急速な変化の時代には、パーソナライズが重要です

パーソナライズはかつてないほど重要になっています。 世界中のシェルターインプレイスの注文の結果として、業界全体のマーケターは、デジタルトランスフォーメーションに向けてピボットし、通常よりもはるかに速い速度でそれを行うことを余儀なくされています。

小売、メディア、金融サービス、ヘルスケア、その他の業界のマーケターは、新しい顧客のニーズに迅速に適応する必要があります。

現在、企業は、顧客とのデジタルエンゲージメントを最適化することに焦点を当てると同時に、セルフサービスオプション（コールセンターの偏向コスト削減のため）と、再開時に物理的な場所にエンゲージするための安全な方法を通知する必要があります。

これは、顧客がWebおよびモバイルプラットフォームに群がるにつれて、これらのセルフサービスオプションを促進し、ビジネス戦略をシフトすることを意味します。 実際、ヘルスケア業界では最大の変化が見られ、遠隔医療は患者/医師の関与の主要な方法として、医師の診察よりも20％増加しています。

これらの要点は、100％デジタル環境で患者にケアとサービスを提供するための最良の方法を決定するための迅速な最適化とパーソナライズ戦略を必要とします。

業界に関係なく、顧客体験は成長と維持の両方を推進するため、パーソナライズの核心にあります。 ただし、パーソナライズは万能のソリューションではありません。

このデジタルへの移行を受け入れ、パーソナライズされたエクスペリエンスを優先するマーケターにとって、考慮すべきいくつかの重要な考慮事項があります。

パーソナライズされたカスタマージャーニーにアクセスするためのデータを理解する

まず、マーケターにとって間違いなく最も重要なことは、顧客を深く理解することです。 これにより、ハイパーパーソナライズされたカスタマージャーニーとデータへのアクセスを開発できます。具体的には、単一の顧客データプロファイルがその情報のロックを解除するための鍵となります。

今年初めに実施した1,000を超える米国と英国のマーケターの調査では、4つの組織のうち1つだけが単一の顧客データプロファイルを持っており、60％が今後18か月以内にこれを達成する予定であることがわかりました。

タイムラインが大幅に変化する中、ヘルスケアなどの業界では、顧客がブランドに何を求めているかを判断するだけでなく、顧客が独自のトピックについて必要とする重要な情報を提供する方法を判断するために、完全な顧客ビューが必要です。

AIを使用して取り組みを拡大する

AIのようなツールを活用することで、ブランドはパーソナライズの取り組みを迅速に拡大できます。 これは、特定の顧客に最適なエクスペリエンスをすばやく判断するための自動化された大規模テスト、パーソナライズされたコンテンツをフィルタリングおよびプロモートするように設計されたAIアルゴリズム、年齢、性別、場所、さらにはデータを自動的にフィルタリングするルールベースのパーソナライズを通じて実行できます。ブランドの親和性。

たとえば、推奨アルゴリズムを活用して、地理的位置内の可用性に基づいて最も関連性の高い製品が表示されていること、または健康、安全、または緊急情報に関連するタイムリーなコンテンツが訪問者に優先されるようにすることができます。

推奨事項は、再訪問者を前回の訪問時に表示していた製品、記事、またはビデオに戻すための強力な方法にもなります。

さらに、自動ターゲットなどのAI主導のパーソナライズアクティビティにより、無料トライアル、割引、後払い方法など、最も関連性の高いパーソナライズされたオファーが表示され、顧客が変換、サインアップ、または購入するための最良のインセンティブを提供できます。デジタルで。

デジタル採用の急増に十分に備える

今やこれまで以上に、消費者はオンライン体験全体で利便性を求めています。 彼らはあまりにも多くの官僚的形式主義と気晴らしに行き詰まりたくありません。

米国と英国のマーケターに関する同じ調査では、回答者の16％が、探しているコンテンツを見つけるためにページが多すぎると感じていました。

データセットが増え続け、マーケティングの自動化とAIが絶えず改良されるにつれて、チャットボットが登場し、人とマシンの境界線を曖昧にし、ハイパーパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになりました。

チャットボットのパーソナライズが正しく配信されると、Webサイト全体を手動で検索するよりもはるかに速く情報を顧客に配信できる可能性があります。

ホテルなどの物理的な場所に従事する際の健康と安全に関する期待は、企業が顧客とゲストのための配達の容易さと安全なピックアップ方法をパーソナライズすることを検討する必要があることを意味します。

私たちの調査では、2020年の初めにデジタルトラフィックが50％増加したことが示されました。これは、デジタル注文や予約に慣れていない可能性のある新しいオンライン訪問者のエクスペリエンスをより適切に調整および最適化する必要があることと、配信オプションに対する明確なインセンティブが必要であることを示しています。安全上の注意を強調します。

経験を活用して相互作用を改善する

マーケターはまた、さまざまな仮想体験を検討し、デジタル環境で製品をうまく変換する方法を理解する必要があります。

実店舗での体験に頼ることができない小売業者にとって、これはソーシャルチャネル全体で非常に積極的になり、ブランドインタラクションの仮想オプションを顧客に思い出させることを意味します。

たとえば、人気の屋外雑誌では、ロッククライミングの練習や屋内の障害物コースの設定に関する楽しいヒントなど、家の中の公園や公共スペースによくある家族の活動を楽しむためのヒントを提供することができました。

家に閉じ込められた消費者向けの特別オファーは、遅れたスポーツやコンサートイベントでのコンバージョンとブランドロイヤルティを高めるのに役立ちます。

これには、現在ハイライトを表示しているが、（願わくば）今後数か月以内に視聴者のいないスポーツイベントを放送するスポーツパッケージの無料トライアルを含めることができます。

音楽会場と提携してアーティストのライブパフォーマンスや過去のパフォーマンスをストリーミングするブランドに加えて、ファンが家を離れることなく接続を維持できるようにします。

この時期のマーケティングは、多くの人をカーブボールに投げかけました。 戦略は、消費者からの期待の高まりと同じくらい速く変化しました。 しかし、パーソナライズを相互作用に活用できるマーケターは、今年の間に世界がどのように変化し続けても、成功し続けるでしょう。

Drew Burnsは、Adobe Targetのグループプロダクトマーケティングマネージャーであり、デジタルマーケティングの世界でのパーソナライズとコンテンツターゲティングの実践を広めるために活動しています。