マーケティングにおける認識: 意味、段階、例

マーケティング キャンペーンや戦略を構築するときは、消費者の認識という概念を理解することが不可欠です。 人々があなたのメッセージをどのように解釈するかを理解することは、メッセージに対する人々の反応を予測するのに大いに役立ちます。

文化、過去の経験からの影響、背景などの要素はすべて、顧客がメッセージを読んだり聞いたりするときにどのように認識するかに影響します。 一部の潜在顧客にとっては中立に見えるメッセージも、他の顧客にとっては無神経、あるいは偏見があると見なされる可能性があるため、キャンペーン作成時にはさまざまな価値観や信念のニュアンスを理解することが不可欠です。

たとえば、あなたの言っていることに対する聴衆の意見は、内部および外部の刺激、つまり視点に応じて劇的に変化する可能性があります。 これらの違いを事前に理解しておくことで、ターゲット層のすべてのメンバーにメッセージが確実にポジティブに響くようにすることができます。

企業は、認知の心理段階を利用して、顧客がマーケティング メッセージをどのように認識しているかについて貴重な洞察を得ることができ、顧客の認識に影響を与えるようにマーケティング戦略をカスタマイズできます。 それでは、マーケティングにおける認識のさまざまな段階を見てみましょう –

マーケティングにおける認識の 5 段階

企業はマーケティングにおいてブランド認識の 5 段階を使用して、ソーシャル メディアの投稿、Web サイト、広告などのコンテンツを体験したときに消費者がどのように考え、感じるかを理解します。 これらの段階は、ブランドの商品を閲覧または操作した後に人々が抱く身体的および心理的反応を表します。 顧客の認識の 5 つの段階は次のとおりです。

1. 刺激

消費者は、ジャーニーの始まりにおいて、マーケティングが真に生きてくる瞬間を経験します。 この刺激段階は、感覚の認識と処理によって特徴づけられます。 マーケティング資料として機能する外部要素からの視覚、聴覚、触覚、嗅覚、または味覚によって引き起こされる可能性があります。 これは、製品やサービスを宣伝するために特別に作成されたものを超えています。 たとえば、顧客は、これまで知らなかった Web サイトを宣伝する目を引く看板に不意を突かれる可能性があります。

2. 組織

消費者の意思決定プロセスの組織化段階には、あらかじめ決められた見解を呼び起こすシンボルなど、特定の刺激に対する個人の考えを処理し、整理することが含まれます。 たとえば、自然愛好家が環境に優しい製品を強調する看板に気づいた場合、その関連性からそれをより大きな価値として認識するでしょう。 明るいビジュアルと魅力的なフォントも、顧客がそれらに触れるとポジティブな反応を示す可能性が高いため、このエクスペリエンスをさらに高めます。

3. 評価

評価フェーズでは、消費者は自分のエクスペリエンスを評価し、価値を割り当てます。 このプロセスは、意思決定に影響を与える広告や企業に関する先入観も伴うため、単に情報を整理するよりも複雑です。 たとえば、商品を購入すべきかどうかに関する顧客の意見は、製品の品質評価、サイトのユーザー エクスペリエンス、およびそのブランドとのこれまでの出会いなどの要素に大きく依存します。

4. 記憶

記憶は、情報が処理されるだけでなく、消費者の潜在意識に記録されるときに発生します。 記憶には、テーマに応じて、短期記憶と長期記憶の 2 種類があります。 企業は、自社のブランドや商品の記憶に最大限に残るよう、視聴者の認知のあらゆる段階で共感を呼ぶコンテンツを作成します。

5. 思い出す

認知の最終段階である想起は、消費者が以前に見たことや経験したことをいつ思い出すかを指すため、マーケティングにとって非常に重要です。 この現象が発生するには、会社、広告、製品、または別の種類のコンテンツが顧客の記憶にすでに保存されている必要があります。 ブランド認知は、多くの場合、成功するマーケティング キャンペーンに不可欠な部分であり、消費者が以前に見た情報を思い出すことを効果的に使用することで達成できます。 広告であろうと他の場所であろうと、企業のロゴを見ると、顧客はその瞬間の強力な記憶を呼び起こす可能性があります。 この種の認識と一貫性は、顧客ベースの拡大を目指すあらゆる企業にとって不可欠であり、適切な広告アプローチを使えば、企業は長期的なリコールから確実に恩恵を受けることができます。/

認識の段階の重要性

さまざまな理由から、知覚の段階を理解することが不可欠です。その理由には次のようなものがあります。

明確なブランドアイデンティティの構築

知覚段階の知識を活用すると、顧客がマーケティング戦略をどのように解釈するかを理解するのに役立ちます。 これにより、プロモーション計画を変更し、プロモーションに対する望ましい認識を確立する機会が得られます。 たとえば、マーケティングで知覚の原則を採用すると、ターゲットとなる視聴者は、あなたのブランドに出会うたびにすぐに認識し、思い出すようになります。

ターゲット視聴者を魅了する魅力的な広告を作成する

個人がコンテンツをどのように保持し記憶するかについての知識を微調整することで、会社のより強力な広告を作成することができます。 色、音声、ビジュアルなどの要素を広告に組み込むことで、すぐに人々の興味を引くことができますが、さらに詳細な要素や価値観に共鳴するスタイルを組み込むことで、人々が興味があるかどうかを評価できるようになります。 このようにして、Web サイトでのクリック数の増加、最終的には売上の増加につながる魅力的な広告を作成できます。

社会参加の促進

視聴者の共感を呼ぶコンテンツを作成すると、すべてのソーシャル メディア プラットフォームやアカウントでのエンゲージメントを大幅に高めることができます。 プロモートされた投稿やその他の種類の広告に投資すると、人々があなたをフォローし、あなたの Web サイトに移動するだけでなく、ブランドに関連する感情や感覚を引き起こした可能性のある初めてあなたのブランドに出会ったときのことを思い出すことになります。 この評価により、彼らとあなたの会社とのつながりがより強まり、今後の投稿に関心を持ち続ける可能性が高くなります。

消費者の行動を理解するために顧客の認識が重要である理由がわかったところで、マーケティングにおける認識とは何かを例を挙げて理解しましょう。

マーケティングにおける認識の段階を理解するための YouTube 広告の例

すべての段階はマーケティングを成功させるために不可欠な部分であり、これらは各段階の主な例のいくつかです。 覗いてみましょう！

• 刺激:特定の視聴者に合わせた YouTube のスマートフォン広告を想像できますか? この体験の始まりには刺激があり、誰かがコマーシャルを一目見て注目し始めるでしょう。
• 構成:広告を一目見ると、人の心は自然に広告を、関心度、アピール要素など、区別可能なカテゴリに分類します。
• 評価:次のステップは「評価」で、次の質問に対する答えを提供します – それは人々を魅了しますか? 広告は説得力があり魅力的に見えますか? それを見て彼らが得るものはあるのでしょうか？
• 記憶:その後、記憶が生じます。広告は個人の記憶に埋め込まれ、後で必要になったときに思い出すことができます。
• 想起:このプロセスの最後のステップは想起です。個人が広告で見た内容を思い出し、その製品またはサービスを購入することを決定します。 このような強力な記憶により、顧客は自分の欲望に従って行動し、これまでよりも早く購入する可能性が高くなります。

マーケティングにおける認識の段階を改善するにはどうすればよいでしょうか?

これらの手順に従うことで、認知マーケティング活動のすべての段階で消費者に発見され記憶に残る確率を高めることができます。

• ソーシャル メディアの力を利用して、より多くの顧客にリーチし、収益を向上させる –ソーシャル メディアは、潜在的な顧客との会話を迅速かつ効果的に開始できる強力なツールであり、同時に、ビジネスやブランドについて進化し続ける対話を生み出します。
• アクセスしやすくする –ソーシャル メディアのせいで、人々はビジネスが 24 時間利用できると考えるようになりました。 24 時間 365 日の可用性がビジネスにとって実現不可能な場合は、顧客が混乱したりイライラしたりしないように、顧客がいつアクセスできるかを必ず伝えてください。 透明性とアクセス性を高めることで、ブランドに対する顧客エクスペリエンスが確実に向上します。
• エンゲージメントを最適化する –顧客だけでなく、潜在的な顧客との関係を構築することは、あらゆるビジネスにとって不可欠です。 ソーシャル メディアを使用すると、個人的なエンゲージメントと比較して、より広範囲の人口をターゲットにすることができ、高度にパーソナライズされたつながりが生まれ、時間をかけてさらに発展させることができます。
• 従業員を最高のブランドアンバサダーにする –チームは最も貴重なリソースですから、彼らを組織の顔として活用してみてはいかがでしょうか? 従業員をブランドアンバサダーとして招待し、権限を与えることで、顧客とビジネスとのつながりが強化されます。
• トレンドを追い続ける –常に先を行くには、マーケティング トレンドの脈動を常に把握しておくことが重要です。 分析に注意を払い、マーケティングで成功した人から学び、最適な組み合わせが見つかるまでさまざまなアプローチを試してください。

結論！

結論として、次の点を強調することで、マーケティングにおける特定の刺激の生成と感情的なつながりの構築における認識段階とその役割を簡潔に要約できます。

• 顧客が製品やサービスをどのように解釈するかが、ブランドの成功の鍵であり、それが認識と呼ばれるものです。
• 消費者がブランドとどのように関わり、関与するかによって、消費者がネガティブな体験をするかポジティブな体験をするかが決まります。
• 結局のところ、ブランドのポジショニングと、それが市場で確実に目立つようにすることが重要です。
• 思慮深いマーケティングと有意義な顧客対話により、好ましい結果を保証する影響力のある選択的な認識プロセスが生成されます。

この投稿が気に入りましたか? マーケティングに関する全シリーズをご覧ください