小売アプリは、ホリデーショッピングシーズン中にペースを維持するためにさらに関与する必要があります

ホリデーショッピングシーズンが本格化！

ブラックフライデーに、買い物客は実店舗とオンラインストアに群がり、衣料品、テクノロジー、旅行の最高のお得な情報を手に入れました。

ただし、今年のホリデーショッピングシーズンははるかに短く、感謝祭は11月下旬に開催されます。

実際、昨年よりも丸一週間短くなっています。

しかし、それは確かに休日の支出を遅くしていません。 アメリカ人が家族や友人への贈り物を通して休日の歓声を広めることによって、今シーズン、推定1兆ドルが費やされるでしょう。

より多くのお金がかかっており、注目を集めるまでの時間が短いため、現金を獲得したい場合は、このホリデーシーズンにブランドがさらに競争する必要があります。

ただし、問題は、小売ブランドがデジタルマーケティングイニシアチブに関して遅れを取っていることです。

小売企業にコストをかけるプロファイルデータに特に焦点を当てる

小売ブランドは、マーケティングのためにユーザー情報を活用する場合、プロファイルデータに過度に依存しています。

プロファイルデータは、ユーザープロファイルの設定時に入力したデータで構成され、年齢、居住地、性別などを考慮します。

ただし、真のパーソナライズを実現するには、ブランドは行動データにも焦点を当てる必要があります。最も頻繁に使用されるカテゴリやショッピングカートの放棄など、アプリ内の行動などのデータを考えてください。

デジタルネイティブの小売企業は、何年もの間、プロファイルと行動データのパーソナライズを一緒に利用してきました。

アマゾンのような会社を考えてみてください。 出身地、年齢、性別などのプロファイルデータを利用するだけでなく、各顧客がWebサイトのどのセクションに頻繁にアクセスするかを利用します。

彼らは、顧客体験を改善し、エンゲージメントを最大化するために、人々の興味、行動、ほぼすべてを知っています。

アマゾンやその他のデジタルネイティブ企業はメディア業界のリーダーですが、私たちのデータは、小売ブランドがこの傾向を完全には受け入れていないことを示唆しています。

昨年下半期に小売モバイルアプリから発信されたデータライブラリ内のすべてのキャンペーンを集計しました。合計で37,000を超えるアプリです。

小売アプリは他の業界よりも高い頻度でターゲットキャンペーンを利用していることがわかりましたが、ターゲットキャンペーンの大部分はプロファイルデータのみを利用しており、他の業界よりもはるかに高くなっています。

業界全体のブランドの94％がターゲットを絞ったキャンペーンを送信しますが、小売ブランドからのキャンペーンの97％がターゲットになります。

表面レベルでは、小売ブランドがパーソナライズの取り組みを最適化していることを示しています。

しかし、もう少し深く掘り下げると、小売アプリからのキャンペーンの58％がプロファイルデータのみを利用していることがわかります。 すべての業界で、プロファイルデータのみを使用するキャンペーンは45％です。

これは、小売ブランドが現在のレベルでは、すべてのデータをすぐに最適化していないことを意味します。 しかし、これの結果はどうなるでしょうか？

小売企業はパーソナライズ戦略に遅れをとっています

また、私たちのデータは、小売業界内のアプリエンゲージメントの平均が、ブランド全体の平均よりも大幅に低いレベルであることも明らかにしました。

アプリのエンゲージメントレベルを決定するための確実な指標の1つは、毎月の個人あたりの平均アプリ起動数です。 小売部門は、月平均13回であるのに対し、月平均8.76回のローンチを行いました。

アプリセッション中に費やされる時間は、小売部門でも少なくなります。 ここでは、個人はセッションごとに平均約3分23秒です。

比較すると、アプリは一般的にセッションあたり平均4分20秒です。 小売アプリは、ユーザーのアクティビティをほぼ1分遅らせます。

一般に、アプリはユーザーあたり1か月の合計で56分以上の時間をアプリに費やしますが、小売アプリは30分に達しません。

エンゲージメントと潜在的な収益に関しては、多くの時間が失われました。

ユーザーエンゲージメントに関しては、ユーザーがアプリを起動するかどうか、およびその期間に多くの要因が関係します。

しかし、小売アプリは他の業界に遅れをとっており、潜在的に主要な要因の1つは、ユーザーに連絡する際のパーソナライズ戦略に遅れをとっているという事実です。

では、ホリデーシーズン中に小売ブランドがパーソナライズ戦略を改善するにはどうすればよいでしょうか。

より良いパーソナライズのための修正

モバイルマーケティングキャンペーンは、いくつかの修飾子に基づいてパーソナライズできます。

• どのキャンペーンが各ユーザーにアプリセッションの開始を促しますか？ユーザーは販売のためにアプリセッションを継続的に開始していますか？ たぶんバスケットボールのギアなどの特定のカテゴリですか？
• ユーザーが通知をクリックする頻度—ユーザーがアプリを利用している場合、パッシブユーザーよりも大量のメッセージに関与する可能性が高くなります。
• 彼らに通知を送るのは何時ですか？彼らは昼休みに買い物をしていますか？ 仕事の後？ 寝る直前？
• これらのキャンペーンの一部は地域的なものですか、それともグローバルなものですか？

これらの質問をするだけで、小売ブランドは、送信されるコンテンツを個別化して関心やニーズに関連させることで、メッセージへのエンゲージメントを高め、解約を減らすことができます。

無関係なコンテンツをバイパスし、興味や必需品だけをプッシュすることで、ブランドは高いエンゲージメントを確認し、メッセージを黙らせるリスクを減らすことができます。

企業は、このホリデーシーズンにモバイルチャネルを通じてより多くの収益を上げ、記録的な金額の支出を現金化できるようになります。

パーソナライズの取り組みは、このホリデーシーズンだけでなく、年間を通じて小売ブランドにとって大きな変革をもたらす可能性があります。

パーソナライズの取り組みで業界のリーダーをフォローすることで、ブランドはROIの向上、解約と通知のオプトアウトの削減、エンゲージメントの向上を実現できます。

Brian Johnsonは、 400を超える企業顧客をサポートするデジタルインテリジェンスプラットフォームであるLocalyticsのコンテンツマーケティングマネージャーです。 ブライアンはデータ分析に精通しており、小売、旅行、金融サービス、テクノロジーなど、さまざまな業界で消費者の洞察と市場データを扱った1年以上の経験があります。