マーケティングにおけるSMSの力：それはまだ機能しますか？
公開: 2019-11-05記事上で
ちょうど5年前、 SMSマーケティングが衰退しており、まもなく終了するという報告がいたるところに現れていました。 モバイルアプリのエコシステムは活況を呈しており、1日おきに公開されるメッセージングアプリの数は増加していました。
さらに、Appleはこれまで以上に高い利益をアプリストアから生み出し、Androidエコシステムはそのルーツを広範囲に広げていました。
確かに、SMSなどの時代遅れのテクノロジーはそのような猛攻撃に耐えることができませんでした。 では、WhatsAppのようなものが誕生して以来、SMS for Businessが受けた否定的な報道の集中に、どの程度正確に耐えてきたのでしょうか。
SMSの驚くべき回復力
SMSの最終的な死について批評家が間違っていただけでなく、SMSが完全に逆行したことは、多くの人にとっておそらく驚きでしょう。 マーケティングの世界でのSMSの存在は、2017年に560億ドルにまで成長しただけでなく、2021年までに900億ドルを超える価値があると予測されていました。
では、どうして新しいライバルに絶望的に追い抜かれたテクノロジーがそのような偉業を成し遂げたのでしょうか。
SMSが日食を生き残ることができた方法
SMSをこのような爆発的なテクノロジーにした最初の要因は、SMSがすべてのデバイスにプリインストールされているという事実でした。 追加の設定は必要ないので、技術に精通していない人でも、デフォルトで電話に設定されています。 そして、これは2番目の関連ポイントにつながります。
すべてのデバイスにそれがあるので、それはオプトインシステムではなくオプトアウトです。 顧客はオプトアウトするオプションがあるため、これはマーケターにとって完全に機能します。 すべての通信チャネルの中で、オープンレートが最も高く、最良の応答を受信し、はるかに高速に配信されます。 それなら、英国だけで毎月3,300万を超えるマーケティングSMSが送信されるのは当然のことです。
それでも、SMSはマーケティングの世界で最も活用されていないテクノロジーの1つです。 ディープリンクなどの他のイノベーションと併用すると、ユーザーエンゲージメントを5倍に増やすことができます。
SMSが最新のマーケティングツールとしてどのように使用されているか
SMSは、マーケティングの世界で死んだテクノロジーとはほど遠いものです。 それがバックアップするのに役立つ多くのアプリケーション。
SMSをマーケティングツールとして使用する方法はいくつかありますが、使用する方法の中には他の方法よりも目立つものもあります。 以下は、この種のマーケティングの最も一般的な使用例の一部です。
消費者とブランドのエンゲージメントを向上させるためのツールとして
WhatsAppのようなメッセージングアプリの急増の影響の1つは、消費者の期待の突然の変化です。
これまで以上に、ユーザーは「返信なし」の電子メールからのロボットによる応答ではなく、マーケターとの双方向のコミュニケーションを期待しています。 この効果は、eコマース関連の目的でこれらのメッセージングアプリを使用している人々に特に顕著です。
その結果、SMSをコミュニケーションの媒体として使用すると、他のほとんどのブランドよりも、ブランドに対するユーザーエンゲージメントが急上昇する可能性が高くなります。 SMS内の効果的なメッセージにより、確実に開かれ、読み取られ、応答されます。
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SMSを活用しているマーケターは、モバイル固有の戦術を採用している可能性も高くなります。 そのため、顧客との接続に使用するのは簡単な方法であり、その逆も同様です。
消費者リーチの拡大
SMSが到達できる範囲の近くには他の形式の通信がないため、正しく使用すれば、強力なツールになります。 これは、スマートフォンの普及率がまだ非常に低い新興市場では特に重要です。
顧客はインターネットやデータプランを必要とせず、アプリをダウンロードする必要もありません。 これは、基本的に世界中のすべての電話に組み込まれている通信方法です。
簡単なオプトインとオプトアウト
ほとんどのSMSマーケティングキャンペーンは最初にオプトインしますが、オプトアウトするのも同じくらい簡単です。 通常、顧客は「 STOP 」などの簡単なコマンドでメッセージに応答して、キャンペーンをオプトアウトすることができます。
ネットワーク要件は場所によって異なるため、キャンペーンへの登録はオプトインになる場合があります。 同様に、顧客はオプトインする簡単なコマンドで返信できます。
読み取り率と応答率が高い
SMSはほぼ98％の時間で開かれ、約45％の時間で応答します。 これは、次に近い競合他社である電子メールよりもはるかに高く、読み取り率と応答率がそれぞれわずか20％と6％です。
2チャネルSMSは、別の番号にルーティングすることにより、外出先での顧客の問い合わせに答えるのに非常に効果的です。
より高い配達率
電子メールマーケティングを使用することの最大の欠点の1つは、利点に関係なく、電子メールアドレスを偽造することがいかに簡単かということです。
その後も、スパムボックスにぶつからないようにし、受信者がメールのコレクション全体を安全に保護する方法を見つけて自分のメールを確認することを回避するのは、依然として上向きの闘いです。 電話番号は、少なくとも平均的なユーザーにとっては、偽造するのがはるかに困難です。
SMSマーケティングを使用しているのは誰ですか？
テクノロジーがどれほど有用であっても、それに依存する人々の数と同じくらい価値があります。 では、 SMSの人気の背後にある有名人は誰ですか？統計はそれらをサポートしていますか？
SMSマーケティングによるキールズの73％の償還率
キールズは、6か月間のSMSマーケティング実験を実施するアメリカの化粧品ブランドです。 顧客の同意を得て、店舗周辺のエリアをジオフェンスしました テストストアの1つに一定の距離があるときはいつでも、顧客に警告します。
メッセージには、割引とオファーに関する詳細が含まれます。 オプトインプログラムは、メッセージの受信を認めたすべての人から73％の購入率を集めました。
ピザハットのキャンペーンは、オンラインマーケティングの2倍の効果がありました
ピザハットは、ほぼ同じ方法論とキールズを使用して、特にオンライン広告よりも増分販売の効率が142％向上したことを指摘しました。 このテストは、英国全土に広がる340か所すべてで15か月にわたって実施されました。
ウェストフィールドモールの1週間で6,000の新しいSMSオプトイン
最後に、ウェストフィールドモールは、加入者に1000ドル相当のショッピングを獲得する機会を提供することにより、SMSが新しい視聴者を獲得する媒体としてどれほど効果的であるかを示しました。 1週間以内に、6,000人の新規加入者を獲得しました。 プロモーションは、モール全体の看板と買い物客へのさまざまな間隔でのアナウンスを通じて行われました。
SMSマーケティングは本当にどれほど効果的ですか？
それがすべて言われ、行われたとき、SMSはそこにあるすべてのマーケティングの課題に対する解決策ではありません。 SMSには、その利点と明確な欠点があります。 ユースケースによっては、これらを検討してから決定する必要があります。
欠点
まず第一に、SMSは暗号化された通信方法ではなく、電話番号は少し時間があれば簡単になりすますことができます。 悪い俳優があなたのブランドの代表になりすましてそれを妨害するのは非常に簡単です。
さらに、メッセージは送信中にサードパーティによって傍受される可能性があるため、秘密を保持することを目的とした情報を送信することは安全ではありません。
SMSは、今日人気のある画像、ビデオ、またはその他の人気のある通信メディアもサポートしていません。 画像やビデオを含む電子メールは、プレーンテキストの電子メールよりもユーザーの注意を引くのにはるかに効果的であることが示されています。 SMSは、これらの形式のメディアがもたらす利点を放棄します。
SMSは、メッセージが配信されたか読み取られたかを追跡するための信頼できる方法も提供しません。 これは通常、たとえば電子メールに埋め込まれた画像ピクセルを使用して実現できます。 この機能がないため、SMSを適切にキュレートおよびパーソナライズできるかどうかが大幅に制限されます。
最後に、ショートメッセージングサービス（SMS）は、その名前が示すように、ショートメッセージを送信するように設計されています。 特定の文字数制限を超えるものは、送信するのに余分なお金がかかります。 それに加えて、顧客はSMSが短いことも期待しています。 含まれている情報が多すぎると、スパムとして認識され、ブロックされるか、オプトアウトされる可能性が高くなります。
ポジティブ
上記のいくつかのポイントの簡単な要約として、SMSはそれのために多くのことを行っています。
- デフォルトでは、メッセージは短く、したがって読まれる可能性が高いため、エンゲージメント率が高くなります。
- 配信可能率が高い。 数字は、たとえば偽の電子メールを作成するよりも、なりすましがはるかに困難です。
- 受信トレイのノイズが少ないため、読み取り/オープン/応答の比率が高くなります。
- 送信は比較的安価で、自動化も非常に簡単です。 ビデオや写真のような追加のメディアは必要ありません。
- Webアプリの場合のように外部サービスに依存することなく、ネイティブアプリの一部をディープリンクする機能を提供します。
結論
SMSは、その開始の日からかなり長い道のりを歩んできましたが、それ以来、ほとんど何も変わっていません。 それでも、ユーザーに短いメッセージを伝える最も効果的な方法の1つです。 他の媒体の中で最も高いオープン、読み取り、および応答率で、それが何年にもわたって集めた慣性はすぐに消えることはありません。