WooCommerce Blunderに続く、WordPressプラグインとテーマの更新割引のすべきこととすべきでないこと

公開: 2017-06-28

WooCommerceは、50％の更新割引を取り下げたばかりで、展開方法が原因でコミュニティから反発を受けたため、更新の割引のトピックに光を当てる絶好のタイミングだと思いました。

更新割引は重要なトピックであり、何らかの理由で、これまで誰も詳細に取り上げたことはありません。過去3年間に参加したほぼすべてのWordPressイベント（PressNomics、PrestigeConf、LoopConf、WordCamps）で、WordPressプラグインとテーマ開発者が更新を割引するべきかどうかについて個人的に話し合いました。割引の背後にある理由を理解しようとすると、一般的で驚くことではない答えは、「他の人がそれを行うので、トレンドに従うことにしました」です。ほとんどの場合、この記事で取り上げるさまざまな理由から、開発者には更新割引を廃止することをお勧めします。

WooCommerceの更新割引の削除は正当化されましたか？

部屋の中の象に話しかけることから始めましょう。更新割引を削除することは、会社にとって賢明なビジネス上の決定だったと思います。それは、WooCommerceのチェックアウトファネルのコンバージョン率には何の影響も及ぼさないと確信しています。そうは言っても、コミュニティの他の多くのメンバーと同じように、移行はうまく処理されなかったと思います。私がプラグインまたはWooCommerceで販売しているテーマ開発者だった場合、それは間違いなく危険信号を上げ、会社への信頼を傷つけます。特に、WooCommerceがライセンスの条件を尊重せずにライセンスにこのような大幅な変更を加えるのは初めてではないためです。既存の顧客向けの購入契約（以前の契約では、無制限の価格設定を廃止し、生涯ライセンス条件を年次更新とサポートに変更していました）。

適切な方法は、それを公に発表し、決定の背後にある理由を説明することでした。ほとんどのユーザーがとにかく読んでいない更新リマインダーメールを介してそれをこっそりと試みないでください。なぜ誰かが予告なしに価格変更を疑うのでしょうか？また、既存の顧客のサブスクリプションを適用除外し、新しい顧客にのみ変更を適用する必要があったと思います。

さて、それが邪魔にならないとき–詳細に取り掛かり、なぜそれが賢明な動きだったのかを説明しましょう。ほとんどの場合、同じことをする必要があります。

WordPress製品の更新割引が5年前に意味をなしたのはなぜですか？

WordPressビジネスエコシステムの歴史から始めましょう。私たちは、WordPress製品のエコシステムが私たち自身の目で成熟しているのを目撃しています。 10年巻き戻すと、WordPressプラグインの料金を請求することは事実上犯罪であり、テーマの料金を請求することは問題ありませんでしたが、それでも悪趣味を残しました。 5年前に早送りすると、ThemeForestとCodeCanyonは、プレミアムプラグインとテーマの販売が大企業であることを証明し、多くの開発者がその成功の波に乗って製品の収益化を開始しました。実際、それはWordPressテーマの「黄金時代」でした。テーマ市場は今日のようにまだ飽和状態ではなく、テーマを構築しているほとんどすべての人が堅実なお金を稼いでいました。

誰もが生涯ライセンスを販売していたという事実を除けば、すべてが素晴らしいように聞こえます。多くは生涯無制限のライセンスを販売していました。今後数年間で、より多くのプレーヤーがWordPress製品の「ゴールドラッシュ」に参加し、競争と製品供給を効果的に増やしました。 Googleのアルゴリズムの変更は、ThemeForestとCodeCanyonのトラフィックに大きな打撃を与え（噂では、トラフィックが30％〜50％減少するという噂があります）、必然的に、多くの売り手にとって毎月の新規売上が減少しました。減少しなかったのは、これらすべての年の累積顧客数であり、開発者が無制限のサイトライセンスを提供した場合、69年前に支払った代理店にサポートを提供するコストは、代理店の顧客。それは問題でした–巨大な問題です。 WooThemesのような多くの開発者や製品ショップは、月収が減少している間、サポートに溺れていました。

WordPressプラグインとテーマのビジネスモデルは、当然、1回限りの支払いから、1年間のサポートと更新に制限された1回限りの支払いに移行しました。この動きは、重いサポートの負担を取り除くためのライフジャケットでした。

残念ながら、顧客はライセンスを更新していませんでした。お客様の視点で考えると、なぜそうなのか。手動更新は面倒なプロセスです。更新メールが正常に配信され、スパムフィルターを通過したと仮定して、手動ライセンス更新のユーザーエクスペリエンスフローについて説明します。

はい、サイトにログインする必要があります。待ってください、私は自分のパスワードを覚えていません、ああ、いや…今、私はパスワード回復プロセスを経る必要があります。わかりました、そのリンクはどこにありますか…ああ、それを見つけました–「パスワードを忘れましたか？」。

本当に新しいバージョンが必要ですか？やるだけやってみよう…
ああ、彼らはまた私のクレジットカードを要求しますか？
おそらく請求部門のアシュリーに会社のクレジットカードでそれをするように頼むべきです、私はそれをするために来週彼女に電話します。
しかし、私は本当に更新とサポートのためだけにプロセス全体を実行したいですか？現在、プラグイン/テーマに問題はないため、サポートは必要ありません。
本当にアップデートが必要ですか？そのままで問題なく動作しているということです…

おなじみですか？わざわざこの疲れ果てたじょうごを完成させるのに、何人の人がいると思いますか？あなたは正しいと思いました–多くはありません

その時、更新割引がその日を救うために来ました！または、少なくとも開発者はそうなることを望んでいました。開発者は、WooCommerceが50％の更新割引で行ったように、積極的な割引を提供することにより、顧客にこの面倒な手動更新プロセスを実行するように促す強力なインセンティブを考え出す必要がありました。

私の友人のマリオ・ペシェフは、このトピックに関する彼のよく考えられた投稿にそれを要約しました：

50％の更新率は、プラグインと拡張機能を販売するWordPressプラグインショップと企業のかなりの割合で「事実上の標準」になりました。一部のショップや開発者は依然として全額を請求し続け、他のショップや開発者は更新の料金をまったく請求しません。また、年間ベースで30〜70％が請求されるさまざまなケースがあります。

2015年以降、更新率は非常に低く、ベストケースのシナリオでは3％から20％の範囲でした。更新しない顧客を集めるのにお金はかかりませんが、同じ数に到達するためだけに、企業は毎月同じ量の新規売上を維持する必要があることを意味します。しかし、Googleがアルゴリズムを再び変更した場合（これは常に発生します）はどうでしょうか？ WordPress.orgが検索アルゴリズムを更新した場合（最近発生）はどうなりますか？または、Envatoがガイドラインを変更し、プラグインまたはテーマをマーケットプレイスから削除した場合はどうなりますか？主な流通チャネルの大きな変動はすべて、売上に大きな影響を与える可能性があります。極端な場合には、ビジネスを完全に一掃することさえあります。私が誇張していると思われる場合は、ThemeIsleのZerifLiteのストーリーを読んでください。彼らのビジネスはWordPress.orgからの停止により大きな打撃を受け、毎月75,000ドルを失いました（彼らのビジネスの60％以上）。簡単に言えば、開発者は、持続可能なビジネスを構築し、市場の変化を絶えず恐れずに成長したいのであれば、サブスクリプション経済とレベルアップするSaaS企業（サービスとしてのソフトウェア）のように考え始める必要があることを認識し始めました自動更新で定期的な支払いを提供します。

過去2年間で、自動更新を備えたサブスクリプションのようなモデルへの大幅な移行がありましたが、このサブスクリプションの動きの芽とその莫大なビジネス上のメリットが収益に見られるようになりました。平均の代わりに10％の更新率、開発者は60％、70％、さらには80％の更新率を報告しています。ここには新しいものはなく、これらの数字はすべて何年にもわたって公開されていますが、WordPress製品エコシステムにとっては大きな考え方の転換です。

自動支払い更新が新しい市場標準になりつつある一方で、従来の理由により、開発者は、以前に提供したという理由だけで、再考せずに更新割引を提供しています。

従来の理由により、WordPressプラグインとテーマの開発者は、再考せずに更新割引を提供しています。

WordPressプラグインまたはテーマの更新割引を提供する必要がありますか？

更新割引を解除する前に、請求に自動更新が設定されている場合でも、更新割引が実際に非常に意味のある特定の種類のプラグインとテーマがあります。いずれにせよ、自動更新による定期支払いをサポートするように販売プラットフォームを設定しない限り、更新割引を回避することはできません。

サブスクリプションを設定したら、次の質問を自問してください。

あなたの製品は通常、長期間または短期間に使用されていますか？
あなたの製品は、熟成の良いワインのように、時間の経過とともにより多くの価値をもたらしますか？
時間が経つにつれて、競合製品に切り替えるのは難しくなりますか？

プレミアムWordPressテーマまたはプラグインが時間の経過とともに価値が高くならない場合、競合製品に簡単に切り替えることができる場合、および製品が通常短期間に使用される場合は、おそらく更新割引を維持する必要があります（または追加を検討してください）、まだ提供していない場合）。あなたが支払いを続けるためにあなたの顧客にインセンティブを与える必要があるという理由だけで。

いくつかの例を見てみましょう。

WordPressプラグインの更新割引

約1年半前、私たちはPressNomicsを後援し、マーケティングファネルへのリード生成メカニズムとして会議へのチケットを配ることに決めました。時間を節約するために、KingSumoGiveawaysという気の利いたプラグインを購入しました。それは私たちの景品のニーズに応えました、そして私はそれについて言うのは悪いことではありませんが、それ以来私たちは景品を実行しなかったので、ライセンスを更新する理由はありませんでした。もし彼らが50％の更新割引を提供していたとしたら、将来別の景品を実行する必要がある場合に備えて、私は間違いなく更新を検討したでしょう。しかし、そうでなければ、なぜ私は更新するのでしょうか？必要に応じて、ライセンスの支払いを再度行います。ちなみに、プラグインの背後にある会社であるKingSumoのスタッフは、そのことに気づき、モデルをより高い価格の生涯ライセンスに変更しました。頭いい。

一方、多くのプラグインは、時間の経過とともにユーザーにとってさらに価値が高くなるため、捨てるのがはるかに困難です。例として、EasyDigitalDownloadsを調べてみましょう。昨年12月、EDDはすべての拡張機能の価格を50％〜250％引き上げました。彼らは、アクティブな定期支払いプロファイル（自動的に更新されるプロファイル）を持つ顧客の更新割引を適用除外しましたが、手動更新が必要な古いライセンスを持つレガシー顧客は大幅な値上げを行う必要がありました。複数の拡張機能にお金を払っている「重い」顧客の場合、それは年間数千ドルの追加料金になります。

この動きに同意するかどうかにかかわらず、EDDの既存の顧客はどうするだろうと思いますか？はい、彼らは不平を言い、ソーシャルメディアで怒りを表明し、欲求不満を示すために1つ星のレビューを提出することができますが、難しい真実は、eコマースビジネス全体がEDDに依存しているヘビーユーザーは、彼らはとても既得権を持っているので、更新割引。競合するソリューションに完全に切り替えることを選択しない限り、Freemiusで提供しているような、合理化された移行プロセスなしでは実行できません。

WordPressテーマの更新割引

ほとんどのテーマは、時間の経過とともに切り替えるのが難しくなっています。必ずしも顧客により多くの価値をもたらすからではなく、主にWebサイトの所有者がすでに設定の調整に時間を費やし、ページビルダーでカスタマイズを行い、テーマのウィジェットを使用し、カスタムCSSを追加したためです。テーマの切り替えは主要な時間の浪費であるため、顧客がサイト全体を刷新したい場合を除いて、すべての設定と実行後にテーマを切り替える可能性はほとんどありません。特に、Avadaのような多目的テーマで、その中に数十のプラグインが含まれている場合はなおさらです。 Webサイトがミッションクリティカルであり、ビジネスのオンラインプレゼンスとして使用される場合、顧客は最新のセキュリティ更新を取得して安心することを好みます。サイトに何か問題が発生した場合は、サポート担当者が利用できるという保険が必要です。彼らを助けるために。そうは言っても、メンテナンスの面で比較的手間がかからない無駄のないテーマの開発者には、更新の機会を増やすために更新割引を提供することをお勧めします。

短期間に使用されるテーマは、少なくともいくつかの更新を試みるために、おそらく更新割引を提供する必要があります。このような製品の極端な例は、ComingSoonテーマです。あなたの顧客が絶えず新しいサイトを開発しているエージェンシーの一部でない限り、彼らは非常に短い期間、そしておそらく一度だけ「近日公開」のテーマを使用する必要があるでしょう。その場合に更新が機能するかどうかはわかりませんが、積極的な更新割引（おそらく80％以上）は少なくとも更新の機会を与えてくれます。

製品の更新やサポートが必要ない場合、更新の割引によって顧客の決定が変わることはありません。

要するに、製品が通常長期間使用され、時間の経過とともに価値が高まり、競合製品に切り替えるのが難しい場合、自動支払い更新を実施すると、顧客に更新を促す必要はありません。それらに更新割引を提供することによるライセンス。追加の20％、40％、または50％の更新割引は、製品の更新やサポートが必要ない場合、ほとんどの顧客の心を変えるものではありません。あなたの製品がそのカテゴリーに当てはまり、あなたが更新割引を提供するなら、あなたは単にお金をテーブルに残しているだけです。

これは明らかに一般化ですが、堅実な更新率データに基づいています。

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更新ではなく、初期支払いを割引する

プレミアムWordPressプラグインまたはテーマが上記のカテゴリのいずれかに該当し、自動更新を使用して定期的な支払いを行ったら、更新割引を提供する代わりに、サブスクリプションベースのビジネスのように考え始め、割引を検討してください。初期支払いと提供トライアル。

更新割引の代わりに、サブスクリプションベースのビジネスのように考えてください：最初の支払いを割引することを検討してください。

年間サイクルで請求していると仮定すると、1年間サブスクリプションを実行した後、更新率を計算できるはずです。それができたら、実験を実行して収益を増やすことができます。

いくつかの数字で遊んでみましょう…

製品の年間価格が100ドルで、更新率が50％であると仮定すると、顧客のLTV（生涯価値）は少なくとも150ドルであると推定できます（それ以上ですが、控えめな計算を行いましょう）。また、有料の顧客へのコンバージョン率が2％（WordPressプラグインとテーマの一般的なコンバージョン率）であると仮定します。これは、毎月30人の新規顧客（1日1回の販売）に相当します。初期支払いに30％の割引を提供し、時折のプロモーション、出口インテントポップアップによるクーポン、電子メールマーケティング、およびその他の手法によってコンバージョンを3％に増やすことができれば、月額45ライセンスに売上を増やすことができる可能性があります。しかし、顧客ごとに150ドルを生成する代わりに、120ドルしか得られません。更新率が変わらず、取得ファネルが同じままであると仮定すると、初期支払いが割引されたオファリングは、割引がないオファリングよりもパフォーマンスが高くなります。今後5年間の月間総収入は次のようになります。

自分で数字を試してみることができるようにシミュレーターを作成しました。数字を変更する前に、スプレッドシートのコピーを作成してください。

https://goo.gl/tZeuVM

市場で最も人気のあるサブスクリプションベースのビジネスを調べると、更新割引を提供しているのはごくわずかですが、大多数は、ユーザーを顧客に誘うために初期支払いの試用と割引を提供しています。 GoDaddyはその良い例です。彼らは最初の年に新規顧客のために1.99ドルのドメインを強く推し進め、おそらく新規顧客にお金を失っています。しかし、ほとんどの顧客が年間15ドルでドメインを更新し、おそらく何年にもわたってより多くの製品を購入することを知っているので、買収コストは投資する価値があります。 GoDaddyはそれについて非常に一貫しています。 GoDaddyクーポンをGoogleで検索すると、何千もの結果が見つかります。ただし、更新の割引を見つけて頑張ってください。あなたが見つけるのは、新規顧客のためのクーポンだけです。一部の人々は、それが彼らのブランドを傷つけると思うので、彼らの製品を割引するのを好まない。戦略的割引を使用し、それらを使いすぎない場合は、収益を増やすことができます。 GoDaddyや他の人がそれを行うのには十分な理由があり、私たちは彼らから学ぶ必要があります。

更新割引の提供から提供しないように移行するにはどうすればよいですか？

更新割引を削除する準備ができたら、その移行を正常に実行するには、主に既存のユーザーとのよく考えられたコミュニケーションと、既存の顧客とのライセンスの条件を尊重する必要があります。

クレイジーな80％の更新割引を提供していて、ビジネスを節約する唯一の方法がすべての人の割引を削除することである場合を除いて、既存のすべての顧客のライセンス条件を祖父母にするよう常に努力する必要があります。そうしないと、忠実な顧客は動揺しますが、それには正当な理由があります。基本的に、以前に更新割引で定期支払いプロファイルを作成した人は誰でも、割引を受け続けます。新しいサブスクリプションのみが影響を受けます。

Renewals Discountを削除した場合、現在の顧客のライセンスの祖父は、WooCommerceが行ったことを実行しないでください。Tweet

次のステップは、変更の少なくとも30日前にブログ投稿のお知らせを公開して、フォロワー/顧客にライセンス更新条件の今後の更新について公開することです。この変更がすべての顧客にどのように役立つかに焦点を当てながら、条件を変更する理由を説明します（たとえば、より良いサポートと新機能の開発のために割り当てるリソースを増やす）。

次に、すべての顧客とユーザー（フリーミアム製品の場合）に電子メールを送信して、すべての新規購入が更新割引の対象とならないことを通知します。発表の投稿にリンクし、以前の条件でさらにライセンスを購入するための時間枠を与えます。これは、透明性と公平性を確保するための優れた方法であるだけでなく、変更が行われる前に既存のユーザーベースで売り上げを伸ばす機会でもあります。

怒っている人が何人かいるかもしれませんが、「猶予期間」が与えられるので、変更前にサブスクライブするためのリンクを送信するだけです。それは公正で、透明で、敬意を表しています。

思考の糧–将来の更新価格はどのようになるでしょうか？

理論的には、更新の価格を各顧客の維持費に合わせることができれば、それは完璧です。自動車保険は、このビジネスモデルを使用する業界の好例です。初年度に事故に遭わなかった場合、保険を更新すると、統計的には翌年に事故が発生する可能性が低いため、通常は更新割引が適用されます。一方、事故に遭った場合、保険料は上がります。

そのモデルをWordPressプラグインとテーマのエコシステムに借りることができれば、顧客とビジネスにとって素晴らしいものになるでしょう。顧客が最初の1年間にサポートを要求しなかった場合、次の支払いのために大幅な更新割引を提供することができます。サポートチームの時間を10時間利用した「問題のある」顧客は、全額を支払うことになります。

残念ながら、このモデルは今日のソフトウェアでは実行できません。まず第一に、WordPressのテーマやプラグインとは異なり、自動車保険は必須であるため、人々は更新する必要があります（または少なくとも代替の保険会社を購入する必要があります）。第二に、保険の更新は手動のプロセスです。そのソフトウェアモデルを維持するための堅牢なソリューションを構築することは非常に困難であり、現在の支払いゲートウェイのほとんどは、そのような複雑なサブスクリプションモデルを満たすのに十分な柔軟性がありません。最後に、そして最も重要な要素は人々の習慣です。自動車保険業界ではこのモデルが何十年にもわたって運営されてきたため、人々はこのモデルを受け入れていますが、プラグインとテーマの顧客は、サポートチケットをあまりにも多く開くことで「罰金」を科せば、きっと動揺するでしょう。

「なぜサポート時間ごとに課金できないのですか？」と思うかもしれません。ソフトウェアの課題は、プラグインまたはテーマ開発者としてのサポートに加えて、開発を継続し、既存の機能を維持し、機能を追加し、製品を改善する必要があることです。これは別の投稿のトピックですが、サポートの消費に基づいて収益化することは、ソフトウェア会社にとって持続可能なモデルではありません。

WordPress製品のビジネスモデルの未来

WordPress製品のエコシステムは成熟しています。更新割引なしの自動更新による定期支払いは、徐々に市場標準になりつつあります。プラグインとテーマの開発者は、持続可能なビジネスを構築できます。これは、エコシステム全体に最適です。 WordPressプレミアムプラグインとテーマスペースの次のシフトを推測する必要がある場合、私は間違いなく毎月のサブスクリプションにお金をかけます。これは、ここ数年個人的に応援してきたことです。 Freemiusの販売者の多くに、年間の価格と並行して月額料金を含めるように勧めてきました。これは、彼らとその顧客にとって非常に効果的です（これについては、今後の投稿で、私の考えを裏付ける数字で説明します）。

更新割引についてのあなたの考えを聞いてみたいです、そしてあなたがあなたのプレミアムワードプレステーマまたはプラグインでそれらを落とすことを考えているなら。それが正しい動きであるかどうかについて追加のアドバイスが必要な場合は、下のコメントでそれを共有してください、そして私は助けるために最善を尽くします。