イベント後のフィードバックを収集する方法

あなたのアートとエンターテインメントビジネスは、常連客の安定した流れを必要としています。 多くの小さな劇場やギャラリーは忠実な観客とシーズンチケットの所有者に依存していますが、ゲームイベントはファンとスポンサーに大きく依存しています。 いずれにせよ、顧客からのフィードバックは、視聴者を維持するのに役立ちます。 イベント後の適切な調査の質問をすることで、新しい顧客を引き付け、古い顧客に固執する方法を理解できます。

新しい友達を作り、質の高いイベントのフィードバックとイベント後の調査の質問で古いものを維持します。 この記事では、調査設計のいくつかのベストプラクティスを紹介し、使用するための優れたサンプル質問を提供し、人々に実際に回答してもらうためのヒントを提供します。

イベント後の調査の質問のベストプラクティス

どこから始めれば

車輪の再発明をする必要はありません！ コンスタント・コンタクトの調査ツールなどのツールを使用してオンライン調査を作成し、電子メールマーケティングを使用してそれを宣伝することができます。

次の原則を念頭に置いて、設計に関しては、実証済みの実践を利用してください。

賢くあれ。

調査で何を達成したいのかを考えてください。 目的がSMARTであることを確認してください。

• 特定の。 どのような結果が欲しいですか？
• 測定可能。 成功をどのように定量化しますか？
• 達成可能。 目標は可能であり、もっともらしいものであり、達成できると確信していることです。
• 関連する。 目標は、あなたの包括的な使命と目標に関連しています。
• 期限付き。 データ収集のための明確なウィンドウがあります。

何人答える必要がありますか？ どのような質問に答える必要がありますか？ その情報をどのように使用して、組織としての全体的な成功を反映しますか？

短く明確にしてください。

少ないほうがいいですね。 10を超える質問をしないでください。 これらの質問のほとんどは、多肢選択式やはい-いいえの答えのように、常連客の側で最小限の労力を必要とするはずです。

多肢選択式の質問になると、答えは限定的でわかりやすいものにする必要があります。 それらに4〜6つのオプションを与え、可能な限り明確かつ簡潔にそれらを表現します。

イベントを評価するように依頼したり、将来のイベントに参加する可能性がどの程度あるかなど、スケールを使用している場合は、それを明確に説明してください。 ナンバーワンが「良い」を意味するのか「悪い」を意味するのかについて混乱してデータを危険にさらしたくはありません。

1つではなく2つのことを尋ねる二重の質問は避けてください。 各質問が、評価したい1つの特定の事柄に焦点を合わせていることを確認してください。

精緻化のためのオプションの機会を提供します。

定性的な回答（回答者が何かを書く必要がある回答）を最小限に抑えます。

ただし、必要に応じて、人々が詳しく説明する機会をたくさん提供する必要があります。 最後に追加のコメント用のスペースを常に残してください。

モバイル対応にします。

人々は通常、モバイルデバイスでインターネットにアクセスします。また、ショー後の食事や帰宅時に、アンケートにすばやく回答できるようにする必要があります。

変えられないものを受け入れる。

組織には、予算、スペース、時間など、一定の数の与えられたものがあります。 これらが設定されていて、調査が変更される可能性が低い場合は、これらのいずれかについて調査の質問をする時間を無駄にしないでください。 あなたがコントロールし、行動を起こすことができることに焦点を合わせなさい。

それらをテストします。

友人や同僚に調査を依頼してください。 彼らが質問をどのように解釈するかについて彼らと話し、避けられない誤解が起こりそうにないことを確認してください。

調査の質問の例

組織やイベントのニーズに合わせて調査をカスタマイズする必要がありますが、何度も何度も聞きたい質問がいくつかあります。

イベントの成功を測る質問

あなたは、人々がイベントをどれだけ楽しんだかを知りたいと思っています。それは、彼らがもっと戻ってくるようにする方法についての手がかりを与えることができます。 これらの最小限のイベントレビューは、どのプログラミングが機能し、何が機能しないかを判断するのに役立ちます。

質問の例：

• 友人や同僚にイベントを勧める可能性はどのくらいありますか？
• 今後、私たちのイベントに参加する可能性はどのくらいありますか？
• 全体として、イベントをどのように評価しますか？

これらの質問は、忠誠心と将来の出席を植え付けることができたか、または奨励することができたかどうかも知らせてくれることに注意してください。

マーケティングの成功を測る質問

これらの質問は、デジタルマーケティングの取り組みを追跡し、最も新しい顧客を引き付けている場所を確認するのに役立ちます。

質問の例：

• どのソーシャルメディアプラットフォームが好きですか？
• このイベントについてどのように知りましたか？
• 以前に私たちのイベントの1つに参加したことがありますか？

常連客の反応に基づいて、広告イニシアチブの成功を判断することができ、コンバージョンにつながるチャネルとパフォーマンスの低いチャネルについての洞察を深めることができます。

コミュニティの感情を測る質問

あなたの常連客が彼らへのあなたの愛を感じることを確認してください。 彼らは快適で手入れが行き届いていると感じていますか？

質問の例：

• スタッフはどれくらいフレンドリーで親切でしたか？
• 私たちが満たすためにもっとできる特別なニーズや宿泊施設はありますか？ 以下に詳しく説明してください。

この分野でのフィードバックを確実にフォローアップすることは、二重に重要です。 あなたの最大限の能力へのアクセスや態度に関する問題にできるだけ早く対処してください。

予期しないことを測る質問

あなたは、常連客が彼らの答えを拡大するための少なくともいくつかの定性的な質問と機会を持ちたいと思っています。 予期しないコメントが表示される場合があります。

質問の例：

• 何が好きでしたか？
• 何が嫌いでしたか？
• 他に何か伝えたいことはありますか？

また、回答者を招待して、提供されたスペースで回答を拡大することもできます。

イベント後のフィードバックを求める方法

忙しい日々から時間を取って建設的なフィードバックを提供することは簡単ではありません。 あなたは彼らが調査に答えてレビューを書くのをできるだけ簡単にする必要があります。

人懐っこく。

人よりもコンピューターにノーと言う方がはるかに簡単です。 あなたが何かを求めているときはいつでも、個人的なタッチを加えることを忘れないでください。 素晴らしく、面白く、誠実であるが、ゲストを読み、質問を適切に調整するようにしてください。

窓をお見逃しなく。

イベントから1時間経過するごとに、常連客はアンケートに記入したりレビューを残したりする傾向が少なくなります。 次のアイデアを使用して、限られたウィンドウを最大限に活用してください。

彼らに注意を向けなさい。

休憩中またはショーの最後に発表することにより、イベント中に調査を持ち出します。

彼らがドアから出て行くときにそれらを取得します

リンクに送信するQRコードまたは適切に表示されたサイトアドレスを使用します。 組織にアプリがある場合は、それを介して連絡することができます。

プログラム内で調査を行う

電話を使用する可能性が低く、ペンを携帯する可能性が高い高齢の常連客の場合は、プログラム内にカードを入れることができます。 彼らにそれを記入してもらい、彼らが出るときにマークされたビンにそれを降ろしてもらいます。

すぐにメールで送信

ライブイベントまたは仮想イベントの後に、出席者に電子メールを送信します。 彼らの出席に感謝し、あなたの好きなサイトにレビューを残すか、簡単な調査に記入するように彼らを招待してください。 オプションで彼らを圧倒するのではなく、彼らの努力を明確に指示します。

コンスタントコンタクトのEメールマーケティングツールを使用して、このプロセスを自動化できることを忘れないでください。

彼らのフィードバックにインセンティブを与えます。

場合によっては、ゲストが5分かかり、イベント後の調査の質問に答えるのに少し余分なプッシュが必要になることがあります。 多くの企業は、回答者にギフトカードや商品を提供することで、より多くのフィードバックを得ることができます。

アートとエンターテインメントのビジネスとして、次のショーのチケットを1組獲得するチャンスを人々に提供することで、1つの石で2羽の鳥を殺すことができます。 今後の作品を宣伝し、現在の作品に関するフィードバックを一挙に入手できます。

匿名の調査回答には具体的なインセンティブを与えるようにしてください。ただし、レビューには与えないでください。 より良い評価を購入しようとしているという印象を与えたくありません。

あなたの進歩にそれらを投資してください。

多くの場合、調査は非常に臨床的で匿名であると感じ、それ自体のためにデータを要求しているように見えます。 感情的なインセンティブは、具体的な報酬と同様に、またはそれ以上に機能する可能性があります。 休憩中またはショーの後に、以前のフィードバックをどのように使用して改善したか、またはこの新しい質問で何を学びたいかを聴衆に伝えます。 彼らの努力を実際の結果に結び付けてください。

会話を続ける

これで、調査を設計する方法と、回答を得る方法がわかりました。 フィードバックを受け取り、それを使用して次のイベントや次の調査に役立ててください。

そして覚えておいてください、調査はあなたの兵器庫の唯一のツールではありません。 イベントを振り返るときは、1対1の会話とソーシャルメディアの関与を​​怠らないでください。 より優れたデジタルマーケティングのアドバイスについては、ビジネスの成長に役立つステップバイステップガイドのダウンロードをご覧ください。