プレイ可能なショッピング：ゲーミフィケーションを使用してeコマースの売り上げを伸ばす

オンラインショッピングは、過去数年間で目覚ましい成長を遂げました。 現在、eコマース業界に貢献しているeショッパーは20億を超え、2020年には4.8兆ドルと推定されています。この巨大な購買力により、マーケターはeショッパーの注目を集めるための新しい機会を絶えず模索しています。 ありがたいことに、デジタルテクノロジーの強化により、抵抗するのが難しいオンラインショッピングスプリーを作成および設計する機会が無限に広がります。 ここで、eコマースのゲーミフィケーションが行われます。

顧客があなたから買い物をする方法をゲーミフィケーションするということは、ゲームのようなテクニックを使用して、ビジネスが目標とする行動に向けて視聴者を動機付け、報酬を提供することを意味します。 これは、アプリをダウンロードするための割引コードを提供したり、独占販売に参加するためのチャレンジを完了したりする場合があります。 それでも、それは、顧客に付加価値を生み出し、継続的なエンゲージメントを促進し、より多くの売上を生み出すために、サービスを強化するプロセスです。

この記事では、ゲーミフィケーションを正常に実装する方法と、ゲーミフィケーションによってeコマースの売り上げを伸ばす方法について説明します。 説得力のあるゲーミフィケーション戦略の主な要素と、それらが提供するさまざまな種類の報酬について見ていきます。 また、それらの影響を測定する方法と、没入型のユーザーエクスペリエンスを実現する方法についても検討します。

eコマースゲーミフィケーションの4つのコア要素

ゲームがとても面白い理由を知っていますか？ それは、彼らが一生懸命働き、その努力に効果的に報いるように促すことができるからです。 ゲームに触発された活動は、人々が長い間経験に固執するように動機付けることになると、非常に効率的です。

このアプローチで最大限の成功を収めるには、ゲーミフィケーションの技術的側面と感情的側面の両方が適切に実装されていることが重要です。 これは、デザイン、ビジュアル、フィードバック、プログレスシステムを最適化し、心理的動機付けと適切に組み合わせる必要があることを意味します。これらには、次の4つの基本要素が含まれます。

• 目標–ゲームのようなエクスペリエンスをeコマースビジネスに実装する場合、ユーザーに何をしてもらいたいかを検討する価値があります。 たとえば、ショッピングカートの放棄を減らしたり、購入の意思決定プロセスを容易にしたり、モバイルアプリのダウンロードを増やしたりすることを目的とする場合があります。 ただし、クライアントのやる気を引き出すには、有意義な楽しい体験をクライアントに提示する必要があります。 あなたは彼らが取り組むことができる目標を彼らに与えなければならないでしょう。
• ルール–ゲームに触発されたエンゲージメントのルールは、目標を達成するためのガイドラインと制限の両方として機能します。 これの目的は、問題を修正したり、目標を達成したりするための創造的な方法について考えるようにプレーヤーを刺激することです。
• フィードバック–フィードバックシステムの実装は、ユーザーが目標にどれだけ近づいているかを示すために必要です。 これは、ポイント、バッジ、レベル、進行バー、リーダーボードなどの形をとることができます。
• 自発的な参加–この要素は、ゲーム化されたeコマースエクスペリエンスに参加するすべてのプレーヤーが、ゲームの目標、ルール、およびフィードバックシステムを喜んで認める必要があることを意味します。

バーガーキングの「WhopperDetour」キャンペーンは、eコマースゲーミフィケーションの非常に良い例であるため、見てみましょう。 ファーストフードチェーンは、モバイルアプリのダウンロード数を増やしたいと考えていたため、ユーザーに1セントのWhopperを提供しました。 上記のコアゲーミフィケーション要素をどのように適用したかを次に示します。

• 目標：プレーヤー、つまり消費者の目標は、その1セントのワッパーを手に入れることでした。
• ルール：プレーヤーは、オファーをアクティブ化するために、Burger KIngアプリをダウンロードし、マクドナルドの場所から600フィート以内に到達する必要がありました。
• フィードバック：オファーを出した後、プレーヤーは1時間以内に1セントのワッパーの報酬を受け取るために最寄りのバーガーキングレストランにリダイレクトされました。
• 自発的な参加：1セントのハンバーガーを獲得するよりも、ゲームをプレイするためのより良いインセンティブは何ですか？

顧客によく報いる

ゲームは、自発的に選んだ仕事やクエストを練習させるので、人々を幸せにします。 ゲーミフィケーションされたエクスペリエンスにより、ユーザーは自分の得意なことにエネルギーを集中させ、気分を良くすることができます。 さらに、それは前向きで創造的な思考を後押しし、帰属意識を提供することができます。 人々を楽観的な考えの状態にすることで、ゲームのような体験は積極的なユーザーエンゲージメントを促進するのに役立ちます。

あなたのe-ショッパーが「あなたのゲーム」に固執してプレイするためには、彼らに良い報酬を提供することが重要です。 これらは、アクティビティを楽しくやりがいのあるものにするのに役立つため、優れたユーザーエクスペリエンスの重要な部分です。

これらの感謝の印に含めることができるもののいくつかの例を次に示します。

進歩に力を与える

あなたの聴衆があなたの申し出を得るためにどのようなステップを踏むべきかを特定し、進歩に対して彼らに報酬を与えることが重要です。 これは、ポイント、バッジ、ストライキ、リーダーボードなどの形式にすることができ、進捗状況によって特別な賞品が得られます。 この例として、エルフコスメティックスのビューティースクワッドリワードプログラムがあります。このプログラムでは、メンバーはポイントとランキングを獲得して、限定販売、無料のデラックス製品、新製品への早期アクセスを利用できます。

出典：elfコスメティックス

スリルを与える

ゲーミフィケーションされた体験を際立たせるには、視聴者にとって完璧なチャレンジをデザインする必要があります。 それは彼らに彼らの報酬を得るためにいくつかの仕事をさせなければなりません。 たとえば、香港でのランコムのARスカベンジャーハントのようなデジタルスカベンジャーハントや、eBayの入札システムのような競争の形をとることができます。

意味と目的を追加する

プレイヤーが自分よりも大きな何かに貢献しながら、自分が何か重要なことをしていると感じるとき、それは彼らに大きな充実感と献身を与えます。 その結果、彼らはあなたのブランドへの忠誠心と大使を喜んで示すことができます。

たとえば、Nikeはアプリをさらに一歩進めてNike+を提供しました。 +は、アプリがNike + Training Club、Run Club、およびSNKRSのメンバーを接続し、カスタマイズされた製品とサービスのエクスペリエンスを提供するための個人用です。 トレーニング、競技、スポーツスタイルなど、アスリートの生活のあらゆる側面を網羅しており、パフォーマンス製品の推奨事項とカスタマイズされたフィードが用意されています。 このアプリを使用すると、メンバーは一緒にトレーニングしたり、特別なNike+イベントで一緒に楽しんだりすることもできます。

出典：Nike App

顧客活動からフィードバックを抽出する

企業がゲーミフィケーション技術を自社の製品やサービスに実装する場合、目的を持って実装します。 通常、目標は、顧客が楽しくインタラクティブな方法でブランドに関与するように動機付けることです。これにより、コンバージョンの可能性が高まります。

さらに、それを目標到達プロセスに組み込むことで、ユーザーが何をしているのか、そしてユーザーがあなたのビジネスでどのような活動をしているのかについての詳細な概要を知ることができます。 ゲーミフィケーションされたアプローチには、「プレーヤー」の進行状況を追跡して行動を理解し、分析を行い、予測を行う、適切に構造化されたプロセスが付属しています。

この測定可能な性質により、企業はユーザーのアクティビティとインタラクションに基づいてユーザーからフィードバックを抽出できます。 そのおかげで、ブランドはどんなに小さな行動であってもすべての行動に注意を払い、それらを生データ、ポイント、プログレスバー、またはレベルとして定量化して提示することができます。

これにより、企業は、売り込みが多すぎて顧客を圧倒することなく、顧客に購入を促す最善の方法を見つけることができます。

仮想コミュニティを構築する

簡単に言えば、搭乗している友達が多ければ多いほど、より多くの人に売ることができます。 ですから、友人や見知らぬ人が一緒に交流できる仮想コミュニティを構築することを考えてください。

このプロセスの古典的なパターンは次のようになります。

1. サインアップするようにユーザーを招待する
2. 彼に報酬を与える
3. 彼に活動（友人を招待するなど）を実行するように依頼します
4. 追加の報酬でそれをするように彼を動機づけます

たとえば、Airbnbは、日本の顧客に、予約に200円を費やすごとに1ポイントを獲得するチャンスを提供しています。 ポイントは、旅行が完了してから72時間後にアカウントに追加され、Tポイントアライアンスパートナーのいずれかで使用できます。

出典：Airbnb

ゲーム化されたフローを実現する

長い間視聴者を魅了するゲームのようなカスタマーエンゲージメントの重要な特徴は、視聴者がプレイを続けることに興味を持ち続けることです。 どうやってそれをしますか？ 一定の種類の認識または報酬を彼らに提供することによって。

報酬が消えると、クライアントの自己改善と自己充足の感覚が刺激されなくなるため、クライアントの関心も消えます。 興奮を維持するために、選択したアイテムの割引クーポンなどの毎日または毎週のクエストを紹介したり、クライアントに景品を提供できるクイズを用意したりできます。

より大規模な場合、ゲーム化されたプロセス全体の観点から、ユーザーがゲーム化されたアクティビティを開始し、そのルールを受け入れ、報酬を受け取る瞬間の間に迅速なサイクルを作成することが重要です。 これを行うのに役立つツールは、NirEyalによるフックモデルです。

このモデルは、行動がどのように発生するかを考慮し、トリガー、報酬、アクション、および投資の間のリンクを説明します。 ユーザーが実際にプロセスに投資すると、将来より多くの報酬を受け取るというユーザーの期待が高まります。 したがって、彼らはあなたのブランドが作成するゲームのような体験に参加して楽しむ傾向があり、あなたから購入するように彼らを動機付けます。

たとえば、ケンゾーは、買い物客が自分たちだけのソニックスニーカーを手に入れたい場合に、仮想の戦いを繰り広げることができるショッピングリーグキャンペーンを作成しました。 フックモデルに適用すると、eコマースのゲーミフィケーションは次のようになります。

フローをロックダウンしたら、ユーザーのアクティビティを測定してください。 これは、将来彼らに紹介するトリガーと報酬、および彼らがあなたのアプローチにどれだけうまく反応しているかを知るのに役立ちます。

さらに、ユーザーが測定された進捗状況を自分で確認し、競争の傾向に触れてもらうと、ゲーミフィケーションされたショッピングエクスペリエンスに継続的に参加し、長期的に売上を伸ばすようにユーザーを動機付けることができます。

テイクアウェイ

オンラインショッピングはここにとどまり、そこには非常に多くのオプションがあり、驚くべき「賞品」に値する製品だけでなく、スリルのあるショッピング体験を喜んで提供できることが重要です。

eコマースのユーザーエクスペリエンスをゲーミフィケーションすることで、見込み客を興奮させ、店舗の選択に意欲をかき立てることができます。 だから、あなたの挑戦を選択し、あなたのルールを設定し、その報酬をぶら下げ、そしてあなたのプレーヤーを興味をそそるゲーム関連のショッピング体験に没頭させてください。