BrandwatchのCMO、Will McInnesとのQ＆A

Will McInnesは、デジタル消費者インテリジェンス企業BrandwatchのCMOです。 彼の情熱はオンラインデータであり、それがどのように産業、政策、研究、革新を形作ることができるかです。 彼はまた、ソーシャルデータ業界の長期的な成功の基盤を確立することを使命とするBig BoulderInitiativeの理事でもあります。

彼はカルチャーショックを執筆しました。これは21世紀のビジネス向けハンドブックで、Amazonで平均4.5つ星のレビューがあり、2011年にはTEDxの講演者でした。

ソーシャルリスニングテクノロジーのメリット、マーテックの現在のトレンド、マーケターがマーテックへの投資を最大限に活用する方法について、ウィルに話を聞きました。

Q）あなたのプロとしての道のりとブランドウォッチのCMOになった経緯について簡単に説明していただけますか？

私は当初、小規模な新興企業でテレマーケティングチームに参加し、1日に100件のアウトバウンドコールドコールを行いました。 その立場から、私はマーケティングに移行し、ナイトスクールに通い、モバイル製品ポートフォリオを担当する公認マーケティング協会の訓練を受けたマーケティング担当者になりました。

この役割は私に起業家精神と成長の味を与えてくれました。 同社は、技術進化の初期の分野では比較的小規模な個人所有の企業でした。 そこから、私はヨーロッパで最初のソーシャルメディアコンサルタント会社を共同設立しました。 コカ・コーラ、英国政府、バークレイズ銀行のために画期的な仕事をしました。 このビジネスを約10年間運営した後、ブランドウォッチのCEOであるジャイルズパーマーは、ニューヨークを拠点とするグローバルCMOになることについて私にアプローチしました。

2013年にブランドウォッチに引っ越しましたが、それは素晴らしい冒険でした。 私はテクノロジーの質、チーム、そして国際的な野心に魅了されました。 Brandwatchを始めて以来、私たちは大きく成長しました。 私たちはフォーチュン100の39％と協力し、最大の競合他社と合併し、複数の買収を行い、複数ラウンドのVC資金を調達しました。

Q）ブランドウォッチでの2つの最大の課題は何でしたか？また、それらにどのように対処しましたか？

一番の課題は曖昧さと可能性でしたが、これらは同じコインの両面かもしれません。 あなたが世界中にクライアントを持ち、勢いのあるテクノロジーを持っている150人の会社である場合、手引きはありません。 あなたはその曖昧さの中で快適に操作できなければなりません。 私たちが活動している世界について私がとても魅力的だと思うのは、それが完全に未知であるということです。 すべての個人と組織は、独自の道を見つける必要があります。

Q）あなたと同じような状況にある人にどのようなアドバイスをしますか？

私はマーケティング、ビジネスの成長、スポーツ、そして人生の大ファンです。 私はまた、勢いがあり、方向性を選び、それにコミットすることの大ファンです。 Brandwatchは、業界のリーダーとして素晴らしい勢いを生み出しています。 私たちはお客様との距離を縮めてきましたが、エネルギーのレベルが下がり始めたときや、本当にエキサイティングなことをしてからしばらく経ったような気がします。 したがって、私のアプローチは、独自の勢いのあるフライホイールを作成するか、他のソースを利用することです。

Q）ブランドウォッチの簡単な紹介をお願いします。 あなたがマーケターにもたらすコアマーテック機能は何ですか？ 過度に飽和したマーテックスペースでどのように際立っていますか？

Brandwatchは、マーケターが製品やブランドについて何を言っているかを理解するのに役立つソーシャルリスニングツールであり、組織が可能な限り「消費者にフィット」することを可能にします。 消費者に適した組織とは、急速に変化する顧客と市場に調和している組織です。

デジタルトランスフォーメーションとグローバリゼーションの結果、変化率が高くなります。 あなたの潜在的な競争の大きさであるように、潜在的なアドレス可能な市場は広大です。 当社の製品とサービスは、ブランドと代理店が消費者がオンラインでリアルタイムで言っていることに同調するのに役立ちます。 これにより、お客様は、人々が不満を言っていること、機会を逃したこと、主要なテーマ、または最新の広告キャンペーンへの反応に基づいて、より適切な決定を下すことができます。

目立つように、私たちは長期的に投資しますが、競合他社の多くはこれを行っておらず、小規模な技術系新興企業の多くはこれを行うことができません。 私たちは常に、より困難な道と私たちが最も理にかなっていると思う道を求めてきました。 つまり、競合他社がより迅速に物事を開始することもありますが、時間の経過とともに、最高品質の製品を手に入れていることを知っている愛好家のクライアントベースを構築してきました。

Q）ソーシャルリスニングについて簡単に説明していただけますか？また、ソーシャルリスニングが、ブランドが競合他社に勝つためにどのように役立つかについて教えてください。

絶えずオンラインで起こっている何十億もの会話があります。 そして私たちにとって、社会は幅広い機会です。 FacebookやInstagramだけでなく、洗濯機や掃除機などの製品に関するニッチなフォーラムでもあります。 それはeコマースのウェブサイトでのレビューです。 それは消費者の意見の巨大なペトリ皿です。 当社の主力製品であるBrandwatchConsumer Researchは、企業が人々が彼らについて何を言っているかを理解し始めるのに役立ちます。

Brandwatchは、意思決定に情報を提供するのに役立ちます。 当社の製品を最もよく使用している企業は、情報を使用して迅速な戦術的なマーケティング決定を下しません。 彼らは深く重要な長期的な製品の決定を下します。

Q）あなたの製品を技術スタックに組み込みたいと思っている人にいくつかのヒントを提供できますか？

私たちの製品から最大の価値を得る私たちのクライアントとの共通のテーマがいくつかあります。 1つは、プラットフォームから価値を引き出す方法を学ぶことに投資しています。 Brandwatch ConsumerResearchは電動工具です。 プラットフォームに関する専門知識を自己評価すればするほど、満足度は高くなります。 したがって、最初のステップは、実際にそれを学ぶことに投資することです。

次に、素晴らしいAPIがあります。 マーケティングスタックのさまざまな部分をまとめているより成熟した組織の場合、Brandwatchはスタックの他の部分と話すことができます。 それは素晴らしい利点です。

Q）オープンマーケティングエコシステムについてどう思いますか？ それは前進の道ですか、それとも非常にオープンでカスタマイズ可能な1つのプラットフォームが必要ですか？

購入者は、ベンダーとの関係を最小限に抑えた最高品質のソリューションを求めています。 これら2つのことは互いに対立しています。 マーケティングテクノロジースタックが必要とするものの大部分にサービスを提供できるベンダーが少なくなる世界を想像するのは難しいと思います。

私にとって、イノベーションは非常に迅速であるため、よりオープンなエコシステムのアイデアは理にかなっています。 進化するテクノロジーの最先端にとどまるための最良の方法は、統合された単一のプラットフォームに目を向けるのではなく、プラグアンドプレイすることです。

Q）あなたの意見では、ソーシャルメディアとソーシャルメディアマーケティングは時間とともにどのように変化しましたか？

当初、ソーシャルメディアはエッジの効いた破壊的なテクノロジーでした。 それは非常にアドホックで、リソースが不足していて、構造化されておらず、誤解されていました。 それが成熟し始めたとき、企業や組織は、これが素晴らしく親密で低コストの顧客ケアの導管であることに気づきました。 また、しばらくの間、それは低コストでリーチの高いマーケティングチャネルであることがわかりました。

現代の消費者はソーシャルメディアでブランドに手を差し伸べるときにまともな反応を期待しているため、現在、ソーシャルはすべての組織のスマートプロフェッショナルのコアコンピテンシーになっています。 これは社会的にその約束を果たし始めています。 これは、非常に価値のあるデジタルインテリジェンスの豊富なタペストリーを提供することにより、組織が実際に何が起こっているのかをよりよく理解するための大きな機会を提供します。

Q）ソーシャル分析はカスタマージャーニーのどこに適合しますか？ マーケターがソーシャルメディアで見ているものを解釈するのを助けるために、他にどのような種類のデータセットを使用していると思いますか？

クライアントがデジタル消費者インテリジェンスを使用して、顧客のライフサイクル全体を理解しているのを見てきました。 たとえば、世界最大の自動車会社の1つは、ソーシャルを使用してカスタマージャーニーのさまざまなフェーズを理解しています。 人々は何を気にし、何について話しますか？ 事前購入時に検討するテーマやトピックは何ですか？ 彼らがディーラーに行くとき、彼らが購入プロセスで経験する一般的な経験は何ですか？ 彼らはどのように扱われますか？ 一般的な障害は何ですか？ 修理プロセスにおける購入後の摩擦点は何ですか？ カスタマーエクスペリエンスの観点から、ブランドはどのようなものですか？

Brandwatchは、デジタル消費者インテリジェンスへの道筋を示しています。これは、市場調査を近代化するためのより幅広い機会です。 ソーシャルはツールキットのほんの一部です。 昨年、私たちはQriouslyと呼ばれるエキサイティングなモバイル調査会社を買収しました。これは、最近の英国の選挙結果の予測に成功しました。 モバイルデバイスを介して最大20億人のオーディエンスを活用できるということは、私たちと協力しているブランドの中には、すぐに人々に連絡して質問できるものがあることを意味します。

ソーシャルインテリジェンスについて単独で考えるのではなく、モバイルサーベイ、レビューデータ、場合によってはカスタマーコールセンターのデータを追加することで、支援したい顧客にとって重要なことについて、多様で豊かな360度の視点を実現できるようになります。 。

Q）このプライバシー規制後の時代にブランドはどのように繁栄しますか？ 現在存在する信頼の問題を解決するためのヒントはありますか？

プライバシーの問題に対する簡単な答えはありません。 透明性は現在どのブランドにとっても重要であり、私たちが前進するにつれて、人々に何を、そしてなぜ伝えることが重要です。 消費者としての私の経験では、良い価値交換があると感じたときにデータを提供できてうれしいです。 私は自分のデータとブランド、または他の関係者を提供することから価値を得ていますか？

信頼はその基本です。 ブランドが一線を越えたときの気持ちは誰もが知っています。 不気味さを避けることは、私たちがブランドウォッチで働く方法の基本です。 私たちはデータプライバシーアーキテクチャとワーキンググループを持っており、その方針の右側にとどまるようにしています。

Q）2020年のマーテックスペースについてのあなたの予測は何ですか？

マーテックテクノロジー分野全体のより成熟したセクターでの統合と、新しいプラットフォームとカテゴリーの継続的な爆発という、これまでに見たのと同じ2つの力がさらに見られると思います。

具体的には、B2BであろうとB2Cであろうと、現在消費者にとって事実上の標準となっているビデオでは、さらに多くのことが起こります。 人間として、私たちは目を通して情報を取得するように配線されているので、ビデオはまだ未開拓の機会です。

統合された技術はまだ非常に未成熟であり、私の感覚では、西側の先進国市場は、グローバルなイノベーション競争における彼らの位置について素朴です。 中国から生まれるイノベーションのいくつかを見るとき、私たちはその市場を観察し、そこから学ぶのがよいでしょう。

Q）今後のブランドウォッチの計画は？

ブランドウォッチは、その開発においてエキサイティングな段階にあります。 最近、デジタルコンシューマーインテリジェンスでまったく新しい市場カテゴリを定義し、収益は1億700万ドルに達しました。 今後2〜3年で、10億ドルの評価額に到達することを目指しています。これにより、ブライトンの最初のユニコーンになることができます。

私たちは今、市場調査の革新と混乱を始めています。これは、私たちが生まれた市場の20倍の規模です。 飛行機に乗っているときに雲がはじけるようなものです。 私たちにはまったく新しい空の景色があります。 私たちがさらに革新することを目指しているとき、私はこの新しいレベルの規模に非常に興奮しています。

Q）チームにとって最大の課題の1つは、技術の背後にある教育であるとおっしゃいました。 それは改善されましたか？ それに取り組むために何をしましたか？

テクノロジーから得られる価値を最大化する方法についてスタッフを最新の状態に保つことは、決してなくなることのない仕事です。 私たちは最近、経験豊富な運用担当副社長を採用しました。彼女の野心は、テクノロジーから最高の価値を引き出す方法を常に把握できるように、社内の人々に有効化と教育のローリングプログラムを提供することです。

質問するのに良い質問は、私たちがすでに行った投資から価値を引き出すために、何パーセントの努力またはお金を費やすべきかということです。 テクノロジーの購入は簡単ですが、テクノロジーを実装してそこから価値を引き出すことが、魔法が起こる場所です。

私たちのチームは、そのテクノロジーのスポンサーとして機能するチャンピオンを任命することにより、私たちのテクノロジーを最大限に活用します。 新しい技術が提案されたとき、私たちはそれについて知る必要がある人を教育する人としてチャンピオンを任命します。 比較的非公式ですが、ワークショップやトレーニングセッションを実施し、最新の状態に保つことを期待しています。 昼食と学習セッションは非常に便利であることがわかりました。 人々は、そのメリットを理解し、作業をコンテキストに合わせることができるため、興奮します。

Q）ブランドウォッチがクライアントにどのように役立つかを最もよく示す例を教えてください。

私たちのクライアントの1つは、世界で最も人気のあるアイスクリームブランドの1つを製造しています。 天気の良い日にはアイスクリームを買うという信念があり、当時のアイスクリームを売るためには、人前に置いておくだけでした。 彼らはスーパーマーケットのパートナーに大きな割引を提供して、通路の端にアイスクリームを置いて、そのときに製品が消費者の前に表示されるようにしました。

ソーシャルインテリジェンス、気象データ、および販売情報は、まったく別の話をしました。 クライアントは、天気と売上の間に相関関係を見ませんでした。 実際、悪天候が売り上げの原動力となることがよくありました。 彼らは、ソーシャルを通じて、消費者が次のように言っているのを見ました。 天気のがらくた。 今週末、ソファに座って、一気見し、Netflixを見て、アイスクリームの浴槽を破壊するのが待ちきれません。」

その洞察により、彼らは数十万ドルを節約し、消費者に実際に何が起こっているのかを理解することができました。 航空会社のクライアントが、手荷物カルーセルが自社の内部プロセスよりもソーシャルを通じてより迅速に破損したことを理解している例があります。 他にもたくさんの例がありますが、私はアイスクリームが大好きです。それは、頭の中で論理を変えて、実際の人々に何が起こっているのかを理解することだからです。

Q）マーテックスタックなしでは実行できないツールを1つ教えてください。

MarketoとSalesforce.comがなければ、ブランドウォッチのマーケティングチームで仕事をすることはできません。 彼らは最もエキサイティングなベンダーではないかもしれませんが、私たちのビジネスは彼らに依存しています。