DemioとActiveCampaignでカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする方法
公開: 2019-07-26これはDemioによる投稿です。
この記事のためにいくつかの調査をしている間、私は不気味であるという線を避けた個人化の経験をしました。 私は「マーケティングにおけるパーソナライズ」をグーグルで検索し、リンクをクリックして記事を読み始めました。 ある記事を読んでいると、ウェブサイトのチャットボットが目に留まりました。 彼らはメッセージの中で私の名前全体を使用しました：「HeyAdrienne Barnes」、それは手を振って言った。
今、私はこのウェブサイトや会社を知りません。 私たちはまだ関係を築いておらず、私は彼らに私の名前を付けたことはありません。 そのため、チャットボットに表示される私の名前は、少し驚くべきもので、少し不快で、非常に好奇心が強く、私が言ったように、ちょっと不気味でした。
それは私がやっていたことから私をすぐに引き離しました。 チャットを見るやいなや、記事を読むのをやめました。 私は彼らが私の名前をどのように知っているのか、そしてなぜ彼らがそれを使用しているのかを理解しようとしました。 数秒後、私はページをクリックして、他の場所で読み続けました。
彼らのパーソナライズ戦術は私の注意を引きましたが、それは私の経験に追加されませんでした。
効果的なパーソナライズ戦略は、単に「Hey{name}」をメールに入れるだけではありません。
パーソナライズの難しい部分は、顧客にそれを明らかにすることなくそれを実装することです。 優れたパーソナライズは非常にシームレスで直感的であり、顧客はそれに気付くことさえありません。
彼らの名前を知り、それをあなたの電子メールで使用するだけでは十分ではありません。 より高度なアプローチが必要です。 パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスのメリットを享受するには、顧客のニーズと行動に合ったコンテンツとインタラクションを作成する必要があります。
パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスのメリット
言い換えれば、あなたにとって何が含まれているのでしょうか？
SaaSエコノミーは、顧客が毎月、毎年毎年製品を購入し続けるという方法で顧客を喜ばせることに依存しています…それがパーソナライズが重要である理由です。
パーソナライズがなければ、インパクトのある、または楽しいカスタマーエクスペリエンスはありません。
2013年にリリースされたWalkerのレポートによると、2020年（わずか6か月先）までに、価格や製品よりも顧客体験が重要になるとのことです。 これが私たちが今生きている経済です。 顧客は、行動やニーズに合わせた合理化されたエクスペリエンスを期待しています。
セグメント別の2017年のパーソナライズの状態レポートでは、ポジティブでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを持っている顧客について次のことがわかりました。
- 44％がリピーターになります
- 32％が肯定的なレビューを残す
- 39％が友人や家族に話す可能性が高い
- 22％がソーシャルメディアに肯定的なコメントを投稿する可能性があります
Iperceptionsは、企業が個別の顧客体験を提供しないことにより、980億ドルをテーブルに残していることを発見しました。 さらに、顧客体験に重点を置いている企業は、顧客体験を優先していない企業に比べて、年間15％の成長率を示しています。
パーソナライズされた優れたカスタマーエクスペリエンスを提供することには大きな価値がありますが、顧客の行動やニーズに合わせたものをどのように作成しますか？ DemioとActiveCampaignが役立ちます。
デミオとは？
Demioは、SaaSマーケター向けに構築されたウェビナープラットフォームです。 Demioは、ウェビナーマーケティングキャンペーン全体を生成して、売り上げを増やし、より多くのリードを生み出すのに役立ちます。
「ウェビナーの60％は、知らない見込み客から忠実な顧客まで、販売サイクル全体を通して人々を動かすように設計されています。」
しかし、ウェビナーは単に販売サイクルを通じて人々を動かすだけではなく、見込み客のニーズや行動に応える必要があることも知っています。
パーソナライズされたウェビナーキャンペーンのステップバイステップガイド
この記事では、ウェビナーの例を最初から最後まで説明します。 DemioとActiveCampaignがどのように連携して、顧客、リード、およびウェビナーの参加者向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するかを正確に説明します。
ステップ1：恒星のランディングページを作成する
ランディングページは、顧客または見込み客が最初に着陸する場所です…まあ、あなたのビジネスについてもっと知りたいときに着陸します。 よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成するために、ランディングページに必要なものがいくつかあります。
- 強力な見出しを持っています。 一言で言えば、行動を促す正確で興味深い情報を提供する必要があります。 見出しは、ターゲットオーディエンスの既知の問題点に触れ、出席者がその問題を解決する方法を学ぶことを保証します。
- メリットを説明します。 これは少し自慢するあなたの機会です。 ウェビナーの参加者に役立つ貴重な情報があります。今こそ、ホーンを鳴らして、彼らを待っている素晴らしさを知らせましょう。 「Demioによる独占無料トレーニング」セクションにメリットを記載しました。
- 明確かつ簡潔にしてください。 ランディングページの目的を明確にする必要があります。 大きく明確な召喚状があるため、このページの明確な目的は、出席者が座席を予約できるようにすることです。 ランディングページに2つのボタンがありますが、どちらにも同じコピーがあります。「座席を予約してください。」 直接的で明確で、シンプルな言葉を使用しています。サインアップする人は、そのボタンをクリックすると、ウェビナーに登録するように求められることを知っています。
- いくつかの社会的証明を提供します。 ランディングページでは、いくつかの異なるタイプの社会的証明を提供しています。 私たちは、彼らのロゴと引用とFacebookのいいねのバナーで、幸せで成功した参加者からの証言を持っています。 私たちが多くの人々に利用されている信頼できる会社であることを証明することは、私たちが最初から信頼を得るのに役立ちます。 登録者の友達が好きな人ならさらにパワフルです。
デミオでは、一部のクライアントの平均ランディングページコンバージョン率は30％で、優れたランディングページのコンバージョン率は約60％です。
したがって、ランディングページのコンバージョン率が20％未満であることがわかった場合は、何を改善できるかを検討するときが来ました。
さまざまな見出し、行動を促すフレーズをテストし、社会的証明を切り替えます。 私たちは、お客様の利益を最大化するために、ウェビナーファネルのあらゆる側面をテストすることを信じています。
ステップ2：登録ページをパーソナライズする
プロセスのこの段階で、潜在的なウェビナー参加者はイベントに登録する準備ができています。 登録ページでは、別々のフィールドに情報を収集します。
各フィールドは情報を収集する機会ですが、質問しすぎると、登録する人を圧倒したりイライラさせたりするリスクがあります。 イベントに登録するために複数のフィールドを要求することには賛否両論があります。
登録時に複数のフィールドを要求することの長所：
- 各参加者について可能な限り多くの情報を収集できます。 これにより、ActiveCampaignの適切なセグメントに参加者を配置できます。
- 彼らは最初のやりとりからよりパーソナライズされた体験を受け取ります
登録時に複数のフィールドを要求することの短所：
- 登録する人は、登録に必要なフィールドの数に圧倒されたり、気が散ったり、イライラしたりする可能性があり、登録せずにページを離れる可能性があります
あまりにも多くのフィールドと十分なフィールドのバランスは視聴者によって異なるため、さまざまなオプションをテストして、自分に合ったものを見つけることをお勧めします。
適切な情報をすべて収集したら、DemioからActiveCampaignにすべての登録情報を送信できます。 これは、ウェビナーの参加者向けに自動化されたパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するための最初のステップです。
ActiveCampaign内で、オーディエンスをセグメント化し、登録者の行動に基づいてさまざまなアクションをトリガーするのに役立つタグを設定します。 ActiveCampaignを使用すると、Demioなどのサードパーティの統合を通じて連絡先にタグを適用できます。
たとえば、誰かがイベントに登録すると、登録したことを示すタグが追加されます。 次に、そのタグがウェルカムメールをトリガーします。
この統合により、各ステップがビジネス向けに自動化され、ウェビナーの参加者向けにシームレスかつパーソナライズされます。 さまざまな自動化をトリガーするように設定されたDemioのタグには、「出席しなかった」、「出席した」、「登録済み」などがあります。
これにより、登録者への電子メールと、登録者の行動に基づいたDemioの全体的なエクスペリエンスをパーソナライズできます。
ステップ3：マナーを使う
多くの企業は、「ありがとう」ページで潜在的な参加者をさらに引き付け、喜ばせる大きな機会を逃しています。 ありがとうページの大部分は、このスペースを使用して、「登録していただきありがとうございます」と単純に言います。他のやり取りや関与はありません。
ありがとうページを最大限に活用するには、次のことを行う必要があります。
- 彼らが登録してくれたことに感謝します。 ウェビナーに登録した後、登録に感謝の意を表さないありがとうページにたどり着いたことが何度もあります。 登録者に、イベントで彼らに会えることに興奮していること、そして彼らが登録してくれてうれしいことを知らせてください。 あなたのブランドにとって意味のある方法でこれを行ってください。 （デミオでは、賞賛の手の絵文字を使用して興奮を示しています。）
- 登録済みであることを確認します。 次に何が来るかを彼らに知らせてください。 彼らはイベントの時にライブリンクを探していますか？ ウェビナー前のメールを送信しますか？ あなたのプロセスが何であれ、登録者にあなたに何を期待するかを知らせてください。
- それらを従事させ続けなさい。 あなたは、この人があなたの製品や会社に非常に興味を持っていることを確認しました。 彼らは長時間座ってあなたの話を聞くことに同意しているので、彼らを引き付け続けるための最善の方法は、彼らに学び、交流する機会を増やすことです。
同様のトピックまたは問題点に関するコンテンツを使用して、このエクスペリエンスをパーソナライズします。 あなたはあなたの見込み客が解決しようとしている問題を正確に知っているので、彼らがそれを解決するのを助けるためにあなたができるすべてのことをしてください。
Demioのありがとうページでは、ウェビナーの前またはイベント中に記入できる無料のトレーニングガイドを提供しています。 これは彼らの関与を継続し、彼らが彼らの問題点を解決する方法についてもっと学ぶのを助けます。
ステップ4：すばらしいイベントを主催する
デミオには、お客様とその参加者にパーソナライズされた体験を生み出す素晴らしいイベントを作成してホストする方法をお客様に教えるための豊富なリソースがあります。
覚えておくべき上位3つのことは次のとおりです。
- 価値のあるイベントを作成します。 共有する情報が、出席者に伝えた内容と一致していることを確認してください。 ウェビナー中に配布物、テンプレート、またはガイドを共有します。
- 出席者と話してください。 ウェビナーは退屈である必要はありません（読む：退屈であってはなりません）。 あなたの聴衆を少し知ってください—彼らに質問をして、彼らの質問やコメントに答えてください。 ウェビナーは、見込み客と1対多のパーソナライズされたインタラクションを行う数少ない方法の1つであるため、可能な限りオーディエンスとインタラクションします。
- あなたの申し出を共有してください。 オファーを参加者と共有して、イベントを締めくくります。 まとめを成功させるには、次の4つのステップのプロセスがあることがわかりました。
- オファー：製品名とタグラインを明らかにし、1文のメリットステートメントを共有し、迅速な結果と証拠を示します
- 価格：早期に表示して付加価値を付ける
- ボーナス：最後にあなたの最高のボーナスを明らかにする
- 保証：1〜2の保証を提供します。 返金は常に素晴らしいオファーです。
ステップ5：ActiveCampaignでフォローアップする
これは、DemioとActiveCampaignがウェビナーマーケティングキャンペーンに魔法をかける部分です。 出席者の行動に基づく単純なトリガーを使用して、見込み客が受信する電子メールをパーソナライズできます。
Demioでのイベントでは、ウェビナーへの参加と顧客のステータスに応じて特定の電子メールをトリガーするようにActiveCampaignを設定しています。
最初のトリガーは、その人が登録したウェビナーに参加するかどうかに基づいています。
イベントに登録してから新規顧客になった場合は、イベントの自動化を終了し、オンボーディングの自動化に追加します。
彼らが新しい顧客になっていないが、ウェビナーイベントに参加した場合は、別の一連の電子メールを送信します。 これらの電子メールは、私たちのプラットフォームとそのビジネスへのメリットについて彼らを教育するのに役立ちます。
4日間で4つの異なるメールを送信します。 その人がDemioの顧客になると、各シーケンスは終了します（すでにサインアップした後で、あなたを募集しようとしている会社からメールを受け取るのがどれほど迷惑なのかは誰もが知っているからです）。
4日経っても、ウェビナーに参加した人が顧客にならなかった場合は、プロモーションやリマインダーが通知されるリードリストに移動しますが、1日おきに受信トレイがいっぱいになることはありません。 私たちは、圧倒されたり、強引になったりすることなく、頭の中で考え続けたいと思っています。
時々、人々はイベントに登録し、彼らはそれを作ることができません。 わかりました！ 人生はクレイジーで、スケジュールは二重に予約されます。 その際は、ご登録いただいた方のことを忘れないように心がけておりますので、再利用可能になったときに追い詰める必要はありません。
私たちはこの機会を利用して、イベントで見逃したことを知らせ、同時に見逃したものすべてを見る機会を提供します。 ActiveCampaignでは、これをイベントに参加しなかった人のトリガーとして設定しました。
このメールでは、受信者にウェビナーの視聴を促すためにいくつかのことを行っています。
まず、彼らのスケジュールと、なぜ彼らがイベントに参加できなかったのかについて共感を示します。 デミオでの私たちの目標は、私たちが行うすべてのことにおいてお客様に可能な限り多くの価値をもたらすことであり、それは潜在的な見通しから始まります。 私たちは、誰かが逃したことについて罪悪感を感じさせたり、誰かがそれを成し遂げることができないことに苦労したりすることを決して望んでいません。 それは私たちのスタイルではありません。
次に、社会的証明のスクリーンショットを示します。 参加者のフィードバックのスクリーンショットを共有することは、他の人々がこのウェビナーを本当に気に入っていることを読者に示すための優れた方法であり、彼らもそうなると確信しています。
第三に、この電子メールの唯一の召喚状は、彼らが見逃したウェビナーのリプレイです。 ウェビナーの内容を思い出させ、自分の時間にリプレイを見る機会を提供します。
そして、それが私たちのやり方です！ プロセスは私たちの側で自動化され、ウェビナーの参加者と潜在的な顧客のためにパーソナライズされています。
そして、これは単なる1トリックのポニーの例ではありません。 多くの企業が同様の戦略を実装することに大きな成功を収めているのを見てきました。 お客様にパーソナライズされた体験を提供するウェビナーキャンペーンの設定をお手伝いさせていただきます。
分解しましょう！
パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供は、もはやオプションではありません。 顧客がいる場合は、顧客があなたの会社や製品をどのように体験するかを個別化できる必要があります。
ActiveCampaignとDemioを一緒に使用すると、顧客の行動やニーズに対応する自動化されたパーソナライズされたウェビナーキャンペーンが作成されます。 ランディングページからウェビナーやフォローアップメールまで、プロセスの各ステップをカスタマイズして、顧客を助け、誘惑することができます。
Demioでは、SaaSビジネスが企業を成長および拡大するパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるよう支援することに情熱を注いでいます。 私たちもあなたを助けたいです！ 無料で始めたり、実際にデモを見て回ったりすることができます。 いずれにせよ、あなたはすべて準備ができており、あなた自身のウェビナーキャンペーンを開始する準備ができています。