SendGridの共同創設者兼CTOであるTimJenkinsとの「AskMeAnything」Q＆A

最近、メール業界ですべての変化が起こっているため、SendGridのCTO兼共同創設者であるTim Jenkinsに、競合他社の差別化要因、SendGridへの移行方法、メールのベストプラクティスについて、あなたのような送信者から寄せられた質問に答えてもらいました。 「AskMeAnything」スタイルのWebキャスト。 メールサービスプロバイダーの変更を検討している場合、またはSendGridについて質問がある場合は、以下のTimの回答の一部を共有しました。

競争力のある差別化要因

Q：SendGridは今日の市場のどこに位置していますか？

ティム：SendGridは、トランザクション型の電子メール配信スペースを実際に定義した人物であり、それ以来、私たちはマーケットリーダーであり続けています。 競合他社はすべて、実際にキャッチアップを行っています。 それらのどれも必ずしも私たちがする心を持っていません。 私たちは、私たちを使用している顧客の点で群を抜いて最大の市場シェアを持っています。 私たちはその分野で最も近い競合他社のほぼ2倍の大きさだと思います。 確かに、ボリュームの観点から、私たちはそれらのすべてを食します。

Q： SendGridはSparkPostとどう違うのですか？

ティム：大きな差別化要因がいくつかあります。1つは、SendGridがこれを7年間行っているのに対し、SparkPostは1年間行っていることです。 メッセージシステムが豊富な経験を持つオンプレミスでのメール配信の違いと、複数の顧客にとってクラウドでホストされるソリューションであるとはどういうことかについて、機能と理解の面で多くのことを理解しています。

もう1つの大きな差別化要因は、そのサイズです。 彼らはとても若いので、彼らは彼らの顧客にサービスを提供するために私たちがするようなリソースや人をほとんど持っていません。 それは彼らが提供できるサポートのレベルを示しています。 彼らは重大な事件のサポートしか持っておらず、それは必ずしも24時間年中無休ではありません。

Q：SendGridはMandrillとどのように異なりますか？

ティム：トランザクションメールは私たちのビジネスの中核です。 アドオンではなく、特別なものでもありません。 それが私たちの仕事です。 私たちが構築する他のすべては、マーケティングキャンペーン製品のように、そのコアメールシステムの上に構築されています。 これは私たちにとって非常に重要なことなので、誰もが心配する必要はありません。「ああ、SendGridは後でそれについて何をするのでしょうか？」 それは私たちにとって常に重要です。

もう1つの大きな差別化要因は、サポートモデルです。 SendGridには、非常に大規模なサポートチームと多くのカスタマーサクセスマネージャーがいます。 私たちは、お客様が私たちのツールだけでなく、私たちの人々からもサポートされていると感じられるように努めています。 私たちは本当にお客様を愛しています。

SendGridへの移行

Q： SendGridでのセットアッププロセスはどのように機能しますか？ トランザクションメールは私たちのビジネスにとって重要です。

ティム：トランザクションメールは私たちのビジネスの中核であるため、お客様にとっても重要であることがうれしいです。 設定の最初のステップは、アカウントを認証することです。 これは、DKIMおよびSPFレコードなどを設定して、電子メールがあなたとあなたの会社に合わせて非常にカスタマイズされるようにすることです。 その後、送信する電子メールの量に応じて、実際にはどのレベルのウォームアップが必要になります。 その後、あなたはオフになって実行しています。

Q：ドメイン検証を処理するにはどうすればよいですか？ 私たちが使用する高速アプリでは、顧客に代わってメールを送信する必要があります。

ティム：顧客のドメイン検証は、送信者認証ウィザードを介して処理されます。 送信元のドメインに対して複数の認証を作成することができます。 そうすれば、キーを設定すると、DMARCポリシーなどがすべて機能します。

メールのベストプラクティス

Q：クライアントが100,000を超える電子メールを送信するときに専用IPを使用するのは一般的ですか？

ティム：ボリュームに関係なく、専用IPを使用することをお勧めします。 IPは数量に限りがあるため、それに伴うコストがかかることを理解しています。 その限られた量が、人々が評判の指標としてIPを使用している理由です。

しかし、結局のところ、電子メールがビジネスの重要な部分である場合、評判を管理することは重要です。 他の人があなたに与える可能性のある影響は、拒否リストに追加されるだけではありません。 必ずしも必要ではないのは検出できないものです。 正直なところ、私の推奨事項は、専用IPが常に重要であるということです。

Q： DKIM、SPF、認証、メールコンテンツなどの基本的な提案以外に、配信可能性の秘訣はありますか？

ティム：私は本当に秘密のソースがあったらいいのにと思います。それを瓶詰めして販売できるようにするためですが、問題の真実は、言及されているものはあなたが誰であるかを認証し、ISPに証明するための優れた技術であるということです。あなたが合法であるなら、配信可能性の最大の要因はエンゲージメントです。

それはあなたの顧客があなたが送る電子メールとどれだけ相互作用するかについてのすべてであり、それはあなたのメールがどれほど欲しかったかというISPへの合図です。 魔法の杖を振って、受信トレイの初日に100％の配信可能性を提供できたとしても、長期的には役に立たないでしょう。顧客が関与しない限り、すべてが突然スパムフォルダに送られるのを目にするからです。

カスタマーサクセスとデリバリーチームは、デリバリーの問題を抱えているお客様と協力しています。 メールキャンペーンを実際に成功させる秘訣は、以前よりも少ないメールを送信することを推奨することです。 お客様の成功は、実際に私たちが最も関心を持っていることです。

最終的な考え

Q：これらの質問に答えてくれてありがとうティム。 最終的な考えはありますか？

まず、質問を提出するために時間を割いてくださった皆さんに心から感謝しています。 このQ＆Aでいくつかのことが出会ったことを願っています。 1つ目は、SendGridの使用を開始するのがいかに簡単かということです。 わざわざお役所仕事はあまりありません。 私たちは、人々を非常に簡単に参加させ、成功させ、それでも私たちが提供しなければならない世界クラスの配信可能性を維持できるように努めています。

2つ目は、私たちがどれだけ最後まで構築された会社であるかです。 私たちは昨日これを始めたばかりの会社ではなく、継続しないかもしれません。 これが私たちのビジネスの基盤です。 私たちの事業は今年末までに黒字化する予定です。 私たちは長い間ここにいます、そして私たちはあなたのニーズに応えるためにここにいます。

そして最後に、私たちのお客様へのコミットメントがどれほど素晴らしいかが明確になっていることを願っています。 私たちの顧客の成功は私たちの成功の重要な部分です。 お客様の成功と成長を支援しなければ、私たちはビジネスを成功させることはできません。 それが、私たちがますます成功する方法の定義です。