予測ダイヤラとは何ですか？ あなたが知る必要があるすべて
公開: 2022-01-17
なぜあなたのビジネスはアウトリーチをしているのですか？
それは、適切な人々と会話し、関係を築く必要があるからです。 これを行うには、電話をかける必要がありますが、このプロセスには多くの非効率性が伴う可能性があります。
ダイヤルして見込み客とつながるのを待つのに費やした時間は無駄になり、これによりアウトリーチの効率が大幅に低下する可能性があります。 これが予測ダイヤラーの出番であり、連絡先リストを通過するための最も効果的で迅速な方法の1つを提供します。
予測ダイヤラとは何ですか？
予測ダイヤラは、コールセンターの効率を高めるために設計された自動ダイヤラの一種です。 コールリストを自動的にダイヤルし、エージェントが利用可能になるとエージェントにコールを転送して、他のセールスダイヤラと区別します。
音声検出を使用して誰かが電話に出たことを認識することで、予測ダイヤラは、営業担当者が見込み客と話すことに多くの時間を費やし、接続を待つ時間を短縮できるようにします。
これにより、コールセンターは連絡先リストをより迅速に処理し、見込み客との会話により多くの時間を費やし、投資収益率を最大化できます。
予測ダイヤラはどのように機能しますか？
予測ダイヤラーは、番号へのダイヤルと接続を処理し、エージェントが顧客との会話と販売という主要な仕事に集中できるようにします。
これを行うには、予測ダイヤラは、作業しているエージェントの数、誰かがコールに接続したときの平均コール時間、およびエージェントが利用可能になったときを理解する必要があります。
この情報をアルゴリズムにプラグインすることにより、コールリストをダイヤルする速度がわかり、各コールがライブエージェントにすばやく接続されるようになります。
ペーシングアルゴリズム
ペーシングアルゴリズムは、予測ダイヤラが機能する方法の中心です。
ダイヤラは、ダウンタイムを最小限に抑えることを目的としています。 エージェントが1つの通話を終了すると、すぐに次の通話に接続する必要があります。 ただし、連絡先が回線の反対側でエージェントに接続するのを待つ余裕はありません。
適切なレートでダイヤリングするために、予測ダイヤラはペーシングアルゴリズムを使用してダウンタイムを最小限に抑え、連絡先がライブエージェントにすばやく接続されるようにします。
放棄率
予測ダイヤラーとは、アウトリーチをより効率的にすることです。 ライブコールに到達するまで番号を自動的にダイヤルすることにより、予測ダイヤラを使用すると、エージェントは見込み客との会話により多くの時間を費やすことができます。
ただし、これを行うには、ダイヤラは誰かが電話に出たときを認識し、通話をフリーエージェントにすばやくルーティングする必要があります。 利用可能なエージェントがいない場合、その人は「さらに別のセールスコール」を罵倒するラインの反対側に残されます。
呼び出しプロセスを可能な限り効率的にしたいと考えていますが、同時に、放棄率を高くしすぎることはできません。
エージェントの認識とコールセンターの規模
予測ダイヤラは、大規模なコールセンターで最適に機能します。 ペーシングアルゴリズムは、効果的に機能するためにデータを必要とします。これには、十分な数のエージェントが利用可能である必要があります。
使用可能なエージェントが多いほど、予測ダイヤラはより適切に機能します。
予測ダイヤラの利点を確認するには、チームで少なくとも8〜10人のエージェントが作業していることをお勧めします。
予測ダイヤラの機能は何ですか？
アウトリーチを可能な限り効率的にするために、最高の予測ダイヤラーは多くの異なる機能を提供します。 これらの機能は、ダイヤルリストをすばやく通過するのに役立つだけでなく、消費者が保護され、法的義務を果たしていることを確認するのにも役立ちます。
1.リストをアップロードする
アップロードリストを使用すると、連絡先リストを通常は.CSV形式の予測ダイヤラに同期できます。 リストに常に新しい番号を追加する場合、このプロセスを迅速かつ簡単にすることが重要です。 最高の予測ダイヤラを使用すると、連絡先リストを簡単にアップロードできます。
2.番号を管理する
番号の管理により、予測ダイヤラがリストをダイヤルする方法を制御できます。 たとえば、連絡先リストで番号が繰り返されている場合、番号を管理することで、その番号が2回呼び出されないようにすることができます。 また、携帯電話番号や特定の市外局番の番号など、ダイヤルする特定の番号を選択するオプションもあります。
3.電話しない（DNC）コンプライアンス
人々はあなたの通話をオプトアウトし、電話禁止（DNC）リストに追加される権利があります。 これは、消費者のプライバシーを保護するために重要ですが、ビジネスとのやり取りを望まない人々に時間を費やしていないことも意味します。
優れた予測ダイヤラーは、人々をDNCリストにリアルタイムで配置し、会社のDNCをNationalRegistryに追加することができます。
4.垂直ダイヤル
垂直ダイヤルでは、連絡先ごとに複数の番号を追加できます。 これは、成功するコミュニケーションの試みの割合を増やす必要がある企業にとって重要です。 たとえば、見込み客だけでなく、特定の人に連絡する必要がある回収業者。
5.カスタム発信者ID /ローカルプレゼンス通話
この機能を使用すると、発信者IDに表示される名前と番号を選択できます。 これにより、特定のエリアに電話をかけるときにローカルの発信者IDを表示できます。
6.スケジューリングルールを呼び出す
コールスケジューリングルールは、予測ダイヤラが自動ダイヤラを開始および終了する特定の日時を設定します。
7.留守番電話の検出
あなたのエージェントは、留守番電話ではなく、実際の人々と話したいと思っています。 留守番電話検出は、留守番電話に接続されていることを認識し、先に進んで次の番号にダイヤルできるようにします。
8.エージェントスクリプト
この統合により、エージェントがより効率的に通信するのに役立つカスタマイズされたスクリプトを作成できます。 スクリプトソフトウェアはシステムと統合され、プロセスをよりシームレスにします。
9.CRM統合
エージェントは、できるだけ多くの情報をすぐに入手できる必要があります。 CRMを介して統合される予測ダイヤラにより、エージェントは重要な情報を確認し、連絡先リストをリアルタイムで更新できます。
営業チームが予測ダイヤラを使用することでどのように利益を得るか
予測ダイヤラとは、通話間の時間を節約することです。
コールドコールの平均到達率は約15％であるため、従来のダイヤル方法を使用している場合、エージェントは5人に1人未満の見込み客と接続しています。 彼らはまだ番号を選択し、それをダイヤルし、そして接続するのを待っている時間に費やしています。
予測ダイヤラは、この無駄な時間を削減することを目的としています。 エージェントが1つの通話を終了するとすぐに、次の通話に接続されます。これは、はるかに高いレベルの効率です。
予測ダイヤラの制限は何ですか？
予測ダイヤラは確かに効率的ですが、制限もあります。
予測ダイヤラの主な問題の1つは、見込み客が電話に出てからエージェントに接続するまでに長い休止が発生する可能性があることです。 人々はこれを非常に煩わしく感じることがあります–結局のところ、あなたが彼らを呼んでいるのです。
これは、会話が始まる前に、見込み客がすでにメッセージを受け入れていないことを意味している可能性があります。
もう1つの問題は、販売代理店にとってすべてが非常に迅速に行われることです。 接続時にいくつかの重要な情報が画面に表示される場合がありますが、通話をパーソナライズするための時間と詳細情報がありません。
パーソナライズは現代の販売の非常に大きな部分であるため、これは予測ダイヤラーの大きな欠点になる可能性があります。
予測ダイヤラを検討するときは、これを考慮に入れる必要があります。 通話リストを確認することは重要ですが、同時に、高品質の通話は人々が行動を起こすことにつながることを覚えておく必要があります。 これは、他の方法よりも予測ダイヤラを使用して実現するのが難しい場合があります。
考慮すべき最良の予測ダイヤラソフトウェア
- PhoneBurner –組み込みのCRMおよび電子メールマーケティングシステムを使用して、セットアップが簡単です。 それはあなたがあなたの費用を理解するのを助ける簡単な価格設定計画を持っています。
- Five9 –アウトバウンド販売に適した効率的な予測ダイヤリングシステム。 CXを中心に、より多くのリードを生み出すのに役立つように設計されています。
- ChaseData – ChaseDataは、大規模なアウトバウンドコールを行う企業に適したオプションです。 さまざまな価格設定オプションを使用して、ビジネスに適したパッケージを見つけることができます。
- Genesys Cloud – Genesys Cloudは、マルチチャネル通信に最適なオプションです。
- コールハブ–政治的な電話バンキングやその他の機能を備えたコールハブは、非営利団体や擁護団体に適しています。
Mailshakeのセールスダイヤラが予測ダイヤラよりも優れている理由
Mailshakeのダイヤラーは、高度なパーソナライズのため、多くの企業にとって予測ダイヤラーよりも優れたオプションです。
（最後の1秒で）販売代理店を見込み客に接続するだけでなく、開始する前に各対話を計画する時間を与えます。 電話、メール、ソーシャルアウトリーチを組み合わせて、すべてを1か所にまとめ、顧客とのより有意義なやり取りを実現します。
はい、時間は重要であり、人々が電話に出るのを待つのに時間を無駄にしたくはありませんが、通話の質についても考慮する必要があります。 多くの企業は、Mailshakeのダイヤラーが両方の長所を提供し、より多くのリードを作成し、より多くの売上を達成するのに役立つことに気づいています。
結論
大量のコールドアウトリーチを実行し、より多くのコールドコールを通過させたい場合は、予測ダイヤラを検討する価値があります。 ただし、自動ダイヤラやパワーダイヤラと比較した場合にも欠点があります。
人に手を差し伸べるだけでリードを作ったり、売り上げを上げたりすることはありません。 あなたは意味のある相互作用を開始し、関係を構築することができなければなりません。 これを行うには、連絡先リストを調べるだけのアイデアから一歩踏み出す必要がある場合があります。
販売代理店が番号の入力に時間を浪費することを望まない一方で、電話の計画を立て、優れた顧客体験を提供していることを確認する時間を確保する必要があります。 アウトリーチのために選択するテクノロジーは、最終的にはあなたがどれだけ成功するかに影響します。