアンバサダーに変える方法についてアドバイスを提供します。 はい、あなたは正しいと思いました-私たちはブランドの忠誠心を構築することについて話します。

ブランドロイヤルティは、長期的に継続的なエンゲージメントとコンバージョンを促進します。 これは、主にLTVスコアの高い顧客で構成されるオーディエンスを構築する場合の成功の秘訣です。 それはあなたの店に新しい顧客をもたらすものです。 それはあなたのビジネスが厚いものから薄いものまで繁栄するのを助けるものです。

これが、ブランドの忠誠心の重要性を提起せずに、コンバージョンのためにShopifyストアを最適化することについて話すことができない理由です。

では、どうすればブランドロイヤルティを構築できますか? ベストプラクティスのリストは次のとおりです。

  • 強力なブランドプレゼンスと認識可能なブランドの声を構築します。 さらに一歩進んで、ブログを始めて、説得力のあるストーリーテリングを活用してください。 ブログの詳細→Eコマースのための4つのリンク構築戦術[2020年にうまく機能する]、ブログ、および情報検索の目的でShopifyストアを最適化する方法
  • 関連するソーシャルメディアチャネルを活用し、一貫性を保ちます。
  • コミュニティを構築し、顧客と関わります。
  • インフルエンサーマーケティングを検討してください。 インフルエンサーマーケティングを最大限に活用し、協力する適切なインフルエンサーを見つける方法の詳細→4 Eコマースのためのリンク構築戦術[2020年にうまく機能する]、インフルエンサーマーケティング
  • 顧客のフィードバックを収集し、それに応じて行動します。 あなたの聴衆を知り、彼らの購入決定を推進するものを学びましょう。 正直なフィードバックを奨励し、否定的なフィードバックに細心の注意を払い、そこから学び、アプローチを調整します。
  • ロイヤルティプログラムを開始します。既存の顧客に特典、特典、限定取引、または追加の割引を提供することで、購入の意思決定が容易になり、コンバージョン率が向上します。
  • 非の打ちどころのないカスタマーサポートを提供する-電話、電子メール、またはソーシャルメディアのいずれでサポートを提供する場合でも、顧客が支援を必要とするときに常にそこにいることを確認してください。 タイムリーに対応することが最も重要です。 24時間年中無休のサポートを提供しない場合は、これを顧客に明確に伝え、勤務時間に関する情報を提供するようにしてください。 また、ワークロードが重くなりすぎていることに気付いた場合は、より多くの人を採用することを検討することをお勧めします。
  • 最後になりましたが、返品が簡単になります。 返品は避けられません。 それらは、製品が完璧であっても、非常に詳細で正確なサイズチャートを持っていても、3DモデルとARを使用していても、またはサイズリンクを使用していても、それを購入した顧客が最も忠実な顧客の1人であっても発生します。 。そして、シームレスで前向きな返品体験を提供することは、顧客満足度を高め、ブランドの忠誠心を構築するだけでなく、初めての顧客をリピーターに変え、コンバージョンを最大化するための鍵です。 交換についても同じことが言えます。 返品と交換を簡単にするために、Returnlyのようなアプリを使用できます。現在、米国とカナダでのみ利用可能であることに注意してください。

Returnlyは、返品管理を自動化し、ブランドロイヤルティを構築し、購入後の洞察を活用して、ビジネスに関するデータ主導の意思決定を行うのに役立ちます。 FedEx、UPS、Canada Post、Stripe、OMS、RMAと統合されています。

ShopifyとShopifyPlusの両方のマーチャントが利用できます。

Shopifyの月額プランは、手動交換、カスタマイズ可能な返品ポリシー、セルフサービスのナレッジベース、およびブランドの返品センターを提供します。 価格は月額29ドルから。

Returnly for Shopify Plusは、自動交換、製品の推奨、ドメインマッピング、カスタマイズ可能なURL、APIアクセス、プレミアムアドオン製品、国境を越えた払い戻しなど、より強力な機能を提供します。 あなたは年間計画を立てている必要があります。 Returnlyの年間料金プランを表示します-詳細については、それらに連絡するか、デモをリクエストしてください。

要約

トランザクション検索の目的でShopifyストアを最適化することが最も重要です。

トランザクション検索の目的でストアを最適化するには、すべての商品ページを最適化するだけでなく、ショッピングエクスペリエンスをパーソナライズし、チェックアウトプロセスを合理化し、トランザクションをより安全で透過的にし、購入後のエクスペリエンスを最適化する必要があります。

このガイドが、これらすべてを達成するための専門知識を提供してくれることを願っています。 さらに質問がある場合、またはあなたの経験を共有したい場合は、下にコメントを残してください!