Sprout on Sprout: PR + ソーシャルが協力してブランドを拡大する方法

ソーシャル メディアとマーケティングの性質は、PR 業界を一変させました。 マーケティング担当者やソーシャル メディア マネージャーと同様に、広報の専門家は、コラボレーションのバランスを取りながら複数の役割を担う必要があります。

ブランドのオンライン プレゼンスは、ブランドのイメージと声にも結びついているため、組織のコミュニケーションを管理するには、ソーシャル メディア チームと協力することが不可欠です。

私たちのソーシャル メディア チームと広報チームがどのように連携しているかを垣間見るために、ブランド コミュニケーション ストラテジストの Aisha Quas とコーポレート コミュニケーション ストラテジストの Abigail “Abby” Schmitt に話を聞き、今日のパブリック リレーションズが何を意味するかについて彼らの見解を聞きました。世界と、ブランドを拡大するためにブランドが取るべきステップ。

今日の業界における広報マーケティングの意味、チームが協力する理由、チームとしてスプラウトのブランドを拡大する方法を定義します。 また、チームの同期を維持するために使用する Sprout ツールについても説明します。

広報マーケティングとは？

コラボレーション プロセスに飛び込む前に、PR マーケティングが何を意味し、現在の状況でどのように見えるかについて話しましょう。

広報とは、メディアを使用してブランドを宣伝し、世間の評判を高めることです。 これには、危機を含む外部コミュニケーションの処理を含む、ブランドの評判管理が含まれます。 広報マーケティングは、それらのタスクを容易にするために使用されるツールです。

これまでの PR は、印刷物、ラジオ、テレビなどの伝統的なメディアに焦点を当てていました。 今日の環境では、ソーシャル メディアによって、広報、メディア関係、マーケティングの境界があいまいになっています。

ソーシャル メディアは 24 時間年中無休のニュース サイクルを育み、PR の専門家は常に「オン」であることを余儀なくされています。 ソーシャル メディアの管理者は、特にオンラインのトピックやトレンドが急上昇したり急速に急落したりするときの感覚をよく知っています。

ソーシャル チームと同様に、PR 実践者が成功するにはさまざまなスキルと専門知識が必要です。 PR の専門家は、ブランドのパブリック イメージを常に監視し、PR 危機の際に火を鎮めるために迅速に行動する必要があります。 また、ソーシャル メディアにより、ブランドと消費者は複数のチャネルでつながることができるため、オンラインでの会話にも注意を払う必要があります。

これらすべての責任とスキルセットを両立させるため、ソーシャルメディアマネージャーとPRの専門家がパートナーシップを結ぶことは理にかなっています. Aisha は、通信の専門家がこの提携を受け入れることを奨励しています。

「コンテンツと学習の多くを両方の分野で再利用できるため、これはスマートで戦略的な関係です」と彼女は言います。 「視聴者が特定のコンテンツにどのように関わっているか、または彼らの行動がどのように変化しているかなど、ソーシャル チームからの観察は、メディアに売り込むストーリーに直接的な影響を与えます」と彼女は付け加えます。

私たちの仕事の性質上、コラボレーションが必要となります。

Sprout でソーシャル チームとコミュニケーション チームが協力する理由

Abby は、すべての組織がソーシャルと PR の間で緊密なパートナーシップを持つべきだと言いますが、この種のコラボレーションは Sprout ではさらに重要です。 私たちの聴衆は社会的実践者で構成されており、目標は彼らに到達して理解することです.

「ソーシャル チームとのコラボレーションにより、顧客をよりよく理解し、顧客や顧客が関心を持っているニュース [アウトレット] に届くメッセージを作成することができます。 これは、Sprout のソート リーダーシップと価値をより多くの視聴者に広めることで、Sprout に影響を与えます」と彼女は言います。

Abby はまた、両方のチームが外部とのコミュニケーションを担当しているため、私たちの提携は不可欠であると付け加えています。 私たちの目標は Sprout の声を広めることです。そのため、視聴者を成長させ、教育するコンテンツを作成する場合は特に、両チーム間のコラボレーションが不可欠です。

「各チームが現在のメディアの状況とソーシャル メディアのトレンド トピックについて持っている洞察は、チームのメッセージと重点分野が効果的であることを確認する上で非常に重要です」と Abby は説明します。

頻繁にコラボレーションすることで、ソーシャル ハンドルと Sprout のメディア報道全体で統一されたメッセージ/ストーリーが保証されます。 それにより、より強力なブランドの視点、ストーリー、声を構築することができます。

「私たちのチームが互いに歩調を合わせると、私たちのソーシャル フォロワーや、私たちが参加した記事、ポッドキャスト、インタビューから Sprout について学ぶ幅広い視聴者に、よりまとまりのあるブランド エクスペリエンスが生まれます」と Aisha 氏は言います。

これで、私たちのバックストーリーの「理由」がわかったので、私たちのチームがどのように協力して広報マーケティング活動を実行しているかについて話しましょう.

ソーシャルおよび PR チームがスプラウトのメッセージを広める方法

私たちのチームは、ブレーンストーミング セッションに電子メール、エンタープライズ メッセージング、および仮想会議を使用して、接続を維持し、アイデアを出し、傾向を見つけ、ストーリー アングルまたは新しいメッセージング アプローチを開発します。

「ほとんどのアイデアの共有とコラボレーションは、私たちの誰かがソーシャル オーディエンスとメディアの両方に役立つニュースやアイデアに出くわしたときに有機的に発生します」と Aisha 氏は言います。

私たちはお互いの仕事を補完し、強化したいと考えています。特に、私たちが行う仕事は本質的にお互いを補完し合うものだからです。

「新製品機能の発表、賞の宣伝、流行のトピックについてのお客様への教育など、私たちのチームは頻繁に協力して、メッセージが一致し、お互いの仕事を強化していることを確認しています」と Abby 氏は言います。

PRチームが新しいメディアの代替品やソーシャルで活用できる別の機会を確保すると、ソーシャルチャネル全体でそのコンテンツを拡大してエンゲージメント、認知度、トラフィックを増やすための創造的な方法を探します.

Aisha は次のように述べています。「ソーシャル チームは、受賞した賞、形成した注目すべきパートナーシップ (Salesforce や DEI の取り組み)、新製品の統合など、メディアに売り込む可能性のある特定の発表を拡大するのに役立ちます。」

アビーは、私たちの声が各メディアに合わせて最適化されるようにすることは、毎日のコラボレーションなしでは実行できないと言います. 彼女はまた、私たちの製品の最も優れた点は、Sprout のツールを使用してこのコラボレーションを促進していることだと述べました。

「Sprout Listening や Reports などのツールを使用すると、チームは外部メッセージを考え、方向転換し、増幅することができます」と彼女は言います。

Sprout には一連の分析およびレポート ツールがありますが、お気に入りのツールをいくつか紹介しましょう。

私たちのチームが広報マーケティング活動のためにスパウトのツールをどのように使用しているか

Sprout には、私たちのチームにとって価値のあるさまざまなツールがあります。 私たちはどちらも、ソーシャル リスニング、タグ付け、およびプロファイル パフォーマンス レポートを最もよく使用しています。 これらの各ツールの使用方法は次のとおりです。

ソーシャルリスニング

私たちのチームは、現在のイベントに関するソーシャル リスニング データを使用して、ソーシャル コンテンツとターゲット アウトレットへのタイムリーなアウトリーチを通知します。

「[ソーシャル リスニング] を使用すると、PR チームは関連するソーシャル データをレポーターにタイムリーなトピックで売り込み、視聴者にも届くようにすることができます。 ソーシャル チームはこれらのピッチのアイデアを共有し、リスニングを使用してお客様が Sprout についてどのように話しているかをよりよく理解し、PR チームが必要に応じて対応し、方向転換できるようにします」と Abby は説明します。

Aisha は、これらのタイムリーな売り込みは、ターゲットが最も関心を持っているものに応じて、さまざまなトピックに及ぶ可能性があると指摘しています。次に、リスニング データを使用して、レポーターに「ソフト サウンド」のアイデアを伝え、何が定着しているかを確認します。

「たとえば、パンデミックは私たちの旅行能力に大きな影響を与え、私たちのニュース/テクノロジー ターゲットがこの角度をカバーすることを知っていました」と彼女は言います。

その結果、チームはニューヨーク タイムズと CNBC での報道を確保し、小規模なアウトレットでもオーガニック ピックアップを獲得しました。 約 31 の販売店がデータをカバーしました。 また、ソーシャル投稿で同じリスニング データを再利用しました。 リスニング データの使用は、ソーシャル メディアと PR を使用して話題を生み出すのに役立つ 1 つの方法にすぎません。

ただし、データがメディアに取り上げられなくても、ほとんどの場合、ソーシャル オーディエンスにとっては価値のあるデータです。 また、PR チームがレポーターへの売り込みには使用しないかもしれないが、ソーシャル オーディエンスが魅力的に感じる可能性がある、タイムリーなリスニング プルも行います。 Adele の新しいアルバムがリリースされたときのこの投稿にいいね。 私たちはソーシャル リスニングに目を向け、このリリースに対する人々の反応を詳しく調べました。 要するに、人々は多くの感情を持っていました。

タグ付け

タグ付けにより、さまざまなパートナーの取り組みに関するデータを引き出すことができます。これは、危機に関するコミュニケーションであろうと、PR チームが確保した記事を共有するツイートであろうとです。

「タグレポートを見て、雇用主ブランドのソーシャル投稿のリーチを測定しています。 雇用主のブランドはメディアの目標を達成するため、インプレッション、エンゲージメント、および最もパフォーマンスの高い投稿を毎月追跡して、ソーシャル オーディエンスの共感を呼んでいるものを知らせます。 これにより、より文化に焦点を当てたピッチ角にどのようにアプローチできるかを理解できます」と Aisha 氏は説明します。

また、タグ付け機能は受信トレイで役立つと思います。 時間の経過に伴うトピックに関する Sprout の認識を見たり、危機的なコミュニケーションに対処したりするときに、会話履歴を見ることができます。

全体として、タグ付けは、プロジェクトのパフォーマンスを追跡するためのベンチマークの形式として機能します。

プロファイル パフォーマンス レポート

PR チームは、同社の IR ハンドル (@SproutsocialIR) を率いています。 Abby は、プロファイル パフォーマンス レポートを使用して、特に四半期ごとの収益などの大規模な投資イベントの後に、当社のエンゲージメント戦略と投稿がどれほど効果的であるかを確認していると述べています。

「成長とエンゲージメント戦略に関するアドバイスを得るために、これらをソーシャル チームと共有することがよくあります」と彼女は付け加えます。

このレポートにより、PR チームは、管理している特定のソーシャル ハンドルにとって重要な分析を見つけることができます。 彼らは必要なときに必要な情報を得ることができるため、私たちは彼らが目標を達成するのに役立つ社会的知識と推奨事項を共有することに集中できます。

Sproutの広報マーケティングプロジェクトの成功例

私たちは非常に協力的な勢力であるため、ソーシャルと PR は常に一緒にプロジェクトに取り組んでいますが、舞台裏をのぞき見したい 2 つの主要なプロジェクトがあります。Sprout Social Index と TikTok Integration です。

これら 2 つのプロジェクトは、ソーシャル チームとコミュニケーション チームが広報マーケティング活動のためにコラボレーションを推進する方法の優れたモデルです。

スプラウト ソーシャル インデックス

Sprout Social Index は、Sprout の最大のプロジェクトの 1 つです。 組織全体のチームが協力して、ソーシャル メディアのトレンドに関する年次レポートを作成しています。

私たちのソーシャルおよびPRチームもそれに続き、お互いの仕事に便乗しました。

当社の PR チームは、メディア アウトリーチ メールでソーシャルからデータの視覚化とアニメーションを再利用しました。 Aisha は、この方法は、最初は私たちのデータをカバーすることに反応しなかったレポーターを引き付けるためのフォローアップとして非常に成功したと言います.

Aisha 氏は次のように説明しています。

TikTokの統合

TikTok インテグレーションの開始は、ソーシャル チームと PR チームの間で多くのコラボレーションを必要とする、もう 1 つの大規模なプロジェクトでした。

私たちの目標は、統合の認知度を高め、TikTok for Business を使用する利点についてお客様に説明することでした。

「私たちは発表のタイミングについて協力し、メディアへのアウトリーチとソーシャル エンゲージメントの両方で視聴者の共感を呼ぶ角度を作り上げました。 これにより、メディアへの掲載が成功し、主要なソーシャル オーディエンスの多くに届く発表が行われました」と Abby 氏は言います。

ソーシャル チームは、統合をさらに促進するために、他のローンチ コンテンツと一緒に記事のリンクを掲載して、これらのメディア プレースメントについて投稿しました。

広報チームとソーシャル メディア チームは共に力を発揮します

協力する理由と方法について説明しました。重要なポイントをいくつか確認しましょう。

• ソーシャル メディアは、広報とマーケティングの境界を曖昧にします。
• ソーシャル チームとコミュニケーション チームが協力して、PR マーケティング プロジェクトを実施する必要があります。
• ソーシャル リスニング、タグ付け、プロファイル パフォーマンス レポートなどの Sprout のレポートとツールは、私たちのチームワークをサポートします

しかし、あなたが奪うべき最大のものは何ですか？ あなたのチームは一緒に強くなります。

広報活動はこれまで以上に社交的になり、ブランドは遅れずについていく必要があります。 どちらのチームもブランドの最前線にいて、互いに共有できる貴重な洞察を持っています。

サイロを打破し、可能な限り境界線を曖昧にしてください。視聴者やターゲットのレポーターは、オンラインでより多くのコンテンツを消費するからです。 Sprout は、ソーシャル チームと PR チームの共同作業を容易にするのに役立ちます。1 か月の試用版にサインアップしてください。