プログレッシブプロファイリング: ゆっくりと着実にレースに勝つ場所

公開: 2023-02-10

プログレッシブプロファイリングは、デートと多くの共通点があります。ゆっくりと誰かを知り、相性のポイントを発見することです。あなたは関係を追求したいのですが、あまりにも積極的なアプローチは裏目に出る可能性があります. 他の当事者は、インタビューを受けたり、さらに悪いことに、尋問されたりせずに、求愛されていると感じる必要があります。

このアプローチは、過去数年間でますます一般的になりました。なぜ？人々は、ブランドとのやり取りにおいてよりパーソナライズされたものを期待し、企業に提供するデータについてより心配しています。

忍耐強く、徹底的で、進歩的なプロファイリングのベストプラクティスで顧客を獲得しましょう。

プログレッシブプロファイリングとは何ですか?

プログレッシブプロファイリングは、顧客がビジネスとやり取りするたびに、顧客のプロファイルを徐々に構築する手法です。

これを行うには、後続のフォーム送信で追加の質問をして、見込み客または顧客に関する詳細情報を取得します。これにより、企業は、一度に多くの質問をして圧倒することなく、人々に関するより詳細な情報を収集できます。マーケティング自動化ツールを使用すると、収集したデータを使用して、顧客や見込み客の興味や好みに基づいたターゲットを絞ったメールやオファーなど、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。

プログレッシブプロファイリングの仕組み

プログレッシブプロファイリングは、ユーザーが既に提供した情報に基づいて各ユーザーに合わせて調整された動的な Web フォームを使用して機能します。進行状況は、各ステップがそれに至るまでの他のすべてのステップに依存するフローチャートと考えてください。

たとえば、靴を販売するオンラインストアがあるとします。誰かが初めてあなたの Web サイトにアクセスしたときに、名前や電子メールアドレスなどの基本的な情報を提供するよう求められる場合があります。その後の訪問で、顧客は靴のサイズや好みの靴のスタイルなど、追加の質問を受ける場合があります。これにより、靴屋は時間の経過とともにこの顧客の全体像を構築できます。すべての靴愛好家に対してプログレッシブプロファイリングを使用しているため、顧客ベースの総合的な全体像も得られます。

プログレッシブプロファイリングの利点

プログレッシブプロファイリングには、時間と複数の対話が必要です。さらに、顧客は質問への回答を簡単にオプトアウトできます。

では、なぜこれほど価値のあるツールなのか?

1. お客様の信頼と安心感の向上

データに対する不安が蔓延しています。消費者の 47% が、プライバシーの問題を理由に会社またはプロバイダーを切り替えました。

プログレッシブプロファイリングにより、お客様はデータを管理できます。訪問者が自分の情報を入力する必要があるフォームを使用することで、企業はデータ収集プロセスへの洞察を提供し、それが倫理的であることを保証します。お客様は、データが責任を持って使用されていることを確信できます。

2. よりパーソナライズされたマーケティングとより強い顧客関係

消費者の 71% は、ブランドとのやり取りにパーソナライゼーションを期待しています。

プログレッシブプロファイリングは、企業が各個人によりカスタマイズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。関連するコンテンツとオファーのみを顧客に提供することで、ブランドとのエンゲージメントを高めることができます。

パーソナライズされたキャンペーンは、需要創出の重要な部分であり、特定の製品やサービスへの関心を生み出す技術です。あなたが提供するものを欲しがる可能性が最も高いオーディエンスをターゲットにすれば、コンバージョン率が上がります。顧客プロファイルを使用して、キャンペーンのメッセージを調整することもできます. たとえば、同じ製品に異なる理由で関心を持っている可能性が高い 2 つのグループに、2 つの異なる電子メールを送信する場合があります。

顧客の関心を測定するだけでなく、顧客があなたからの連絡をどのくらいの頻度で望んでいるかを明らかにすることもできます。頻繁すぎるコミュニケーションは、顧客がメーリングリストの登録を解除する主な理由の 1 つです。

3. より良いデータ収集

プログレッシブプロファイリングを使用することで、企業はデータを少しずつ収集します。彼らは、顧客を攻撃することなく、顧客に関する洞察を得ることができます。

誰もが忙しく、長いアンケートは顧客を遠ざけ、仕事から遠ざかる可能性があります。調査の期間が長くなるにつれて、完了率は低下します。また、質問が 1 ～ 3 つしかないアンケートの完了率は 83.34% です。

プログレッシブプロファイリングの最良の例は短いものです。 1 つまたは 2 つの情報に焦点を当てており、顧客側の労力はほとんど必要ありません。

各顧客の個人的なプロファイルを作成することに加えて、ターゲットユーザーとブランドに関する貴重な情報を取得し始めます。次のような多くのデータを収集できます。

製品またはサービスに関するフィードバックの収集。
年齢、性別、場所などの人口統計データの取得。
マーケティング活動を最適化するために、顧客があなたのビジネスについてどのように聞いたかを発見します。
顧客とのエンゲージメントに最も効果的なチャネルを特定して、何よりもまずそこに注力できるようにします。
顧客の購買意欲を高める報酬やインセンティブの種類を学ぶ。

言い換えれば、個々の顧客とより良い関係を築くにつれて、全体的なマーケティング活動をゆっくりと改善していきます。

プログレッシブプロファイリングの使用方法

目標は、このマーケティング戦略を称賛することだけではありません。ぜひご自身のビジネスに活かしていただきたいです。

では、プログレッシブプロファイリングをどのように実装するのでしょうか。

1. ジャーニーを図解する

顧客について何を知る必要があるかを把握し、各情報をいつ収集する必要があるかを把握します。 ToFu-MoF-BoFu のカスタマージャーニーの観点から考えてみましょう。

マーケティングファネル (ToFu) の最上部で、ブランドに関する情報を提供したいと考えています。あなたの最優先事項は、彼らと対話する方法を見つけることです. 連絡先情報を収集し、メーリングリストに登録するよう招待します。

彼らが拒否した場合は、どのソーシャルメディアプラットフォームが好きかを尋ね、自分のアカウントへのリンクを提供してみてください。回答者が匿名のままであっても、より大きなトレンドを顧客のアバターやマーケティング戦略に反映させることができます.

顧客がマーケティングファネル (MoFu と BoFu) を進み続けるにつれて、最も関連性の高い情報やオファーを顧客に提示するために知っておくべきことを中心に、より詳細な質問をすることができます。ヘアサロンは、髪の長さ、染毛剤、または髪のタイプについて尋ねる場合があります。その後、顧客の回答を使用して、キャンペーンの内容と頻度を知らせることができます。

2. 動的 Web フォームを作成する

プロファイリング戦略をコミュニケーションに統合し始めましょう。

動的 Web フォームの作成は簡単で、コーディング能力は必要ありません。多くのマーケティングオートメーションおよびフォーム作成ツールは、条件付きロジック、データ検証などのさまざまな機能を提供します。多くの場合、Web サイトビルダーまたはメールマーケティングサービスでフォームを直接作成できます。

3. 経時的に詳細なデータを収集する

各顧客の写真を記入し始めます。詳細を収集する際は、しばらくお待ちください。ゲームの名前は「プログレッシブプロファイリング」であり、「アグレッシブプロファイリング」ではありません。

基本的な人口統計情報を収集します。あなたのブランドとの今後のやり取りに関する彼らの好みについて尋ねてください。次に、あなたの提供物に関連する彼らのニーズや関心についての具体的な質問に移ります.

4. カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする

このデータを使用して、各ユーザーに関するプロファイルを拡張します。セグメント化されたキャンペーンを送信し、パーソナライズされた電子メールでフォローアップし、到達するランディングページをカスタマイズできます。

これは余計な労力のように聞こえるかもしれませんが、そうではありません。マーケティングオートメーションのパーソナライゼーションにより、各顧客に関連するマルチタッチエクスペリエンスを簡単に作成できます。

5. レビューと修正

プログレッシブプロファイリングを続けると、大量のデータが生成されます。結果を使用して、質問とコンテンツ戦略の両方を評価します。質問やその速度を微調整する必要があるかもしれません。または、正しい情報を持っていても、結果として得られるコンテンツ戦略がうまくいかない場合があります。必要に応じて見直し、調整します。

プログレッシブプロファイリングのベストプラクティス

プログレッシブプロファイリングをマーケティング戦略に組み込む場合、留意すべきベストプラクティスがいくつかあります。これらは、最も関連性の高い情報を徐々に編集するのに役立ちます。

基本から始める

顧客が誰で、顧客のニーズが何であるかを理解するのに役立つ基本的な質問をすることから始めます。名前、年齢、会社、役職などを尋ねます。連絡先情報を優先してください。それがなければ、会話を続ける能力は不確かです。

プライバシーを尊重する

関連する質問は、顧客のプライバシーを尊重することの一部でもあります。米国には包括的な連邦データプライバシー法はまだありませんが、業界や州固有の規制はたくさんあります。プログレッシブプロファイリングは倫理的なデータ収集に役立ちますが、質問の内容と回答の使用方法に注意してください。

質問はシンプルで、明確で、答えやすいものにしてください

プログレッシブプロファイリングのベストプラクティスの一部は、アンケートの実施にも適用されます。顧客は、質問やその目的を理解するのに苦労してはいけません。

良いアンケートの質問は次のとおりです。

特異な。 彼らは一つの情報に焦点を当てています。
ポジティブ。 否定的な言い回しは不快で混乱を招く可能性があります。
非主要。 質問は、望ましい答えに傾いてはいけません。
簡潔。 彼らはすぐに要点をつかみます。

また、可能であれば、質問は常に多肢選択式にする必要があります。短い答えが必要な場合があります。たとえば、「名前」などのフィールドを複数選択式にしないでください。しかし、人々はできるだけ簡単に情報を提供する可能性が高くなります。彼らはタイプするよりもクリックしたいと思っています。

回答の選択肢も制限してください。考えられるすべての応答を網羅しようとするのではなく、考えられる応答のバランスの取れたセットを選択します。必要に応じて、横に書き込みのある「その他」のオプションを含めることができます。

同じ質問を2回しないでください

これは、プログレッシブプロファイリングの目的に反します。前回のやり取りで既に回答がある場合は、再度質問する必要はありません。この機会に何か新しいことを質問してください。質問を繰り返すことは、回答を聞いていないかのように無礼に見えることもあります。このルールの例外は、何かが変更されたかどうかを尋ねたい場合です。そのような場合は、なぜ新たに尋ねるのかを明確にしてください。

プログレッシブプロファイリングを戦略的に使用する

各 Q&A セッションは短くしてください。すべての質問ではなく次の質問をし、最も重要な質問に焦点を当てます。

プログレッシブプロファイリングの例

プログレッシブプロファイリングは、企業が見込み客や顧客についてより多くの情報を得る強力なツールです。プログレッシブプロファイリングを使用したさまざまなタイプのビジネスの実例をいくつか紹介します。彼らは非常に異なる製品やサービスを販売していますが、すべての戦略を使用してマーケティングをパーソナライズしています.

コンテンツキュレーター/クリエーター

主要なストリーミングサービスとその他のコンテンツ重視のビジネスの両方が、最高の素材、つまりユーザーの好みに最も訴える可能性が高いコンテンツをユーザーに提供したいと考えています。

お気に入りのストリーミングサービスにログインしたときに表示されるホーム画面を考えてみてください。私はたまたま Netflix でしたが、それなら The Great British Baking Show があったところならどこにでも行きます。

Netflix は、視聴パターンを監視して選択を調整し、ユーザーが視聴したものを高く評価または低く評価するよう促します。次に、このデータを使用して、よりカスタマイズされた映画やテレビ番組のレコメンデーションを提供します。 Netflix は、コンテンツを視聴または気に入ったという形で情報を提供するたびに、この情報を視聴者としてのあなたの画像に組み込みます。したがって、その推奨事項は時間の経過とともに改善されるはずです。

Netflix のプログレッシブプロファイリングにより、私のような視聴者にコンテンツを推奨することができます。そうでなければ*Bake Squad を*発見することはなかったでしょうし、それは本当に悲しいことです。

Netflix のプロファイリング戦略から利益を得るために、巨大な巨人である必要はありません。ニュースレターの購読者に、お気に入りの記事や買い物客に賛成票または反対票を投じて、以前の購入に対する満足度をランク付けしてもらいます。将来の資料のアイデアも得られるかもしれません。

小売店

Netflix は、そのコンテンツに対する人々の意見に焦点を当て続けていますが、他の企業は、質問を人口統計や個人的な興味に集中させる可能性があります。ブルックスシューズはこのアプローチを採用しています。

Brooks Shoes のメールには、お気に入りのランニングスタイルについてのかわいい質問が登録者に記載されています。その後、靴の推奨事項を調整できます。画像ソース: 本当に良いメール.

基本的なサブスクライバー情報を収集した後、Brooks Shoes はアスレチックスタイルに焦点を当てて顧客プロファイルを拡大します。彼らの質問の暗黙の目的は、顧客に最も合う可能性が高い靴を特定することです. ただし、「どの製品があなたに最もアピールする可能性が高いですか?」という質問はしていません。代わりに、Brooks はユーザーにどこで走りたいかを尋ねます。

なぜこれがとても賢いのですか？受信者を質問の中心に置き、Brooks が受信者のニーズを優先し、財布ではなく人として見ているという印象を与えるからです。

飲食店

プログレッシブプロファイリングは、料理の世界でも機能します。

Starbucks は、顧客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するために、お気に入りの飲み物、優先する支払い方法、ロイヤルティプログラムのステータスなどの顧客データを収集します。たとえば、顧客がホットドリンクよりもアイスコーヒードリンクを好むことを示した場合、スターバックスはこの情報を使用して、将来店舗や Web サイトを訪れたときにアイスドリンクを勧めることができます。

スターバックスは、簡単なサインアップフォームでプロファイリングを開始し、人々がそのプログラムにすばやく簡単にオプトインできるようにしています。他の質問は後で出てきます。

同様の戦略は、近所のコーヒーショップやレストランでも有効です。リストの購読者に、好き嫌いに関する質問に答えるように勧めます。関連するプロモーションを行っているときに、彼らに知らせることができます。本当に強いトレンドは、新しいメニュー項目や特別な定食を知らせることさえあります.

パトロンに関するその他の質問:

ソーシャルメディアの設定。 彼らがあなたのブランドと交流する可能性が最も高いのはどこですか?
誕生日。 彼らに特別なプロモーションを送ったり、温かい願いを送ったりしてください。
アレルギーまたは食物不耐症。 常連のお客様のために、この情報を手元に置いておいてください。彼らは特別な配慮に感謝します。

施設で顧客に尊敬されている、または大切にされていると感じさせます。

進歩し始める

プログレッシブプロファイリングの目標は、すべての顧客を、あたかも自分が個人的に知っているかのように感じさせることです。一度に多くの質問をして圧倒することなく、時間の経過とともに顧客と見込み客について深く理解する必要があります。その後、よりパーソナライズされたエクスペリエンスとオファーを作成できます。これで全員勝利。

質問をできるだけ自然に顧客とのやり取りに統合します。たとえば、これがブログ記事ではなくニュースレターである場合、そのトピックへの関心や、マーケティングに焦点を当てた資料をさらに受け取ることへの関心についての質問で締めくくります。

代わりに、顧客との関係を築くために、顧客について学べる最も役立つ事実のリストを作成することをお勧めします。次に、役立つが適切ではないものをすべて取り消します（高級レストランは常連客の可処分所得を知りたいと思うかもしれませんが、私のことを尋ねられたレストランには絶対に戻りません）。

適切なリストができたら、分解を開始します。最優先事項と、1 つか 2 つの質問に役立つ対話を特定します。それから、徐々に、顧客に真剣に働きかけることができます。