売り上げを伸ばす6通の購入後のメール

あなたはセールをしました—やったー！ さて、どうすればそれを再び実現させることができますか？

購入後の顧客関係の管理は、一発屋と保持ロックスターのステータスの違いを意味します。 ただし、売り上げを拡大したい場合は、自動操縦の収益を増やすために適切な電子メールの自動化が必要です。

残念ながら、ビジネスを変革するために推奨できる単一の電子メールはありません。 代わりに、自動化、パーソナライズ、およびセグメンテーションを活用する購入後の電子メールシリーズが進むべき道です。

購入後のメールとは何ですか？

購入後の電子メールは、売り上げとエンゲージメントを高めるために新規または既存の顧客に送信するメッセージです。 ウェルカムメールと販売ファネルは関係を築き、販売を行うのに役立ちますが、購入後のメッセージは販売後のすべてを管理します。

ただし、購入後のメッセージは、単一のタイプの電子メールというよりもカテゴリに近いものです。 最も一般的な購入後の電子メールは次のとおりです。

• 抱き合わせ販売
• アップセル
• 育成
• 補充
• レビュー
• 紹介

これらのメッセージを送信する順序、およびすべてのタイプを送信するかどうかは、会社によって異なります。 まだプログラムを持っていない場合に紹介メールをスキップするなど、いくつかの除外は明らかです。 使用する購入後の電子メールに関するその他の決定は、利用可能なデータと統合に依存する可能性があります。 たとえば、電子メールプログラムが過去の購入を追跡していない場合、アップセル製品を宣伝することはできません。 パーソナライズと組み合わせた電子メールの自動化は、購入後の夢のチームです。

セールスファネルに必要な6つの自動購入後メール

購入後の電子メールはカテゴリ全体を対象としているため、コンテンツのベストプラクティスはさまざまです。 これらすべての電子メールに適用できる定数が1つあります。それは、それらを自動化することです。 メッセージをパーソナライズまたはセグメント化しながら自動操縦でEメールマーケティングを実行するトリガーを設定すると、ワークロードがはるかに簡単になります。

購入後の電子メールを開始する（または新鮮なアイデアを提供する）ために、使用する6つのタイプ、それらを正しく行う方法、およびB2BおよびB2C企業がそれらにアプローチする方法を確認します。

1.メールの評価とレビュー

購入後のレビューは、顧客の電子メールの旅をカスタマイズするのに役立ちます。 彼らが肯定的なレビューを持っている場合、あなたは将来のマーケティング資料でそれを活用することができます。 彼らが不満を持っている場合、あなたはそれを正しくするためにフォローアップすることができます。

次のベストプラクティスを念頭に置いてください。

• 読者に、調査または評価リクエストにかかる時間を知らせます。
• それらの応答をどのように使用するかを説明します。
• 顧客にとってのメリットを共有します（毎月の懸賞に勝つチャンスなど）。

Athena Clubのように、メールで評価プロンプトを短くて甘くしておくと便利です。 彼らは、レビュープロセスに「10秒」かかることを約束し、読者に感謝していることを知らせます。 顧客が星評価をクリックすると、書面によるレビューを残すためのページに移動します。

Squarespaceは、スター付きのランキングの代わりに、購入後の電子メールでネットプロモータースコア（NPS）スケールを活用しています。 メッセージは、顧客である人に感謝し、1つの質問に答えるように依頼することから始まります。 次に、プロンプトは、その人がSquarespaceを推奨する可能性がどの程度あるかを尋ねます。 レビューメールにNPSスコアシステムを使用している場合は、顧客の応答方法に応じて、個別の応答自動化を設定できます。

2.補充

補充メールは、いつ再注文するか、または定期的な出荷がいつ来るかを顧客に知らせます。 これらのメッセージは、顧客が購入を管理するのに役立ち、企業は繰り返し注文を奨励します。

補充メールを作成するときは、次のアイデアに留意してください。

• 今後の注文について透明性を保ちます。 顧客はだまされたと感じるのが好きではありません。
• 注文を簡単に変更したり、実行する手順を顧客に知らせたりできます。
• 発送日と商品の詳細を入力してください。

Athena Clubの顧客が次の注文を行うと、注文番号、アイテムと合計、追跡リンク、および配送情報が記載されたメッセージを受け取ります。 同社はまた、人々が懸念を抱いている場合に備えて、サポートメールをメールの下部に置いています。

Athena Clubは、顧客が出荷をスキップした場合にも確認メッセージを送信します。 このメールは、注文のキャンセルが行われたことを顧客に安心させ、間違いがあった場合に注文を再開することもできます。

Squarespaceは、購入が完了する前に、ユーザーに更新についての情報を提供することを選択します。 自動メッセージには、顧客のWebサイト、更新日、および金額が含まれます。 手紙を書いているカスタマーケアマネージャーはまた、フィードバックで電子メールに返信する能力を認めます。

3.クロスセル

以前の購入ですべてがうまくいった場合は、クロスセルオファーで購入後の電子メールゲームを強化できます。 以前の注文に基づいて関連製品を宣伝することで、顧客はあなたの会社が提供しなければならない他のことを個別に垣間見ることができます。

次のベストプラクティスに必ず従ってください。

• 可能な限り、電子メールをパーソナライズまたはセグメント化します。
• アイテムを一緒に使用する方法を示します（できれば、所有しているアイテムと所有していないアイテムを含めます）。
• 社会的証明を使用します。

Athena Clubは、既存のサブスクリプションに言及することにより、以前の購入を電子メールのコピーに組み込みます。 次に、製品画像とチェックリストアニメーションの両方を使用して、追加の製品を使用してルーチン全体のシーンをペイントします。

新しい製品やサービスを顧客に紹介する場合は、戦術を組み合わせて顧客の関心を喚起することを検討してください。 Squarespaceがコンパニオンアプリを顧客に宣伝したとき、電子メールには要約、ユースケースのリスト、製品イメージ、および顧客レビューが含まれていました。

4.アップセル

顧客に大規模な購入やサブスクリプションのアップグレードを依頼する場合は、アップセルメールを使用してください。

覚えておくべきベストプラクティスは次のとおりです。

• 満足していることがわかっている顧客（肯定的なレビューを残したり、複数回購入した顧客など）のためにアップセルメールを予約します。
• あなたのブランドの進歩を顧客に思い出させてください。
• 製品をバンドルまたは一緒に使用することの価値を促進します。

Athena Clubが顧客に定期購入にアイテムを追加してほしい場合、割引で取引を甘くします。 Athena Clubは、1回限りの購入で商品を宣伝するのではなく、毎月より多くの費用をかけることを顧客に推奨しています。

Squarespaceが顧客にサブスクリプションにサービスを追加することを望んでいる場合、彼らはアップセルを促進するために多くの利点のリストを使用します。 電子メールでオプションが紹介されているため、同社は社会的証明を使用して、人々がより多くを学び、価格を探求することを奨励しています。

5.育成

すべての購入後の電子メールに単一の目標があるわけではなく、ブランドを頭に入れておくための育成メッセージがたくさんあります。 メールの育成には、ローンチ、プロモーション、顧客への感謝などが含まれます。

これらのメールを最大限に活用するには、次のことをお勧めします。

• パーソナライズの実験
• 過去の購入を参照する
• 活動または非活動に基づく機能の再導入

Athena Clubは、製品転送メールの単調さを解消するための秘密のメールを使用して、リリースへの期待を高めました。 人々が目を光らせることができるように新しいアイテムが落ちるとき、メッセージはからかわれました、しかし、彼らは何が来るかについて詳しく述べませんでした。 アナウンスの前に人々をプライミングすると、ローンチメッセージで開く可能性が高くなる可能性があります。

あなたの会社が更新を行ったり、新しいスペースにピボットしたりするときはいつでも、Squarespaceが行ったようにメッセージを送信してください。 「私たちは何か大きなことに取り組んでいます」という件名が好奇心を刺激し、メールにはトラフィックを特別なランディングページに誘導する概要が記載されています。

6.紹介メール

たぶん、あなたの顧客はあなたの会社を楽しむかもしれない彼らのような他の人を少なくとも一人知っています。 したがって、彼らに言葉を広めるように動機付ける紹介メールは、有用な成長ツールです。

紹介メールを確認してください：

• 友達を紹介する方法を説明します。
• インセンティブを紹介します。
• 友達にも何が入っているのか説明してください。

Athena Clubは、顧客が友人に転送できる簡単な紹介メールを選択します。 メッセージには、プロモーションコード、割引に関する情報、ショップへのリンクが含まれています。

Squarespaceでは、紹介割引を提供する代わりに、友人と共有する代わりに新機能にアクセスできます。 紹介メールは主に、その人がアクセスできる独占的な製品の説明に焦点を当てており、紹介プロセスについて学ぶためのリンクを提供します。

テスト、自動化、学習、繰り返し

送信を押すたびにメールのパフォーマンスをわずか1％向上させることができれば、1週間、1か月、1年の影響を想像してみてください。 すべてのキャンペーンは学ぶ機会ですが、効率的に機能するには適切なツールとプロセスが必要です。

Litmusは、エンゲージメントメトリックを分析することで、チームが開発を合理化し、テストを簡単にし、自動化を完成させるのに役立ちます。