これはさようならですか？ 顧客の再エンゲージメントのためにEメール自動化を使用する方法

誰もが自分の人生、課題、目標、やることリストをジャグリングしています。 つまり、物事がひび割れに陥り、購入が完了せず、加入者が離れてしまうことがあります。 個人的に受け取る代わりに、放棄と再エンゲージメントの電子メールを使用して、顧客との関係を再開することができます。

サブスクライバーを取り戻す方法は複数あります

潜在的な顧客または加入者が迷い始めて非アクティブになり始めたら、自動化された電子メールマーケティングを使用して、それらをフォールドに戻し、販売を終了することができます。 サブスクライバーが静かになる理由はたくさんあるので、状況を好転させるために使用できるさまざまな電子メールキャンペーンがあります。

• 放棄を閲覧する
• カートの放棄
• 顧客のウィンバック
• サブスクライバーの再エンゲージメント
• 補充アラート
• 再許可

自動化されたキャンペーンにはそれぞれ固有のユースケースがあるため、ベストプラクティスとお気に入りの例を個別に見ていきましょう。

放棄メールを閲覧する

あなたが誰かがあなたのサイトを閲覧している間に誰かに電子メールを送る許可を得た場合、あなたは閲覧放棄メッセージでフォローアップすることができます。 これらのメールは、いくつかの商品をチェックアウトしたものの、カートに商品を追加したことがない人に最適です。 最良の閲覧放棄メールは次のようになります。

• パーソナライズされたエクスペリエンスのための特定のアイテム参照を含める
• その人の訪問から数日以内にトリガーします（すぐに送信すると、少ししがみつくように見えます）
• 相手があなたのことを確信していない場合に備えて、会社情報や社会的証明をもっと共有しましょう

Lending Treeは、閲覧放棄メールを使用して、サブスクライバーエクスペリエンスをガイドし、貴重なデータを収集します。 メッセージは、その人が金利を調査せずに去ったことを認め、ローン商品を調査するための6つのオプションを提示します。 サブスクライバーは、情報をすばやく見つけるために必要なものをクリックでき、LendingTreeはサブスクライバーを関心別に分類できます。

Cole Haanはユーザーが見ているアイテムを追跡できるため、ユーザーに「なくなる前にバッグに入れる」ように促すメールを使用します。 プロンプトは少し時間不足を追加し、会社は加入者をウェブサイトに引き戻すように誘惑するために関連製品を共有します

カート放棄メール

カート放棄の電子メールは、人が買い物やチェックアウトのプロセスに入ってから離れる場合に役立ちます。 カート放棄メールは、誰かがチェックアウトプロセスを開始するまでメールアドレスを取得できない可能性があるため、閲覧放棄よりも少し一般的です。 カート放棄メールは次のようにする必要があります。

• 購入プロセスに簡単に戻ることができます
• 彼らが素晴らしい製品を見ている人々を安心させる
• 以前の閲覧またはカート放棄メッセージが機能しなかった場合は、オファーまたは割引を使用します

Whisky Lootは、カート放棄メッセージを使用して、一般的な質問や懸念に答えます。 メッセージには、下部にFAQセクションがあるアイテムを購入する深刻で気楽な理由があります。 人々が価格に不安を感じる可能性のある高額またはサブスクリプションベースの製品を販売している場合は、追加の安心感と情報が役立つ可能性があります。

Homageのカート放棄メールは、会社がカートを保存する期間を人々に知らせます。 メッセージには、人の記憶をジョギングするのに役立つアイテムが表示され、カートに戻ってプロセスを完了します。

顧客のウィンバックメール

顧客が通常のリズムで買い戻しをしていない場合は、顧客のウィンバックメールで巨大なものを送ることができます。 製品をサブスクリプションとして提供する場合、誰かがキャンセルした後、ウィンバックメッセージが役立ちます。 サブスクリプションを持たない企業は、通常の再注文のリズムを過ぎたらリマインダーを送信することで、これらのメッセージを活用できます。 人々に買い戻しを促したいので、これらのメッセージは次のようになります。

• 明確な「カムバック」または「再注文」CTAを組み込む
• 以前に注文したものや以前に享受したメリットについて人々に思い出させます
• 強引にならずに役立つ

Busuuは、より高い階層のプランの割引を使用して、キャンセルされた顧客がサービスに戻ることを奨励します。 メッセージは、制限時間と「今すぐアップグレード」CTAについてのリマインダーで締めくくられます。 さまざまなオファーやメッセージを試して、視聴者に最適なものを見つけることができます。

Chewyの電子メール自動化は、顧客の注文の間に通常よりも多くの時間が経過したことに気付いた場合、ウィンバックメッセージを送信します。 カジュアルな「不足？」 リマインダーは、注文するつもりだった忙しいペットの飼い主への歓迎のリマインダーかもしれません。 電子メールは、アカウントが通常購入するのと同じ食べ物を引き込みます。

サブスクライバーの再エンゲージメントメール

ウィンバックメールは販売の確保に重点を置いていますが、サブスクライバーの再エンゲージメントメールは、受信トレイへの参加を再燃させることを目的としています。 再エンゲージメントメールは、メールを開いたりクリックしたりせずにしばらく行ったサブスクライバーに最適です。 これらのキャンペーンを最大限に活用するには、次のことを目指します。

• タイミングとトリガーを試す
• 最新情報でサブスクライバーを更新する
• サブスクライバーの過去のアクティビティに基づいて、コンテンツ、製品、または機能を推奨します

スレッドはサブスクライバーが動的であることを認識するため、再エンゲージメントメッセージを使用して設定を更新します。 好みやニーズが変わったために人が漂流したと思う場合は、どのコンテンツや製品を見ているかについて意見を述べることで、エンゲージメントを高めることができます。

加入者が数か月以上寒い場合は、Venmoのような更新されたまとめを行うのにお金がかかる場合があります。 彼らのメッセージはいくつかの変更を強調し、人々にアプリを再探索するように促しました。

補充アラート

製品の停止は関係者全員にとって苛立たしいものですが、自動化された電子メールは、アイテムの統計が変更されたときにサブスクライバーにフォローアップするのに役立ちます。 補充アラートメッセージは、サブスクライバーがオプトインできる自動化された電子メールです。 補充アラートにサインアップするオプションを人々に与えることで、誰が購入したかったが、アイテムが利用できなかったために最終的に去ったかを追跡できます。 補充アラートメッセージは、次の場合に最も生産的です。

• 商品、価格、購入手順を具体的に説明してください
• サブスクライバーが望んでいたアイテムに直接リンクする
• 人のニーズ（または季節）が変わった場合に関連アイテムを表示する

ユニクロは、補充された商品を、楽しい「ギミ」CTAで補充アラートの一番上に配置します。 プライマリCTAの下には、サブスクライバーが最初のアイテムを気にしない場合に、カテゴリ別に他の新しく補充されたアイテムを参照するオプションがあります。

しばらく前にカートを放棄し、商品の価格が新しくなった場合は、自動メールアラートを使用することもできます。 コロンビアはこの戦略を使用して、誰かが見たが購入しなかったアイテムを宣伝しました。 放棄されたカートデータを使用してブラックフライデーアラートをパーソナライズすると、プロモーションの関連性が高まります。

再許可

サブスクライバーから連絡があったり、プライバシールールが変更されてからしばらく経っている場合は、メールを送信するために再度許可を得る必要がある場合があります。 再許可キャンペーンは次のことを行う必要があります。

• サブスクライバーが設定とアクセス許可を簡単に更新できるようにする
• チャンネル登録者に複数のタッチポイントまたはリマインダーをチャネル全体で提供する

ASOSは、多くのオプションを単純な再許可メールに詰め込んでいます。 このメッセージは、電子メールを受信する理由、現在の設定、および受信するコンテンツを変更するためにどこに行くべきかを人々に伝えます。 下部には、そのままにするか完全にオプトアウトするクイックアクションCTAもあります。

Optimizelyは、人々が雑然としたものを片付ける準備ができた春まで、再許可メッセージを送信するのを待ちました。 簡単なメッセージは、会社が電子メールリストをクリーンアップしていることをサブスクライバーに知らせ、リストに残るための手順を提供します。

メール効率のレシピ

学習と反復を行いながらすべての電子メールのアイデアに取り組みたい場合は、適切なシステムを導入する必要があります。 自動化+合理化されたワークフロー=効率的な電子メールプログラム。

自動化により、自動操縦で顧客との関係を育むことができるため、キャンペーンの学習と改善により多くの時間を費やすことができ、手動での送信に費やす時間を減らすことができます。 また、電子メールの作成とテストのワークフローを合理化して、電子メールをすぐに公開できるようにすることにもメリットがあります。

新しい顧客の電子メールを作成したい場合は、Subscriber Love Email TemplatePackを使用して有利なスタートを切ってください。