製品ページの調整：コンバージョンを増やすための9つの時代を超越した方法

あなたの製品ページは、あなたの顧客の大多数が最終的にあなたの製品を購入するかあなたの店を去るかのどちらかを決定する場所です。 残念ながら、これはセールスファネルの一部として見過ごされがちです。

ほとんどの店主は、チェックアウトページやランディングページの改善、または訪問者がカートに商品を追加した後に何が起こるかを微調整することに集中する傾向がありますが、変換する説得力のある商品ページを作成しない限り、顧客はそれほど遠くまで行きません。

製品ページは、製品が価値がある理由を顧客に伝え、製品が満たす必要性や解決する問題を説明し、購入を決定するために顧客が確認する必要がある詳細をリストするために存在します。 あなたの製品の美しい写真とよく書かれた製品の説明は重要ですが、それらはテーブルの賭けでもあります-素晴らしい製品ページを作るためにあなたが正しくする必要があることはもっとたくさんあります。

売り上げと収益を増やすために、商品ページを改善するための時代を超越したいくつかの方法を確認しましょう。

1. 人々の興味をそそるのを待つ必要はありません
2. 顧客の懸念を理解して対処する
3. 行動を促す明確な呼びかけを強調する
4. キーページでライブチャットを有効にする
5. ビデオやGIFで写真を補完します
6. ショーケースレビューと個人的な証言
7. 社会的証明と保証を目立つように表示する
8. 必要に応じてアップセルとクロスセル
9. 棚を完全に空のままにしないでください

1.人々の興味をそそるのを待たないでください

ジャーナリズムの世界では、すべての記者が先頭に立つように言われています。 これは、重要な詳細からストーリーを開始し、重要な情報を見つけるために人々に掘り下げることを決して強制しないことを意味します。

店のオーナーは、このアプローチから1つか2つのことを学ぶことができます。 1ページでカバーする重要な製品の詳細がいくつかあるかもしれませんが、潜在的な顧客を不安にさせてはいけません。 セールを失うには、戻るボタンを1回クリックするだけです。 製品とは何か、なぜそれが価値があるのか​​をすばやく明確にします。

Nerd Skincareは、製品の要約、製品の構成、およびページ上部の1つの鮮明な段落で提供できる利点を提供することにより、この原則を巧みに適用しています。

これらの個々のアイデアのそれぞれは、さらに詳細に調査され、主張の証拠を通知および提供するのに役立つ豊富なコンテキスト、説明、および画像が追加されます。 しかし、ほとんどの製品では、顧客が興味をそそられるのを待つことは決してないので、「一目でわかる」コピーでリードするという選択は正しいものです。

2.顧客の懸念を理解して対処する

商品ページに何を含めるかを考えるときは、商品、購入する顧客の動機、購入を遅らせる可能性のある顧客の反対との間に固有の関係があることを忘れないでください。

たとえば、SlideBeltsは、サバイバルベルトを販売する際に、美的感覚だけでなく機能性についてもはるかに多くの質問があることを知っています。 ベルトの見た目は高品質の写真で伝えることができ、耐久性と実用性に取り組むためのコピーの余地があります。 この製品では、ベルトが過酷な環境にどれだけ耐えられるか、頻繁な摩耗に焦点を当てることは、潜在的な顧客が価値を理解できるようにするために不可欠です。

顧客を理解し、顧客調査の声を通じて自分の仮定に挑戦することも、購入時に顧客の心に何があるかを理解する上で重要です。

製品を購入する顧客の動機と、顧客が対処する必要のある反対意見や懸念を理解することから始めます。

Kettle＆Fireは、すべての潜在的な顧客が精通しているとは限らないことを知っている健康製品を販売しています（「なぜ私の食事に骨ブロスを追加するのですか？ 」）。 それに加えて、骨ブロスを作るための伝統的なアプローチには、材料の調達と準備の時間に関するハードルが組み込まれています。 これにより、Kettle＆Fire製品の比較的使いやすさに対して、「古い方法」の煩わしさでコピーをリードする自然な機会が生まれます。

コンバージョンの潜在的な増加は1つのメリットですが、一般的な懸念事項に対処することで、より良い期待を設定することもでき、製品の返品数を減らすことができます。 サポートキューは、顧客の不満を減らすための努力に感謝します。その主な原因は、顧客の期待に合わない製品を受け取ることです。

3.明確な行動の呼びかけを強調する

当たり前のようですが、「最適化された」製品ページを追求する際には、最も重要な要素であるカートに追加ボタンを誤って溺れさせないようにしてください。 購入は簡単である必要があります。つまり、派手になったり、デザインと衝突したりすることなく、行動を促すフレーズを見逃すことはありません。

Vermilyea Pelleは、手作りのバッグを際立たせるために後部座席に座ることを好む、洗練されたミニマリストのデザインを妥協する必要はありませんでした。 [カートに追加]ボタンを上に表示し、簡単な言葉を使用することで（今は賢い時間ではないため）、チェックアウトの方法を簡単に見つけることができます。

4.主要ページでライブチャットを有効にします

ライブチャットは、すべてのサポートチャネルで最高の満足度を持っていると一貫して評価されています。 顧客は、迅速に回答を得て、マルチタスクを実行でき、それが自分の時間の最も効率的な使用法であると感じていることを好みます。

製品ページのFAQと同様に、ターゲットを絞ったライブチャットを使用すると、潜在的な顧客は質問にすばやく回答でき、十分な情報に基づいて決定を下すことが容易になります。 違いは、チャットボットとの会話、またはあなたやあなたのサポートチームとの会話を通じて回答を受け取ることです。 つまり、ライブチャットには手作業が必要になる可能性があり、トラフィックの多い期間（売り上げを伸ばすため）や、平均よりも高い注文値を生成する高価なバンドルなどの特定の製品ページで使用するのが最適な場合がよくあります。

ライブチャットはまた、あなたが簡単かつ迅速にアクセスできることを訪問者に知らせ、あなたのビジネスをより信頼できるものにします。 訪問者がライブチャットを使用していなくても、ライブチャットが利用可能であることを確認するだけで、安心感を得ることができます。

訪問者がライブチャットを使用することを選択した場合、それは購入を停滞させる可能性のある質問に対処するのに役立つ機会です。 営業担当者である必要はありません。 できるだけ役に立ち、透明性を保つようにしてください。 たとえば、ライブチャットを利用できるようにすることは、顧客が適切なブラを見つけるのを支援するというThirdLoveの表明された使命に適合します。

5.ビデオまたはGIFで写真を補完します

オンラインショッピングの明らかな欠点の1つは、検討している製品に触れたり、感じたり、物理的に調べたりできないことです。 このため、製品のビジュアルは、同様に有用なエクスペリエンスを提供するために、多くの重労働を行う必要があります。

私たちは長い間、製品写真がどのようにeコマースサイトを作成または破壊できるかを支持してきましたが、ビジュアルは写真だけに限定されるものではなく、ビジュアルを効果的に使用することは美学だけではないことを覚えておくことが重要です。 優れた写真、GIF、およびビデオはすべて、顧客の質問や懸念を念頭に置き、より多くの情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。

マタニティウェアを販売するStorqは、コピーで柔らかく快適な素材を強調し、モデルが服を着ているビデオを使用して、顧客が各ピースのフィット感をどのように期待できるかを示しています。

ビデオやアニメーション写真も、長くて複雑である必要はありません。 KeySmartが音声のない単純なアニメーションGIFを使用して、静止画像または一連の画像が完全に一致しない方法で製品を披露する方法を見てください。

あなたの顧客がこの製品を直接購入した場合、彼らは何を綿密に調べますか？ 彼らは何を見て比較したいと思いますか？ オンラインストアは、ビジュアルを正しく使用して、商品を直接購入するときに自然に気をつけていることを顧客に示すことで、ギャップを埋めることができます。

大事なことを言い忘れましたが、あなたの製品の写真やビデオはあなたのサイトに掲載されていますが、それらはあなたの製品をオフサイトで紹介したり宣伝したりするためにもよく使われていることを忘れないでください。 あなたの製品がどこへ行っても、あなたの写真とビデオは続くので、それらは常に投資する価値があります。

動画がeコマースビジネスにどのように役立つかについて詳しく知りたい場合は、動画を使用してコンバージョンを増やすための簡単なガイドをご覧ください。

6.レビューと個人的な証言を紹介する

一般的に言って、製品が特定の肯定的な結果を提供することに依存しているほど、顧客の声を聞くことの価値は高くなります。 一方、レビューは、ほぼすべての製品カテゴリで信頼を確立するために不可欠になっています。

買い物客の95％近くが購入前にレビューを読んでおり、調査によると、顧客は店舗やメーカーから提供された説明よりもレビューを信頼していることが一貫して示されています。

カスタマーレビューは非常に一般的に使用されるアプローチであるため、カスタマーの注意を引く方法や、自然に提供されるソーシャルプルーフレビューに追加する方法を探してください。 Wildebeestが、すべての製品ページの品質保証の横にあるカスタマーレビューをペアにする方法は次のとおりです。

顧客が商品ページにレビューを簡単に追加できるようにする場合は、Shopify App Storeにアクセスして、多数のレビューアプリから1つを選択してください。 ボーナスのヒントとして、購入から数週間後に顧客にフォローアップし、正直なレビューを残すように依頼します。通常、これを行うにはメールが最適なチャネルです。

買い物客の95％近くが購入前にレビューを読んでいます。つまり、レビューは信頼を確立するために不可欠です。

より透明な肌やより良いゴルフスイングなど、本質的に個人の成果に結びついた製品を販売する場合、お客様の声はマーケティングツールキットの重要な部分になります。 星と宣伝文句は靴下を売るのに十分ですが、顧客にもっと大きな投資をするように頼んでいる場合はおそらく不十分です（たとえば、プレミアム製品、またはスキンケアのような個人的な製品）。

優れた紹介文は、実際の人々に焦点を当て、製品の前後の人生の物語を提供します。 Luxy Hairの製品は、顧客の外観に直接影響を与えるため、信頼を確立するために、彼らは彼らの変革の物語と各顧客の製品に対する率直な経験を自由に紹介します。

7.社会的証明と保証を目立つように表示する

あなたの製品が承認されているか、評判の良い承認の印が与えられている場合、バッジや印で訪問者に知らせることは、社会的証明を確立するための近道になる可能性があります。

安全性や正当性など、製品の認証や重要な特性は、製品ページに含めるのが賢明です（顧客がこれらの側面に関心を持っている限り）。 これらのことを商品の説明に簡単に書き込むことができますが、バッジを使用すると、コピー用の貴重なスペースを節約して、ページ上で目立たせることができます。

これらのバッジの価値は、顧客がリストから最終的な懸念事項をすばやく確認できるようにすることです（たとえば、顧客がグルテンアレルギーを患っており、グルテンフリー製品を必要としている場合）。 Webサイトで特定のシールまたはバッジを使用するには、許可または公式の証明書が必要になる場合があることに注意してください。

公式の組織や標準（「USDAオーガニック」など）を参照していない場合は、製品の重要な機能を抽出するだけの独自のバッジを作成できます。 たとえば、「Made in Canada」や「HighQuality」などの機能は、商品説明の単純な箇条書きよりも、うまくデザインされたバッジとして機能します。 Primal Pit Pasteは、バッジを使用して製品を視覚的に要約します。

顧客の懸念を和らげるもう1つの方法は、確固たる保証を表示することです。 あなたの返品ポリシーは何ですか？ あなたの顧客満足方針は何ですか？ 誰にも見られないように別のページに隠されていますか？

提供できる保証の種類は、製品と利益率によって異なりますが、製品ページに提供できるものを明確に表示することは、あいまいさを減らすために重要です。

8.必要に応じてアップセルとクロスセル

商品ページの目的は販売することです。 ただし、多くのオンラインストアは、実際には、過剰な追加オファーや関連製品へのリンクで製品ページを詰め込んで、顧客を失うことになります。

アップセルとクロスセリングは平均注文額を増やすための鍵となる可能性がありますが、節度と組織化が最も重要です。 関連する製品やバナーを使いすぎてしまうと、過度に攻撃的でスパム行為を感じ、分析の麻痺を引き起こし、買い物客が意図した注文を実際に完了するのを妨げてしまう可能性があります。

追加の製品を顧客が現在見ているものに接続すると、すべての違いが生まれ、元の製品がさらに魅力的になります。 3sixteenは、買い物客が完全な衣装の購入を検討するように促すために、補完的なアイテムを推奨しています。

購入者がすでに表示している商品に集中できるように、スペースを過密にすることなく、健全な量の追加商品を表示します。 ボディサーフィンのハンドボードを販売しているSlydeは、最も関連性の高い製品アドオンのみを備えており、送料無料とストレスのない返品の約束のすぐ隣にあり、いい感じです。

9.棚を完全に空のままにしないでください

売り切れのアイテムは、あなたが永久に顧客を失う必要があるという意味ではありません。 商品の1つが一時的に在庫切れになった場合、商品が再び利用可能になったときに通知を受け取るために、買い物客に連絡先情報を残すオプションを提供することで、将来の売り上げが落ち込むのを防ぐことができます。

ブルックリンの靴会社であるGreatsは、特別なプリントで入手できる、または他のデザイナーと共同で作られた限定版のスニーカーを持っていることがよくあります。 特定のサイズが利用できない場合、顧客は「ラインをスキップ」して、サイズが再入荷したときに通知を受け取るように求められます。

Shopifyテーマにはすでにこの機能が組み込まれている場合がありますが、組み込まれていない場合は、「在庫あり」や「在庫あり」などのアプリを確認できます。 また、カスタマイズされたランディングページや予約購入の提供など、売り切れた商品ページでリードを獲得する他の方法を検討することもできます。

販売する商品ページの作成

あなたの製品ページはあなたのオンラインストアの生命線です。 それらが不十分に提示されているか、構造化されていない場合、顧客を苛立たせ、テーブルに多額のお金を残すリスクがあります。

さらに一歩進んで、傑出した製品ページを作成することは、あなたの店のブランドと評判に驚異をもたらし、あなたを競争から引き離します。 商品ページに力を入れるほど、商品と会社全体の両方に関心のある買い物客が増えます。

場合によっては、最小または最も単純な変更がビジネスに大きな影響を与える可能性があります。 強力なアイデアから始めて、繰り返します。これまで以上に、ブラウザを購入者に変換する製品ページが表示されるようになります。

スーザン・ヘジン・リーによるイラスト