恐怖の戦術のない7桁の緊急時対応会社の構築

ZachMillerとSkylerHallgrenは、小さな地震の経験を共有するまで、緊急時の備えについて考えたことはありませんでした。 デュオは、準備を正常化し、消費者がキットを簡単に利用できるようにするために、Redforaを立ち上げることにしました。 EthosPreparednessのCharlesMullengerとのパートナーシップにより、ビジネスは新しい消費者にリーチすることができました。 Shopifyマスターのこのエピソードでは、トリオがデジタル戦略と、パートナーシップがビジネスの拡大にどのように役立つかを共有します。

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• ストア： Redfora
• ソーシャルプロファイル： Facebook、Twitter、Instagram
• 推奨事項： Ethosの準備

志を同じくする企業と合併してビジョンを拡大

フェリックス：あなたの会社は興味深いです。実際には、2つの別々のエンティティ間のパートナーシップのために存在しています。 これについて詳しく教えてください。

Charles： Skyler、Zach、そして私は2020年の初めに提携することになりました。現在、私たちのビジネスはEthos Preparednessの傘下にありますが、SkylerとZachが2016年に開始したRedforaは、緊急キットと消耗品の主要なオンラインマーケットプレイスです。 2019年の終わりに私たち3人が最初に会ったとき、私たちはホワイトボードに腰を下ろし、緊急時の準備業界を戦略化しました。 私たちは別々の会社が行っていることを本当に気に入り、一緒に協力してEthosPreparedness傘を作ることにしました。

フェリックス：パートナーシップの背後にあるアイデアはどこから来たのですか？ なぜあなたは一緒にいるように感じましたか、あなたはさらに進むことができましたか？

チャールズ：私は、病院での歩行不能な患者の移動と組織的な準備に焦点を当てた緊急時の準備でビジネスを主導していました。 私はザックとスカイラーが個人的な準備の面でやっていることが本当に好きでした。 彼らの直接販売ブランドは、彼らが販売している方法にアプローチし、人々に準備をさせるために非常に実用的な方法を取りました。 私たちは、部隊をまとめ、チームを統合し、さらに多くを提供できると判断しました。 組織だけでなく、個人や家族のためにも、この空間で一緒に成長することを目指していました。

フェリックス：あなたがパートナーになった後、この新しい傘の下であなたがさらに進むことができたいくつかのことは何でしたか？

チャールズ：最大のことは、多くの賢い人々をテーブルに連れてくることでした。 直接販売の分野での彼らの経験と組織の準備の経験を組み合わせることで、私たちはより多くの製品を提供し、ブレインストーミングを行い、より多くの製品やサービスを市場に投入することができます。

私たちのビジョンは、メインブランドであり、人々が緊急時の備えについて考えるときに何を考えるかということです。 私たちのパートナーシップと2つの事業を統合することで、準備、販売、起業家精神のバックグラウンドを持つ本当に賢い人々をテーブルに連れてくることができました。 それで、私たちは昨年、本当に着実に動き始め、新しいEthosPreparednessWebサイトを構築しました。 私たちはいくつかの新規採用を行い、一緒にブランドを成長させています。

ザック：私たちが旅を始めたとき、スカイラーと私は起業家でした。私たちは物事の創造的な側面が大好きです。 私たちは新しいものを作るのが大好きで、聴衆とコミュニケーションを取り、創造的な側面で本当に考えるのが大好きです。 Redforaのスタンドアロンビジネスが成長し始めると、管理面とそのビジネスの複雑さも成長し続けました。 エンティティを組み合わせてEthosPreparednessを作成することで、Charlesがまとめた組織の長所とスキルセットのいくつかを活用することができました。 これにより、Skyler、私、およびクリエイティブな起業家のチームがビジネスのその側面を成長させ続けるために、より多くの帯域幅が可能になりました。 それは私たちがレベルアップを続けるのを助けたもう一つのことでした。 私たちの組織に冗長な管理職の別のセットを作成する代わりに、チャールズが彼の側で構築するためにすでに取り組んできた組織を活用することができました。

フェリックス：この移行は、皆さんとビジネスにとってどのように見えましたか？

ザック：それは非常にうまくいっています。 組織のそれぞれの長所を見つけ、それを活用することができました。 Redforaチームがテーブルにもたらしたものはたくさんあり、今ではEthosが活用できるようになっています。 Ethosチームが将来の成功に向けて準備するより強力な組織を作るためにテーブルにもたらした組織的、運用的側面にも多くのことがあります。

フェリックス：同様のパートナーシップをナビゲートしようとしている他の人へのヒントやアドバイスはありますか？ 最初から取り組むべき主なことは何ですか？

チャールズ：結合されたエンティティのビジョンが何であるかに本当にしっかりと焦点を合わせてください。 私たちのビジョンは、緊急時の備えでトップブランドになることです。 私たち3人全員がそれに完全に同意し、過去8、9か月間、協力して戦略とビジョンを策定してきました。 それは私たちを2021年に素晴らしいことをするための本当にユニークな場所に置きました。

フェリックス：最初のRedfora製品のアイデアは、地震バッグからどこから来たのですか？

スカイラー：それは私たち自身が潜在的な消費者であることから来ました。 それは私が個人的によく考えていたものではなく、緊急時の備えです。 私はおそらくそれについて自然に考える最後の人です。 ほとんどのお客様と同じように、感情的な経験をしたり、緊急事態や自然災害に対処することについての話を聞いたりすると、状況は変わりました。 それは本当にあなたのために家に帰ります。

私にとって、それは小さな地震であり、適度な大きさの地震を感じただけで、感じるには十分な大きさでしたが、損傷を与えるには十分な大きさではありませんでした。 それは本当に私たちと周りの友達の間で会話を引き起こしました。「それは本当にワイルドでしたね。それはクレイジーな経験でした。もっと大きな緊急事態だったらどうしますか？何か準備はありますか？私は持っていません。何でも準備しました。何を準備したかさえわかりません。」

それは、実際の緊急時に何をするかわからないことに気づき、その会話から生まれました。 さらに詳しく調べていくと、そこにはたくさんの情報があることに気づきましたが、それはかなり圧倒的です。 絶対に起こらないことを本当に望んでいるシナリオで私が何をするかを考えるのは圧倒的でしたが、それができる可能性は十分にあります。

緊急キットは、最初に開始する緊急計画を立てるための重要な要素です。 自分で作る仕事をしたくなかったので、本当に買いたかっただけです。 そこにあるものを見ると、2種類の製品があるように見えました。 万能の非常に安価で簡単な緊急キットがありました。 カジュアルなハイカーやキャンピングカーなので、品質の観点からはあまり自信がありませんでした。 または、非常に強力な終末準備緊急キットソリューションがありましたが、それも私にはぴったりではありませんでした。

「ねえ、市場でカスタマイズ可能な、スマートで思慮深く、うまく設計された緊急キットオプションの本当の機会がある」と私たちは気づきました。 少しズームアウトして社会全体を考えると、回復力のある社会であることが重要であり、2020年にはそれについて多くのことを学びましたが、それは本当に計画を立てている個人を必要とします。 普通の人がやるには本当に大きすぎるプロジェクトだと気づきました。 それを人々にとってより簡単にし、より親しみやすくし、もう少し普通に感じられる方法でメッセージを送ることができれば、もっと多くの人々がそれらの基本的なステップを踏むだろうと強く感じました。 それが私たちが緊急キットをカスタマイズすることに取り掛かった方法です。

顧客を圧倒することなく顧客に知らせる方法

フェリックス：あなたはオプションが圧倒的だったと言いました。 それは、圧倒的な情報がたくさんある市場での新しいブランドとしてのあなたの立場をどのように伝えますか？ 顧客にとってどのように簡単にしていますか？

スカイラー：大変な作業です。 たくさんの場所から引き出した情報の小冊子を提示する方がはるかに簡単です。 それを誰かが30秒または1分で消化できるものに煮詰めるのははるかに多くの作業です。 結局のところ、私たちは皆、eコマースの専門家を目指しています。 私たちの仕事は、注意力が非常に短い人々にアピールすることです。

その話を磨き、メッセージを磨き、人々の前に伝えたいメッセージを磨くのに時間がかかりましたが、その仕事をしているうちに、人々が興味を持っていることに気づきました。 人々はその問題を解決したかったのです。 人々は計画を立てたいと思っていましたが、彼らは彼らがする必要があることと彼らの多くの時間をかけず、彼らの不安を構築しない方法でそれを行う方法を提供する誰かを必要としていました。 私たちの特定のニッチでは、アクセス可能で迅速に消化できることが、収益を上げ、私たちが構築したい会社を構築できるという点で、私たちの成功の主要な鍵の1つです。

フェリックス：消費者が知るために重要な情報と教育、そして不必要な過負荷はどのようなものであったかをどのように判断しましたか？

スカイラー：それは2つのことの組み合わせです。 それは、私たちが伝えたいことを理解し、それを2つの異なるレンズに押し込み、その間に正しい答えを見つけるというプロジェクトを取り入れています。 一方で、私たちは常に専門家、つまり一生を捧げてきた真の緊急時対応の専門家に目を向けます。 社会として、国として、地域社会としての緊急時の備えについて、高いレベルで政策をまとめている本当に賢い人々がたくさんいます。 私たちは、彼らが推奨し、提案することについて、それらの専門家に非常に大きく依存しており、すべてにわたって真に回復力のある社会を構築します。

時々乾燥する可能性のあるその情報を取得し、人々が実際にどのようにそれに反応するかというレンズを通してそれを見るのが私たちの仕事です。 何が実際に人々の注意を引き付け、彼らが非常に重要なトピックを真剣に受け止め、それに注意を向けるのに十分長くそれを保持することができますか？ それは常に、その情報をできるだけ頻繁に人々の前に置き、それをテストして、実際に人々と共鳴するものを確認することを巡る反復プロセスです。 それを回避する近道はありません。実際にそのテストを行うことです。

始めるのは、お客様を1つずつ見つけて育成するというゆっくりとしたプロセスであり、実際に個人レベルでフィードバックを取得して、人々の共感を呼んでいるものを見つけることができました。 そして、始めたばかりの人々にとって、彼らはそのプロセスをよく知っています。 他の企業は、メッセージングをテストし、メッセージングを人々の前に置き、何が彼らの注意を引くことができるかを理解するというそのプロセスの途中にある可能性があります。 そのプロセスは成長し続けています。 ビジネスが大きくなるほど、アクセスする必要のあるツールが増え、そのメッセージを微調整するためにアクセスする必要のあるデータが増えますが、それは決して終わらないプロセスです。 毎月、私たちは「ねえ、人々がそれを真剣に受け止め、私たちの使命に直接アピールできるような方法で、これをより良いメッセージで伝えるにはどうすればよいのか」を理解しようとしています。

「私たちのビジネスと私たちのタイプの製品にとって、真の情報と価値のあるコンテンツを組み合わせることは賢明なビジネス戦略であり、製品を販売したい企業としてとる責任ある姿勢でもあります。」

フェリックス：この情報を顧客に伝えるためにあなたが見つけた最良の戦術は何ですか？ それらを教育する最も効果的な方法は何ですか？

Skyler：私たちは製品と知識や情報を組み合わせることに全力で取り組んでいます。 私たちのビジネスと私たちのタイプの製品にとって、真の情報と価値のあるコンテンツを組み合わせることは賢明なビジネス戦略であり、製品を販売したい企業としてとる責任ある姿勢でもあります。

私たちにとって、それは2つの主要な形をとっています。 一方では、それはより深い内容です。 私たちにとって、これは緊急時の備えに関する重要な概念に関する一連のRedforaガイドです。 あなたの家族のための緊急計画を作成するための私たちのガイド、あなた自身の緊急キットを構築するための私たちのガイド。 お客様の一人になるかどうかにかかわらず、緊急時の計画を立てるために必要な情報を人々に提供することに真剣に取り組んでいます。 その強力なコンテンツ戦略を持つことは、目標到達プロセスのある部分でそれらの人々の多くを顧客に変えることになります。 それは確かにコア要素です。 インタラクティブでわかりやすく、重要な問題を解決する、より深いコンテンツを提供したいと考えていました。

私たちが提供するコンテンツの他のセクションは、非常にわかりやすく、簡単に消化でき、すぐに理解できます。 30秒、1分、または3分しか与えられない場合、個人的な準備のレベルを上げるために、どのように誰かに価値を与えることができますか？ 可能な限り最も効率的な方法で価値を付加する方法に本当に焦点を当てることは、eコマース戦略にとって非常に重要です。 これは、eコマースビジネスを戦術的に処理する方法に直接関係する哲学ですが、会社全体にとって哲学的に非常に重要でもあります。

チャールズ：結局のところ、私たちは安心を売っています。 私たちは販売して収益を上げるツールを支援するために多くの知識を提供していますが、結局のところ、家族を準備し、自分の家で何かに直面するために必要なものがあることを誰かに知ってもらう彼らが住んでいる地域に基づいて課題を解決します。安心は私たちがよく話すことです。なぜなら、結局のところ、それが私たちが販売しているものだからです。

「それは難しいプロセスかもしれませんが、顧客が彼らのニーズ、彼らの欲求、そして彼らが何を大切にしているのかについてあなたに話していることを定量化する方法を見つけてください。」

フェリックス：ビジネスとして、単なる製品ではなく、顧客に安心を販売するというこの原則をどのように守っていますか？

スカイラー：その鍵は、あなたのビジネスとあなたのプロセスの初めからそれについて非常に、非常に意図的であることです。 あなたは、コンテンツや広告を出したり、サイトを構築したりするときに、それがあなたとあなたのチーム全体の最前線であり中心であることを確認する方法を見つけたいと思っています。 それがあなたの導きの星であり、あなたのデザインプロセスとあなたのメッセージングプロセスの北の星であることを確認してください。

私たちにとって、それは私たちの最初のレビューと顧客とのやりとりを深く掘り下げ、彼らが最も頻繁に参照しているもの、彼らにとって最も重要なものを研究することを意味しました。 私たちは、誰かが購入プロセスについてどのように感じているかについて信じられないほど定性的なものを取り、それを実際に賢明な決定を下すことができる定量的なものに変えようとしました。 それは難しいプロセスかもしれませんが、顧客が彼らのニーズ、彼らの欲求、そして彼らが何を大切にしているのかについてあなたに話していることを定量化する方法を見つけてください。

私たちは早い段階でその調査を行い、顧客が私たちの製品について感じてほしいと思っていたものではなく、顧客の口から出てきた言葉に基づいて顧客のペルソナを作成することに非常に重点を置きました。 次に、そのデータを取得し、それが今後のすべての決定の最前線にあることを確認しました。

顧客のニーズを想定しないように、早期にデータを収集します

フェリックス：このデータをどのように収集しましたか？ 顧客からのレビューのみを評価しましたか、それとも見込み客にもインタビューしましたか？

スカイラー：それは進化です。 それは私たちが常に考え、取り組んでいることです。 それには、私たちのアプローチを作成する上で非常に重要な2つの主要なフェーズがありました。 その最初のフェーズは、ビジネスのまさに始まりでした。 私たちはザックから始めました、そして私はサイドハッスルとしてこれに取り組んでいます。 私たちは両方ともフルタイムでかなり要求の厳しいシリコンバレーの仕事をしていて、水曜日の夜と日曜日にこのプロジェクトに取り組んでいました。 それが私たちのリズムでした。 それは最初は非常に限られたテストを意味しました。 私たちが住んでいた場所、つまりサンフランシスコで販売していました。 ご注文の際は、緊急キットを手作業で作るだけでなく、手渡しも行っていました。 私たちは現れ、質問がありました。 私たちはAに、彼らの注文に本当に感謝していることを知らせたかったのですが、Bは、「なぜ注文したのですか？あなたが見ていた考慮事項は何でしたか？それはあなたがしていたことでしたか？たくさん考えたのか、それとも考えさせてその行動を起こさせたのか？」

すべてのビジネスは異なります。 できる人もいれば、できない人もいます。 あなたのバージョンが何であれ、私は起業家にそれを見つけることを本当に勧めます。 顧客のニーズや探しているものについて直接話し、好奇心を持って質問することへの近道はありません。 最初の50件の注文については、その正確なプロセスを実行しました。 できるだけ多くの人がそこにいるときにそれを落としていたので、彼らとその会話をすることができました。 それは本当に逸話的でした、そしてそれはeコマースとデジタルマーケティングのルールです。 最初は、少量のデータに基づいて知識に基づいた推測を行う必要があります。 継続して牽引力を得るにつれて、より多くのデータが得られ、より良い選択を行うことができます。 しかし、顧客のドライバーについて知りたいだけのほんの一握りの会話でも、顧客が探しているものに関するいくつかの主要な洞察を切り開くことができ、メッセージングとアプローチに実際に情報を与えることができます。

その第2段階は、1年間ビジネスを行った後、レビュー、コミュニケーション、コメントを組み合わせると、統計的に有意な量のフィードバックを収集したことです。 その情報をさまざまな場所から引き出して、実際に研究できるものにまとめる方法を見つける必要がありました。 しかし、約1年後には、そこから取得できるデータがあり、それから私たちが行っていた仮定をレベルアップすることができました。

「それは本当に逸話的でした、そしてそれはeコマースとデジタルマーケティングのルールです。最初は、少量のデータに基づいて知識に基づいた推測をしなければなりません。」

フェリックス：そのすべてのデータを評価した後、あなたを驚かせた仮定はありましたか？

スカイラー：うん。 頭に浮かぶ2つのこと。 これはおそらく多くの起業家が犯すよくある間違いです。なぜなら、私たちは論理的な方法でビジネスに取り組み、論理的に機能するビジネスをまとめようとしているからです。 しかし、顧客が純粋なロジックに基づいて運用しているという間違いを犯しがちです。 私たちは、人々が本当に探していたのは、最高のハンドクランク懐中電灯、ラジオ、電話充電器、またはその供給品を探すのではなく、安心であることに気づきました。 それは私たちが人々のために利用していた感情的な旅でした。 私たちが信頼を確立できれば、彼らは私たちがそこで彼らの信頼を得るために前もって懸命に努力することをいとわない限り、何を買うべきかを彼らに伝えるために私たちを信頼したかったのです。 それが一つの要素でした。

もう一つの驚くべきことは、私たちの製品のアイデアの多くが顧客から直接もたらされたものであり、正直なところ、私たちが考えもしなかったものであったことです。 私の人生は特定の方法であり、私は特定の場所に住んでいます、私の家族はこのように見えます、私はこのタイプの家に住んでいます、そして私たちは皆それらの異なる角度を持っています。 お客様の声に耳を傾けることで、思いもよらなかった、思いもよらなかったたくさんの商品のアイデアが浮かび上がりました。これについて考えましたか？」

Zach：それに加えて、Shopifyを使用して戦術的な観点からそれを理解します。 比較的簡単です。 Shopify用に入手できるライブチャットプラグインは複数あります。 しばらくの間、Chatraを使用しています。 可能であれば、ロボットだけでなく、生きている人にそれらのチャットを行ってもらいましょう。 事業の最初の1、2年という最も長い間、私たちがコンピューターでそれをつかむことができなかった場合、それらのチャットはすべて私たちの携帯電話に直接送られました。 私たちは可能な限り実際の顧客と関わり合うように努め、適切な場合は、「ああ、素晴らしい。どうやって私たちのことを知りましたか？なぜこれを成し遂げることにしたのですか？」と尋ねます。 それが何であれ、彼らの質問、懸念、それを手伝った後です。

私たちが個人的に行った最初の1、2年のライブチャットは、お客様の問題点についての理解を深めるのに非常に役立ちました。 今日、誰もがソーシャルメディア広告をやっています、そして私は同じアプローチを取ります。 特に早い段階で、そこにあるすべての広告とすべてのコメントに取り組みます。 後でそれを行うことができないというわけではありませんが、それはあなたがそれらの小さな知恵とフィードバックの小さな塊を大規模に得るつもりであるところです。 それは必ずしも顧客からではなく、見込み客、またはあなたがあなたの顧客になると思っていたが結局はそうではなかった人からのものです。 彼らはそのコメントを残すかもしれないし、あなたとチャットするかもしれない。

私たちは、彼らが電話をかけて実際の会話ができるように、最初から私たちのサイトにも電話番号があることを確認しました。 私たちは人々とのほんの一握りの会話から多くを学び、彼らが何を考えているのか、そして私たちがどのように彼らを助けることができるのかを文字通り私たちに教えてくれました。 私たちはそれを中心に多くのビジネスと戦略を策定しました。

「ああ、自動化したい、FAQに送りたい。電話ツリーに送ったり、電話を外注したりする」という人もいるでしょう。 それはあなたが早い段階であなたのビジネスについて最も学ぶことになるので、私はそれに傾倒すると言います、それであなたは適切なフィードバックループなしで何度も何度も間違いを犯し続けることはないでしょう。 あなたはもっと賢い決断をするつもりなので、それに寄りかかって早い段階でそれをしてください。 Shopifyを使用すると、それを行うための本当に簡単な方法もたくさんあります。

フェリックス：これは重要です。起業家は、顧客よりも顧客のニーズについてよく知っていると思い込むことがあるからです。 最初に始めたとき、データの解釈に関して柔軟になることを学ぶ必要がありましたか？

スカイラー：ザックと私は異なる本能を持っていて、実際に私たちに本当に役立っている中間点を見つけました。 どちらのアプローチも白黒で行うことはできません。結局のところ、起業家として、あなたは顧客にサービスを提供します。 それがあなたの最大の責任であり、それはあなたが社会に適合しているところです。 私たち全員が何らかの形で私たちのコミュニティに価値を付加します。あなたが起業家である場合、人々が実際に抱えている問題の巧妙な解決策を考え出すことによって、他の人類に価値を付加することを選択します。

その観点から、顧客のニーズに従うことから逃れることはできません。 しかし同時に、それについて少し異なることを考える方法があります。それは、人々が自分が何を望んでいるのかを常に知っているとは限らない、スティーブ・ジョブズの方向性に向けたものです。 それは非常に真実です。 あなたは1つのトピックについてうさぎの穴を深く掘り下げることに決めたので、何が可能で、人々のためにそれをどのようにキュレートするかという点で専門家でなければなりません。 人々がそれを行う方法を正確に知っていれば、それらの問題を解決するために必ずしもあなたにお金を払うことを望まないでしょう。

私たちはそれを、私たちが提唱している中間の空間だと考えています。私たちは、まるで弁護士のように、代表者です。 あなたは彼らが何が可能で何が重要であるかについてより多くの視点を持っていることを望んでいるので、あなたは彼らにいつもあなたがするように言うことを正確に行うつもりの弁護士を望んでいません。 しかし、あなたはあなたの弁護士があなたがどこから来ているのか、あなたのニーズは何であるのか、あなたの視点は何であるのか、そしてあなたが解決しようとしている問題を正確に理解していることを確認したいです。 私たちの責任は、お客様がどこから来ているのかを100％理解し、ほんの少しの塩で細かいフィードバックを受け取ることだと考えています。人々はA、B、Cを探していますが、それが最も重要です。」 それを実現するための最善の方法を構築することが私たちの仕事です。これは、彼らが想像もしなかった方法である可能性が非常に高いです。

Felix： Ethos Preparednessアンブレラを作成して参加した後、新製品の開発とリリースのプロセスはどのようになりますか？

ザック：私たちは常にお客様、より良いサービスを提供する方法、そしてお客様が直面している課題を常に検討しています。 「ねえ、これについて考えたことはありますか？キットにこの機能またはその機能があればいいのに」と言う人から時々それが来るでしょう。 しかし、多くの場合、それは市場のギャップを見たり、現在のコア顧客や現在のコア製品の外にフットプリントを拡大する方法を見たりすることからも生じます。 現在の製品で得られる反復の多くは、フィードバックと、物事を強化する方法から来ています。 次に、拡張する方法や、最初は解決できなかった可能性のある問題についても検討していますが、それらを解決できる独自の立場があります。

私たちが最初に始めたとき、それは私たちがサンフランシスコにいたので、地震に関するものでした。 何年にもわたって、私たちはそれをはるかに超えて拡大し始めました。 今、私たちは海岸から海岸へと売ります。 人々はハリケーン、住宅火災、山火事について考えているか、一般的な家の安全について考えているだけです。 私たちは、知識、スキル、専門知識、およびリソースを使用して、補完的なソリューションを拡張および提供し始めました。 それは、顧客が何を求めているかだけでなく、市場の他のギャップを埋めるためにスキルセットを活用できる場所も検討することです。

顧客の生涯価値を優先する

フェリックス：この必要性を感じさせたような個人的な経験がなかった市場も捉えることができましたか？ 恐怖や恐怖の戦術を使わずに、どのようにそうしましたか？

ザック：ええ、暴風雨の真っ只中にいるなら、誰かに傘を売るのは簡単です。 それは簡単です。 誰でもできます。 緊急時の準備業界で興味深いのは、それがサイクルを経ていることです。 ハリケーンハービーが起こったとき、それは1か月間すべての主要なニュースステーションにあった唯一のものでした。 そこではかなり恐ろしいことが起こり、多くのコミュニティが大きな影響を受けました。当時、緊急時の備えは非常にホットな話題でした。 COVID-19の初めと現在のパンデミックでも同じことが見られました。そこでは誰もがマスクなどについて考えていました。 これらは、多くの人々が市場に参入するか、市場でソリューションを提供し始める領域です。

その間、売り上げは伸びていると思いますが、事業を始めたときは、恐れを抱きたくないと思っていました。 あなたは人々を怖がらせることができます、そしてそれはあなたが取ることができる本当に簡単な近道です。 そうすることで売り上げを得ることができますが、それはビジネスを成長させるための非常に近視眼的な方法です。 私たちがそれを見始めたとき、私たちはそれをしている準備またはサバイバルスペースで多くの人々を見ました、そして私たちは非常に意図的にそのように見えるものを避けたかったのです。 私たちはこの会社がどのように見えるかについて10年間のビジョンを持っていました。私たちは、彼らがどこに住んでいても、平均的な人を連れて行き、彼らの地域の潜在的なリスクを認識するための教育とコンテンツを提供したいと考えました。 私たちは、恐れを恐れるのではなく、非常に実用的な観点からそれをやりたかったのです。

ただし、カリフォルニアに住んでいる場合は、地震によるリスクに注意する必要があります。 それは科学的に起こるかもしれません。 それは明日起こる可能性があり、20年後に起こる可能性がありますが、それにもかかわらず、基本的なゲーム計画を立てる必要があります。 湾岸沿いに住んでいる場合は、ハリケーンへの備えの基本が整っていることを確認してください。 あなたが中西部に住んでいるなら、竜巻があります、これらすべての異なるものがあります。

あなたが正しいアプローチを取っているなら、あなたは通常5ヶ月間の緊急食料貯蔵や彼らの裏庭にバンカーを建てることについて考えない平均的な人を得ることができます。 これらはただの普通の親とそこにいる人々であり、あなたは彼らに以前にはなかったときにそれについて考えさせることができます。 彼らに「さて、今こそ私たちがその方向にいくつかのステップを踏む時が来たのかもしれない」と言わせるのが私たちの仕事です。 そして、あなたが彼らを正しい方法で育てれば、それは「ねえ、すぐにバッグを買う」である必要はありません。 「ねえ、ここに簡単なチェックリストがあります。これは旅を始めるのに役立ちます。」 時が来れば、その顧客をある時点で実際の有料顧客に変えることができます。

普段はこのスペースに足を踏み入れたり、準備について考えたりすることはなかった人々が今やこのスペースに参入しているため、私たちはこの実用的な準備アプローチを採用することにしました。 とても親しみやすいです。 私たちが提供しているその安心感は、海岸から海岸へと多くの人々の共感を呼んでいます。 人々に直接影響を与えるものがある場合、私たちは間違いなくアップティックを目にしますが、私たちの使命は、私たちのビジネスのためにそれを利用する必要がないことです。 すべての報道機関のトップページに掲載されているときだけでなく、1年中365日人々とどのように交流するのでしょうか。

フェリックス：これらの自然災害は、競合他社が市場に殺到する可能性もあると思います。 そのような環境であなたが目立つようにするにはどうすればよいですか？

ザック：それを取り巻く大きなことの1つは、本当に長期的なアプローチを取っていることです。 人々がこの空間に入ると、みんなが考えているので、「ああ、これは金鉱だ」と思っていることを知っています。 しかし、それらの時代は短期間で行き来し、長期的な計画を立てていなければ、人々はそこに行くことはありません。 それはその一部です。

もう1つの部分は、カスタマーエクスペリエンスへの投資、構築している評判、適切なパートナーシップの構築に関するものです。 それらはあなたに長寿を与えようとしているものです。 私たちのウェブサイトに来るすべてのレビューは、私たちは返信します。 私たちは、お客様との関係を構築して、1回のやり取りがあったとしても、それが最後のやり取りにならないように努めています。

うまくいけば、あなたは緊急キットを購入し、それを使用して別のキットを購入しなければならない緊急事態は実際にはありません。 うまくいけば、私たちはあなたに素晴らしい顧客体験を提供することができます、そしてあなたは今あなたの緊急事態関連のプロバイダーとして私たちに目を向けるでしょう。 パンデミックの最中に一夜限りのワンマスクセールをしようとしている人々は、顧客の生涯価値の恩恵を受けることはありません。

私たちは、すべての顧客を1回限りの取引ではなく、生涯にわたる顧客と見なしています。 そのため、私たちの評判、レビュー、およびカスタマーサービスへの投資は非常に重要です。 ある顧客が別の顧客に変わるか、友人に話すか、他の誰かへの贈り物としてそれを購入することを私たちは知っています。 これは私たちにとって大きな差別化要因であり、業界に参入したばかりで手っ取り早い金儲けをしようとしている人とは対照的です。

フェリックス：ビジネスとして規模を拡大し、ますます多くの人を雇うことができたときに学んだ重要な教訓は何ですか？

Zach: Skyler and I started this business as a side hustle from our day-to-day jobs, because we're really passionate about entrepreneurship but we both had full-time jobs at the time. We did everything on our own. To get started, we worked on Wednesday nights and Sunday afternoons. That was our only dedicated time to work on the business. When we were in that phase, we were delivering products ourselves and building our first Shopify site.

Very quickly, as demand came in, we realized, "What are our core competencies? What are we actually really good at? What is a really important part of the business, but maybe is not our core competency?" The first hire that we brought in was our customer success manager, and their job was interacting with every single customer that came in, making sure that our orders were getting fulfilled, making sure everything was going smoothly.

As we continued to scale the business, we ran into a few times where Skyler and I became bottlenecks. Either we weren't true experts in it, or we just didn't have enough time in the day. We were very scrappy in the beginning and worked long hours and all that. We realized it was more impactful to either outsource certain things, whether that was graphic design, email content, or customer service. When it was no longer a great move to continue to outsource it, and it was strategically important, we would bring those people in-house.

That was our evolution. Charles has built a larger organization now with everything, so that is a process that continues to evolve. That's been our philosophy getting it up to the first five years of the business.

"As we look at the future of this business and what we really want to accomplish in achieving our mission and goals, having the right people in the right seats is huge."

Charles: Zach, you said that really well. What I loved about what they had built was their ability to stay lean and stay very focused on their mission. That really meshed well with what we were doing on our side of the business and upon the merger as well.

As we look at the future of this business and what we really want to accomplish in achieving our mission and goals, having the right people in the right seats is huge. We're always identifying some of those bottlenecks that Zach and Skyler saw at the beginning, and we fill those with outsourced partners where necessary, whether it's graphic design or content creation. Anything that's going to allow us to keep focusing on our mission, we do look for potential outsourcing. When it becomes something that's a daily need, then we look at that as a full-time hire.

Maintaining core values as you scale your company

Felix: As a business that's just starting out, how do you become self-aware enough to identify those areas that are lacking in-house and build a strategy to address them?

Skyler: Part of it is that we were lucky to have two founders, which is a lot easier than starting something on your own in some ways, and then harder in a lot of other ways, too. For us, that was really valuable, because we had worked together before, we had a relationship and some trust with one another, and could be honest about each others' skill sets, which can be tricky and difficult to do. Being able to do that and do that well was really important for us really early on. We'd had some shared experiences where we really understood the value of feedback and were willing to accept it. Not only to accept it, but to really seek it out, and be proactive about seeking feedback from each other to make sure that we were leading with our best stuff.

Just have that attitude of, “my goal isn't to be right. It's to get it right, however that happens.” Whether you're in a situation like us, where there's two founders that have a relationship before that, had worked on projects before. Or even if you're in a silo, but you've worked with people in the past, you're working with people currently, or you're working with freelancers. Whatever it is, the key is just being proactive about asking for feedback regularly and consistently and keeping an open mind about that.

Zach: Ego's the one thing that's probably going to slow you down more than anything else. You're an entrepreneur who wants to be the guy that's busy 24/7, or is taking on every aspect of the business. There's just no way. That mentality is not going to get you that far, so you need to be able to rely on other people and realize that you're not going to be the smartest guy on every single topic.

Know your area that you're going to be like, "Hey, this is me, I got this," and those other areas that, "Yeah, I'm not going to be a good bookkeeper, and I need to outsource that. Or I'm not going to write the best ad copy or pretend to know what I'm doing on Photoshop to create the best ad creative.” There's other people out there that are going to do a better job. I can provide insight to that and give my opinion on it, but you're only going to go so far alone. You have to be responsible with how much money your company's bringing in and you have to do it appropriately, so start lean. But you're only going to go so far alone.

Felix: As you've scaled and you're trying to keep that mandate company wide, how do you make sure that awareness persists?

Charles: We have a really distinct set of core values within our business. Having that feedback-driven culture is incredibly important. We like to say that we challenge each other directly and we care about each other personally. When you have that level of respect and trust amongst each other, you're willing to provide that feedback amongst each other. That provides that atmosphere and that arena of not having a big ego and knowing that you can take a lot of swings, and people are going to provide feedback on those swings, whether it's critical feedback or whether it's patting you on the back saying you did a great job.

That's one thing that our team does incredibly well, and that Zach and Skyler did that incredibly well as they built their business into a team, and now have merged into a new team. Their ability to be open to feedback jumping into a larger organizational structure has been absolutely remarkable, and it's been a great asset to the integration of the two businesses. Without that, we would've had a lot of struggles during this first year operating together.

フェリックス：ウェブサイトについて話しましょう。 For each of you, what is your favorite part of the website?

Skyler: For me, it goes back to what we were talking about earlier. Our mission and the value that we've wanted to provide has been to allow people to customize their product. That requires a lot of work on the front end in terms of our website, it requires a lot of our work on the back end in terms of the website, and it requires a lot of work on the back-back end in terms of fulfillment and operation. That was a hard challenge to overcome, and I'm glad that we've already overcome it and we can talk about it in the past tense. That's allowed us to give a customer experience on the front end to allow people to really choose an option that makes the most sense for them without overwhelming them.

That's something I'm the most proud of in terms of the site, and the experience that we've been able to navigate and figure out specifically with our product. That's always a tricky challenge with any product, but with our product in particular, it's something that's really important for pushing forward that mission of helping regular people get prepared.

Zach: Yeah, it's the customization. When we first started, our initial website was earthquakebag.com, when we only had a standalone product. We had an off-the-shelf theme that we worked to customize, and used some basic plugins or different variant options to try to create a somewhat customized experience. As we realized that was something that we wanted to really lean into, we leveraged some custom development work when we launched redfora.com. That was our parent company brand that housed the earthquake bag within it, and we leveraged some Shopify developers to create a more customized experience as you're going through your purchase process. That's something that continues to pay dividends for us and provide a great product and great experience for our customers.

"It's our job as entrepreneurs to navigate the 60 different ways we could solve a problem for somebody, but boil that down into two or three easy, clear decision points to walk the customer through."

Felix: How do you balance this desire to provide a customizable experience with the need to avoid overwhelming them to the point of potential choice paralysis?

Skyler: Right. Our sales backgrounds really helped here. When you're in sales, your job is to take a complex set of possible outcomes and communicate it in a very easy-to-understand way for a customer, while advocating for what you believe to be the best option for them. We got into this business because we did want to take that experience and that toolkit that we developed from working in sales at various parts of our careers and scale it. That's what e-commerce allows you to do.

It's very similar. It's our job as entrepreneurs to navigate the 60 different ways that we could potentially solve a problem for somebody, but boil that down into two or three very easy, clear decision points that we can walk the customer through. Even though, on the back side, there are a million different ways it could go, we really only need to present them with a very short list of questions to be able to determine what the right option is for them.

That's the key to avoid that sense of being overwhelming. It's doing the work upfront. Think about how you can be as efficient as possible in asking questions that are truly customer-facing to figure out where they should be. Then how do you translate those decision points into the cleanest user experience possible? A lot of that comes down to the use of visual hierarchy. Design plays a really big part in it, as well as really tight copy, which all comes out of just iterating and testing.

Zach: From a data side, there's an interesting balance, because we've experimented a lot. We had to find that happy medium of what level of customization is going to increase conversion rate, because we're solving legitimate pain points for people, and what's the amount of customization that's going to decrease conversion rate because of that analysis paralysis? We did a good amount of A/B testing with different versions of the site when we first got started. We also used tools like Hotjar and things like that on the site that help you do heat-mapping to get a better sense of what consumers are doing on the page.

That was pretty helpful early on to understand what that happy medium is. You can definitely offer too many options, and all of a sudden, no one's buying from you because it's a homework project or research project just to make a purchase. We've tried to work really hard to strike that balance and cut away any unnecessary decision-making to make it an easy purchase, but one that you feel extremely confident and glad that you made.

Felix: What has been the biggest lesson you've learned this year, personal or as a business, that will lead to changes moving forward?

Charles: That's a loaded question, given the nature of 2020 and the merger of our two businesses and partnering together. For me, the greatest lesson that has come from everything that's happened over the last year is that your team and the resilience of your team is number one. Economies have ups and downs. There's going to be good years, there's going to be bad years, there's going to be challenges. We've seen that in every way, shape, and form in this calendar year. Our team sticking together, focusing on the mission, focusing on what matters, focusing on putting the right people in the right seats, and really just maintaining the course and staying resilient has been a huge lesson for me, and I think everyone on our team would agree with that.