完璧な製品発売のための7ステップのチェックリスト（ソーシャルメディアの力を使用）

公開: 2022-01-20

ロケットの打ち上げと同じように、製品の打ち上げには多くの計画と準備が必要です。

しかし、ロケット科学のように複雑に感じる必要はありません。

新しいソフトウェアをリリースする場合でも、物理的な製品をリリースする場合でも、リリースの成功は運ではありません。 それは計画についてです。

そして、私たちの7つのステップの製品発売チェックリストがあなたをカバーしました。

ソーシャルメディアの力を使ってすべてのステップに情報を提供し、スムーズな製品発売の基礎を築くお手伝いをします。

7段階の製品発売チェックリスト：

  1. オーディエンスを定義する
  2. 製品を配置する
  3. 立ち上げの目標を設定する
  4. 打ち上げの時間
  5. カスタマーサポートの準備
  6. コンテンツをスケジュールする
  7. 製品の発売を分析する

以下を詳しく調べてから、製品発売チェックリストテンプレートをダウンロードして、「リフトオフがあります」と言う準備ができていることを確認してください。

1.オーディエンスを定義する

自分とは関係のない広告が表示されたときのことを想像できますか？ あなただけではありません。最近のSproutの調査では、米国の消費者のほぼ半数が、無関係な製品やサービスの広告を見ていました。

せいぜい、これは面白いツイートに値する。 最悪の場合、それはお金と時間の無駄です。

当て推量でオーディエンスをターゲットにすることはできません。 そして、聴衆を調査する方法を私たちが知る最良の方法は、ソーシャルリスニングを通してです。

ソーシャルリスニングとは何ですか？

ソーシャルリスニングとは、ソーシャルメディアを使用して、人々があなたのビジネス、製品、および競争について行っている正直で関連性のある会話を見つけることです。

本質的に、それはデジタルの壁のハエです。

ソーシャルリスニングは、フォロワーのコメントをふるいにかけるよりも深く、チャネルを超えて存在する会話をキャプチャするために、より広いネットをキャストします。 これにより、次のような質問に答えることで、実用的なビジネスの洞察を得ることができます。

  • あなたの聴衆の人口統計は何ですか？ （年齢、場所など）
  • 彼らの問題点は何ですか？
  • どちらの競合他社を使用していますか？
  • 彼らはあなたについて何と言っていますか？

このプロセスは、理想的な顧客を見つけるために、より詳細な検索を実行するのに役立つツールを使用することで促進できます。 たとえば、Sprout Socialのリスニングツールは、設定したキーワードに基づいて、製品、市場、競合他社に関連するコメントや投稿をソーシャルメディアで検索します。

スプラウトリッスンクエリビルダー

オーディエンス調査を終えたら、学習内容を使用してペルソナを作成し、残りのローンチをガイドします。

2.製品を配置します

ナイキの靴について考えるとき、どんな言葉が思い浮かびますか？ アスレチック？ なめらかな？

コンバースはどうですか？ たぶん、懐かしさ？ クラシック？

どちらのブランドもスニーカーを販売しています。 しかし、ナイキとコンバースの靴は、製品の位置付けのおかげで、頭の中で際立っています（しゃれは意図されていません）。

製品の位置付けは、次のような質問に答えることで、市場のどこに製品が適合し、何が製品をユニークにするのかを特定します。

  • その機能は何ですか/それは何をしますか？
  • 誰に利益がありますか？
  • それはどのような問題点を解決しますか？
  • 競合他社との違いは何ですか？

これを行うための最良の方法は、競合他社と視聴者の調査を行うことです。

幸いなことに、製品発売チェックリストのステップ1で、すでにオーディエンス調査を開始しています。 今こそ、より深い競争力のある研究を行う時です。

あなたの最大の競争相手は誰ですか？ あなたの聴衆は彼らについて何と言っていますか？ 彼らの製品のユニークな点は何ですか？ 間もなく発売される製品は、どのような業界のギャップを埋めることができますか？

これを実際に見てみましょう。 あなたのコーヒーショップは新しい季節のブレンドを開始していて、あなたはあなたの最大の競争相手と彼らの周りの感情を特定したいと思っています。 Sproutのリスニングツールでは、競争力のあるリスニングトピックは、人々があなたの競争についてどのように感じているか、彼らが彼らについて話すために使用するキーワードから、聴衆の人口統計まで、すべてを示します。

Sprout Socialのリスニングトピックのスクリーンショット。競合他社のパフォーマンスと比較した場合に、ブランドとしてのスターバックスがソーシャルメディアおよび市場でどのようにパフォーマンスしているかを示しています。

これが実用的な洞察にどのようにつながるかの例を次に示します。このトピックの[メッセージ]タブで、分析しているブランドに言及しているツイートを見ることができます。

Sproutのソーシャルリスニングツールのメッセージタブの受信トレイのスクリーンショット。コーヒーのブランドに言及しているツイートのフィードと、これらのツイートの視聴者の感情を示しています。

2番目と3番目のようなツイートには、他のブランドとその製品に関する顧客のフィードバックが含まれており、製品の発売のアイデアを生み出すために使用できます。

ターゲット市場の問題点を理解したら、製品が埋めることができる業界のギャップを特定し、競合他社について詳しく知り、製品の目的、ニーズにどのように適合し、競合他社とどのように異なるかを示すポジショニングステートメントを作成します。

3.起動目標を設定します

目標を考えずに製品を発売することは、目的地なしで運転するようなものです。到着したかどうか、またはルートを変更する必要があるかどうかをどのようにして知ることができますか？

目標を設定し、使用する指標を決定することは、成功したかどうかを知り、リアルタイムの変更を行い、将来のリリースを改善するための鍵となります。

選択する目標はチームごとに異なる場合があります。 Shopifyなどのeコマースプラットフォームで測定できる販売目標や、Googleアナリティクスで監視するウェブサイトのトラフィック目標を設定できます。

あなたの目標がブランド認知度である場合、ソーシャルメディアはデータの金鉱を提供することができます。 利用可能なソーシャルメディアKPIは数十あります。

  • 印象
  • フォロワー数
  • エンゲージメント（特に株式）
  • 競合他社と比較した声のシェア

これらのKPIはすべて、SproutSocialなどのツールのプレゼンテーション対応レポートで分析できます。 また、Sproutを使用している場合は、タグを作成して、発売に関して寄せられるすべてのコメントにラベルを付け、製品に関する会話や認知度の向上を特定することもできます。

上級者向けのヒント：具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限付きのSMART目標を設定するようにしてください。 ローンチ日に$2,000を稼ぐと、これらすべてのボックスにチェックマークが付きます。 ただし、リリース後に10,000人のフォロワーを獲得できない場合があります。

4.起動の時間を計る

製品の発売を発表するタイミングを正しくとることは、波と波紋を作ることの違いを意味する可能性があります。

営業時間と交通状況を考慮してください。週の半ばに開始して、質問の大部分が通常の勤務時間中に発生するようにしますか？

また、オーディエンスがソーシャルメディアで最もアクティブなときにアナウンスが共有されるようにする必要があります。オーディエンスがアクティブであるほど、購入したり話題になったりする可能性が高くなります。 これは、最も成功した投稿を見ることで判断できます。エンゲージメントが高かった投稿時間のパターンがわかりますか？

Sproutのポストパフォーマンスレポートとプロファイルパフォーマンスレポートはプロセスをスピードアップし、タイミングとエンゲージメントの傾向を特定して、立ち上げ戦略を通知するのに役立ちます。

sproutsocialの投稿パフォーマンスレポートのスクリーンショット。3つの投稿とそれらのパフォーマンスを示すデータポイントが示されています。

タイミングについて考慮すべき2つの最後の要因：

  • あなたの製品は季節限定ですか？
  • ピーク時間が営業時間外の場合、カスタマーケアをどのように調整しますか？

5.カスタマーサポートの準備

エキサイティングな新製品の発売は、準備が必要なコメントや質問の流入を意味する可能性があります。ソーシャルメディアでは、応答性が非常に重要です。 SproutSocialに代わってHarrisPollが実施した調査によると、75％以上の消費者が、ソーシャルメディアで会社に連絡したときに24時間以内に応答することを期待しています。

打ち上げ日以降に成功するためのカスタマーサポートを設定するいくつかの方法があります。

チャットボットを設定する

カスタマーサービスに関して言えば、ボットはあなたの親友です。

チャットボットを設定するか、既存のチャットボットを新製品に関する情報で更新すると、起動時に受け取る質問が制限され、応答時間が長くなる可能性があります。 また、勤務時間外でも応答性を維持します。

サザンカリフォルニアエジソンのTwitterチャットボットは、時間外、この場合は日曜日の遅くに、緊急およびローステークスの即時ヘルプのオプションを提供します。

チャットボットは本当の影響を与えます。 サザンカリフォルニアエジソンは、2018年の第1四半期に、Sproutボットが1,500を超える顧客とやり取りし、その17％が人間の支援なしで問題を解決できたと報告しました。

ソーシャルプラットフォーム用の「ロボットを構築する」というアイデアでパニックに陥ったとしても、心配する必要はありません。 多くのチャットボットは、セットアップ、編集、カスタマイズが簡単です。

カスタマーサポートボットを構築するためのワイヤーフレームとチャットのプレビューを示すSproutのボットビルダーのスクリーンショット。

Sproutのボットビルダーは非常に使いやすく、FacebookやTwitterのボットを数分で起動して実行できます。

FAQの回答を準備する

新製品について受け取ると予想されるFAQに対する回答を事前に作成しておくと、応答時間が短縮され、一貫性が確保されます。

OREOは最近、「地球上で最後の大ヒット作」と提携してレトロなOREOCakestersをドロップしました。 この発表は懐かしさに満ちた興奮を呼び起こしましたが、世界中のファンから同じ質問が寄せられました。これはいつ私の地域にやってくるのでしょうか。

発表が殺到したとき、オレオは復活したスナックを手に入れたいと思っている人たちのために、短縮またはパーソナライズする柔軟性を備えたいくつかの一貫した回答をしました。

一部のソーシャルメディア管理ソフトウェアでは、頼りになる回答を保存することもできます。 AdvancedプランのSproutのSmartInboxでは、すぐに使用できるFAQ応答をメディアライブラリに入力できます。

すべてのチャネルがカバーされていることを確認してください

質問が急いで迷子になるのは簡単です。 特に、電子メールや電話に加えて複数のソーシャルメディアチャネルのバランスをとっている場合。

ソーシャルコメント、質問、メンション、DMなどのすべてを1つのマスタービューにまとめるツールに投資していない場合は、今がその時かもしれません。

Alt txt：スプラウトの架空のコーヒー会社に向けられたコメントと質問を示すスプラウトソーシャルのメッセージ受信ボックスのスクリーンショット。

SproutのSmartInboxでは、ブランドの言及、コメント、DM、タグ付けされた投稿を表示して返信したり、同僚にタスクを割り当てたりすることができます。これらはすべて1か所で行えます。

これは、一元化されたワークフローを確立するのに役立ち、アイテムが完了したことを他の人に知らせます。

6.コンテンツをスケジュールします

ソーシャルメディアの魔法は、事前に計画された投稿でさえ、その瞬間に拍車をかけているように見せることです。 ユーザー生成コンテンツ（UGC）を使用して、その場で、またはその日に製品発売の投稿を作成することに何の問題もありません。

ただし、コンテンツの一部を事前にスケジュールすることで、リリース日以降の頭痛の種を大幅に減らすことができます。その理由はいくつかあります。

整理整頓

あなたの打ち上げ日は忙しいはずです。 消費者の34％が製品、サービス、ブランドについて学ぶためにソーシャルを使用していることを考えると、急いでチャンネルを誤って除外したくないでしょう。

投稿を公開できるソーシャルメディアソフトウェアを使用してコンテンツを事前にスケジュールすると、リリース日に整理された状態が維持されるだけでなく、編集カレンダーとしても機能します。

Sproutの公開ツールでスケジュールされた投稿のカレンダービューを見てください。 これは、コンテンツを編集、保存し、今後の投稿の日次、週次、または月次のビューを取得して、1日を逃したり、視聴者にスパムを送信したりしないようにするコンテンツカレンダーとしても簡単に使用できます。

ユーザーのソーシャルチャネル全体でスケジュールされた投稿の週ごとのカレンダーを表示するSproutの公開ツールのスクリーンショット。

ピーク時に投稿する

毎日特定の時間に投稿するためにメモリだけに依存することは、時間がかかり、忘れがちです。

事前にコンテンツをスケジュールすると、視聴者が最も活発であることがわかっているときに投稿をスケジュールでき、心配することが1つ少なくなります。

製品発売チェックリストのステップ4で行った調査から、ピーク時間をすでに知っているかもしれません。 ただし、これは、エンゲージメント要因に基づいて特定の日に投稿するのに最適な時間を計算する、Sproutが提案する最適な送信時間で行うこともできます。

あなたの製品についてあなたの聴衆に思い出させてください

あなたは最初の発表の後にデジタル地球の顔を落としたくありません。 誰もがあなたの製品を発売した瞬間に購入するわけではなく、誰もがあなたの発売ポストを見るわけではありません。

これらのオーディエンスを獲得するには、発売日が終了した後も投稿を続ける必要があります。

たとえば、倫理的な靴のブランドNisoloは最近、各製品がどれほど持続可能に作られているかを示す「栄養表示」を立ち上げました。 彼らは発表日にこれを投稿しました：

数日後、彼らはビデオ投稿でフォローアップしました。

そしてその数日後、彼らはこの発表について彼らのInstagramストーリーに投稿し続けました。

コンテンツを事前にスケジュールすることで、エキサイティングなローンチに関する投稿のバランスを維持し、発見し続けることができます。

7.製品の発売を分析する

あなたはあなたの製品の発売を通してそれを成し遂げました…今何ですか？

製品発売チェックリストのステップ3で設定した目標を再検討して報告します。

目標を達成または超えた場合は、おめでとうございます！ そうでない場合、次回は何を改善できますか？ ソーシャルメディアであなたの新製品に人々はどのように反応していますか？

また、ソーシャルリスニングの知識を使用して、ローンチの前後で視聴者の感情がどのように変化したかを確認することもできます。 製品に関するコメント、レビュー、質問を分析して、全体像を把握します。 これは、ユーザーが作成したコンテンツや肯定的なレビューを見つけてソーシャルチャネルで再共有するのにも役立ちます。これは、将来の顧客との信頼を得るために、人々が製品をどのように使用しているか（そして愛しているか）を示すクリエイティブな方法です。

以下のBeautycounterからの投稿のように、ユーザーが作成した写真の中には、肯定的なレビュー、ユースケース、ユーザーコンテンツとして一度に機能するものがあります。

Sproutを使用している場合は、プレゼンテーションに対応したソーシャルデータの分析ツールを掘り下げて、関係者と共有してローンチのパフォーマンスを説明する絶好の機会です。 選択したレポートには、以前に選択した目標が反映されます。

Sproutのタグレポートは、ローンチが生み出したエンゲージメントと話題の量を視覚化するのに役立つ強力なツールです。 入ってくるコメントや質問にタグを付けることで、視聴者がどのようにローンチを受け取ったかについての洞察を収集し、エンゲージメントからブランド認知度や感情まですべての進捗状況を追跡できます。

それはあなただけです

製品を発売する準備が整いました。深呼吸をして、深呼吸をしてください。

製品の発売は確かに簡単ではありません。 しかし、宿題と準備をするなら、自信を持って立ち上げるのにはるかに良い場所にいます。 プロセスをガイドするために、製品発売チェックリストテンプレートをダウンロードすることを忘れないでください。