「バッチ アンド ブラスト」を捨ててメール マーケティングのパーソナライゼーションを始める理由

私たちは皆、自分が特別だと信じたいと思っています。 または、人類学者のマーガレット・ミードが皮肉を込めて言ったように、「他の人と同じように、あなたは絶対にユニークであることを常に覚えておいてください。」

その信念 (または否定の状態) が、いわゆる「バッチ アンド ブラスト」メールが通常、独自の市場に合わせてカスタマイズされたメール キャンペーンよりも効果的でない理由です。 Experian Marketing Services によるマーケティング プロフェッショナルの最近の調査では、62% がパーソナライズされた電子メールの件名が重要であると述べています。

この調査では、パーソナライズされたプロモーション メールが、パーソナライズされていないメールよりも 6 倍高い取引率とメールあたりの収益を生み出したことも明らかになりました。 パーソナライズされたメールは、固有の開封率が 29% 高く、固有のクリック率が 41% 高くなりました。 トリガー型メール キャンペーン (カレンダー イベント、ビジネス アクション、または Web サイト訪問者のアクションによってメールがトリガーされるキャンペーン) では、パーソナライゼーションによってトランザクション率が 2 倍になりました。

今日の電子メール マーケティング サービスでは、顧客に関するより詳細なデータを利用できるため、ユーザーは、数十年前には不可能だったであろう、かなり印象的なパーソナライズを実装できます。 完全に最適化されたモバイル アプリケーションや時間遅延メッセージングなどのロジスティクスは、消費者の行動に基づくメッセージのマイクロ カスタマイズと同様に、当然のことです。

「利用可能なツールが非常に多いため、あらゆる規模の企業が、顧客にリーチするための最適なメール戦略を採用できるようになりました」と、Huffington Post の Jayson DeMers は書いています。 「これらのツールを正しく使用すれば、あらゆる規模の企業が最大規模の企業と競争できるようになります。 より多くのマーケティング担当者がパーソナライズされたマーケティングの価値を発見するにつれて、取り組みをパーソナライズしない企業は、キャンペーンがほとんど失敗していることに気付くでしょう。」

「このようなカスタマイズを開始するには、顧客調査を実施することが不可欠です」と、Vertical Response シニア コンテンツ マーケティング マネージャーである Linzi Breckenridge 氏は説明します。 「メール マーケティングの成功は、連絡先についてできる限り理解することにあります。そうすることで、メッセージに関連性があると思われる人々のグループとよりよくコミュニケーションできるようになります」と彼女は言います。

世界中の潜在的な顧客に向けてメッセージをパーソナライズすることは、おそらくまだテクノロジーの到達範囲外であるため、次のキャンペーンで誰をターゲットにするかを特定するためのヒントを次に示します。

• 商品やサービスを購入する可能性が最も高い顧客グループをセグメント化して、ターゲット市場を特定します。 製品が解決できる問題を抱えているのは、人口のどのセグメントかを考えてください。 それを絞り込むことで、時間とエネルギーを無駄にすることを防ぎ、顧客を獲得して維持し、利益を増やし、市場シェアを拡大​​するチャンスを最大化します。
• セグメント化の最も一般的な方法は、人口統計、地理的位置、購買行動、および/またはサイコグラフィック セグメンテーション (興味、趣味、ライフスタイル、価値観、態度) によるものです。 使用される最も一般的な人口統計は、年齢、性別、収入レベルである、とソーシャル メディア ブロガーの Lisa Furgison 氏は述べています。これらはすべて顧客から収集し、参照用に Web サイトやブログ プラットフォームに埋め込むことができます。
• メッセージを形成するために、マーケティングの専門家の中には、最良の顧客に共通するテーマを特定し、さまざまな形で顧客を表す実際の「ペルソナ」を考えることを推奨する人もいます。
• 電子メールデータを分析して、クリックして新製品の到着を発表するウィンドウを開くなど、行動を促すフレーズに応答した顧客を特定することで、ターゲット市場をさらに微調整します。 「連絡先がメールに反応するかどうか、いつ、どのように反応するかを知ることは、どの連絡先がメッセージに関連性があると判断するかを判断するのに役立ちます」と Breckenridge 氏は述べています。 「反応がある人とはコミュニケーションを継続し、反応がない人にはメッセージを微調整したり、完全に変更したりできます。」
• ターゲット市場を管理可能なサイズに制限します。 Furgison 氏は次のように警告しています。
• 忠実な顧客に割引や特別な商品のプレビューを提供することを検討してください。 「市場がオプションであふれているため、リピート購入者のセグメントは以前よりもはるかに少なくなっています」とファーギソン氏は指摘します。
• ブランド支持者 (ソーシャル メディアで製品を称賛したり、肯定的なフィードバックを提供したりする顧客) を特定し、ターゲティングし、場合によっては報酬を与えます。
• プロモーションを利用して、非アクティブな顧客を呼び戻す努力をしてください。 そのようなメールには、「会いたい！」などのタイトルが付いています。 または「しばらく経ちました」とファーギソン氏は指摘し、顧客が迷子になった理由を調査する必要があるともアドバイスしています。
• targetmarketingmag.com の Kevin Gao は、顧客の名前またはユーザー ID をメッセージの先頭に配置して、すぐに注意を引くようにするとアドバイスしています。 「ユーザーがあなたのビジネスに登録するのに時間がかかった場合、両者の間に暗黙の信頼が生まれます」と彼は言います。 「彼らの名前をすぐに見せて、あなたの関係を思い出させてください。 スペースが限られているため、ブランドは論理的なパーソナライゼーションをすぐに必要とするため、この戦術はモバイル デバイスの消費者にとって特に重要です。」
• 顧客に情報を求めて、将来さらに適切なカスタマイズを提供できるようにします。 「しかし、貪欲になることは避けてください」とガオは警告します。 「顧客は、人口統計データやその他の個人情報を求める詳細な登録ページに時間を費やしたくありません。 最小限のものを要求し、それをパーソナライズされたメールで使用し、関係が成長するにつれてデータを拡張してください。」
• 商品が「ショッピング カート」に残っていることを知らせるリマインダーなど、リアルタイムの行動によってトリガーされる顧客へのメッセージは、非常に効果的です。 「訪問者がサイトを離れて数分後にそれを受け取ったとしても、それはブランドが彼らの心にとどまるのに役立ちます」と Gao は言います。 「パーソナライゼーションは、出荷確認などの標準メッセージにも含める必要があります。これにより、企業は追加の製品やサービスをおそらく割引価格で提案できます。」
• 人口統計やタイム ゾーンに応じて、顧客にとって最適な時間にメール メッセージが届くようにカスタマイズすることを検討してください。 たとえば、学生の顧客への電子メールは、コンピュータでブラウジングする可能性が最も高い夕方に届く可能性があります。

最後に、メール キャンペーンを送信する前に必ずテストしてください。 複数の目でメールを確認することで、エラーが発生する可能性が低くなります。 パーソナライゼーションとセグメンテーションで開封率とクリック率を高める努力をした後、タイプミスでそれを無駄にするのは最も避けたいことです。

結論:メール マーケティングで最高の結果を得るには、「バッチ アンド ブラスト」という古くて効果のないアプローチを超えてください。

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