CRO の最適化: 5 つの基本的なヒント

公開: 2023-02-24

今日の不確実な経済環境において、広告主と代理店は、予算を定量的に正当化するか、広告費を削減するか、またはその両方を迫られています。広告キャンペーンの効率を改善することで、チームはこのプレッシャーに対応し、広告費に対してより大きな利益を得ることができます。

先月、KNB Online の創設者兼社長であるゲストブロガーの Kevin Brkal 氏は、広告費用対効果 (ROAS) を最適化するための 3 つのヒントを共有しました。リターゲティングを活用して買い物客をサイトに呼び戻す方法がわかったので、コンバージョン率の最適化 (CRO) を改善して買い物客をコンバージョンに導く方法も知っておく必要があります。

しかし、最初に、定義

広告は、豊富な頭字語を生み出す業界の 1 つです。以下は、よく混同されがちな、最も一般的に使用される 4 つの広告キャンペーン指標の簡単な定義です。

CRO – コンバージョン率の最適化 – コンバージョンは、広告の視聴者が購入、フォームへの入力、詳細情報の受け取りなど、特定の目的のアクションを実行したときに発生します。コンバージョン率を最適化することは、コンバージョンに至った視聴者の数を、広告を表示した視聴者の総数で割った値を最適化することと同じです。
ROI – 投資収益率 – これは、企業が初期投資から得た金額に相当します。企業が広告に 100 ドルを投資し、20 件の売上を上げて 1 売上あたり 7 ドルの利益を上げた場合、ROI は 140 ドルまたは 40% になります。
ROAS – 広告費用対効果 – ROAS は、単一の広告または広告キャンペーンに費やされた資金から企業が得る金額を測定します。企業が広告キャンペーンに 1,000 ドルを費やし、収益が 4,000 ドルの場合、ROAS は 4 倍になります。 ROI とは異なり、ROAS は広告費のみに焦点を当てていますが、ROI はその投資に関連するすべての費用を差し引いた後の会社の利益を測定します。こちらの ROAS Calculator を使用して、ROAS を計算できます。
ROMI – マーケティング投資収益率 – これは ROAS に似ていますが、メールマーケティングキャンペーンなどの他のマーケティングイニシアチブを含めることができます。

CROの活動

上記の CRO の定義は基本的なものであり、企業のビジネスや提供する製品またはサービスに応じて、コンバージョン率を決定するさまざまな方法が存在する可能性があります。

たとえば、コンバージョン率を決定する変数の 1 つは、買い物客が複数回コンバージョンできるかどうかです。会社が複数の製品または繰り返しサービスを販売している場合、特定の買い物客が複数回変換する可能性があります。ここで、コンバージョン率は通常、一意のコンバージョン数を広告が表示された合計回数で割ることによって決定されます。買い物客が、雑誌を購読するなどして、1 回だけコンバージョンできるとします。その場合、コンバージョン率は、ユニークコンバージョン数を広告のユニークビュー数、つまり、広告が表示された合計回数ではなく、広告を表示した人数で割ることによって計算されます。

コンバージョン率の向上を目指す場合、コンバージョンが販売であろうと、ユーザーを販売パイプラインに沿って移動させるためのステップであろうと、CRO に焦点を当てることが不可欠です。色や形のわずかな変更など、広告の小さな変更がコンバージョン率に大きな違いをもたらすことがあります。

CRO を最適化するための 5 つのヒント

CRO を改善するための 5 つのヒントを次に示します。

1. 顧客を知る

企業は顧客を知っていると思っていますが、本当に顧客を知っているのでしょうか? 顧客を知ることは、顧客が何をいつ購入したかを知ることだけではありません。最低限理解しておくべき 5 つの要因には、人口統計、地理的位置、購買行動、心理学的推論、経済状況が含まれます。オーディエンスセグメンテーションについては、こちらをご覧ください。

2.カスタマージャーニーを追跡する

顧客が最初に製品を調べてから販売を完了するまでの完全なジャーニーを理解します。 D2C の状況では、ヒートマップソフトウェアは、バウンス率と放棄率を測定することで、マーケターが Web サイトを介した顧客の旅について情報を得ることができ、マーケターが購入プロセスをよりよく理解し、合理化し、改善するのに役立ちます。

3.パーソナライゼーションを注入する

サードパーティの Cookie がなくなったにもかかわらず、高度にパーソナライズされた広告キャンペーンやカスタマージャーニーを実行することは依然として可能です。オンラインで新しい靴を探すことを考えてみてください。ある小売業者は、シャツやセーターに関する広告をプッシュし、別の小売業者は、仕入れたばかりの靴の新しいラインをプッシュして、10% のクーポンを提供しています。どの小売業者を選択しますか? 開始に役立つパーソナライゼーション戦略に関するその他のリソースを次に示します。

4. オムニチャネル広告のテストを実施する

A/B テストまたは多変数テストを使用して広告キャンペーンを頻繁にテストし、どのメディア、メッセージ、頻度、およびその他の要因が結果を最適化する傾向があるかをよりよく理解します。テストに関するその他のブログは、こちらから入手できます。

5. 顧客を調査する

広告キャンペーンのどの要素が動機となり、どの要素がそうではなかったか、購入体験についての意見を定期的に顧客に尋ねます。広告テストを補完するための追加の情報を得るだけでなく、彼らは尋ねられることに感謝するでしょう!

始める時が来ました！

CRO は、企業が既存の訪問者や顧客からより多くのエンゲージメントを獲得するのを支援することで、顧客獲得コストを削減するのに役立つため、重要です。 CRO を最適化することで、訪問者あたりの収益を改善し、より多くの顧客を獲得できます。

広告キャンペーンを評価するために使用される多くの指標と、そのデータが広告主に伝える内容を理解することが重要です。

これらの 5 つのヒントに基づいて戦略を立てることで、CRO の取り組みが強力な結果を生み出すのに役立ちます。しかし、それぞれのヒントには、習得すべき詳細がたくさんあります。 CRO について理解を深め、CRO 戦略と結果を改善するためのロードマップを手に入れたので、さっそく始めましょう。以下のリソースとガイドの詳細をご覧ください。