紹介マーケティング: 紹介マーケティングの概要と効果的な使用方法

公開: 2023-01-27

お気に入りのお店やビジネスについて考えてみてください。どうやって分かったの？ Google検索で？通りすがりに？または、友人、家族、または信頼できるインフルエンサーからの口コミによるものかもしれません。

その場所に対するあなたの熱意を共有する人が少なくとも 1 人いる可能性があります。そして、あなたはおそらくそれについて他の少数の人々にも話しました. たぶん、あなたもそのビジネスにレビューを残しています。または、割引や景品と引き換えに新規顧客を獲得するのに役立ちました。

紹介マーケティングは、既存の顧客とファンベースを活用して新しい顧客との関係を構築するのに役立つ強力なツールです。顧客のネットワークを活用することで、あなたのビジネスについて知りたがっている潜在的な見込み客にすばやくリーチできます。

このガイドでは、紹介マーケティング、その利点、成功する紹介マーケティングプログラムを作成する方法について知っておく必要があるすべてのことについて説明します。

目次：

- 紹介マーケティングとは
- 紹介マーケティングが重要な理由
- 紹介マーケティングのしくみ
- 紹介マーケティング戦略
- 紹介マーケティングの種類

紹介マーケティングとは？

紹介マーケティングは、企業が顧客に自社のサービス、製品、または経験を他の人に勧めるよう促す広告の一形態です。人々が自発的に情報を共有することに依存する口コミマーケティングとは異なり、紹介マーケティングは、紹介の成功と引き換えに顧客にインセンティブと報酬を与える意図的な戦略です。

たとえば、企業は、製品を他の誰かに紹介することに成功した顧客に割引や特別なプロモーションを提供する場合があります。または、インフルエンサーと提携したり、アフィリエイトプログラムを提供したりして、製品を宣伝するよう人々にインセンティブを与えることもできます。これは、人々が製品情報を共有することを奨励するだけでなく、潜在的なリードを見つけて紹介を提供することにより、マーケティングプロセスに積極的に参加することを奨励します。

紹介マーケティングプログラムの最も優れた点は、企業に利益をもたらすだけでなく、顧客も努力の成果を享受できることです。これにより、紹介プログラムは、ロイヤルティを構築し、顧客ベースを拡大するための優れた方法になります.

紹介マーケティングが重要な理由

紹介マーケティングは、新規顧客を引き付け、売り上げを伸ばす効果的な方法です。あなたのビジネスが積極的な紹介マーケティングプログラムを持つことを検討すべきいくつかの理由を次に示します。

費用はほとんどかからない

この戦略には初期費用がほとんどかかりません。必要なのは、情熱的な顧客ベース、戦略計画、および創造的な紹介マーケティングのアイデアだけです。

これは、顧客の紹介に対して報酬を与えるべきではないと言っているわけではありません。割引や無料の製品などのインセンティブを提供することで、人々があなたのビジネスについての情報を広めるのに役立ちます。インセンティブと計画のためのいくつかのコストを考慮に入れてください。

高い顧客生涯価値

ウォートンスクールオブビジネスの調査によると、紹介された顧客は、平均的な顧客よりも16% 高い生涯価値を持っています。これは、時間の経過とともに、紹介を通じて訪れた顧客が、他の場所で獲得した顧客よりも多くの収益をビジネスにもたらすことを意味します.

広告、割引、またはその他のマーケティング手法によって、顧客を獲得するたびにビジネスコストがかかることを忘れないでください。紹介顧客が有料チャネルを通じて獲得した顧客よりも高いライフタイムバリューを持っている場合、それらの顧客はそれらのコストをより迅速に回収し、ビジネスが長期的にお金を節約するのに役立ちます。

コンバージョンの可能性

紹介マーケティングは、多くの場合、従来の形式の広告よりもコンバージョン率が高くなります。口コミによる紹介により、顧客は信頼できる人からパーソナライズされた推奨事項を受け取ります。これにより、ユーザーはレコメンデーションと購入に対して行動を起こす可能性が高くなります。

McKinsey のデータによると、Z 世代の消費者の 63% が、製品やブランドについて学ぶための最も信頼できる情報源は、友人からのおすすめだと述べています。

信頼を確立する

人間は他の人間を信頼します。それはただの事実です。考えてみてください。新しい製品やサービスを探している場合、知人からの推薦を受ければ、購入する可能性がはるかに高くなります。購入する前にオンラインレビューを読んで、期待どおりのものを得ていることを確認することもできます。

私たちはしばしばこれを社会的証明と呼んでいます。これは、私たちの周りの人々が何かをしているなら、それをしても大丈夫だという考えです. 人々が最新のジョーダンを求めて列に並ぶ理由や、Supreme のドロップが大ヒットする理由はそこにあります。彼らは必ずしも市場で最高の製品を提供しているわけではありませんが、他の誰もが購入しているため、最も切望されています.

紹介マーケティングのしくみ

紹介マーケティングは、何らかの報酬と引き換えに、顧客が会社の製品やサービスを宣伝することを奨励します。これは、割引、無料アイテム、またはそうする価値のあるその他の特典である可能性があります.

B2B および B2C ビジネスでは、紹介マーケティング戦略に少し異なるアプローチが必要になる場合があります。ここでは、両方の戦略の簡単な内訳を示します。

B2B 紹介マーケティングプログラム

B2B ビジネスは、長い販売プロセスに精通しています。取引を成立させるには、詳細な調査、数か月に及ぶ精査、複数の利害関係者の信頼の獲得が必要です。

2023 年の調査では、B2B セールスリーダーの 82% が、紹介が最良のリードを生み出すと信じていることがわかりました。そのため、紹介マーケティングプログラムは B2B ビジネスに不可欠です。

B2B 紹介プログラムを構築する場合は、いくつかの方法があります。あなたのビジネスが製品を販売している場合、あなたを同僚に紹介してくれた顧客に割引などのインセンティブを提供することから始めることができます。または、顧客があなたを仲間に紹介することで報酬ポイントを受け取るロイヤルティプログラムを提供することもできます。例として、 Sprout のパートナーシッププログラムをご覧ください。

サービスベースのビジネスを運営している場合は、期間限定のサービス割引を提供することを検討してください。たとえば、無料の日または無料の月です。また、将来の購入またはサービスのクレジットを提供することもできます。

紹介は顧客からのみ行う必要はありません。割引や報酬と引き換えに他のビジネスからの紹介を受け入れることは、新しい見込み客を生み出す優れた方法です. あなたの分野の誰が紹介を探しているかを考え、双方に利益をもたらす紹介マーケティングプログラムを作成します。

SaaS 企業の場合は、製品のギャップを埋めるツールと提携し、顧客に両方のプラットフォームにサインアップするための割引を提供したいと思うかもしれません. 同様に、機械部品を販売している場合は、クライアントの注文を処理し、その配送方法を選択するための割引を提供できる配送会社と提携してください.

B2C 紹介マーケティング戦略

B2C ビジネスは、顧客と直接的な関係を築いているため、紹介マーケティングを活用するのに最適な立場にあります。

B2C企業にとって最高の紹介マーケティングのアイデアの1つは、紹介と引き換えに報酬を提供することです. これは、割引コード、無料の製品、ギフトカード、または顧客が友人や家族にあなたの会社について話すことを奨励する別のインセンティブである可能性があります.

また、紹介ごとにポイントを獲得したり、紹介者が購入したりするロイヤルティプログラムで顧客にインセンティブを与えることもできます。これにより、顧客は時間の経過とともにポイントを貯め、割引、限定オファー、またはその他の特典と引き換えることができます。

メールキャンペーンも効果的な紹介マーケティング戦略です。電子メールにソーシャル共有ボタンを含めることで、顧客は製品、ニュース、提供物をすばやく簡単に共有できます。

紹介プログラムを作成する際に覚えておくべき最も重要なことは、それが顧客体験の不可欠な部分であるべきだということです. 紹介は、ウェブサイトのナビゲーションメニューからチェックアウトページまで、すべての顧客タッチポイントに含める必要があります。同様に、紹介プログラムを他の重要なシステム (CRM、e コマーステクノロジ、POS システムなど) と統合して、すべての紹介活動を追跡できるようにしてください。

紹介マーケティング戦略

紹介マーケティングを始めようとしている場合は、理解しておくべきいくつかの中心的な概念があります。

1.共有可能なコンテンツを作成する

最高の紹介マーケティングプログラムは、成功した紹介に対して割引や報酬を提供するだけではありません。プログラムには、潜在的な顧客が製品やサービスが自分に適しているかどうかを判断するのに役立つブログ投稿、役立つガイド、興味深いビデオクリップなど、簡単に共有できるコンテンツも含める必要があります。

また、投稿が簡単に共有できることを確認してください。つまり、「Facebook で共有」ボタンなどのソーシャルメディア共有ボタンを Web サイト、ブログ投稿、メールマーケティングキャンペーンに追加することです。

2. 優れた顧客サービスを提供する

成功する紹介マーケティングプログラムのバックボーンは、優れたカスタマーサービスです。顧客が購入に満足している場合、彼らはあなたを推薦し、彼らの肯定的な経験を他の人と共有する可能性が高くなります.

優れたカスタマーサービスをさまざまな方法で提供できます。

電話、テキストメッセージ、電子メール、またはライブチャットでお客様に直接連絡するオプションを顧客に提供します。
よく訓練された顧客サービスチームを用意して、質問、懸念、苦情に迅速かつ効果的に回答できるようにします。
返金、交換、発送はできるだけ簡単に行いましょう。
ソーシャルチャネルに関するすべてのフィードバックに速やかに回答します。

顧客のエクスペリエンスが向上すればするほど、顧客が忠実な顧客になり、他の人に当社のビジネスを紹介する可能性が高くなります。

3. 目標を定義する

目標はビジネスの方向性を示し、成功の測定に役立ちます。紹介マーケティングプログラムを構築するときは、自分にとっての成功とはどのようなものかを考えてください。次のような質問を自問してください。

私たちのプログラムは何件の紹介を生成する必要がありますか?
紹介を通じてどのような顧客とつながりたいですか？
ターゲットにしたい地域はありますか?

何を達成したいのかがわかったら、そこに到達するための戦術に集中できます。たとえば、特定の地域の顧客をターゲットにしたい場合は、その地域の人々にのみクーポンを提供してみてください。直接のネットワーク外の人々とつながりたい場合は、インフルエンサーまたはインフルエンサーマーケティングプラットフォームと提携することで、より幅広いオーディエンスにリーチできます。

4. キャンペーンを計画する

目標を念頭に置いて、紹介マーケティングプログラムを計画します。これには、適切なプラットフォームの選択、追跡および分析ツールの設定、紹介を促進するためのメール戦略の作成、および顧客がブランドを友人と共有する動機を与えるインセンティブの開発が含まれます.

キャンペーンを計画する際に考慮すべき事項には、次のようなものがあります。

プログラムはどのくらい実行されますか?
紹介者にはどのような報酬を提供しますか?
顧客はどのように紹介を追跡し、報酬を獲得しますか?
紹介リンクを共有できる場所に制限はありますか?
成功をどのように測定し、ROI を追跡しますか?

計画を立てたら、紹介マーケティングのアイデアを創造的に活用できます。クリエイティブなメールキャンペーンからソーシャルメディアコンテストまで、会社の評判を広める方法はたくさんあります。

紹介マーケティングの種類

ビジネスを宣伝するために使用できる紹介マーケティングには、いくつかの種類があります。最も人気のあるものをいくつか紹介します。

直接

直接紹介では、既存の顧客に知り合いを紹介するよう依頼します。メールや対面イベントを使用して、紹介を求めることができます。 ブランドアンバサダーを雇って、あなたの会社をより多くの人に紹介することも検討できます。

インセンティブ付き

インセンティブは、顧客が友人を紹介するように促す優れた方法です。すでに気に入っている製品をもっと欲しくないのは誰ですか? 紹介マーケティングのインセンティブには、割引、無料製品、または現金報酬が含まれます。インセンティブを提供する場合は、魅力的で顧客のロイヤルティを促進するのに十分な寛大さを提供してください。

Eメール

世界中で40 億人を超えるアクティブな電子メールユーザーがおり、紹介マーケティングの最も強力なツールの 1 つとなっています。電子メールマーケティングを使用すると、パーソナライズされたメッセージを顧客や見込み客に送信して、プロモーションや紹介プログラムについて知らせることができます。また、メールニュースレターを使用して、連絡先に新しい製品やサービスの最新情報を提供することもできます。

レビュー

最近の顧客調査によると、消費者の 49% はオンラインレビューを、個人的なおすすめを信頼するのと同じくらい信頼しています。これは、カスタマーレビューを通じてオンラインでの肯定的な評判を育み、育てることが重要であることを意味します。ウェブサイト、Google マイビジネスページ、Yelp などの他のレビューサイトにレビューを投稿するよう顧客に働きかけることができます。または、提供する製品の Amazon レビュー評価を構築します。

ソーシャル

ソーシャルメディアは、強力な紹介マーケティングツールになり得ます。支持者は、自分の経験をブランドと共有したり、プロモーションコンテンツやメッセージを投稿したり、ライブストリームをホストして他の顧客や見込み客と交流したりできます。

新しい顧客を紹介したり、ソーシャルメディアであなたと交流した忠実なフォロワーに報酬を与えたりする人々に、特別なインセンティブを提供する紹介プログラムを作成できます。プログラムの成功を追跡および測定できるように、顧客が紹介を行うときにカスタム URL またはハッシュタグを使用していることを確認してください。

ブランド支持者を見つけて紹介を増やす

ブランド支持者は、常に簡単に手に入れることができるわけではありません。幸いなことに、潜在的なブランド支持者を特定して連絡を取るのに役立つリソースが用意されています。

キャンペーン戦略を考え出すのに行き詰まっていると感じている場合は、マーケティングキャンペーンのアイデアのリストをチェックして、始めるのに役立ててください。