新規購入者を生涯のファンに変えるための8通の販売後の電子メール

公開: 2017-11-03

メールマーケティング。それはあなたがもっと売るのを助けるでしょう！それは狂ったように変換します！あらゆるマーケティングチャネルの中で最高のROIを実現します。

これらはすべてEメールマーケティングについての真実の声明ですが、Eメールは常に販売、販売、販売に関するものであると考えることは許されます。

確かに、電子メールは強力な販売チャネルですが、その販売を終了した後の顧客関係の構築にも役立ちます。

あなたの真新しい顧客はファンになる準備ができていて待っています、そしてあなたは彼らをもう少し早くそこに連れて行くのを助けるために電子メールを使うことができます。さらに、このブラックフライデーサイバーマンデーに期待する新規顧客の数を考えると、これらの電子メールを実装する時期は今、急いでいる前です。

一番良いところ？かつての顧客を熱心なファンに変えることで顧客維持率を高めることは、ビジネスに大きな影響を及ぼします。

Bain＆Companyの調査によると、業界によっては、顧客維持率を5％増やすだけで、利益を25％から95％に増やすことができます。 真剣に。

顧客維持率がわずか5％増加すると、利益が25％から95％に増加する可能性があります。

そうです、ファンを作成することはコンバージョンゲームを向上させることと同じではないかもしれませんが、それでもビジネスの収益にとって重要です。

これは、より多くの新規顧客をあなたのブランドの永遠のファンに変えるために使用できる8つの電子メールです。

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始めたばかりでも、次の大きなキャンペーンを夢見ている場合でも、このメールマーケティングガイドは、ビジネスの成長に役立つ洞察とアイデアを提供します。

1.ありがとうメール

顧客との関係を構築する際に提供できる最も基本的なアドバイスのようです。ありがとうと言ってください。

ただし、ブランド上の、面白い、または興味深いお礼のメッセージは、顧客が支払い情報を渡して購入を確約したときなど、顧客のことを頭に入れているときに目立つようにするのに役立ちます。

誰もが基本的な確認メールを期待しており、トランザクションメールはプロモーションメールの平均開封率の最大2倍の素晴らしい開封率を獲得します。だから、あなたがあなたの中に個性を注入することができれば、あなたはそれがさらに多くの目の前に来ることを知っています。

NeuYearのJessePhillipsのように、テキストだけでこれを行うことができます。これは、誰かが彼のフルサイズの壁掛けカレンダーの1つを注文したときに彼が送信するメッセージです。

HUZZAAAAH !!!

君は。は。天才。
あなたはあなたの目標を達成するために重要な一歩を踏み出しました！科学によれば、あなたの仕事を計画することはあなたの成功の確率を2倍にします。

来年は友達と一緒に火の周りに座り、今年がどんなに素晴らしい年であったか、そして目標を計画して行動を起こすことでどのように夢を達成したかを思い出します。よかったね。

しかし、このすべての目標の支配性を自分自身に保つことによって利己的にならないでください。あなたの方がよく分かっている。彼らもどのように支配できるかを友達に教えてください。クイック...Facebookは今...あなたはあなたの友達が好きではありませんか？

真剣に、このカレンダーを注文していただきありがとうございます。時間があれば、私に連絡して、あなたがどのように聞いたか教えてください NeuYear ！そして、あなたが何か考え/質問/問題を持っているならば、完全に私に電子メールを送ってください。

あなたがフォローアップしたい場合に備えて、彼は彼の連絡先情報でサインオフします。

または、本当に上を行きたい場合は、Popov LeatherのRyanのように、すべての新しい顧客に感謝の気持ちを伝える簡単なビデオを送信できます。最近、彼はBonjoroを使用して、すべての新規顧客に迅速でパーソナライズされたビデオありがとうを送信し始めました。これは、チームメンバーの1人に印象を与えたほんの一例です。

2.出荷通知

顧客がオンラインで何かを注文するとき、最も差し迫った懸念の1つは、注文がいつドアに表示されるかです。

発送通知メールは役立つだけでなく、期待されているだけでなく、標準の「ご注文は途中です」というメールにとどまる必要はありません。

Shopify Shippingを使用している場合は、電子メール通知をカスタマイズして、ブランドの色、ロゴ、さらには通知の言い回しを含めることができます。これらのオプションは、[通知]セクションの[設定]にあります。

そこに着いたら、ロゴを追加し、サイズを設定し、ブランドカラーを追加できます。

テキストをカスタマイズするには、テンプレートを編集していないことを確認するためにHTMLを少し知っておく必要がありますが、それほど難しくはありません。

配送用出荷テンプレートなどのテンプレートの1つを開き、編集するテキストを見つけます。

このメールで、「貨物を追跡して配達状況を確認する」の直後にスナッピーなコピーを追加したいとします。

電子メールのその部分を見つけるには、MacではCommand-Fを、PCではControl-Fを押します。ブラウザに検索ボックスが開き、検索したいテキストを正確に入力できます。ブラウザはコード内のそのテキストを強調表示するので、そのスナップの余分なコピーをどこに追加したいかを正確に確認できます。

さらに読む：言い回しの問題を納得させていませんか？コピーライティングはビジネスを大きく後押しする可能性があります。ここでは、堅実なコピーライティングの調査戦略から始めて、それを使用して売り上げを伸ばす方法を説明します。

また、ボーナスとして、自動配送通知を超えて、注文が到着してから数日後に顧客にフォローアップして、質問があるかどうか、または他に何かが必要かどうかを確認できます。注文に満足していることを確認するのはいい感じです。これは、顧客をファンに変えるための基盤です。

3.ハウツー情報メール

あなたが何を売ろうとも、それを最大限に活用するために少しの追加の助けを必要とする人々がいるでしょう。

たとえば、Harry'sは男性用のシェービング製品を販売していますが、男性が優れたシェービングを行うには、もう少し情報が必要な場合があることがわかりました。そのため、このシェービング後のルーチンガイドのような役立つコンテンツを送信しています。

役立つコンテンツを宣伝するハリーのハウツーメール — 画像c/o本当に良いメール

顧客が購入を最大限に活用するのに役立つ情報は、数日または数週間製品を購入した後に送信するのに最適です。あなたは送ることができます：

既存のブログ投稿。 ブログのトピックをすでに取り上げている場合は、それらを電子メールに転用したり、投稿へのリンクを送信したりしてみませんか？
新しいハウツーコンテンツ。 顧客の声に耳を傾け、サポートメールを確認してください。新規のお客様からよく聞かれる質問や、ほとんどの人が見逃しがちな質問はありますか？
チュートリアルシリーズ。 あなたの製品が非常に詳細である場合（編み物のパターンとテクノロジー製品が頭に浮かぶ）、新しい顧客が購入を最大限に活用できるように、複数の電子メールを送信できますか？

役立つハウツーコンテンツのアイデアを生み出すときは、視聴者を念頭に置いてください。彼らがすでに知っていること、そしてあなたがあなたの製品に関連する情報のギャップをどこで役立つように埋めることができるかについて考えてください。結局のところ、あなたはあなたの業界の専門家なので、彼らにどのようなアドバイスを提供できるか考えてみてください。

あなたが流行しているなら、あなたは服のペアリングの例とアドバイスを送ることができます。
家の装飾を販売する場合は、さまざまな部屋のスタイリングに関する役立つアドバイスを顧客にメールで送信できます。
食料品や調理用品を販売している場合は、レシピを送信できます。
ペット用品を販売している場合は、ペットの世話やペットの訓練に関する役立つ記事を送ることができます。
アートプリントを販売する場合、人々が自分の家のどこにどのようにアートを展示するかを理解するのに役立ちます。

例は永遠に続く可能性がありますが、重要なのは、製品が何であるか、またはどの業界に属しているかに関係なく、顧客に提供できる有用な情報があるということです。

4.リマインダーメール

誰かがあなたから購入したものの使用をやめた、またはそもそも始めなかった理由はさまざまです。

たぶん、あなたはトレーニングプログラムに合うようにサプリメントを売っています、そして彼らは3週目に滑り落ちて、彼らがそれに戻ることができないように感じます。

たぶんあなたはデジタル製品を販売していて、人々は忙しくなり、約1週間後にそれを処理するのをやめる傾向があることを知っています。

あなたの製品が何であれ、彼らが意図した効果を得る前にあなたの顧客がそれを使うのをやめるかもしれない理由があるかどうか考えてください。

あなたの製品が何であれ、彼らが意図した効果を得る前にあなたの顧客がそれを使うのをやめるかもしれない理由があるかどうか考えてください。新しいシーズンに向けてアイテムのスタイリングを支援するのと同じくらい簡単なことかもしれませんが、購入を最大限に活用するためにタイムリーなリマインダーを送信することは、関係を構築し、お金の価値を確実に得るための優れた方法です。

5.調査メール

ネットプロモータースコアと呼ばれる、企業が使用するのが好きなものがあります。単一の質問の調査に基づいていることに気付くまでは複雑に聞こえます。人々に尋ねるのは、製品を推奨する可能性を1から10のスケールでランク付けすることだけです。

誰かがあなたの製品を知り、気に入った後、SurveyMonkeyやTypeformなどのツールを使用して、独自のネットプロモーター調査をメールで送信できます。あなたがしなければならないのは簡単な質問をすることです：

「Your-Product-Hereを友達に紹介する可能性はどのくらいありますか？」

これは、女性の家庭用品およびスキンケアブランドであるJoyusからの優れたネットプロモータースコアメールの例です。

Joyusからのネットプロモータースコアメール。 — 画像c/o本当に良いメール

言葉遣いをいじって、必要に応じて質問を追加することができます。この例でAnthropologieが行ったように、顧客に調査に記入するための割引を提供することもできます。

しかし、どのような調査を送信しても、真の価値は結果に基づいて行動することにあります。

誰かがその製品を推薦する可能性が非常に高い場合（彼らは9または10で答えた）、あなたは彼らにフォローアップして、彼らの紹介に基づいてあなたが提供するアフィリエイトまたは報酬プログラムを共有することができます。

彼らがその製品を推薦する可能性が非常に低い場合は、今あなたは知っています-そしてあなたはそれについて何かをすることができます。 5に該当する回答が得られたら、直接フォローアップして、顧客が抱えている問題を解決するためにできることがあるかどうかを尋ねることができます。

答えがノーになることもありますが、交換や次回の購入の割引などの簡単な修正で、静かに不満を抱いている顧客をファンに変えることができるかもしれません。

あなたが決して尋ねないなら、あなたは決して知りません。

6.顧客情報メール

顧客があなたに注文すると、彼らはあなたに彼ら自身についてのかなりの情報を与えます。あなたは彼らの名前、住所、注文履歴を持っています、そしてあなたはマーケティングソフトウェアを使って彼らの行動を追跡したかもしれません。

しかし、あなたはいつでもあなたの顧客についてもっと学ぶことができます、そしてそれをする最も簡単な方法の1つはただ尋ねることです。

それがBespokePostがしたことです。男性向けのテーマ別サブスクリプションボックスを販売しているため、各ボックスが各顧客の利益に合わせて調整されていることを確認したいと考えています。彼らは推測する代わりに、そして潜在的に適切ではないボックスを送信する代わりに、現在の加入者に電子メールを使用して尋ねました。

顧客に好みについて詳しく教えてもらう方法の電子メールの例。 — 画像c/o本当に良いメール

この販売後の電子メールをストアで機能させるために、サブスクリプションボックスを販売する必要はありません。メールをより適切にセグメント化するのに役立つものは何でも顧客に尋ねることができます。それは次のものからの何かかもしれません：

彼らが通常購入する製品ライン
彼らが楽しんでいる活動
彼らが着ているサイズ
彼らが特定のトピックについてどれだけ知っているか

その情報を入手したら、最も関連性の高い顧客、および最新のオファー、セール、または製品にあなたを連れて行く可能性が最も高い顧客に送信されるように、電子メールを調整できます。

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7.メールを驚かせて喜ばせる

あなたのビジネスのどの段階でも、あなたは他の人よりも際立っている顧客を持つことになります。

おそらく彼らはあなたの製品を宣伝するソーシャルメディアで信じられないほど活発に活動しているのかもしれませんし、あるいは彼らはあなたの平均注文量の5倍の製品を購入しているのかもしれません。指標が何であれ、誰がスーパースターの顧客として数えられるかを測定すると、彼らが誰であるかがわかれば、電子メールを使用してすぐ上を行き来することができます。

あなたがあなたの最高の顧客に排他的な特典を提供することができる多くの方法があります。ここでは、彼らが最も感謝すると思うものに基づいて、いくつか選択します。

パーソナライズされたメモ。 これは、個人のアカウントからシンプルで心のこもったメールを書いて感謝の気持ちを伝え、感謝の気持ちを伝えるのと同じくらい簡単です。
あなたへの排他的アクセス。 それがあなたの顧客とあなたのブランドにとって理にかなっているなら、たぶんあなたは選ばれた少数の最高の顧客にあなたと一対一でつながる機会を提供するための帯域幅を持っています。
無料ギフト。 たぶん、あなたは彼らにボーナスを送ったり、景品を驚かせたり、彼らの贈り物を請求するために彼らの次の注文に適用するためのコードを彼らに提供したいと思うでしょう。
クーポン。 最高の顧客のために特別割引を設定することもできます。共有可能な割引リンクを使用すると、コードを覚えておく必要がなくなります。

8.ユーザー生成コンテンツの電子メール

あなたの顧客から忠実なファンを作るのは簡単ではないので、彼らがあなたのファンになったら、彼らに愛を分かち合ってもらいませんか？フォローアップメールの一部として、Instagramなどのソーシャルメディアプラットフォームで製品を共有するように依頼するメールを含めることができます。

これはLushCosmeticsの例で、割引と引き換えに、単一の製品ラインに固有のハッシュタグを付けて写真を共有するよう顧客に促しています。

緑豊かな化粧品のユーザー生成コンテンツの電子メールの例。 — 画像c/o本当に良いメール

顧客がソーシャルで愛を共有することを奨励するために独自の電子メールを作成するには、次のことを検討してください。

製品とオーディエンスに最適なプラットフォームはどれですか？
インセンティブを含めますか？
彼らの投稿を見つけるためにどのハッシュタグを使用しますか？

答えがわかったら、あなたは彼らにあなたの製品についての彼らの話を共有するように頼むために電子メールを作ることができます。購入した製品で顧客をセグメント化してより具体的なリクエストを行うことも、そのデータを電子メールシステムにインポートした場合は、調査への回答で顧客をセグメント化することもできます。

さらに読む：メーリングリストをセグメント化することで、売り上げを伸ばし、顧客エンゲージメントを高める方法について詳しく知ることができます。

ボーナスとして、顧客がコンテンツを投稿する場合は、関連する製品ページで顧客の写真を使用できます。 Black Milkは、Marauder's Mapスカートのこの例のように、ユーザー生成コンテンツを使用して製品ページをレベルアップすることに優れたブランドです。

これが私がしなければならないすべてですか？

これらの8通のメールは、新規顧客を熱狂的なファンに変えるキャンペーンを構築するための優れた基盤ですが、ファン作成戦略全体の一部にすぎません。

メールだけでなく、すべてのタッチポイントで優れたカスタマーエクスペリエンスを構築することを実際に掘り下げるには、カスタマーサービスの実践から配送戦略まですべてを検討する必要があります。

特にeコマースでは、顧客とのすべてのやり取りは、関係を構築するために非常に重要です。これは、すべての顧客と直接会うことはほとんどないためです。