ショッピングカートの放棄を減らすための10のヒント

公開: 2020-12-16

ショッピングカートの放棄は、売り上げを失うだけではありません。 それはまた、新しい顧客を獲得し、ショーを続けるためにあなたのマーケティング予算のより多くを燃やすことについてです。

ただし、eコマースブランドは、いつでも外に出て新しい顧客を獲得できるとは限りません。ここで、放棄されたデジタルカートを回収し、上位の顧客を維持することが重要になります。

ショッピングカートの平均放棄率は、すべてのeコマースニッチで69％を超えています。これは、10人の顧客のうちほぼ7人がブランドから購入せずに去ることを意味します。そして、これらの潜在的に失われた売上高は、累積で4兆ドルに達します。その失われたセールスパイの心のこもった部分を取り戻すことを考えていますか？私たちはあなたをカバーしています！

ここでは、eコマースビジネスがショッピングカートの放棄を減らし、失われた売上の最大60％を回復するのに役立つ10のヒントを紹介します。

1.カートの回復のためにWhatsAppを活用する

多くのeコマースブランドはそれを認識していませんが、WhatsAppは、リアルタイムで顧客を個人的に引き付けるための重要なコミュニケーションチャネルです。世界中に15億人を超えるユーザーがいるため、顧客の大部分がこの人気のあるメッセージングアプリを使用している可能性が高いです。ブランドは、パーソナライズされたオファー、注文の更新、カート回復ナッジメッセージを送信して、売り上げを伸ばすことができます。

しかし、どのように？

放棄されたカートの復旧は、正直なところ、AIベースのマーケティング自動化ツールを使用することでかなり簡単になりました。

たとえば、WigzoのWhatsAppカート回復機能を使用すると、カートに製品を追加したが購入せずに離れた顧客に自動カート回復メッセージを送信できます。

彼らは、リンク付きのカスタムパーソナライズされたメッセージを受け取ります。リンクをクリックすると、顧客はチェックアウトページに直接移動し、元の製品と価格はデジタルカートにそのまま残ります。

この強力な機能は、多くのeコマースブランドがこの方法で60％以上の売り上げの損失を取り戻すのに役立ちました。

2.SMSの力を活用する

インターネット接続だけでなく、顧客を引き付けることも考えてください。 SMSは、依然として大規模で若い人口に関連しています–そしてすべての正当な理由があります。これは、大規模な新規顧客の獲得、パーソナライズされたオファーの送信、放棄されたショッピングカートの回収、および売上の増加を実現する実証済みのチャネルです。

SMSのオープン率は96％以上です
ユーザーはオフラインでエンゲージできます
それらのテキストのみの構造は単純で複雑ではありません

これが、SMSを介して放棄されたデジタルカートを回復する傾向がコマースプレーヤーに追いついている理由です。たとえば、SMS自動化テクノロジーにより、顧客はSMSに含まれるシングルクリックで放棄されたショッピングカートを回復できます。

3.信頼できるチェックアウトエクスペリエンスを確保する

デジタル環境がグローバルなフットプリントを拡大し続けるにつれて、消費者はオンラインセキュリティと個人の利益の保護をより意識するようになっています。現在、eコマースブランドはこのレベルの消費者の精査に適応する必要があります。

トランザクションの信頼性とオンラインセキュリティが不足しているため、顧客はショッピングカートを放棄している可能性があります。安全で信頼性の高いチェックアウトエクスペリエンスを提供するには、次のことを確認してください。

チェックアウト時の信頼できるセキュリティラベル–支払いゲートウェイ、ウイルス対策安全ラベル、SSL証明書など。
トランザクションステップを透過的に表示する
チェックアウトのすべてのステップで製品のサムネイルを使用する

上記のポインタを実装して、コンバージョンの増加を確認してください。

4.複数の支払いオプションを許可する

真剣に、あなたは特定の支払い方法を受け入れないのであなたの販売を制限しないでください。これはデジタル時代であり、誰もがクレジット/デビットカード、Paypal、UPI、ネットバンキング、Digi Wallet、さらには暗号通貨を含む少なくとも2種類以上の支払い方法を使用しています。

獲得した売上を最大化するために、すべての主要なオンライン支払い方法を組み込んでください。

5.カートの簡素化-ホームページのナビゲーション

現在のカート製品を保存せずにeストアのホームページに移動することは、ユーザーにとって非常に苛立たしいことです。カートページとメインのeストアページの間のナビゲーションは、カートの自動保存オプションを使用してシームレスである必要があります。

6.ゲストチェックアウトを含める

一部の顧客は、個人情報を交換することなく、「カートをいっぱいにして支払う」という単純なアプローチを期待しています。これは、プライバシー上の理由か、単にプロモーションのオファーが多すぎるのを避けるためである可能性があります。ゲストチェックアウトオプションをまだ許可していない場合は、もう一度考えてみてください。14％多くの売り上げを取り戻すことができるかもしれません。

7.透明性のある返金/返品ポリシー

返金/返品ポリシーが何であれ、商品説明とチェックアウトページに明確に記載してください。これにより、購入に不安があり、返品できないものにお金をかけたくないユーザーの間で強い信頼が確立されます。これにより、カートの放棄も減ります。

8.隠された価格設定は悪い習慣に等しい

チェックアウト中に突然送料が発生した場合、または「サービス料金」が発生した場合、顧客はおそらく購入を取りやめるでしょう。最終的な価格設定の予想によるカートの放棄を回避するには、カートが完全に透過的であり、送料、税金などを含むすべてが記載されていることを確認して、顧客が最終的に支払う金額を常に把握できるようにします。

9.ページを高速化

読み込みが遅いページは、特に衝動買いをする場合、見込み客にとって大きな転換点になります。チェックアウトプロセスが遅い場合、カートの放棄率は上がります。この損失を軽減するには、すべてのWebページを最適化し、購入プロセスを簡単かつ非常に高速にします。

10.「賄賂」放棄されたカートを回収する方法

また、「賄賂」とは、カートの価値に基づく直前の「割引」を意味します。「ウィンドウWebショッピング」の結果として、顧客が複数の製品を追加した可能性があります。このケーキに期間限定のさくらんぼをのせると、お客さんが購入してしまう可能性が高いです。

放棄されたデジタルカートで失われる可能性のある売上の大部分を回復することで、収益の収益を劇的に高めることができます。退屈に聞こえますが、そうである必要はありません。 eコマースマーケティングの自動化と優れたカスタマーエクスペリエンスを考えて、オンラインマーケティングと販売業務を刷新してください。

ハッピーセール！