世界的な危機の間のプロのソーシャルメディアのベストプラクティス

公開: 2020-05-06

New York Timesによると、「ウイルスは私たちのインターネットの方法を変えました。」 FacebookとYouTubeの使用はそれぞれ27％と15.3％増加しています。顧客がソーシャルプラットフォームを利用して時間を過ごしたり、友人、家族、お気に入りのブランドの最新情報を入手したりすることで、あなたの会社はソーシャルメディアトラフィックの増加を経験している可能性があります。

あなたの会社の公式ソーシャルメディアの投稿に関しては、覚えておくべき重要なことがいくつかあります。情報共有は重要ですが、落ち着いて客観的にメッセージを伝えるのが賢明です。以下のソーシャルメディア戦略は、顧客が高く評価し、信頼できる専門的なフロントを提示する可能性があります。

あなたの会社の現在の課題と勝利について率直に

COVID-19のパンデミックはすべての人に影響を及ぼしており、顧客やフォロワーはこれを強く認識しています。あなたの会社の現在の課題をあなたの聴衆と共有することは許容されます。いつものようにビジネスを続け、状況を軽視することは、現時点では本物ではなく、鈍感であることに気付く可能性があります。

会社のソーシャルメディアの投稿を作成するときは、ウイルスがビジネスとその従業員にどのように影響しているかを単に共有するだけではありません。この機会を利用して、課題に対処するために取っている行動を強調してください。オハイオ州やその他の州では、パンデミックの際にフードトラックが急成長を遂げています。これは、キッチンが通常と同じように綿密に調査された状態に保たれているだけでなく、移動可能なためです。市内のさまざまな地域でオンライン注文や当日配達を提供しているところもあり、ソーシャルメディアアカウントを使用して場所やメニューの変更を共有しています。醸造所とワイナリーもそれに続いています。

たとえば、レストランが無期限に閉店していても、キッチンを開いたままにしておくことができる場合は、テイクアウトサービスを宣伝したり、宅配サービスを宣伝したりできます。テイクアウトと配達の注文からの収益の一部を使用して、地元の病院の労働者に食事を準備して配達することを申し出ます。余剰食品を寄付し、地元のフードバンクや組織にどのように食料を寄付したかを共有します。

あなたの会社が現在の課題をどのように上回っているかをフォロワーや地域コミュニティに示してください。あなたは他の人にインスピレーションを与えるかもしれません。

従業員とその取り組みを強調する

世界のほとんどが家に（そして多くの場合一人で）避難しているので、多くの人々は人間のつながりを逃しています。ソーシャルメディアの投稿に人的要素を追加して、顧客を引き付けます。フォロワーと顧客があなたの会社の背後にいる人々をよりよく知ることができるように、あなたの従業員と彼らの話を紹介してください。会社についての面白い逸話を共有できる人はいますか？あなたの従業員は、顧客サービスに関してあなたの会社がどのように余分な努力をしているのかについてのお気に入りの仕事関連の話を共有できますか？

良い例は、レストランの従業員グループが、業務用厨房で作られた家庭料理を営業時間外に配達し、毎晩地元の病院の労働者に配達する方法です。または、管理アシスタントが週末に従業員のフェイスマスクを縫う方法。

人々（看護師、医師、バスの運転手、警察官など）が、仕事をし、奉仕するという現在の課題を克服するために、毎日どのように命を危険にさらしているのかについての話は、最も広く読まれています。そして、現在の不確実な状況に照らして、あなたのソーシャルメディアのフォロワーは、何よりも高揚する人間の物語を切望するかもしれません。

共有する内容に注意してください

ソーシャルネットワーク全体に広がる多くの誤った情報があります。実際、TwitterとFacebookが波を煽っています。 Facebook、Google、Twitterは、世界保健機関と協力して、ウイルスが発生した場所、ウイルスの拡散を阻止できるDIY薬などに関する陰謀説を削除しています。しかし、コロナウイルスの急速な蔓延と同様に、ネットワークは誤った情報の共有に追いつくことができません。

あなたの会社が不注意に虚偽の陳述をする前に、すべての情報源を注意深くチェックすることによって、あなたの会社が問題の一部ではないことを確認してください。 COVID-19があなたの業界やその顧客にどのように影響しているかについての業界やビジネス関連の最新情報を投稿することで、情報が事実である限り、ソーシャルメディアのフォロワーに大きな価値を提供できます。

共有したいバイラルニュースをファクトチェックするために使用できるソースには、世界保健機関、政府機関、さらには以前の都市伝説の参照サイトであるSnopes.comがあり、ソーシャル向けの信頼できるファクトチェックWebサイトに進化しました。メディアの投稿。

共有している情報が正確であることを確認するだけでなく、配信する予定のメッセージが正確に表現されていることを確認するために、公開する前に少なくとも2人の従業員が投稿をスキャンするようにしてください。投稿は、間違った用語を使用するなどの単純なものによって誤って解釈される可能性があります。

あなたの会社がソーシャルメディアに投稿するものは、長期的な影響を及ぼします

あなたのソーシャルメディアアカウントはあなたの会社のコーリングカードに似ています。あなたが提供する情報は誰でも見ることができます。公務員や公職に立候補している個人はこれをよく知っています。一般市民は一般に政治家に懐疑的であり、広告、ソーシャルメディアキャンペーン、スピーチを分析することで、政治家が本物ではないことを証明する兆候を探している可能性があります。あなたがあなたのソーシャルメディアキャンペーンをデザインしているとき、あなたのメッセージがあなたの会社が信じてそして表すものと一致することを確実にすることによって彼らのソーシャルメディア戦略。

同じ観点から、移転を検討している見込み客や将来の従業員は、あなたの会社を調査して、あなたの会社のコアバリューのアイデアを得るかもしれません。そして、彼らが最初に見るかもしれない場所の1つは、あなたのソーシャルメディア活動です。逆に、今日の雇用主の46％は、ソーシャルメディアを使用して優秀な人材を採用しています。あなたの会社は将来の才能と世界一般にどのような印象を与えていますか？あなたの会社が公に投稿しているものはすべて、あなたが引き付けたい顧客や従業員のタイプと一致していることを確認してください。

聴衆と有意義な話し合いを始める

ソーシャルメディアネットワークに投稿する内容について慎重に検討してください。あなたはあなたの手に通常より多くの時間を持っている捕虜の聴衆を持っています。フォロワーが参加できるように、投稿を自由形式に作成します。彼らの意見を聞いて、あなたが共有するものについての会話やコメントを招待してください。

たとえば、販売している商品とその人気の理由を強調します。または、製品がどのように設計および製造されたかの歴史を説明してください。製品の機能、外観、またはデザインについてフォロワーに意見を聞いて、フォロワーを引き付けます。

コメントに返信することで、最もアクティブなコメント投稿者との信頼関係を築くために、会話を続けてください。関係の構築には時間がかかります。将来的に忠実な顧客を開拓するために、今日から始めましょう。

トラフィックの好転を利用する

私たちが住んでいる前例のない時代を利用してください。消費者は彼らのお気に入りのソーシャルネットワークに通常より多くの時間を費やしています。あなたの会社は、あなたの聴衆との本当のそして永続的な関係を築く機会を利用することによって、好転を利用することができます。顧客の反応に応じて投稿の成功を監視し、機能することを繰り返します。。

ソーシャルメディアアカウントがよりアクティブになっていることに気づいたら、Eメールマーケティングに拡大してください。アクティブなフォロワーにあなたの会社のメールマガジンにサインアップするように依頼してください。ソーシャルメディア戦略と組み合わせてメールマーケティングを使用してフォロワーを永続的な顧客に変えることは、リーチを拡大するのに役立ちます。

ビジネスソーシャルメディアのベストプラクティス

あなたの会社のソーシャルメディアアカウントは公開されており、さまざまな人が閲覧できることを忘れないでください。現在および将来の顧客、従業員、そして世界の間で最高の印象を与えるために投稿するときは、あなたの会社の最善の足を踏み出してください。 COVID-19のパンデミックは、製品やサービスを販売する企業の数を変えていますが、現在の危機に対処する戦略は、発生が終わった後もずっと有効です。

著者について

Noah Rueはジャーナリストであり、デジタル遊牧民であり、グローバルヘルス、個人の健康、現代のテクノロジーの交差点に魅了されています。ノアは、次の素晴らしい機会を探していないときは、デバイスの電源を切り、山に向かい、アメリカ南西部を拠点とする小説を読むのが好きです。