オンラインでの評判を管理するためのクイック ガイド

ソーシャル メディアやオンライン レビュー プラットフォームの普及により、人々がオンラインであなたについて何を言うかによって、あなたの個人的なブランドや小規模ビジネスが成功するかどうかが決まります。

この記事では、オンラインでの評判を管理するためのベスト プラクティスについて説明します。これにより、オンラインと現実の両方でブランドを成功に導くことができます。

オンラインでの評判が重要なのはなぜですか?

オンラインの評判は、視聴者が入手できる情報に基づくブランドの全体的な認識で構成されます。

オンラインでの肯定的な評判は、ビジネス パートナーや顧客を惹きつけ、信頼を築き、ブランドに対する一般の認知度を全体的に向上させるのに役立ちます。

オンラインでの評判は、次のようなブランド関連の情報で構成されています。

• レビュー。
• ソーシャル メディアのコンテンツ。
• 記事。
• 誰かがあなたのブランドを検索したときに、検索エンジンの結果に表示されるその他のもの。

評判はブランドの成否を左右するため、適切に管理することが不可欠です。

スマートな目標を設定する

何よりもまず、何に向けて取り組んでいるかを確立します。

オンライン プレゼンスの目標は何ですか? ブランドの成功にどのように貢献できるでしょうか?

SMART 目標を設定し、具体的で、測定可能で、達成可能で、現実的で、時間に基づいていることを確認します。 より明確で明確に定義されているほど、優れています。

特定のキャンペーンのより詳細な目標に加えて、1 つまたは 2 つの全体的なブランド目標を設定すると、長期的な目標と短期的な目標に同時に集中できます。

ビジネスモデルが変わらない限り、ブランドの目標を頻繁に変更するべきではありません。

ただし、キャンペーンの目標は、ブランドのニーズに応じてより頻繁にローテーションできます。

自分の強みと弱みを特定する

どこが優れていますか？ あなたはどこが一番弱いですか？

インタビュアーがこれらの質問をするのには理由があります。

自分の弱点を知ることで、弱点を強化し、攻撃によって不意を突かれるのを防ぐことができます。

強力なリーダーは、弱みを成長のために利用したり利用したりして、強みに変えることができることを理解しています。

あなたの超能力を強調する

競合他社より優位に立っているのはどこですか？ 誰よりも上手にできることは何ですか？

信頼性が低いことで知られる業界で優れたカスタマー サービスを提供しているとします。

それを使用して、潜在的な顧客があなたを選んだ場合に、彼らの経験がどれだけ良くなるかを示してください.

障害に対処する

予算は少ないですか？ 否定的なレビューを恐れていますか？ リーダーシップの賛同が得られていない？ 不満を持った元従業員や顧客があなたを倒そうとしていますか?

挫折を特定することは、それらを克服するための最初のステップです。 通常、中小企業は時間と予算を最大の障害として報告しています。

聴衆を知る

顧客、同業他社、競合他社を深く理解することが、評判を勝ち取る鍵となります。

業界で起こっていることの脈動を正確に把握する必要があります。 誰と話しているのかわからない場合、どのように話しかければよいかわかりませんか?

成功しているブランドは、自社のロゴやコミュニケーションがオーディエンスにどのような感情や認識を呼び起こし、顧客がブランドに何を期待しているのかを正確に理解しています。

すべての人が対象となるわけではないことに注意してください。 すべての人に連絡を取ろうとすると、誰ともつながりません。

ソーシャル メディアで自分の声を見つけ、つながるコンテンツを作成する

ソーシャル メディアは、ブランド ボイスを開発するのに最適な場所です。 これは、強引な売り込みを開始する場所ではありません。

何も見返りを求めずに聴衆と知り合うことで、聴衆の信頼を獲得してください。

透明性は非常に重要です。消費者は、誠実さ、親しみやすさ、親切さが、消費者がソーシャル メディアでブランドに求めている行動のトップであると定期的に報告しています。

リストに載らないものを知っていますか？ 販売プッシュ。

プラットフォームを悪用して視聴者をあなたに背かせないように注意してください。

特にブランドの強力な支持者になってもらいたい場合は、過度に宣伝する投稿よりも先に、視聴者の信頼を獲得する必要があります。

プロのヒント: ソーシャルでのエッジの効いたユーモアや皮肉には特に注意してください。 多くの場合、ブランドは的を外したり、ユーザーを不快にさせたりします。

コンテンツ戦略

目標を決定したら、コンテンツ戦略をマッピングできます。 このステップを飛ばしてはいけません。計画がなければ先に進むことはできません。

これを行う最も簡単な方法の 1 つは、用地計画を作成することです。

既存のコンテンツについては、サイトの現在のページと投稿、および各ページのターゲット キーワードを含むシートを保持します。

作成する必要があるコンテンツの優先順位を付けたリストを含む別のシートを作成します。

これにより、順調に進み、ブランドの成功に関連するキーワードやトピックでランクを上げることができます.

どこから始めればよいかわからない場合あなたの競争を見てみましょう。

あなたは彼らがいるところならどこにでも現れたいと思っています。

サイトに貴重な情報を提供すると、最適化の取り組みに役立ちます。 また、有益で価値があり、信頼できる情報を提供していることを視聴者が知ることで、視聴者との信頼関係が築かれます。

自分の名前を所有する

予防は1オンスの治療に値します。 すべてのチャネルでユーザー名を取得してください。

しっかりとした土台を築いていれば、攻撃を乗り切ることができるでしょう。

数百のリストの中で 1 つの悪いレビューは、2 つまたは 3 つの悪いレビューのうちの 1 つよりもはるかに信頼性が低くなります。

コンテンツを作成するときは、SEO の取り組みを支援するために第三者や説明的な言葉を使用してください。

ソーシャル サイト、ブログ投稿、アーンド メディアでは、一貫したわかりやすいハンドル名と名前を使用してください。

あなたの名前がどのランクにランク付けされているかを確認し、そこでポジティブな存在であることを確認してください。

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条件を参照してください。

SEO

オウンド コンテンツを活用して、ブランドに関する情報をオンラインで管理します。

これを行うための最も効果的で信頼できる方法の 1 つは、検索エンジン最適化 (SEO) を使用することです。

Web サイトやその他のオンライン プロファイルを最適化して、検索エンジンの結果で上位にランクされるようにすると、顧客はオンラインでブランドに関する情報を見つけ、評判攻撃から保護することができます。

ブランド名のSERPの最初のページのすべての結果を所有できる場合、誰かが評判攻撃を試みて、あなたの名前をランク付けするための否定的な情報を取得することははるかに困難です.

SEO のベスト プラクティスに従って、サイトが重要なブランド キーワードで上位に表示されるようにします。

合同

あなたのオンラインでの評判は、あなたの個人的または専門的なブランドと密接に結びついています。

フリーランサー、起業家、中小企業の経営者のいずれであっても、すべてのオンライン プラットフォームで一貫したブランド イメージを確立することが不可欠です。

さまざまなチャネルで共有する内容の口調、声、見た目、雰囲気が一致していることが不可欠です。

もちろん、個々のチャネルの制限とオーディエンスに基づいてカスタマイズする必要がありますが、すべてのタッチポイントで同じカスタマー エクスペリエンスを提供します。

主要なブランドのソーシャル プロファイルを見ると、サイトごとに一貫性があり、ビジュアルと記述されたコンテンツの両方が一般的であることがわかります。

顧客が Web サイトから Facebook ページ、そして Twitter にジャンプした場合に、安心してもらいたいと考えています。

チャネルからチャネルへと移動するときに、彼らがまだ同じブランドを使用しているかどうかを立ち止まって考えなければならない場合、ジャーニーでそれらを失う可能性が高くなります.

明確な期待を設定する

プロジェクトまたは経験の成功または失敗の認識は、そのプロジェクトの期待に大きく依存します。

5 つ星のリゾートに入ると、道端のモーテルとは異なるレベルのサービスが期待されます。 顧客に何を期待してもらいたいですか？

決定してから配信します。 本物であり、できる限り役に立ちます。

役に立ち、期待に応えることで、顧客満足度が向上し、より肯定的なレビューとソーシャル メディア エンゲージメントが得られ、全体的な評判と収益が向上します。

レビューを使用してブランドを構築する

レビューがあなたの改善に役立ちますように。 肯定的なレビューは素晴らしいものですが、悪いレビューは改善に役立ちます。

受け取ったすべてのレビューに返信します。 誰かが肯定的なコメントやレビューを残したときに「ありがとう」と言うのは簡単なことです。 すべてのブランドがこれを行う必要がありますが、多くのブランドはそうしていません。

さらに重要なことは、自分の過ちを認めることです。 誰かが否定的なレビューを残した場合は、問題に対処してください。

オンラインであなたについて言われていることを監視する

評判を監視することで、視聴者のブランドに対する認識を知ることができ、手に負えなくなる前に潜在的な問題を警告することができます。

ニュースやアーンド メディアへの言及、ソーシャル メディア プラットフォーム、オンライン レビュー、フォーラム、およびブランドの視聴者がアクティブである可能性があるその他のプラットフォームを追跡します。

このようにして、ブランドを構築する潜在的な機会を明らかにすることができます。

一貫性を保つ

オンラインでの評判を管理することは、時間、戦略、および一貫した注意を必要とする継続的なプロセスです。

良い評判は、潜在的な顧客やビジネス パートナーに対する信頼と信頼を示しています。

視聴者を知り、彼らがあなたを知っていることを確認することは、肯定的な評判を築き、顧客や同僚があなたのブランドの忠実な支持者であることを保証するのに役立ちます.