パーソナライズに「パーソナル」を置く

より正確にするために、個人的な、または個人化されたものにしましょう。 今日の顧客はパーソナライズされたマーケティングを要求しており、それ以下で妥協することはないため、パーソナライズはもはや「必要な」戦略ではありません。 共感、関係、またはその他のメッセージングによるものであるかどうかにかかわらず、パーソナライズは、電子メールキャンペーン内で名前で顧客に対応することをはるかに超えている必要があります。

CFAインスティテュートでは、ターゲティングとパーソナライズの取り組みを改善するためにデータに大きく依存しています。 しかし、それは私たちの意思決定プロセスの一部である限り、必ずしもお客様やパートナーとの直接的なつながりにつながるわけではありません。 そこで、共感と理解が生まれます。どちらも、本物のつながりを構築し、最適な結果を引き出すための鍵です。

なぜ本物のパーソナライズが重要なのですか？

パーソナライズを優先する組織が増えるにつれ、特に売上の伸びと顧客維持に関しては、ビジネスにプラスの影響を与える可能性があります。 実際、調査によると、人々は理解されていると感じたときに、会社のサービスを利用し、会社とのより深いつながりを築く可能性が高いことが示されています。 このように、パーソナライズは、長期的な顧客体験と忠誠心に大きな影響を与える可能性があります。

「調査によると、オンライン購入者の57％は、パーソナライズされたオファーや割引と引き換えに個人データを交換することに満足しています。 さらに58％が、企業から購入する際には、パーソナライズされたエクスペリエンスが重要であると述べています。」

CFAインスティテュートには、視聴者を引き付けるという独自の使命があります。 グローバルアソシエーションとして、私たちは社会の究極の利益のために最高水準の倫理、教育、および専門的な卓越性を促進することにより、投資運用の専門職を世界的にリードすることに焦点を当てています。 これは、160か国の40万人を超える候補者とメンバーのために行っています。

オーディエンスへのマーケティングに関しては、ソフトウェアや医療機器を販売している企業や、会員制のイニシアチブに取り組んでいない企業とは、私たちの取り組みが大きく異なる場合があります。 しかし、個人レベルで視聴者とつながるという点では、目に見えるものよりも多くの共通点があります。

コカ・コーラの戦略を見る

これまでで最もよく知られている消費者向けのパーソナライズキャンペーンの1つであるコカコーラの「ShareaCoke」キャンペーンをご覧ください。 オーストラリアの10代と若い成人の半数以上がコークスを味わったことがないことに気付いた後、同社は最も一般的で大量消費の製品をパーソナライズする方法を考え出しました。

キャンペーンの目的は、オーストラリアでの人気を高め、視聴者とのつながりを取り戻しながら、強力な市場での地位を回復することでした。 缶に最も人気のある150の名前を印刷した後、キャンペーンはバイラルになり、3か月以内にマーケティング目標を達成しました。 消費率の増加に加えて、Facebookのトラフィックは870％増加し、獲得したメディアは1,200万を超えるメディアインプレッションを生み出しました。 誰もが自分の名前が書かれたコーラを探し始めました！

出典：Ogilvy

コカ・コーラはこのキャンペーンの車輪の再発明をしませんでした。 彼らは、データ、アルゴリズム、またはCookieを使用せずに、製品をパーソナライズするためにラベルを変更しただけです。 しかし、これは消費者にとって非常に個人的なものであり、オンラインで楽しく簡単に共有できるようになりました。 私にとって、これは、パーソナライズが消費者に多大な影響を与え、直接収益につながる可能性があることを示す好例です。

パーソナライズの本質を捉えて付加価値を提供

パーソナライズの最善の取り組みは、受容性の最大の瞬間を見つけることに根ざしていることを理解することが重要です。 言い換えれば、適切なチャネルを介して、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで配信するにはどうすればよいでしょうか。 これらの「権利」が、ターゲットとする人にとって実際に重要な意味のある独自のエンゲージメントにつながることをどのように確認できますか？

これは難しい注文のように聞こえるかもしれませんが、これらの瞬間を提供することは間違いなく可能です。 これらの要素を適切に配置する必要があります。

• ターゲットオーディエンスの深い理解を反映する明確なペルソナ–地理、キャリアレベル、人生のマイルストーン、その他の要因によってセグメントごとにどのように変化するかなど、ターゲットオーディエンスの要望とニーズ
• マーケティングの自動化と高度な分析の助けを借りて、オーディエンスにハイパーフォーカスする機能
• あらゆるチャネルでのスキャッターショット爆撃からの脱却への取り組み
• モバイル、デジタル、ローカルチャネル全体で一貫性があり、消費者の旅に共鳴する、焦点を絞った重要なメッセージを配信するための独自の方法を見つけるという意図を責任を持って設定します

パーソナライズへの実用的なアプローチ

私の考えでは、視聴者とより深く、より意味のある瞬間を作り出すことは、実用的なアプリケーションからシードする必要があります。 これは、たとえば人工知能やロボット工学への最終的な進出を含め、今後のデジタルトランスフォーメーションの取り組みにも当てはまります。 そして、これらの破壊的なツールが成熟し続けるにつれて、私たちは皆、視聴者とより有意義で親密な体験を生み出す能力から恩恵を受けるでしょう。

今日、ブランドはこれまで以上にパーソナライズに基づいて行動し、顧客に過度のパーソナライズを忍び込ませることなく、責任感があり、価値があり、パーソナライズされたコミュニケーション、コンテンツ、およびオファーを提供していることを確認する必要があります。 企業は、この微妙な境界線をたどることを学ぶ必要があります。そうしないと、他の場所を探し始める可能性のある潜在的な顧客を失うリスクがあります。

マーケティング組織でパーソナライズを実現するために取り組んでいるアイデアはどれですか。 そして、これらの努力はどのようにあなたをあなたの顧客とのより深いつながりを作るように導いていますか？ 私はあなたの洞察を聞いてみたいです。 できるだけパーソナライズしてください。

Michael Collinsは、CMOであり、CFAInstituteのマネージングディレクターです。

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