これらのヒントを使用して、モバイルアプリの保持戦略を再定義してください。

公開: 2017-10-04

10年前を振り返ると、モバイルアプリの開発者は、より多くの顧客を引き付け、アプリのダウンロードを増やすことに重点を置いていました。 彼らにとって、アプリのダウンロード数の増加はアプリの成功です。しかし、それは今日でも本当にそうですか？残念ながら違います。現在、アプリ市場はモバイルアプリで溢れているため、ユーザーは個々のタスクごとに多数のオプションを利用できます。ユーザーは、ダウンロードして全体で使用することに制限されなくなりました。彼らはいくつかのアプリケーションをダウンロードし、それらを一つずつ試して、最終的には彼らが見つけたものをより良く保つことができます。これは、モバイルアプリケーション開発会社の財政状態に劇的な影響を残します。どのように疑問に思いますか？次のデータを確認してください。

「調査によると、ユーザーの80％がインストールから最初の90日以内にアプリケーションを離れます。 新しい顧客を引き付けるには、既存の顧客を維持するよりも7倍高いコストが必要であることは誰もが知っていることですが、この値は実際に会社の財政状態に影響を与えます。 app development agency 繰り返しになりますが、ユーザー維持率の高いアプリ開発エージェンシーは、そうでないアプリ開発エージェンシーよりも成長が速いこれは、既存の顧客をあなたの側に留めておくことは、新しいユーザーを獲得することよりもさらに重要であることを意味します。」

ここで、ユーザー維持の重要性を知っているので、モバイルアプリケーションのユーザー維持率をどのように改善できるかを知って興奮する必要があります。さて、ここにアプリバウンスの顧客をあなたのアプリケーションに夢中にさせる最も賢い方法のいくつかがあります：-

モバイルアプリのユーザー維持率を向上させるためのヒント

1.キラーオンボーディングエクスペリエンスを採用する

アプリのオンボーディングは、アプリを顧客に紹介するための最初のステップです。モバイルアプリがスムーズなオンボーディングエクスペリエンスを提供する場合、ユーザーの「心と魂」に触れ、アプリを探索し続けることに興奮させることができます。ただし、その一方で、アプリが長くて不快なサインアップ手順を要求する場合、ユーザーはイライラし、アプリを途中で残してしまいます。したがって、「サインアップ」自体から、ユーザーエンゲージメントと保持の戦術から始める必要があります。

「摩擦のないオンボーディングにより、アプリのユーザー維持率が50％向上することを知って、おもしろいでしょう。」

ユーザーに完璧なエクスペリエンスを提供できるモバイルアプリのオンボーディングプラクティスは数多くありますが、私たちが個人的に賞賛しているものは次のとおりです。

限られた必要な情報のみを求めてください！
ソーシャルサインアップを許可します！
短いが有益なチュートリアルを提供してください！（魅力的なビデオチュートリアルを提供することもできます）。
ユーザーが見たいものだけを提供してください！

2.プッシュ通知を介したエングロス

アプリのアイデアがどれほど印象的であっても、ユーザーがあなたの側からの努力なしにアプリにアクセスし続けることを期待することはできません。アプリを設計するときは、ユーザーが1日に膨大な数のアプリに出くわすことを忘れないでください。どのように心に留めておくかは、あなた次第です。利用可能なさまざまな方法の中で、プッシュ通知をお勧めします。

プッシュ通知は自動生成されたメッセージであり、ユーザーがアプリを開いていない場合でも、メッセージを送信したり、ユーザーに通知したりできます。この種のトリガーは、顧客にアプリについて思い出させ、再度アクセスするように促します。

「プッシュ通知の受信をオプトインしたユーザーは、そうでないユーザーよりもモバイルアプリケーションを使い続ける可能性が約25％高いことがわかっています。」
モバイルアプリの開発者がプッシュ通知を使用する際に考慮すべき点は次のとおりです。
無限のプッシュ通知を送信しないでください！
プッシュ通知をパーソナライズしてください！
バイブレーションをプッシュ通知に統合することを抑制してください！
3.絶妙なカスタマーサービスを提供します
モバイルアプリを起動するときは、ユーザーが可能な限り最高の方法で楽しまれるようにしてください。彼らに彼らが本当に重要であると感じさせてください、そして彼らの幸せはあなたの第一の目標です。そうすることで、現在の非常に競争の激しい市場でのビジネスにとって本当に有益な信頼と忠誠の関係を構築します。

「レポートによると、49％のユーザーが貧弱な体験を受け取った後にアプリケーションを離れます。」
有名なアプリ開発機関がユーザーに卓越したエクスペリエンスを提供するために採用した最良の方法は次のとおりです。
常に本物で礼儀正しいこと！
すぐに返信！
フィードバックを確認してください。
特典を提供しましょう！
役立つ情報をお届けします！
4.コミュニティを構築する
ソーシャルメディアが顧客とつながり、顧客のレビューを行うための優れたツールとして機能するという事実は否定できません。ただし、ユーザーが製品、ユーザーの経験、問題、提案について話すことができる特定のコミュニティを構築することをお勧めします。評判の高いアプリ開発機関によると、強力なユーザーコミュニティは、ユーザー維持率を高めることができます。 このオンラインコミュニティを通じて、どの顧客があなたの製品に不満を持っているか、そして関係が崩壊する前にどのように彼らの経験を改善できるかを知ることができます。

「不幸な顧客のわずか4％が実際に問題を提起しています。 91％は荷物をまとめて、こっそりと出発します。」
このユーザー維持戦略を好む企業の最良の例の1つは、スターバックスです。スターバックスは、「スターバックスエクスペリエンス」を強化するために、「マイスターバックスアイデア」でオンラインコミュニティを作成しました。このように、彼らは彼らの顧客を理解し、彼らとよりよくコミュニケーションし、彼らがより情熱的になることを奨励することがより簡単であると感じます。
モバイルアプリの強力なコミュニティを構築するための効果的な方法をいくつか紹介します。
ブログの投稿を書いて、ユーザーにいいね、コメント、共有を促します。
FAQに貢献するように顧客を招待します。
コミュニケーションのためのオンラインフォーラムを作成します。
5.アプリを更新します
最後になりましたが、アプリの更新は、ユーザーがアプリに興味を持ち続けるのに役立ちます。顧客が望む機能やパーソナライズされたコンテンツでモバイルアプリを更新すると、顧客を引き付ける可能性が高まります。したがって、分析を使用し、ユーザーの行動を調査し、フィードバックを確認し、ユーザーにとってさらに魅力的で有用な更新でアプリケーションを刷新します。

仕上げの考え！
モバイル分野での競争は日々激化しており、モバイルアプリ開発者がユーザーを常に傍観することは非常に困難になっています。 上記で共有された情報が、アプリケーションのユーザーエンゲージメントと保持率を向上させ、より高いメリットを享受できるようになることを願っています。