PPC クライアントが尋ねる 9 つの非 PPC の質問 (およびその回答方法)

数か月前、私は PPC でキャリアを始めたときに知っていたらよかったと思うことについての記事を書きました。 かなりたくさんありましたが、私がカバーした分野の 1 つは、PPC コンサルタントに加えてサプライズ ビジネス コンサルタントになることでした。

クライアントが PPC とは関係のない質問をした場合…

他の PPCer も経験したことがある分野のようでした。 そのため、このトピックをさらに深く掘り下げ、クライアントのビジネスに関してクライアントからよく聞かれる (そして時には最も難しい) 質問について説明し、それらにどのように答えているかについての洞察を提供することをお勧めします。 .

PPC クライアントが尋ねる 9 つの質問

以下は、私が PPC のプロとしてよく尋ねられる 9 つの質問のリストです。それらに対する私の典型的な回答を共有したいと思います。

注: これらの答えはどれも完璧ではありません。 それらは、私が時間をかけて一緒に仕事をしているクライアントにとって最も効果的であり、私たちを前進させ続けていると私が見つけたものです.

1. 予算はいくらにすべきですか?

これは、時間が経つにつれて、より一般的になってきているトピックです。 以前は、広告にいくら使うべきかを私に尋ねるのは中小企業だけでしたが、大企業が同様の質問をすることがますます多くなっています。 幸いなことに、これはいくつかのプラットフォーム計画ツールの助けを借りて、もう少し簡単に答えることができます.

たとえば、Google Keyword Planner は、潜在的なキーワードと地域の全体的なコストを見積もるための組み込み機能を備えたキーワード調査ツールです。 また、LinkedIn でオーディエンスを作成すると、サイズの見積もりとパラメーターに基づいて見積もられた CPC が表示され、支出できる金額の範囲が示されます。 Google 広告 には予算レポートもあり、1 日の予算に基づいて現在の費用と予測される費用を確認できます。

これらのツールは、道しるべとして最適です。 通常、これらの数値は会話を進めるための推奨範囲として使用しますが、これらは出発点にすぎません。 私は、これらのツールから提案された費用を受け取ったことは一度もありません。クライアントには、それが予算であるべきだと言いました. それは単に実用的ではありません。 推定費用が小さすぎる場合もあれば、大きすぎる場合もあります。

可能性以外に考慮すべきもう 1 つの考慮事項は、現実的なパフォーマンスの期待です。 多くの場合、クライアントは、キャンペーンで生成したいターゲット数または収益額を持っています。 彼らと協力して現実的な CPA または ROAS の目標を作成し、そこから適切な予算をリバース エンジニアリングします。

たとえば、1 か月あたり 100 人のリードを獲得したい場合、現実的な CPL 目標が 200 ドルである場合、その目標を達成するには、少なくとも 1 か月あたり 20,000 ドルの予算が必要です。 それを下回るものは、単に現実的ではありません。

2. 誰をターゲットにすべきか?

私はいつもクライアントに、あなたはあなたのビジネスを知っている、私たちは広告チャネルを知っていると伝えています。 誰かが誰をターゲットにすべきかを私に尋ねると、私は彼らに質問を返します.

あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか?

私にペルソナを与えてください。 彼らは何歳ですか？ 彼らはどこに住んでいますか？ 彼らはどのような種類の企業で働いていますか? 彼らは週末に何をしますか?

これらのタイプの質問のすべてがすべてのビジネスタイプに当てはまるわけではありませんが、情報が多ければ多いほど、より良い結果が得られます。

何と言われようと、私はその特徴を取り入れて広告チャネルのターゲティング調査を行っています。 LinkedIn でこれらの特徴を見つけることはできますか? スナップチャット？ グーグル？ フェイスブック？

私が見つけたものにもよりますが、彼らへの私の反応は、通常、顧客生成へのマルチチャネルまたはクロスチャネルアプローチを開発するための出発点として使用する、いくつかのチャネルでのターゲティングオプションの概要です.

3. 競合他社は誰ですか?どうすれば差別化できますか?

PPC の競合他社は、通常の市場競争と常に同じではありません。 通常、私のクライアントがこの質問をするとき、彼らは市場の競合他社について尋ねています。 でも、私の価値はそこじゃない。

代わりに、PPC の競争相手を作るものについて説明します。 これらは、ターゲット顧客の注意とクリックを得るために直接入札している会社です。

検索では、これはあなたが行っているのと同じ製品/サービスを販売している多くのブランドかもしれませんし、間違った場所にいる人々かもしれません. これらの分野で見つけた人に応じて、それに応じて広告を作成する必要があります. これらの競合他社を特定するために、いくつかのツールを使用します。

まず、実行中の検索キャンペーンが既にある場合は、オークション インサイト ツールを使用します。 ここに表示されるドメインは、定期的に入札しています。 場合によっては、これにより、さらに調査を行うための優れた人々のリストが得られます。また、リストされているブランドの多くがあなたの会社に関連していないことがわかった場合は、キーワード リストを再検討することにもなります。

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次に、SpyFu、SEMRush、iSpionage などの競合キーワード ツールを使用します。 完璧ではありませんが、これらのツールは、特定のブランドが入札しているキーワードを特定するのに役立ち、競合に基づいてターゲットにして避けるべきキーワードのアイデアをより多く提供します.

競合他社のリストが何であれ、私は通常、5 ～ 10 の主要な競合他社のキーワード、広告コピー、行動を促すフレーズ、ランディング ページの洞察を含むレポートを作成して提供し、クライアントに彼らが何であるかを理解してもらうようにしています。 SERPで現実的に反対しています。

4. 顧客ベースを拡大すること、または既存の顧客にサービスを提供することに集中する必要がありますか?

ここには正解も不正解もありませんが、私は通常、顧客離れについて尋ねます。 顧客を獲得するよりも早く顧客を失っている場合は、より多くの顧客を見つける前に、既存の顧客を維持することに取り組む必要があります。 そうしないと、後でそれらを失うだけです。

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とはいえ、ビジネスを運営する際に既存の顧客だけを見るのは非常に近視眼的です。 新しいユーザーに影響を与えていなければ、将来の顧客のためのパイプラインを構築していません。

リテンションに取り組む必要があるとしても、プロスペクティングを一切行うべきではないとは言い難いでしょう。 そうしないと、リテンション戦略が確立された後に、ユーザーの居場所がなくなる可能性があります。

5. 新しい地理的市場に拡大する必要がありますか?

企業が拡大したいときは大好きですが、それが価値があることを確認する必要があります。

私が通常最初に注目するのは需要です。サービスの対象範囲を拡大するのに十分な検索ボリュームやターゲット オーディエンスが存在するかどうかです。 理想的には、パフォーマンスのベンチマーク統計を見つけることができますが、通常、その情報はかなり不足しています。

次に行うことは、ビジネスの基礎を確認することです。

• 送料は高くなりますか？
• サービスタイミングの約束を守れますか?
• 分散した顧客ベースをサポートし、サービスのレベルを維持できますか?
• 増大する生産ニーズに対応できますか?
• カバレッジの拡大に関連するその他の考慮事項はありますか?

これらすべてが拡張カバレッジの青信号と一致する場合は、制御されたテストを提案します. 現在のロケーションで最高のパフォーマンスを発揮するオーディエンス、または新しいロケーションに最適なオーディエンスをターゲットにして、時間と予算が制限されたキャンペーンを実行します。

時間と予算の制限は重要です。 いくつかの最適化のためにテストに十分な時間を確保し、この新しい領域に正直なチャンスを与えるために十分な予算が費やされていることを確認したいと考えています。 この領域が継続的な拡張に値するかどうかを証明するには、これらの部分の承認を得ることが重要です。

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6. 製品やサービスの提供を拡大することは理にかなっていますか?

地理的な拡大と同様に、私たち PPC のプロは、いくつかの方法でこれを支援できます。

• キーワード調査
• ターゲットオーディエンス調査
• 競合他社の洞察

これらの新しい製品/サービスに対する既存の需要はありますか?それとも、それを作成する必要がありますか?

すでにこれを行っている他の企業はありますか？ コストと品質の面で、それらにどのように対抗できるでしょうか?

場合によっては、製品やサービスに対する大きな需要があることを発見しましたが、クライアントは品質またはコストのいずれかで競合他社を打ち負かすレベルで提供できませんでした. 既存の会社の座を奪うには、おそらくこれら 2 つのうちの 1 つで打ち負かす必要があります。 それができない場合は、拡張するのが最善ではない可能性があります。

ここでは SWOT 分析テンプレートが役立ちます。

7. 今年はホリデーセールを開催するべきですか、それとも延期すべきですか?

私が一緒に仕事をしたブランドに基づくと、ホリデーセールは通常、いくつかのことを行うように設計されています. 通常、ホリデー シーズンのセールは、ROAS パフォーマンスが最も高くなる時期ではありません。

この質問をされたとき、私は通常、販売の主な目標は何かを尋ねます。 彼らは何を達成しようとしていますか? 休暇期間中のパフォーマンスの見積もりを作成して、目標が現実的に達成可能かどうかを確認します。

これは、いくつかの計画ツールを使用して行うことができますが、過去の実績がある場合はそれを使用するのが最善です。 休暇中にここ数年を見てみましょう。 物事はどのように変化しましたか？ 彼らはどのように同じままでしたか？ これらの傾向に基づいて、このホリデー シーズンの目標はホリデー セールで達成できると思いますか?それとも、キャンペーンを弱体化させますか?

8. 当社のどの分野が共感を呼んでいると思いますか?また、改善するために何ができるでしょうか?

私の経験では、キャンペーンの観点以外では、この質問に答えることはほぼ不可能です。

おそらく、顧客が製品やサービスをどのように気に入っているかはわかりませんが、どの広告コピー メッセージ、行動を促すフレーズ、またはキーワード グループがアカウントで最も注目されているかについての洞察を得ることができます。いくつかのガイダンスを与えます。

アカウントのさまざまなコンポーネントを見てみましょう。 最も多くのボリュームを獲得しているキャンペーン/製品/サービスは何ですか? クリック率が高いのは？ コンバージョン率が高いのは？ ROAS が最も高く、CPA が最も低いのはどれですか?

最新のオンライン広告ベンチマーク データはこちらでご覧いただけます。

パフォーマンスの内容によっては、クライアントが気付いていなかったビジネスの分野を強調して、クライアントにとって強力なパフォーマーであり、拡大に集中するための場所を提供している可能性があります。

9. あなたが定期的に関わっているブランドと、それらの好きなところは何ですか? 同じ慣行を当社にどのように適用できますか?

正直なところ、これはほとんどすべて意見に基づいているため、少し難しいです。 この質問については、私が好きで、特定の目標を達成しているブランドを定期的に探しています。

とはいえ、広告ライブラリをチェックして、支出の多いブランドが実行している広告の種類を確認し、クライアントにとって重要なポイントを見つけることができるかどうかを確認することをお勧めします.

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どこで情報を入手しても、広告について話すだけでなく、広告の実際の例を示すことは常に良いことです. クライアントは、主張するビジュアルを見るのが大好きで、将来のキャンペーンの方向性として、自分のクリエイティブ部門と共有するのがはるかに簡単になります.

結論

私が何年にもわたって話をしてきたほとんどすべての PPC プロは同意します。 うまくいけば、これらの質問に対する私の回答のいくつかを強調することで、通常は何よりも調査またはプロセスに基づいていることがわかりますが、この追加の役割を真正面から引き受け、クライアントに追加のメリットを提供し続ける自信が得られます.