地下室から7人の人物へのこの革メーカーの旅

公開: 2019-08-20

デスクの仕事をしている間、ライアン・ポポフは創造的なアウトレットとして革細工を引き受けました。ライアンの妻ジルは、最初は自分のためにミニマルな財布を作っていましたが、彼が作ったものをオンラインで販売するように勧めました。

その後、ライアンはポポフレザーを立ち上げ、地下室のレンタルからビジネスを成長させ、12人のフルタイム従業員をサポートしながら年間7桁の収入を得ました。

Shopify Mastersのこのエピソードでは、PopovLeatherのRyanPopoffから、優れた製品写真の撮り方と、彼がマイクロインフルエンサーとどのように連携しているかについて聞くことができます。

世界で一番気持ちいいのは、自分で作ったものを実際に売ることです。

学ぶために調整する

コンバージョンにつながる商品写真の主要コンポーネント
購入後の調査のように最も重要な質問
マイクロインフルエンサーマーケティングのどのチャネルに焦点を当てるのか、そしてその理由

エピソードをお見逃しなく！ Shopifyマスターを購読します。

メモを表示

ストア：ポポフレザー
ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
推奨事項：スタンプ、Google Optimize、PipeDrive、Impulse Theme、Klaviyo（Shopifyアプリ）、Product Personalizer（Shopifyアプリ）、Launch Pad（Shopify Plusアプリ）、Shipstation（Shopifyアプリ）

トランスクリプト

フェリックス：今日、私はポポフレザーのライアンポポフに加わりました。ポポフレザーは、フルグレインのUSAレザーを使用し、すべてを社内で生産し、2013年に設立され、カナダのブリティッシュコロンビア州ネルソンを拠点とするオーダーメイドのレザーグッズメーカーです。、そして昨年初めて7桁の収益を達成しました。ようこそ、ライアン。

ライアン：ねえ、ここに来てよかった。

フェリックス：ええ、去年の最初の百万ドルの収益は？どう感じましたか？

ライアン：すごいね。正直言って、その日が来るとは思ってもみませんでした。数秒前、地下室であなたのポッドキャストを聞いていたのを覚えています。それは私と妻だけで、注文を処理し、家で自分たちでチェックしていました。そして今、私たちは12人の従業員を抱えており、あなたと話すのはまったく非現実的です。

フェリックス：よろしくお願いします。ですから、皆さんが一年を通して成長してきたことは素晴らしいことです。では、2013年に、アイデアはどこから来たのでしょうか。

ライアン：もちろんです。だから本質的に、それは趣味から生まれました。私は大学で働き、芸術の学位を取得しました。そして、すみません、卒業後、私は一種の目的がなく、フルタイムの仕事、オフィスの仕事、そのようなことを引き受けました。そして、暇なときは、美術学校に関連した趣味、革細工の彫刻のようなものを選んだので、それは私にとって魅力的でした。そして、ブランディングのないかっこいい財布が欲しかったのですが、ミニマリストで、当時の市場ではなかなか見つからなかったので、作ってみて、そこから持っていきました。それに夢中になり、たくさんのYouTubeビデオを見て、たくさんの質問をするレザーワークコミュニティに本当に入りました。

ライアン：革細工に関する情報を見つけることができるところならどこでも、私はちょうどそれをむさぼり食って、そこから雪だるま式になりました。それで私は最終的にその財布を作りました。それは私が本当に好きで、ジルは私にそれをEtsyで販売するように説得しました、そしてその時点まで、私はeコマースやSEOの経験などがなかったので、「オーケー、私はそれを試してみてください。" そして他の人がそれを買い始めたので、それから私はそのお金を取り、より良い道具、より良い革を買いました。そして、あるものが他のものに与えられたので、私たちが両方とも日常の仕事をしている間、私たちはゆっくりとこのEtsyストアを構築し、最終的に私が選択しなければならないところに到達しました。私が嫌いなことをしている、または私の情熱を追求しているオフィス。

フェリックス：了解しました。だから、ええ、これはあなたのこの情熱を追求します、そして多くの人々はある種の情熱を追求するのと同じようなことをしています、多分それは革細工でもあります、そして彼らはあちこちで、多分Etsyで手作りの商品を売っています、始めたときや地元の市場でのように、しかし最終的にはそれを次のレベルに引き上げることができました。Etsyで一度に1つずつ販売するだけでなく、最終的にはあなた自身のサイトで、1年で100万ドル以上を稼ぐことができるビジネスを構築していますか？

ライアン：ええ、私が言ったように、私たちはそのターニングポイントに到達したので、私が日常の仕事と本質的に同じものを作るまで、Etsyにいました。ですから、その時点で私はこう考えました。「まあ、これについてもう少し真剣になって、実際にSEO、適切な製品写真、製品コピーなどについて学び始めたのではないでしょうか。 Shopifyで自分のウェブサイトのように、サードパーティのウェブを立ち上げたので、これを成長させることができるかもしれません。」そして、私たちの成長の多くは口コミによるものです。クリック課金広告を実際に始めたのは、昨年の半ばに過ぎなかったのかもしれません。その時点まで、それはすべて口コミであり、私たちが扱われることを期待するように私たちの顧客を扱うだけでした。ですから、私の経歴は、多くがカスタマーサービスであり、顧客を適切に扱うことがどのようなものかを知っています。そのような哲学は、私の初期のキャリアの過程で私に打ちのめされています。

ライアン：それで、私は私たちの製品でそのアプローチを採用しました。顧客のフィードバックから学び、個人的にそれを採用するのではなく、財布を解放するのに費用がかかるとしても、それを正しくしました。そして、そのようなものが流行しました。今日のレビューを見ると、私たちのWebサイトでいくつかの星のレビューを見ることができ、私たちはそれを好転させました。だから人々は「お財布は私には向いていなかったけど、カスタマーサービスのために5つ星を付けている」と言って、そのタイプの財布の市場にいるかもしれない友達に話します。。そうですね、私にとってターニングポイントは、これを追求したいかどうかを考え、徐々にこのようなブランドを構築して、お客様を本当に大切にし、後れを取っている製品を生み出していくことでした。

フェリックス：了解しました。それで、基本的に革を一から作ることを学びました。「これを世界に見せて、誰かにお金を払ってもらおう」と思ったとき、いつから十分快適に感じ始めましたか。つまり、あなたは「たぶん私は十分ではないのですか？」と感じたことはありませんでした。そんな思いをしたことはありますか？そして、どのようにそれらを処理しましたか？

ライアン：ああ、そうだ、つまり、いつも。あなたの最大の批評家はあなたがしていることにお金を与える人々になるでしょう。つまり、世界で最も素晴らしい気持ちの1つは、実際にあなたが作成したものを販売することです。なぜなら、あなたが作成したものに対して苦労して稼いだお金を顧客から提供する以外に、顧客からの本当のフィードバックはないからです。ですから、もちろん、その点に到達するには、多くの説得力が必要でした。私が言ったように、ジルは私にそれをEtsyに置くよう説得しなければなりませんでした。私はあまり期待していませんでした。私は、自分が作ったものに本当に満足しました。しかし、繰り返しになりますが、その美術学校のバックグラウンドを持っているので、あなたは多くの批判に慣れています。ですから、一部のお客様はそれを気に入らなかったかもしれません。私はそのフィードバックを受け取り、私たちが作成している製品に組み込んで、そこから構築しました。

フェリックス：了解しました。この趣味を最初に追求し始めてから、たとえば、Etsyで最初のセールを開始するまでの期間について、どのくらいの期間かを教えてください。

ライアン：ええ、実際は本当に速かったです。Etsyを我慢してから最初の1週間以内だったと思います。そしてもちろん、2013年には、特に手作り市場のようなものでは、競争ははるかに少なくなりました。Etsyは、過去10年ほどで本当に離陸し、私たちはその頂点に立っていました。だから、たくさんの競争はありませんでしたが、ええ、それほど長くはかかりませんでした。つまり、それには多くの理由があります。私は写真のかなりのスキルを持っていたので、それは大いに役立ちました。私はEtsyのアルゴリズムがどのように機能するか、キーワードやタイトルなどを待つ方法を理解するのに時間を費やしたので、とても役に立ちました。

ライアン：ええ、そして他の眉をひそめているのは、かなり安い価格です。ですから、売上原価がわからず、気になりませんでした。趣味に資金を提供できるかどうかを確認し、最終的にはそこから取得したかったのです。

フェリックス：了解しました。これらの売上を獲得し始めたとき、事業に再投資しているとおっしゃいましたが、その方法について教えてください。何に再投資しましたか。

ライアン：ああ、そうだね。ですから、革の加工は非常に高価な趣味です。それは大工に似ており、たとえば財布、接着剤、糸、必要なものなど、やりたいことすべてに特化したツールがあります。穴を開けるための特別なツール、あなたは針を必要とします、そしてあなたはエッジを仕上げなければならないので、あなたはそれらを研磨しなければなりません、あなたはエッジのためだけに特別な面取りツールを手に入れなければなりません。また、別のプロジェクトを実行する場合は、まったく異なるツールセットが必要になる可能性があるため、リベットなどを使用することもできます。それで、私がしたことは、製品を作成し、それを販売し、十分なお金を稼ぎ、それから何か新しいものを作ることを考えることでした。

ライアン：それから、私が生み出していた収益を少し節約して、それを行うためのツールを購入するか、革のグレードが異なる場合は、非常に安価なものから始めました。私たちが現在使用しているものに、それは非常に高価であり、特にあなたが学んでいるときは、最初に安いもので練習したいと思うでしょう、そしてあなたが良くなるにつれて、良いもので働きます。ですから、それは道具だけでなく、物質でもありました。

フェリックス：了解しました。ですから、再投資を考えるとき、多くの場合、いくつかの選択肢があると思いますよね？彼らは雇うか、マーケティングに費やすか、マーケティングツールに費やすか、またはあなたの場合、製品を改善するためのツールにそれを費やすことができます。直接、測定可能な程度にビジネスを成長させるために？

ライアン：うん。新製品を発売するたびに。私は今、私の観点から話しているのですが、その当時でさえ、Etsyで新製品を発売すると、露出が増えます。突然、潜在的な顧客があなたを見つけようとしているものが増えたからです。財布からパスポートカバー、本の表紙、ベルトなど、さまざまな種類の商品を発売することで、さまざまな種類の顧客にこのような幅広い商品を提供できるようになります。つまり、それは本質的に、より多くのビジネスに相当します。今振り返ると、それは確かに方程式の一部にすぎません。でも、始めたばかりの頃は気にせず、好きなことをするためにお金をもらってくれてとてもうれしかったし、それをいろいろな方向に押して、どんな商品なのか見てみました。作れました。

フェリックス：了解しました。つまり、ツールを購入することで製品カタログを拡張することができ、誰かにアドバイスを与えるのか、それとももう一度やり直すのか、そして目標は、始めたときにうまくいったことから話しているのです。たとえば、できるだけ早く成長するということですが、別の方法で投資したでしょうか。

ライアン：そうは思いません。なぜなら、その学習経験と結びついた貴重なレッスンがたくさんあり、人々は何かをする方法を教えてくれ、一日の終わりにはあなたが最もよく学ぶことができるからです。経験とそれからどのように成長するか。正直なところ、Etsyは素晴らしい足がかりだと思いましたが、それでも、製品の写真撮影の方法、SEOで足を濡らす方法、カスタマーサービス、さらには配送について学ぶのに最適です。最初は非常にやりがいがあり、Canada Postを理解することは私にとって悪夢でした。なぜなら、私はこれまでそのようなことをしたことがなかったからです。

ライアン：しかし、Etsyは、これらすべてのツールや学習の機会を提供します。一方、以前のeコマースやSEOのバックグラウンドがなく、Shopifyのようなものに飛び込んだ場合は、少し掘り下げる必要があります。必ずしも目の前にそのマーケットプレイスがあるとは限りません。また、他のすべてのものに加えて、トラフィックを促進する必要があります。

フェリックス：了解しました。それでは、このタイムラインを続けましょう。それで、Etsyを立ち上げ、いくつかの製品の販売を開始し、ビジネスに再投資し始めました。2013年から、これが何かであることに気付く前まで、そのような岐路に立つ前に、日中の仕事を辞めることにしました。そしてあなた自身のビジネスにフルタイムで行きますか？

ライアン：はい、1年半くらいだったと思います。確かにあなたはあなたの日中の仕事で8時間、そしてあなたは夕方で8時間、そしてそれから睡眠と私生活のために8時間以下を持っています。そして、その間、妻が私を助けてくれたのはとても幸運でした。私たちは基本的に1年半の間無料で働いていました。それは何かを始めている起業家によくあることです。彼らは情熱を持っていますが、そうではありません。彼らが夜に何時間起きていても、目標が見えている限り、私たちの目標はその日の仕事を辞め、私たちが大好きなことをフルタイムで行うことでした。しかし、ええ、そのような着実な粉砕の1年半、そしてそれから私たちはその決定を下すことができるようになりました、それは確かに非常に、非常に難しい決定でした。

フェリックス：はい。その移行について教えてください。あなたが決定を下したとき、あなたが決定について話していたとき、このような決定を下す際にあなたが懸念したことは何でしたか？この決定を下している、またはそれに近づいている他の人がいると思います...あなたの懸念のいくつかとあなたがそれらをどのように処理するかを共有しますか？

ライアン：ええ、つまり、私の最初の目標は、給料と同じ金額の収入を得ることができれば、なぜ私は一日中コンピューターの画面を見つめ、何かをしているのですか？私は幸せになることができるとき、私は嫌いですか？私の最大の懸念は、それは持続可能かということでした。いくつかの月は他の月よりも良いかもしれませんが、人々がまだ私から財布を購入していることをどうやって知ることができますか？そして、基本的に私がしたことは、自分自身に期限を設定することでした。「ねえ、ジョー、これをさらに6か月間維持できれば、仕事を辞めるつもりです。やりましょう。つまり、、これがうまくいかない場合は、いつでも別の仕事を見つけることができます。」そしてありがたいことに、彼女はそれに乗り込んでいました、そしてどちらかといえば、私たちはそれらの6ヶ月でより多くのお金を稼ぎました。

ライアン：いつでも辞めることができると感じたので、大変でした。この仕事をすることのポイントは、自分のビジネスに集中して、さらに成長させることができたということです。しかし、私はその安心感を得るためにその6か月を自分自身に与えました、そしてそれは起こりました、そしてここに私はいます。

フェリックス：了解しました。それで、あなたは日雇いの仕事に不満を持っていただけでなく、もっと時間があれば開かれる道を見ました、あなたはビジネスに専念するためのより多くのエネルギーを持っていましたか？

ライアン：うーん、うーん、もちろん。だから私は座って一日中コンピューターの画面を見つめていました、そして私は自分がしている仕事を気にしませんでした、私はそれをしていました、しかし私の心の後ろで、私はただビジネスについて考えていました、私は写真について学ぶことを考えて、どうすれば財布をもう少し効率的に作ることができますが、同じレベルの職人技を維持し、これらすべてが私の心の後ろで実行されます。そして、家に帰るとすぐに、私が一日中座っていたこのインスピレーションの洪水は、私を夕方の次の8時間に通してくれました。でも、仕事を辞めたら、もっと時間をかけることができると思っていたのですが、それが今の私です。

ライアン：あなたが自分のビジネスに取り組むことを余儀なくされているなら、特にあなたがそれに情熱を持っていて、あなたが成長するだけなら、あなたはそれをするつもりです。何かに情熱を注ぐと、それを実現できます。

フェリックス：了解しました。それであなたはそれをしていましたか？製品を作成するためのより効率的な方法をお探しですか？その最初の6か月で何をしましたか？日常の仕事から解放された後、どのようなことに集中できましたか？

ライアン：ええ、確かに、例を挙げると、最初は、財布や本の表紙など、すべての部分にこれらの段ボールのテンプレートがありました。それをトレースしてから、一方で、収益の一部をクリッカープレスに再投資しました。これは、本質的に工業用のクッキーカッターの一種であるため、地下室に1つあり、より多くの財布をより早く作ることができました。そして私がすぐに気づき始めたのは、あなたが提供した場合、顧客はあなたから何かを購入することをいとわないだろうということでした。それまでは3〜4週間でしたが、注文が多かったのですが、突然、このクリッカープレスが届き、2週間に短縮できました。

ライアン：それから、この注文量が増え始めているのを見て、「ああ、これは面白い」と思っています。そして、そのような雪だるま式になって、顧客がWebサイトでどのように購入するかを考えるようになり、それがすぐに私の新しい魅力になりました。私はビジネスを手伝ってくれる従業員を雇い始めた後、ウェブサイトの摩擦点を減らす方法、基本的にはコンバージョン率の最適化を検討し始めました。それが今では私の情熱であり、日々の情熱でもあります。革細工。

フェリックス：ええ、確かにコンバージョン率の最適化について話したいと思います。多くの人が自分のサイトで明らかに改善したいと思っていると思います。そこに着く前に、写真について何度か言及しましたが、これに基づいて触れたいと思います。。では、Etsyであろうと、自分のShopifyサイトであろうと、製品写真の観点から重要だと思うことで、人々が行方不明になったり、間違いを犯したりしているのを目にすることはありますか？

ライアン：そうですね、私にとって最も重要なことの1つは、明らかに製品写真です。したがって、オンラインでの販売を見ると、2つの非常に重要なことがあります。1つは、検索用に最適化されているかどうかです。彼らが革の財布をタイプするならば、人々は検索リストであなたを見つけるつもりですか？もしそうなら、良い。そして2番目に重要なことはあなたの写真です。したがって、Etsyでは、群衆から目立つ必要があります。非常に早い段階で、他の人が自分自身や画像をどのように表現しているかを調べていました。その多くは、標準が何であれ、Amazonのように白い背景でした。だから私は「まあ、どうやってこれから目立つの？」と思った。ええと、写真に背景を入れたので、そうしました。検索リストでの存在感が増したように感じたので、人々はこれらの標準的な画像をすべて見ることができ、それから私たちの画像が飛び出してくるので、人々は今実際にそれをクリックしてください。

ライアン：私にとって、写真はとても基本的なスキルです。特にオンラインで販売しているときは、誰もあなたの家に足を踏み入れて財布を手に取ったり、匂いを嗅いだり感じたりすることはありません。写真を通してそれを伝える必要があります。ですから、オンラインで販売している人に、写真の足元にダイヤルして、自分でそれを行う方法を学び、素敵なカメラを手に入れるというアドバイスがあったとしたら、100倍の費用がかかります。しかし、ええ、オンラインで販売し、一貫性を保つには、写真が重要だと思います。だからあなたのShopifyストア、すべてのホワイトバランスが同じであることを確認し、すべての製品が同じように並んでいることを確認してください、私たちはコンバージョン率の最適化について少し話します、それで誰かがあなたの製品ページに行くなら、そしてオプションがあります、これらのオプションのすべてに写真があることを確認してください。

ライアン：それで、今年の私の最大の仕事の1つは、実際に私たちが利用できる革の色と糸の色のすべての順列を撮影することでした。ですから、今年までの各製品には、8つの革の色と6つの糸の選択肢があったと思います。したがって、これらのさまざまな組み合わせをすべて撮影しようとすることを想像できます。だから私たちは実際にそれを私たちの最も人気のある組み合わせと組み合わせました、そして、ええ、数ヶ月前の時点で、私たちは今そのすべての写真を持っています、そしてそれのためにかなりの上昇とコンバージョン率に気づきました。

フェリックス：ええ、それは本当に良い点です。サイトにアクセスするたびに、すべての組み合わせが可能であるとは限らず、別の組み合わせを選択しても、写真が更新されないので、本当に確信が持てません。変わると期待して購入したいのですが？したがって、今日では、それを少し持っているかどうかを確認しない場合は、すべての順列があることを確認してください。サイトに対する多くの信頼性と信頼、および顧客からの信頼を確実に損なうことが予想されます。

ライアン：その通りです。そして、私が1つだけ追加できれば、もう1つ気付いたのは、あなたのWebサイトにその写真がない場合、彼らはGoogleのWebサイトから離れて、それを探すことになります。、あなたはその顧客を失いました。彼らが気を散らされたり、何をしているのかを忘れてしまう可能性があるからです。だからあなたは彼らをあなたのサイトに留めておき、彼らが必要とするすべての情報を彼らに与えたいのです。

フェリックス：そうですね。また、同じように、サイトのサイロにある写真だけでなく、他の商品の横に写真が表示される場所についても考えたいとおっしゃっていました。特に、販売している場合はそうです。 Etsyのようなマーケットプレイスでは、またはGoogle画像検索用に最適化しようとしているだけの場合でも、表示される写真はあなただけではなく、他の人の隣にいることになります。競合する写真の中で目立つことはありますか？

ライアン：そうだね。丁度。

フェリックス：了解しました。つまり、この最後のポイントは、Webサイトにアクセスして、非常に優れた製品写真を見るときのようなものです。顧客に製品を購入してもらう可能性の観点から、魅力的な写真にする最も一般的な属性は何ですか。

ライアン：そうですね、ちょっと触れましたが、どのように嗅覚を伝えたり、触覚を伝えたりしますか？私にとって、私たちの皮革製品にとって重要な側面は両方であり、私たちのウェブサイトに来るすべての人はこれらのものに触れたり、感じたり、匂いを嗅いだりすることはできません。つまり、質感、影、指が革に押し込まれる方法などが、柔らかさと感触を与えてくれます。だから私は...ブーツを買うなら、ファイバーやオークストリートのブーツメーカーに行くと、彼らは本当に良い製品写真を撮っています、あなたは見るだけで革がどれほど滑らかであるか、それがどのように感じるかをほとんど感じることができます写真で。ですから、非常に触覚的なものがある場合は、それらのタイプの感覚と、それを写真でどのように表現したいかを検討することをお勧めします。

フェリックス：どうやってやるの？この匂いを写真でどのように伝えますか？

ライアン：わからない、匂いはわからないけど、確かに、私が言ったように、あなたが財布を持っているところの影がどのように愛撫しているのか、またはあなたがどのようにいるのかを見て...それは難しい説明しますが、私の手が写真の中にあり、財布を持っている写真を見ると、影がディボットを強調していることを確認するために細心の注意を払っています。柔らかさ、そして私が別のウェブサイトで買い物をしているとしたら、私が期待する写真のいくつか、製品のあらゆる角度、私はスケールを見ると期待します、それは他のものと比較してどうですか？財布の写真があったら、商品リストの寸法を見る以外に、どれくらいの大きさかわかりますか？その横に鉛筆を置くか、誰かにポケットなどに入れてもらいます。

ライアン：ライフスタイル写真ですから、たくさんの写真を撮っても問題はありません。写真が多すぎると顧客から不満を言われたことは一度もありません。情報が少なすぎるか、不十分な場合があります。

フェリックス：おそらく理にかなっています。では、CROについて話しましょう。これは、今やあなたが新たに見つけた情熱であるコンバージョン率の最適化です。コンバージョン率の点で最大の違いをもたらした、早い段階で認識した最大の変化は何でしたか？

ライアン：ええ、つまり、それは継続的なことです。ですから、私にとって最大のことは、顧客の摩擦をなくすことです。それで、私たちは少し触れました。すべての製品写真を用意しました。情報など、この製品をいつ受け取ることができるかについては、価格について非常に透明性があります。私たちは送料無料について話します、私たちのウェブサイトのドルの数字はあなたがチェックアウトで支払うものです。つまり、[クロストーク]正確にそうです。コンバージョン率の最適化についてお話ししますが、基本的には、お客様の心にある疑問をすべて取り除きます。非常に早い段階で、ソーシャルプルーフ、カスタマーレビューの価値を認識し、大量のフィードバックを収集するために非常に懸命に取り組んできました。私たちのウェブサイトのレビューに関して。したがって、顧客がここに来ると、Instagramでタグ付けしたり、Webサイトでそのコンテンツを再利用したり、送信したりするなど、レビューに基づいて製品を受け取り、高品質の製品を受け取ることができます。私たちにとって本当に大きなことはマイクロインフルエンサーであり、私はそれについて少し触れることができますが、そのコンテンツを取得してあなたのウェブサイトに載せます。

ライアン：それで、あなたが顧客を楽にするために、彼らに購入をさせるために、そのようなことをたくさんすること、良い返品保証、私たちは生涯保証を持っています、私が顧客に証明するために私ができることは何でも彼らがお金を使う価値があります、そしてそれは決して変わらないでしょう、私たちは何があっても常に私たちの製品の後ろに立ちます。そして、私はそれについて本当に満足しています、そして私たちがそれらのすべての側面を受け入れるにつれて、私たちのコンバージョン率はゆっくりと増加していると感じています。それで、私は今、私たちのWebサイトで物事を見て、A / B分割テストを開始するところまで来ました。私たちのテーマに一致するようなボタンに対して、黒いボタンを使用することは理にかなっていますか？私にとって興味深いものです。

フェリックス：あなたはこの良い返品ポリシー、生涯保証を持っています、あなたは透明な価格設定について言及しました、それで彼らがチェックアウトする時までにステッカーショックはありません、そして顧客レビューの社会的証明。ですから、これらは時間の経過とともに学ぶようなもののように思えます。これらは、顧客が抱く可能性のある疑問に対処するためのものでした。誰かがサイトを最適化したい場合、どのようにしてそれらの疑問が何であるかを学びますか？そして、彼らはこれらの疑問のいくつかを押しつぶそうとしますか？彼らはどこでそれらの疑問が何であるかを見つけ始めますか？

ライアン：もちろんです。つまり、すでに顧客を獲得している場合、できる最大のことの1つは、購入後の調査です。これは、過去2年間に行ってきた調査です。ですから、本当に重要な質問は、今日、私たちのWebサイトから購入しなくなった理由です。これは、顧客に尋ねることができる非常に重要な質問です。だから彼らはあなたに彼らがどのようなハードルを考えたのかをあなたに教えてくれるでしょう、多分彼らはもっと安いものを提供している競合他社を見たのかもしれません、あるいは彼らが送料が何であるかを見つけるのが難しいかもしれません、それらは物事ですすぐに始めて、重要なフィードバックを得ることができます。顧客を獲得していない場合は、社会的証明を提示することを検討します。おそらく、友人や家族にたくさんの財布を配り、あなたのサイトに推薦状を載せます。

ライアン：社会的証明は私にとって非常に重要です。ウェブサイトにアクセスする多くの人にとって、緊急性を感じさせ、購入や活動を示すNotifyアプリのようなものを見たことがあります。あなたのサイト、私はそれを100％確信しているわけではありませんが、あなたから他の潜在的な顧客への購入を検討している人々を説得することができるその性質のもの。ほら、もし私が始めたばかりなら、私は間違いなく彼らのウェブサイトでそれらの最初のレビューを得るために非常に一生懸命努力し、あなたが合法であり、人々が本物のフィードバックを持っていることを証明しようとします。そして、私が特にレビューで学んだもう1つの非常に重要なことは、それらの1つ星のレビューを受け入れ、Webサイトに保持し、非表示にしないことです。

ライアン： 10件のレビューがあり、そのうちの1つが1つ星であっても、それは重要だと思います。そして、どちらかといえば、あなたが本当のスターであることを人々が知っているので、コンバージョンを増やすのに役立つと思います。

フェリックス：それは理にかなっています。したがって、まだ顧客がいないこの段階にあり、これらの顧客レビューの一部を後押ししたい場合は、友人や家族にプレゼントして、レビューのために交換することができるかもしれません。それはあなたが最初にやりたいと思うかもしれないことのように聞こえるので、そこにたどり着こうとするのはどのような種類のレビューのベースですか？サイトで最適化を行っていない場合は、レビューがなく、それらのレビューを取得します。まず、最適化するために他の場所を探す前に、ヒットするように人々に勧めようとするベースラインはありますか？

ライアン：そうは思いません。それはそういうことだと思います...今はレビューを取得しようとはしていないので、言うべきではないと思います。私たちのためにそれを行うStampedアプリがあります。しかし、初期段階では、カタログのサイズに応じて、各製品について1つか2つのレビューを取得するようにしてください。これは、顧客エクスペリエンスだけでなく、フィードバックを得るのに十分なものです。あなたのウェブサイトではありますが、製品のフィードバックでは、そのようなものについて実際のフィードバックを取得し、それをあなたのウェブサイトに組み込むことが非常に重要です。したがって、それらの売上を得るだけでなく、あなたのウェブサイトをより良くするためにも、多くの理由で価値があります。しかし、それはあなたの他のマーケティング活動やあなたのウェブサイトでの作業、あなたの製品での作業と組み合わせて行ってください。顧客の購入体験を構成するものは非常にたくさんあるので、それがeコマース体験の終わりでありそれを超えないようにしてください。

ライアン：社会的証明は非常に重要だと思いますが、他にもたくさんのことを見て、取り組むことができます。写真に触れました。あなたが取り組むことができる製品のコピーがあり、あなたのサイトが本当にうまく機能することを確認します。モバイルだけでなく、デスクトップにもたくさんのことがあり、終わりはありませんが、それは私が本当に気に入っていることの1つです。

フェリックス：そうですね、これは社会的証明の欠如です。誰もが最初に問題になります。あなたはその問題を取り除くことを学びますが、店舗でのコンバージョン率を下げるという点で人々が犯している大きなよくある間違いは何ですか。。

ライアン：それは顧客にあまりにも多くの選択肢を与えていると思います、そしてそれは私が半年前までさえ罪を犯したことです、あなたは用語分析の麻痺について聞いたことがあります。たとえば、顧客が商品ページにアクセスすると、8種類の革の色で提供された財布があり、それぞれの革の色には6種類のステッチのオプションがあり、写真が足りなかったため、そのすべてがどのように見えるか。そして、半日かけて顧客のメールに返信します。多くの人が私たちのサイトにアクセスして、サイトを離れるのを目にします。おそらく、他の誰かが私たちが表示していない色の組み合わせを持っているかどうかを確認するためにGoogleにアクセスするからです。シンプルに保ち、購入の決定を非常に簡単にします。私が言ったように、誰かが製品ページにとどまらないようにします。すべての製品、写真の準備ができて、いくつかのものに絞り込みます。これにより、簡単になります。両端で、特に顧客にとって、特にあなた自身にとっては、突然、在庫がはるかに簡単になったり、製造がはるかに簡単になったりするためです。

フェリックス：了解しました。サイトに加えているさまざまな変更をテストするこのプロセス全体を管理するために使用する特定のツールはありますか？

ライアン：はい、私はGoogleオプティマイズを使用しています。 So it's very good for split testing, sort of the HTML sort of aspect, in terms of looking at conversion rates for reducing our product offerings, that's just as simple as going into the Shopify back end, and kind of looking at our conversion rates from this period compared to this period where we switched over. And that in conjunction with lowering our dispatch times gave us a considerable boost in terms of conversion rate. So, for tools, I mean, just the basic reporting and Shopify, and then for the on-site adjustments, I mean, you can make stuff based on your own intuition, but you could also use Google Optimize. So there's a lot of things you could test, like putting trust badges or changing colors or changing the way your product page is laid out, those can all have significant impacts.

Ryan: But I kind of want to stress that for that type of conversion rate optimization, it might not make sense until you're seeing a few thousand people a day on your website, and a lot of people are starting out, or maybe looking at 10 to 20 to 100 kind of visitors, so it's not a bad idea but, there are definitely more pressing things to focus on for sure.

Felix: You're saying don't focus too much on making this small tweaks when you don't have a lot of traffic yet?

ライアン：うん。

Felix: Yeah, I think a lot of this is like a big kind of waiting game and it's almost like counter to the, I guess, attitude of a lot of entrepreneurs, which is that you have to kind of sit on your hands a bit and not over tweak, otherwise, you don't know what worked or what didn't work, especially early on, I think nowadays, you're just saying, if you have already a thousand people visiting a day, it's you don't have as much of a lag time, but when you first started out, do you remember how much time you would give between each kind of test before making a decision?

Ryan: Well, we've done other split tests, they have a very good split testing mechanism for their pop ups, we typically ballpark at least a month, let it run for at least a month and kind of see where you're at, it really is a numbers game, so if you're looking at conversions like even Facebook, you're running ads on there, they need at least 100 conversions before they start dialing in their algorithm in terms of finding buyers for you. So you can either look at it as a time length or the amount of conversions or visitors or sessions or whatever, it's kind of a hard question to answer to be honest.

Felix: Yeah, I think maybe the bigger question is, did you ever feel like you were a second guesser where you would make a decision and then see things maybe not turning out the way you want? Just within that first day or whatever, and then you just feel like just backtracking kind of forgetting the whole thing?

ライアン：うん。 Yeah, all the time. Yeah, actually-

Felix: What do you do about that?

Ryan: That never goes away. But you can definitely approach it in a methodical fashion, so like Google Optimize, you have your base and then you have the experiment. So you'll have your website as it is today, normal and then you have your experiment which has the tweak, and they'll serve that to a certain portion of customers, and then you'll keep your original to yourself. So I don't stress too much about conversion rates because of that, because you have a test, so if you're able to split test that kind of alleviates the fears, but things like reducing our product offering, that was a hard pill to swallow. But it was based on sort of an educated guess and it's one of those decisions that you can't really reverse easily.

Ryan: So I think maybe instead of having that regret, maybe just approach your experiments with a little bit more thought, base it on a certain number of things before you kind of dive in because you can look at changes like this in so many different ways but putting a lot of thought into it first will probably save you a lot of headache down the road. But yeah, I think being patient as well, give it some time, see what happens.

Felix: Ryan, you're saying that if you don't the patience, I think what you're saying is that split testing helps deal with that kind of pain of waiting because you're now... well, I guess the pain of thinking that you made the wrong decision because with split testing you don't have to go through this whole switching all of your traffic at once because... I guess a counter to this is just making change, wholesale, everyone is going to see the new version of the site, and then just kind of comparing time periods and seeing what changed. So you're split testing because you're... splitting the traffic up, it doesn't have to be as much of a concern?

ライアン：その通りです。 And I mean, there's always such a thing as trusting your gut, and I believe that but the more that I've been reading, and the more that I've seen from customers perspective is it's not really about you as a store owner, it's about your customer and how they think, so it's how they navigate the site. So what works for you as a store owner, an eCommerce person, entrepreneur, the way you navigate a website, or an eCommerce website is vastly different than the majority of people who are finding you. So that also helps alleviate any sort of discomfort I have when i when i do test because I think, "Well, it's just going to sort itself out based on how the customers interact with our website." So it eventually becomes this big data game rather than sort of a gut instinct.

Felix: Yeah, that's a good point, which is that you use your intuition to figure out what to test, but never make your decision based off of your intuition because I've heard this concept of that you don't feel your wallet, you are not the person making the purchase so don't you... you don't matter, to put it bluntly, your opinion doesn't matter because at the end of the day you are not your customer, even if you are the demographic of your customer, you just have a totally different relationship with your store than a customer does so you cannot trust your decisions, you have to look at the data, look at what your customers are doing. So I think that's what you're getting at, so that makes more sense.

ライアン：うん。

Felix: Now, these days, because you've been doing this for a while now, I'm sure you're getting to the point where you're making micro changes to your site at this point, what are some of kind of the tests that you're currently running?

Ryan: So right now we're split testing our pop ups, our email captures. So we're looking at, does it matter if we offer a 10% versus a 15% incentive to sign up to our email list? So that's a big one that's going on, we've been running that for a couple of months now. The other things I'm looking at, like I mentioned, Google Optimize, just getting that dialed in right now. So we're looking at how we structure a product page, does it help to have trust badges? Does it help to have our reviews in a more prominent space? There's a lot of little tweaks that we're kind of looking at right now. In terms of big tests, we talked about the gut instinct, so we just redid our theme a few months ago and that was solely because this theme offered promotional widgets on the category and the product pages and the reason why I wanted that was so that we could have our value propositions on every single page that the customer went to.

Ryan: So made in Canada, a lifetime guarantee, that sort of thing, and compared to our previous site, our conversion rate has been steadily increasing. And I think that that's part of it, but unfortunately, it's not very easy to test themes, so I kind of had to go with my gut with that one.

フェリックス：了解しました。 And one thing you mentioned to us in the pre-interview was around listening and who to listen to, who not to listen to, and you mentioned that, within reason, do not listen to what other people would tell you when starting a business, you try it out yourself, learn from it, learn from your failures, and just keep going. So this part about within reason, what does this mean, I think this is a challenge, this is like the gray area people get into where they have their own thoughts, and obviously, once people know that you're starting business, everyone now wants to give you their opinion, how do you know what to take and what not to take?

Ryan: Honestly, for me, it was just doing my own thing, I wanted to create a wallet that I would carry my pocket and my reasoning was that, if I want this, I'm sure other people do and that's kind of how it went. Up until that point, I've always kind of had ideas about different businesses and things like that. And I would always ask my peers, and they would always give me reasons why it wouldn't work, and then one day, I just stopped listening, I just went and did it myself. The only people I listened to now, essentially, are our customers, they give us lots of feedback based on what they want in a product or what they'd like to see down the road. But if everyone had awesome advice, they'd all be eCommerce entrepreneurs as well.

Ryan: Talk is cheap, I guess there's another adage, there's always a reason why something's going to fail and it's up to you as an entrepreneur to prove them why it won't. So, yeah, I mean, listen to people to a certain extent, but don't let it change your mind, I guess.

フェリックス：うん。 I mean, it sounds like you kind of went the complete opposite approach, which is like, you decide not to listen to anyone other than your customers, of course, but when you're first starting off, you just didn't plan to tell anyone, maybe did, but you weren't listening to people that were going to just tell you that wasn't going to work. So which do you think is worse, now that you've gone through this, which is worse, listening too much, or not listening enough, and not talking about to your customers, but just like from your peers, maybe even other entrepreneurs, they're going to have opinions as well. If you had to choose, should you do your own thing, and not to listen to anyone else or listen to what everyone says.

Ryan: I would say don't listen to anyone, because what's going to happen is, if you listen to everyone... and another really good example is people who are just starting off and they're reading tons of eCommerce, or entrepreneur books, I got probably about two dozen on my bookshelf, but they're all kind of the same, they're very inspirational and so on and so forth. I would say don't listen to anyone, just do your thing, you're going to learn from your mistakes. But if you listen to a ton of people, they're all going to give you different advice, and you're just going to be paralyzed, essentially, and eventually, you're going to be like, "Oh, is it really worth doing all this."

Ryan: But one day at a time, if you have a vision, you have a passion, just follow it through and honestly, you're going to succeed. If you're really passionate about it, you're going to make it happen.

Felix: Yeah, I talk to myself about this a lot and I talk to others about this, which is like there's two approaches to people that are trying to become entrepreneurs, there's the people that are learning just in case, versus people that are doing kind of just in time learning where a lot of times people just want to spend so much devouring information because they... or someone says, "Hey, one day, I'm going to need this and it's good for me to consume it." But I actually think that dilutes action, taking too much information makes you... because there's going to be information that's going to tell you two opposite things, when it happens, you're not going to go anywhere.

Felix: So there's that then also, there's the just in time learning, which is like figuring out what exactly is the problem that's right in front of you? And then look for the answer, look for that answer rather than just being open to hear anything, decide what's the problem in front of you, and then go look for the podcast, the books that talk about that specific problem and help you overcome it, rather than trying to just be open to anything and everything people want to kind of fill your head with. So I think that's an important point that you're making.

Ryan: Yeah, absolutely, 100%. Google is your friend, YouTube's your friend. And that translates exactly to when I made my first wallet, I just focused on that one wallet, I didn't learn all the history of leather working, I didn't learn how to make all this other stuff in leather working. I just focused on that one product that I wanted to make for myself and learned everything about that particular process. And if you can translate that into how you run your business, focus just on photography for a while, or focus just on learning how to drive traffic to your website, don't try to learn everything, because it's overwhelming, it's still overwhelming for me now. Just in time, yeah, that's a great way to calculate that. 私はすきです。

フェリックス：すごい。 So you mentioned this a couple times, I think, that the core of the value they offer in your business is around your customer service, and you trust what your customer says, you're focused on serving them, what do you try to do to make sure that each experience with the customer is something that they'll walk away with thinking like, "Wow, that was a great experience," what do you tell yourself and tell your employees to keep in mind when the interacting with the customer?

Ryan: Always put yourself in their shoes. So I mean, very early on you, I discovered that when customers are angry or treat you rudely, it's because they're having a bad day, that maybe their cat died or whatever, it's never about the product, it's always about them. Thankfully, we don't have customers like that, it's extremely rare. But essentially what you want to do is empathize. So if someone gets a product that's poorly made or is damaged or whatever, what would you expect a company to do for you? Or how would you walk away from that experience feeling like, "Wow, holy smokes, I want to buy something else from these guys." So that's essentially the advice that I give our customer service rep.

Ryan: The other thing is being consistent as well, so maybe someone doesn't like a product, we'll just, "Here's your refund, that's fine, keep the product, give it to someone else who might like it," that's kind of how we operate. It's essentially doing whatever we can to make the customer happy at whatever the expenses, obviously, if we have a wholesale customer who bought $10,000 worth of product from us and decides to return it all, we might have a problem. But generally speaking, if it's a problem that costs less than a 100 bucks, it's, "Whatever, that's fine, just have the product." And like I mentioned before we get the occasional one star review, we'll reach out to the customer, and we'll turn it into a five star review, just based on treating them how we would expect to be treated.

フェリックス：ええ、それはあなたが探している素晴らしい機会だと思います。個人的に、ブランドでの経験から、または他の起業家が作っているのを見ただけで、あなたが見た中で最大の逃した機会のいくつかは何ですか？カスタマーサービスとなると？このように顧客サービスを改善する絶好の機会であるとあなたが見ているものは何ですか？

ライアン：確かに。多くの企業がニッケルとダイヤモンドに焦点を当てていると思うので、全体像を考える必要があります。顧客の生涯価値は、この購入に満足していないかもしれませんが、将来的にはあなたがそれらをどのように扱ったかを思い出して、「ねえ、あなたは何を知っている、多分これは良いクリスマスプレゼントになるだろう」と行きます。したがって、日常ではなく全体像を考えると、注文の払い戻しは面倒ですが、1回限りの取引ではなく、顧客との関係を構築するものと考える必要があります。ですから、会社が私をそのように扱ってくれれば、私は戻ってこないでしょうし、彼らについて考えることすらしません。なぜなら、彼らは私を数字のように感じさせたからです。人として、関係として扱われたい。

ライアン：ありがたいことに、そこには良い例がたくさんあります。他では手に入らない非常に特殊なアイテムでない限り、彼らがあなたをゴミのように扱うようなコマースサイトを目にすることは非常にまれです。今日、誰かが本当にそれで逃げているのを見ません。

フェリックス：では、マイクロインフルエンサーについて話しましょう。あなたが言ったように、これは最近あなたのためにうまくいったマーケティング戦略です、あなたはマイクロインフルエンサーを探すときにどのプラットフォームに焦点を合わせましたか？

ライアン：いくつかの理由で厳密にYouTube。つまり、YouTubeはInstagramのように一時的なものではないので、Instagramユーザーにアプローチして製品を送信すると、12時間以内に気化するような投稿がみんなのフィードにありますよね？一方、YouTubeでは、それは一種の常緑樹です。つまり、私たちの戦略は特定のニッチの人々にアプローチすることです。この6か月間、私たちは日常のキャリーコミュニティの人々に焦点を当ててきました。そのため、チャンネル登録者数が20,000人未満、1,000人を超える人を探しています。これらの人々は彼らがしていることに本当に情熱を持っているので、彼らは私たちの製品を宣伝したり、本当に正直なフィードバックをしたりするのに非常に優れているでしょう。したがって、これらのインフルエンサーにアプローチするときは、「ねえ、私たちの製品をチェックしていただけませんか？レビューを行う義務はありません。非常に正直なフィードバックをいただければ幸いです。気にしないでください。すべてに何が含まれていますか？非常に批判的である。

ライアン：それで、私たちはそれで多くの成功を収めました。そして本質的に、彼らがしていることは彼らが彼らのビデオで私たちにリンクしていることです、そして彼らが成長するにつれて、人々はこれらのビデオを見るでしょう、そしてグーグルはそれを拾い上げそして結果として私たちのエンジンランキングを上げるでしょう。そして、その20Kのサブスクライバーマークを超えると、インフルエンサーは報酬を受け取りたいと思う傾向があります。そのための予算はあまりありません。無料の製品や、あなたが行うことは何でも喜んでお送りします。それはあなた次第なので、それが私たちがそれを低い加入者範囲に保つ理由の一種です。ええ、そうすると、私が言ったように、その地域の人々はとても熱心で、彼らのチャンネルは成長する傾向があるので、私たちは彼らと一緒に成長し、それを通して本当に良い関係を築きます。

フェリックス：了解しました。では、これらの1,000人と20,000千人のチャンネル登録者のYouTuberは、簡単に見つけることができますか？どのようにしてマイクロインフルエンサーを見つけ始めますか？

ライアン：ええ、つまり、それ自体が課題であり、私たちはそれを行う方法を考え出しました。私はそれを少し掘り下げて喜んでいますが、それはかなり...一般的に言えば、私たちは連絡を取りたい潜在的な人々のデータベースを構築し、CRMを介してそれを管理します。現在、Pipedriveを使用しているので、これらの関係を確立し、それらとの接続を可能にします。再び道を進んでください。しかし、それは私が誇りに思っている非常に複雑で一種の技術的成果ですが、それはおそらく私たちの会話の範囲を超えています。しかし、ええ、つまり、誰かが私に連絡したい場合、または私がそれをどのように行ったかを彼らに知らせて喜んでいる場合は何でも。

フェリックス：すごい。それでは、サイトについて少し話しましょう。先ほど、テーマをやり直したのは、伝えたいメッセージに沿った特定のウィジェットを見つけたからだとおっしゃいましたか？ウェブサイトのデザインは社内にありますか、それとも採用しましたか？どのようにしてそれを成し遂げましたか？

ライアン：テーマを購入して、好みに合わせて調整しました。だから私は自分ですべてのスクリプトとHTMLのことをします。

フェリックス：わかりました。使用したテーマを覚えていますか？

ライアン：ええ、それは衝動と呼ばれています。

フェリックス：かっこいい、すごい。さて、あなたは途中でいくつかのアプリについて言及しました。あなたはStampedについて言及しました、あなたはGoogle Optimizeについて言及しました、あなたはCRM用のPipedriveについて言及しました、あなたがビジネスを運営するのを助けるためにあなたのShopifyサイトまたはそれから離れてあなたが頼っている他のアプリはありますか？

ライアン：ええ、つまり、たくさんあります...私たちはクラビヨの大ファンです。クラビヨは、フローと顧客セグメンテーションの両方の観点から、私たちに大量の収益をもたらすのに役立ちました。つま先を少し浸します。私が本当に気に入っているもう1つは、Product Personalizerと呼ばれるものです。そのため、すべての革製品にパーソナライズオプションを提供しているため、名前や日付など、好きなものを入力できます。ProductPersonalizerを使用すると、実際に製品自体に視覚化できます。繰り返しになりますが、お客様の摩擦についてお話します。これまでの最大の問題の1つは、お客様がWebサイトに入力する内容をページの画像に変換することでした。つまり、Product Personalizerを使用すると、それが可能になり、驚異的な非常に優れたサポートになります。

ライアン：もう一つは何ですか？そうそう、4月にShopifyPlusに移動しました。そのため、プロモーションのスケジュールを設定できるShopify PlusアプリであるLaunchpadを使用してきましたが、これは非常に役立ちました。そして、日常業務では、ShipStationをすべての出荷に使用しているため、注文キューを管理し、ワークショップでの製造フローの種類に優先順位を付けるのに役立ちます。

フェリックス：すごい。つまり、popovleather.comがWebサイトであり、POPOVLEATHER.comがWebサイトです。ライアン、ありがとうございました。この最後の質問を残しておきます。昨年の最初の7桁の年ですが、今年を見て、今年を成功と見なすには、今年何が必要ですか。

ライアン：これは簡単に説明します。ですから、私たちは非技術アクセラレータプログラムを終了したばかりで、私たちにとって最大のハードルの1つは、プロダクションマネージャーを見つけることでした。そして、5月に彼を雇ったばかりで、すでに...これが今年のこれまでの最大の勝利でした。そして、これにより、今後さらに合理化された効率的なものになると思います。今年の2週間前から3日間に短縮できるようになるので、とても楽しみにしています。2019年の目標は、所要時間を短縮することです。それに。

フェリックス：すごい。これまでのところ、すばらしいスタートを切っているようですね。繰り返しになりますが、ライアン、あなたの時間とあなたの経験を共有してくれて本当にありがとう。

ライアン：すごい。ありがとう、フェリックス。