WordPressプラグインの放棄率を減らす方法

公開: 2016-03-30

WordPressプラグインの成功を判断するために使用されるさまざまなパフォーマンス指標があります。ほとんどのプラグイン開発者は、配布、つまり、より多くのインストールを取得する方法に焦点を当てる傾向がありますが、解約率に取り組むことを忘れています。

そして、あなたは何を知っていますか、誰も私たちを責めることはできません！プラグイン開発者は、どのようにしてチャーンに集中できますか？ 2015年3月まで、WordPress.orgが公開したのはダウンロードの総数だけでした。次に、アクティブなインストールの数を見積もるために、新しいカウンターが追加されました。

プラグイン開発者は、これら2つの数値だけから貴重な洞察をどのように収集できますか？それは非常に簡単です、彼らはできません。更新されたダウンロードの数がわからないため、チャーンを計算することはできません。

WordPress.orgは何よりも成長を優先しています。開発者に分析を提供することは最優先事項ではありません。実際、それはおそらく優先事項ではありません。したがって、プラグインの解約率はほとんどわかりません。

「解約率」とは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

解約率（離職率とも呼ばれます）を説明する最も簡単な方法は、例を使用することです。月に100の新しいサイトをオンボーディングし、月に40のサイトを失った場合、事実上、月に60の新しいユーザーしか獲得できません。その場合、月間解約率は40％です。

効果的な月間増加を60から80サイトに増やすには、月間新規インストールを20サイト増やすか、アンインストールの数を40％から20％に減らすことができます。

通常、プラグインをインストールしようとしたユーザーはすでにプラグインを使用する「意図」を示しており、ユーザーエクスペリエンスを完全に制御できるため、配布を増やすよりもチャーンを減らす方が簡単で安価です。彼らはあなたのプラグインを使用しています。言い換えれば、マーケティングを通じて新しいリードを生み出すよりも、製品を改善する方が簡単です。

マーケティングを通じてリードを生成するよりも、WordPressプラグインを改善して解約率を下げる方が簡単です。

この投稿では、解約率を減らし、既存のユーザーの忠誠心を高めるために、RatingWidgetで使用する4つの便利なトリックについて説明します。

1.プラグインの価値を強調する

私自身、WordPressプラグインの開発者として、長い間、主に成長に焦点を当てていました。4月に、BruteProtectの創設者であるSamHotchkissとChrisLemaのインタビューを見るまでは次のようになりました。

「少なくとも私の意見では、私たちの成長のもう1つの鍵について話すのを忘れていました...私たちが偶然見つけたものの1つは、ダッシュボードウィジェットに入れました。「BruteProtectは8,493の攻撃からサイトを保護しました。」そして、それは人々にとって興味深い情報になると思いました。人々はそれに夢中になり、「あなたのサイトに対する9,000の攻撃をブロックしました」と見せたら、何人の人が行って、それを実行したプラグインをアンインストールするのか想像したいですか？」

サムと彼のチームがそれが彼らの成長の鍵であると測定したかどうか、またはどのように測定したかはわかりませんが、論理は私に共鳴しました。

インタビューを見た直後、私は地元の開発環境に急いで行き、BruteProtectをインストールして、サムが何を指しているのかを自分で確認しました。管理者ホームウィジェットは次のとおりです。

インストールされたサイトでプラグインが保護した攻撃の数については何も述べていませんが、この素晴らしいマーケティング手法はBruteProtectの力を実際に際立たせました。 RatingWidgetに対して同様のことを行うべきではない理由は、世界中にありませんでした。

RatingWidgetに追加したウィジェットは次のとおりです。

プラグインに適用するにはどうすればよいですか？

これは簡単です。測定可能な方法でプラグインの価値を強調するだけです。プラグインの値を定量化することで、プラグインディレクトリ内の5つ星のレビューの数を増やす方法についてはすでに説明しました。

インスピレーションを得るのに役立ついくつかの例を次に示します。

フォームプラグイン：お問い合わせフォームからこれまでに登録したユーザーの数。
ポップアッププラグイン：ポップアップによってキャプチャされたリードの数とコンバージョン率。
eコマースプラグイン：ストアの所有者がプラグインを使用して生成した金額。

2.非アクティブ化する前に、プラグインの値をユーザーに通知します

管理ダッシュボードウィジェットは、プラグインの価値を示しますが、ユーザーがそれに気付く保証はありません。そのコンセプトを次のレベルに引き上げることにしました。私はいつも好きなように、WordPressの世界の外で、より成熟した/進歩したプラットフォームのエコシステムを見ました。今回はMicrosoftWindowsでした。マクロレベルでは、WordPressはオペレーティングシステムのようなものであり、プラグインは実行可能アプリケーションのようなものです。

Windows上のほとんどすべてのソフトウェアのアンインストールフローを開始すると、アンインストールの警告が表示され、アプリケーションとそのすべてのコンポーネントが失われようとしていることを通知します。

WordPressにも同様のフローがあると主張するかもしれません。プラグインが削除される直前に、ユーザーは「プラグインの削除」確認ページでプロンプトが表示されます。

ただし、プラグインの削除プロセスを詳しく調べると、ユーザーエクスペリエンスが大きく異なることがわかります。最初にプラグインを非アクティブ化し、次に削除リンクをクリックします。これが大幅に異なる理由は、プラグインを非アクティブ化する前に警告が表示されないためです。これは、ワンクリック後に発生するだけです。ユーザーがプラグインを非アクティブ化すると、ユーザーはすでにプラグインを削除することを決定しています。さらに、メッセージは完全に一般的であるため、以前にプラグインを削除したことがある場合は、すべてのテキストをほとんど知らずに、最初のボタンをクリックするだけです。

この観察から、アンインストールプロセスに簡単な追加を作成するようになりました。プラグインを非アクティブ化するだけでなく、アンインストールプロセスを続行すると、潜在的な損失を通知するプロンプトが表示されます。外観は次のとおりです。

プラグインの恩恵がどれほど大きいかをユーザーが理解すると、プラグインのアンインストールがさらに難しくなります。

プラグインを放棄することで何が失われるかをユーザーに思い出させます。

3.非アクティブ化する前にユーザーのフィードバックをキャプチャする

Freemius Insightsで収集した30,000を超えるプラグインのインストールに関するデータに基づくと、プラグインをインストールするユーザーの平均20％が、プラグインの動作を確認することなく、最初の15分以内にプラグインをアンインストールします。さらに、アンインストールプロセスを開始するほとんどのユーザーは、失ったものに関する警告を読んだ後でも、アンインストールプロセスを完了します。

現在のインフラストラクチャでは、ユーザーがプラグインをアンインストールすることを決定した理由を知る方法はありません。また、プラグイン開発者が何が「壊れている」かを知らない場合、それを「修正」するインテリジェントな方法はありません。しかし、何が壊れているのかをユーザーに教えてもらうことができたらどうでしょうか。

これはおなじみですか？ MailChimpを利用したメールキャンペーンの購読解除リンクを最後にクリックしたときに何が起こったか覚えていますか？ここにリマインダーがあります：

私はあなたのことを知りませんが、私がMailChimpの購読を解除する理由を共有するために、ほとんどの場合、ラジオボタンの1つを選択します。電子メールでほとんど見えない購読解除リンクを見つけるのに時間を費やすだけではありません。また、このメールを送って、会社が間違っていることについて「不平を言う」こともしたいと思います。

メーリングリストの登録解除プロセスに触発されて、同様のフィードバックフォームをプラグインに追加しました。

それは完全に任意ですが、彼の失望を喜んで共有するのは私だけではないようです。実際、そのフォームの82％の変換が見られます。 10人に8人が、プラグインをアンインストールする理由を教えてくれます。すごいじゃないですか。

10人中8人のユーザーが、質問した場合にWordPressプラグインをアンインストールする理由を喜んで共有しています。

4.直接フィードバックメールで個人的になる

RatingWidgetは「サービスウェア」プラグインです。したがって、すべてのユーザーの電子メールがあります。 Freemius Insightsのプラグインイベント追跡を利用して、プラグインがいつインストール、非アクティブ化、およびアンインストールされるかを認識します。 Freemius Webhookメカニズムを使用して、アンインストールイベントに接続し、最初のインストール後最初の60分以内にトリガーされた場合、次の電子メールを自動的に送信します。

件名：プラグインの何が問題だったのか教えていただけますか？
私の名前はVovaです。私はRating-Widget：StarReviewSystemのリード開発者です。プラグインをインストールしてから、かなり早くアンインストールしたことに気づきました。何か間違ったことをしたと思います–ごめんなさい。プラグインをアンインストールした理由を教えていただけませんか？将来のユーザーのために、それを確実に修正したいと思います。
心から、
Vova Feldman
評価-ウィジェット：スターレビューシステム

これまでに119件の返信がありました。アンインストールの上位4つの理由は次のとおりです。

ユーザーが特定の機能を見つけることができなかったか、この機能をサポートしていません。
ユーザーが必要とする機能は有料プランにのみ含まれており、ユーザーにはそのための予算がありません。
ユーザーは、自分のサイトでのプラグインの外観が気に入らなかった。
ユーザーはプラグインをテストして、使用するつもりがなくてもプラグインがどのように機能するかを確認していました。

これは私たちにとって貴重なフィードバックであり、人々は私たちが気にかけていることを本当に感謝しています。回答の一部を次に示します。

「私はこのフォローアップメールのいい感じが好きです。 あなたがこれを見るために努力したのを見て、私は答えます…」
"尋ねていただきありがとうございます！ …」
「お返事ありがとうございます…」

これらのユーザーは、フォローアップのフィードバックの質問に喜んで参加します。何かがわからなかった場合は、ユーザーを支援し、個人的に後から、おそらく他のユーザーよりも忠実なユーザーとしてユーザーを取り戻す機会があります。彼らを助けました。

結論

プラグイン開発者にとって、成長は常に懸念事項です。新規ユーザーの獲得に全力を注ぐのではなく、放棄率を減らすことが重要であり、通常は簡単です。チャーンと戦うためにカバーした4つのトリックを要約してみましょう。

最初に行う必要があるのは、プラグインの値を定量化して強調表示することです。私たちが行ったように、管理者のダッシュボードホームページでそれを行うか、プラグインにより適した別の場所を選択することができます。
アンインストールを実行する前に、プラグインをアンインストールするときに、「リスク」または潜在的な価値の損失をユーザーに通知してください。
非アクティブ化の直前にユーザーのフィードバックをキャプチャします。ユーザーは通常、アンインストールを決定した理由を喜んで共有します。
個人的になりましょう！プラグインをアンインストールしたユーザーに連絡して、将来のユーザーのためにプラグインをどのように改善できるかを尋ねます。

プラグインでのこのアプローチで見た驚くべき結果のために、コミュニティの利益のために、このすべての機能をFreemiusInsightsにコンパイルしました。 DIYプラグイン開発者の場合、テンプレート、フック、ロジックはすべてGitHubのGPLSDKに含まれています。

WordPressプラグインの解約率を下げるために使用するヒントやその他の戦術があれば、以下のコメントであなたの考えを聞いてみたいです！

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