スカイネット、グルテンフリーのカップケーキ、そして自動化のパラドックス

これは、マーケティングの自動化について話す奇妙な時期です。

ソーシャルメディアに時間を費やすと、重要な会話の周りに集まっている誤った情報ボットの疫病にうんざりしている可能性があります。

次に、Cambridge Analyticaのような企業が、私たちの間抜けないとこを利用して、データにぬるぬるした手を置いていることがわかりました。このいとこは、What Kind of Cheese AmIクイズの背後にある目的についてまだあまり精通していません。

楽しみに加えて、GDPRがあります。これは、混乱と混乱のシェア以上のものを蒔いた善意のある法律です。

それで、ここで私は、自動化について、そしてなぜそれが私たちが思っているものではないのかについて話すために、このすべてのノイズの真っ只中に歩いています。

それが重要だと思わなければ、私はそれをしません。 そして、これが理由です。

ターミネーターは私たちの時代の支配的な神話です

私たちの文化的注目の大部分を占める物語は、ジェームズ・キャメロンの発明であるターミネーターであると私は主張します。これは、強力なスカイネットのニーズに応える執拗でスマートなサイボーグです。

私たちはマシンを非常にスマートにしたので、私たちがいなければもっと良いと彼らは気づきました。

フランケンシュタイン神話のその新しい化身は、今日の私たちの文化の根底にある大きなアイデアです。 ラボから抜け出す方法を考えているロボットのビデオを共有している友達は何人いますか？ それとも、AmazonのAlexaが会話を聞いているという話ですか？

製造業の仕事は、優れたアダムサンドラー映画よりも希少になっています。 そして、それらの仕事はどこに行きましたか？ ますます…ロボットに。

本当に私たちの最善の利益に反しているように思われる場合でも、私たちは自動化と自動化を続けています。

そして、この「マーケティングの自動化」について聞いたところ、ドアを閉めるのに最適な場所のように感じました。

「いいえ。 これじゃない。 私たちはすでにこれで行き過ぎています。」

しかし、それは間違いだと思います。

「自動化」という言葉は広すぎる

メールマガジンを送信するサービスを使用する場合、それは「マーケティングの自動化」ですか？ 結局のところ、昔、企業は紙を印刷して郵送しなければなりませんでした。 今、私たちはシステムにいくつかのメッセージを入力するだけで、それらは私たちの聴衆の受信箱に行き着きます。

はっきりさせておきますが、私は混雑した電子メールの受信トレイについて泣き言を言う最初の人です。 私のお気に入りの高価な日焼け止めのクーポンを受け取るまで。 それから私はクリックして注文することをとてもうれしく思います。

マーケティングオートメーションの概念に問題がある場合は、おそらくデジタルビジネスの概念に問題があります。 私たちが販売する電子書籍、私たちが公開するチュートリアルビデオ、ブログ投稿、インフォグラフィック、ポッドキャストはすべて、自動化に依存してメッセージを視聴者に配信しています。

そして、それは気味が悪いようには見えません—少なくとも私にはそうではありません。 あなたがこのブログを読んだら、おそらくあなたにもそうではありません。

さて、おそらく問題のある自動化はケンブリッジアナリティカの種類です。 私が露天掘りのプライバシーと呼んでいるもの。 個人情報をどのように入手するか、そしてそれをどのように扱うかについて、陰気で不気味で非倫理的であること。

私はそれが起こらないようにする方法を考え出すためにすべてです。 それは非倫理的であり、おそらく違法であるはずです。

政治コンサルタントのケンブリッジアナリティカは、最近の重要な選挙である米国大統領選挙と「Brexit」投票で、誤解を招くような過激な広告を提供するために、陰気な方法で取得したデータを使用したようです。

Cambridge Analyticaがデータを取得する方法に問題はありますか？ 部分的には、そうです。

しかし、より大きな問題は、そのデータを使用して配信された嘘のパックだと思います。

広告は私たちが望まないものを売ることができると私たちは考えています

広告があなたが実際に望まない何かをあなたに売ることができる1つの方法があります：それはあなたにうそをつくことができます。

候補者はプロの子猫と花の咲く牧草地であることがわかりますが、実際には候補者は下品な反子猫差別の長い歴史があり、暇なときに趣味として花の咲く牧草地を個人的に破壊します。

ターゲットを絞った政治広告は、エコーチェンバー効果を高めることができます。 そして、それが米国および国際的な政治的スペクトルのあらゆる側面で苦情を煽るのに使用されてきたことを私たちは知っています。 無害ではありません。

しかし、広告があなたに嘘をついていない限り、あなたが信じていない価値観を持つ候補者をあなたに売ることはできません。

最も被害を及ぼしているのは、ターゲティングではなく、「人々が実際に気にかけている情報を提供する」という奇妙な軍国主義的な言い方ではないと思います。 それは嘘です。

そしてそれを私たちのビジネスに持ち帰ります：あなたと私は、私たちが真実を言うと仮定すると、彼らが望まないものを誰かに売る力を持っていません。

私たちにできることは、価値を伝え、関心のある人々の前にメッセージを届けることだけです。

ヒューストン、（言語）の問題があります

自動化の語彙は、それ自体が最悪の敵です。

オートメーション。 人間の判断や監視のない技術。 スカイネット。

ボット。 人種差別的なジョーク、誤った情報、殺害の脅迫を配信または増幅するために使用される機械的な凶悪犯。

ターゲティング。 彼らに武器を発射するために誰かにホーミングします。 これは恐ろしい言葉です。 正気の人は標的にされたくない。

プログレッシブプロファイリング。 強い政治的意味合いを持つ2つの単語。どちらも、この用語の意味とは何の関係もありません。 驚くばかり。

自動化で実際にできること

快適な靴下、かわいいフェアトレードのドレス、グルテンフリーのおいしいカップケーキのFacebook広告を見た場合、誰かが私に武器を発射しようとしているように感じますか？

いいえ、誰かが注意を払っていて、私が実際に興味を持っていることを見せてくれるほど私の時間を尊重しているように感じます。

たまたま、Facebookの広告からとても良い靴下といくつかの素晴らしいフェアトレードのドレスを購入しました。 誰かが私にその完璧なグルテンフリーのカップケーキを見せてくれるのをまだ待っています。

自動化は私たちの自由意志を奪うものではありません。 それをする力はありません。

そして、関連する広告の配信は、人間の仕事をするロボットと同じものではありません。 両方に同じ単語を使用することは役に立ちません。

自動化には、私たちの共感を増幅する力があります。

あなたがあなたの聴衆を知っているなら—本当に、狂ったように、深く—あなたは彼らが何を望んでいるかを知っています。 あなたは彼らが何を心配しているのか知っています。 そして、あなたは彼らが何を喜んでいるか知っています。

また、思慮深く、誠実で、敬意を持って自動化することで、適切なメッセージを適切な人々に届けることができます。

彼らに嘘をついたり、だましたりしないでください。 しかし、彼らが気にかけていることを尊重し、価値のあるものを提供し、あなたと同じことを大切にしている人々とつながることであなた自身のビジネスをサポートします。

優れた自動化と不気味な自動化

マーケティングオートメーションのためのスカイネットの比喩の最大の問題は、それが…間違っているということです。

マーケティングオートメーションは決定を下しません。 それは人々と話すための創造的な方法を考え出していない。 それはそれが組み込まれた研究室から抜け出す方法を理解していません。

それは、本物の、共感的な人間によって書かれたメッセージを届けるだけです。

マーケティングの自動化により、オーディエンスは知りたいことを選択し、自分に関係のないものを除外できます。

スマートで倫理的な自動化とは、基本的に視聴者を尊重することです。 彼らの時間、彼らの興味、そして彼らの知性を尊重します。

（つまり、自動メッセージがその場で書かれているふりをしようとはしません。とにかく、誰も購入しません。聴衆の誰かが、あなたが個別に座って、彼らと彼らだけのためにメールマガジンを作成していると思いますか？いいえ。）

GDPRのような法律は、不器用かもしれませんが、マーケターや企業にばかげて怪しげなことをしないように注意を促すのにある程度の価値があるかもしれません。

人物Bが同意したため、人物Aから大量のデータを取得しないでください。 （さあ、今。）

人々が提供したデータを、それが何に使用されるかを理解せずに盗んだり購入したりしないでください。 （さあ、今。）

データ、特に機密データに無頓着にならないようにし、あなたの怠惰さによってデータが危険にさらされることを許してください。 （さあ、今。）

ご意見をお聞かせください

以下にコメントをお寄せください。 また、自動化を注意深く倫理的に使用するためのベストプラクティスに関するリソースまたは接続がある場合は、それも優れています。