より良いメールを送信するための6つのプロのヒント[Quizlet＆Figma Insights]

公開: 2020-03-25

電子メールは時代を超越したコミュニケーションチャネルです。それはほぼ50年前からあり、ベビーブーマー世代を通じたZ世代は、ブランドからのメッセージを受信するために今でもそれを支持しています。電子メールは何十年にもわたってそれほど変わっていませんが、企業が顧客との関わりに電子メールを使用する方法は変わりました。そして、電子メールを巧妙に利用する方法は実に素晴らしいものです。

Twilio SIGNAL 2019では、 QuizletとFigmaがステージに上がり、顧客エンゲージメントを促進するためにメールをどのように使用しているかを共有しました。インタビュー全体については、以下のビデオをご覧になるか、下にスクロールして、私たちが歩いた6つのプロメール送信のヒントをご覧ください。

より良いメールを送信するための6つのプロのヒント

1.データを使用してエンゲージメントを促進する

QuizletとFigmaは、プログラムを繰り返して改善するために電子メールデータを調べますが、どちらも異なるメトリックを優先します。

Figmaは、購読解除率を注意深く調べて、コンテンツが高品質で魅力的であることを確認します。

「私が最も重要視しているのは、購読解除です。市場投入チームが価値を提供し、ブランドの高品質な基準を維持していることを確認するためです」と、Figmaの成長責任者であるToniGemayelは述べています。

「内部的には、オープン率やクリックスルー率だけでなく、クリックからオープンまでの率を調べています。」 Click-to-Open率は、コンテンツの一部をクリックしたメールを両方とも開いた人の割合です。クリックスルー率は、受信者リスト全体で、電子メールのコンテンツをクリックした人の数を示します（電子メールを開いたことがない場合でも）。

購読解除の増加については、「高い電子メール購読解除率を修正する方法」を参照してください。また、クリックして開くレートが外国の指標である場合は、 Eメールマーケティングのクリックして開くレートとは何ですか？をご覧ください。

Quizletは同じメトリックを調べますが、配信可能性にさらに重点を置いています。「受信トレイに入るだけが私たちの最初の課題です。そのため、[配信可能性]が私たちが考える最初の指標です」とQuizletのマーケティングディレクターであるLauraOppenheimerは述べています。

トランザクションおよびマーケティングの電子メールを受信トレイに送信するためのヘルプについては、電子メール配信可能性ガイドを確認してください。毎年更新され、最新かつ最高の電子メール配信可能性のヒントが提供されます。

2.トランザクションメールにスパイスを加える

すべての楽しみを得ることができるメッセージは、マーケティングメールだけではありません。ブランドメッセージを統一するには、ブランドの拡張であるトランザクションメールエクスペリエンスの作成に時間を費やしてください。

「マーケティングメールで美しく魅力的なストーリーを伝えてから、パスワードをリセットするように指示するプレーンテキストのメールを送信したくありません」とQuizletのOppenheimer氏は言います。「それは、私たちにとって、常に最も楽しいとは限らない体験に、少しの活気と楽しさを吹き込む機会です。」

Quizletの（これまでに）最も開かれた電子メールは、「You LostYourHighScore」電子メールです。これは、誰かがスコアを上回ったときにQuizletがユーザーに送信する自動化されたトランザクションメッセージですが、サイトに戻る最も重要なドライバーの1つです。大規模な場合、トランザクションEメールはエンゲージメントと保持に大きな役割を果たすことができます。

トランザクションメールのあちこちに少し個性を加えることができますが、マーケティングの領域に踏み込みすぎないように注意してください。サイトのさまざまな部分へのリンクを含む多くのプロモーションコンテンツに追加することは、電子メールの内容を説明していないばかげた件名だけでなく、危険信号になる可能性があります。受信トレイプロバイダーがトランザクションメッセージをマーケティングメールとして解釈し始めると、それらのメッセージにスパムとしてフラグを立てる可能性が高くなります。

3.小さな改善が大きな成果をもたらす
QuizletのOppenheimerは、電子メールプログラムを少しでも改善することがいかに重要であるかを述べました。「この規模で、何かを1％改善できれば、それは私たちが行っているすべてのことに対して大きなトリクルダウン効果をもたらす可能性があります。」

これ以上同意できませんでした。そのため、メールのROI計算ツールを作成しました。いくつかの数値をプラグインして、配信可能性が1％向上すると収益にどのように影響するかを自分で確認してください。
4.セグメント、セグメント、セグメント
セグメンテーションは、オーディエンスの共感を呼ぶ電子メールを送信するために重要です。 FigmaとQuizletの両方が、より深い顧客エンゲージメントを促進するために、電子メールをパーソナライズおよびセグメント化するすべての方法について話しました。彼らはまた、彼らがサービスを提供する異なる聴衆のために、彼らが一般的にどのように電子メールの爆発を避けるかについて話しました。

たとえば、Quizletは、英国の聴衆がAP試験を受けていない場合、今後のAP試験の勉強についての電子メールを大量に送信することはできません。
5.初日から配信可能性に焦点を当てる
ほとんどの企業は、問題が発生するまで配信可能性について考え始めません。適切な電子メールサービスを使用すれば、専門家は配信可能性の問題を修正できますが、治療よりも予防に重点を置く方がはるかに優れています。
Quizletは、最初は大量の電子メールの経験がなく、彼らが下した決定のいくつかは、送信の評判と配信可能率を損なうことを認めました。「配信可能性がどのように機能するかについてもう少し知っていればよかったのです」とOppenheimer氏は言います。

「メーリングリストを作成するための近道はありません」とFigmaのGemayelは言います。「評判のようなものに限界を押し上げることはできません。手首をすぐに叩かれます。」
電子メールは複雑です—私たちはそれを受け取ります。電子メールの世界に不慣れで、開始するのに助けが必要な場合は、ブートキャンプ、実装、戦略セッションなど、私たちが提供する専門家のサービスをチェックしてください。
6.メールデザインに投資する
「正しく実行されると、電子メールは実際には非常にセクシーになる可能性があります」とFigmaのGemayel氏は言います。 Gemayelは、新しい電子メールプログラムや更新を探している人にどのような推奨事項を提示するかを尋ねられたとき、「自分を差別化するために、電子メールの設計に少し投資してください」と述べました。

幸い、美しいメールテンプレートを作成するために、コードを習得したり、高価なデザイナーを雇ったりする必要はありません。無料のメールテンプレートギャラリーにアクセスして、ユースケースに合ったデザインを見つけてください。そのテンプレートをブランド独自のマーケティングまたはトランザクションEメールに変換するための支援が必要な場合は、 Eメールの再設計：シンプルで見事なEメールを作成する方法の再検討をご覧ください。
より多くの送信促進のヒントをお探しですか？ Eメールを初めて使用する場合でも、プログラムの刷新を検討している場合でも、 Eメールマーケティング入門ガイドには、すべてのヒント、コツ、ベストプラクティスが詰め込まれています。リストの作成から最初のキャンペーンの送信、結果の分析まで、すべてを学びましょう。今すぐ始めましょう！