小売業界: 概要、動向、活動、課題
公開: 2023-07-27小売業界とは、顧客に商品やサービスを販売するすべてのビジネスを指します。 グローバルに存在する食料品店、コンビニエンスストア、ディスカウントストア、個人店、百貨店、DIY、電気店、専門店など、さまざまなタイプの店舗が含まれます。
小売業は、顧客に利便性と選択肢を提供する、低価格で高品質の商品やサービスの幅広い品揃えを通じて、経済において重要な役割を果たしています。 小売業界は、業界の労働力の大部分を雇用することで、雇用を創出し、経済発展を促進することにも貢献しています。
目次
小売業界とは何ですか?
小売業界は、衣料品、電化製品、食品、家具など、さまざまな商品やサービスを人々に提供する責任があります。 小売店は、オンライン、モール、ショッピング センター、ストリップ モール、さらにはポップアップ ショップでも見つけることができます。
近年、小売業界は競争が激しくなっており、多くの店舗が従来のプロセスや戦略を見直しています。 これは、大手ブランドでさえサプライチェーンや管理アプローチに変更を加えていることから、小売売上高が経済にとって重要であることを示しています。
小売とは何ですか?
小売業は、人々が必要な商品やサービスを購入できるようにするため、経済の重要な部分です。 小売店は、食料品から衣料品に至るまで、さまざまな商品やサービスを消費者に提供します。 さらに、小売店は多くの人を雇用しているため、雇用創出にも責任を負います。
「小売」とは、個人消費または家庭消費のために企業が個人顧客に直接商品またはサービスを販売する部門と定義できます。
小売業者は小売市場と機関市場の両方で事業を展開できますが、多くの小規模な取引を処理するという共通の特徴があります。 一方、卸売市場は企業間でのみ機能し、個人の消費者間では機能しません。 ただし、両方の種類の活動に取り組んでいる企業もあります。
小売部門の3つのセグメントと5つの活動タイプ
小売市場は一般に 3 つの主要な領域に分かれています。
- 食品 –これは、さまざまな活動を通じて消費者に食品および関連製品を流通させることを指します。
- 消費財 –これは、製品の販売に焦点を当てた、継続的に利用できる一連の活動を指します。
- 耐久消費財 –これは、より長く使える家具、調理器具、家電製品などの耐久消費財を消費者に提供する活動を指します。
この分類に加えて、小売業は活動に基づいて次の 5 つのタイプに分類することもできます。
- 「固定場所」小売 –顧客が商品を購入できる従来の店舗について説明します。 通常、これらの店舗は大通りやショッピングモール内にあります。
- スーパーマーケット –ここでは、家庭用品、テクノロジー、食品など、さまざまな商品を購入できます。
- ディスカウント ストア –ディスカウント ストアは、食料品に重点を置いた小売店の一種で、通常はスーパーマーケットと比較して低価格でオフブランド製品を販売しますが、スーパーマーケットと似ています。
- 臨時店舗 –臨時店舗は交通量の多いエリアに設置されることが多く、限られた期間のみ営業します。 これらはマーケティング戦略の一部であり、新製品の発売やブランド アイデンティティの強化のための物理的なタッチ ポイントとして機能します。
- 自動販売機 –店舗は物理的に存在せず、サービスは完全に自動化されています。 自動販売機の品揃えは、以前に比べて食品、医薬品、小物など多岐にわたります。
小売動向
小売業界で競争に勝ち続けるために、企業は消費者のニーズの最新トレンドを常に把握する必要があります。
注意を払う必要がある現代の小売業界のトレンドには次のようなものがあります。
1) 消費者支出
今日の競争の激しい小売業界では、企業は一流の顧客サービスとシームレスなショッピング体験を提供することで差別化を図る必要があります。 オムニチャネル小売業の人気の高まりは、こうした期待に応えることの重要性を浮き彫りにしています。
消費者は、従来のショッピング習慣と最新テクノロジーの利便性の両方の利点を取り入れたいと考えています。 タブレットやスマートフォンを使用してオンラインで買い物をすることも、実店舗にある実店舗に行くことも選択できます。
消費者からの小売販売に対する需要は依然として強いため、小売業者は、市場の露店、英国の小売会社、オンライン小売業者のいずれであっても、競争力を維持するために消費者にスムーズで便利な体験を提供する必要があります。 小売組織は、競争力を維持し、小売部門での消費者の支出需要を満たすために、サプライチェーン全体で高品質の製品を維持する必要があります。
2) マーケットインテリジェンス
デジタル時代で成功するには、企業は利用可能な膨大な量の消費者データをナビゲートできなければなりません。 小売業者は適切な製品を提供するためにターゲット市場と顧客の購買習慣を分析する必要があるため、この取り組みの鍵となるのは市場インテリジェンスです。
顧客の購買行動を理解し、マーケティング戦略を改善するには、小売業者はデータを注意深く監視する必要があります。 市場の洞察を分析することで、企業はマーケティング戦略を適応させて、対象とするユーザーにより適切にサービスを提供し、高度にパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。
3) ロイヤルティ プログラム
顧客ロイヤルティ プログラムは、さまざまな方法で売上を伸ばすことができるため、ますます人気が高まっています。
サービスを利用すると、顧客維持率が向上し、リピート ビジネスが促進されます。 さらに、顧客が購入あたりの支出を増やすよう動機づけたり、新規顧客を引き付けるための口コミマーケティングや紹介を支援したりすることができます。
顧客ロイヤルティ プログラムを実装すると、顧客の購入パターンや好みに関する有益な情報を収集できます。 このデータを利用してマーケティングおよびマーチャンダイジング戦略をカスタマイズし、結果を向上させることができます。
4) オンラインショッピング
新型コロナウイルス感染症によるロックダウン後も、オンラインは依然として重要な小売トレンドであり続けています。
オンライン ショッピングは消費者に幅広い選択肢と利便性を提供し、家から一歩も出ずに価格を比較して必要な商品を購入できるようにします。 オンライン ビジネス戦略を取り入れている百貨店の多くは、小売業界での競争優位性を確保する訪問販売などの機能も提供しています。
さらに、小売業の従業員は柔軟性の向上による恩恵を受け、ビジネスの生産性の向上と利益率の向上につながります。 小売業者は消費者の行動や好みを簡単に追跡でき、これを利用してマーケティングや販売戦略をカスタマイズし、顧客満足度の向上とコンバージョンの増加を図ることができます。
このマーケティング方法の利点の 1 つは、実店舗にアクセスできない可能性がある海外の消費者にリーチして販売できることです。
5) 持続可能性
消費者は、自分の購入が環境や社会に与える影響をますます意識するようになっています。 その結果、ブランドには透明性を高め、小売業者にはより持続可能な慣行を採用するよう求めています。
小売業者は持続可能性をより手頃な価格で実現できると考えています。 持続可能な素材と技術のコストが下がり、ブランドがそれらを使用できるようになりました。 さらに、環境への影響を軽減するために持続可能な方法を採用する企業が増えており、それがより主流のアプローチとなっています。
6) 小売りメディアの台頭
小売メディアは、新しいデジタル広告チャネルとして台頭すると予想されています。 Amazon や Walmart などの大手小売企業は、広告主とともに、収益を拡大し、新たな視聴者をターゲットにし、収益源を多様化するために小売メディア ネットワークの可能性を模索しています。
7) 消費者のプライバシーとデータ保護の重視
特に小売部門におけるサイバー攻撃の増加により、消費者のデータとプライバシーの保護が最優先事項となっています。 ソーシャルメディアプラットフォームやウェブサイトによる消費者データの収集と利用に対する懸念も高まっています。
8) ハイブリッドショッピング
将来的には、物理的な体験とデジタル体験を組み合わせたハイブリッドショッピングチャネルがさらに普及すると予想されます。 マッキンゼーのレポートによれば、米国の消費者の大多数 (75%) は現在、オンラインと実店舗の両方で製品を調べたり購入したりするなど、オムニチャネル活動に従事しています。
9) 支払いの柔軟性
小売業者は消費者の期待に応えるために、クレジット カードに加えて、取り置きプランや今すぐ購入して後で支払うプランなどの新しい支払いチャネルを組み込む必要があります。
10) TikTokとZ世代はソーシャルコマースに大きな影響を与える
ソーシャルコマースの増加はTikTokによるものであり、Z世代のユーザーがこの成長を促進する上で重要な役割を果たしています。
将来的には、プラットフォーム上にさらに 1,000 万人のソーシャルバイヤーが存在すると予測されています。
11) パーソナライゼーションは依然として重要
パーソナライゼーションを利用することで、ブランドは顧客にカスタマイズされたエクスペリエンスを提供できます。
これにより、顧客の購入決定に対する大きな影響力、より高いレベルのエンゲージメント、顧客ロイヤルティの向上、売上の増加、そして最終的には収益の増加につながる可能性があります。
12) 24 時間体制のカスタマーサポート
顧客エクスペリエンスを向上させるために、企業は年中無休のサポートを提供する必要があります。
顧客はいつでも、どこからでも企業に連絡できることを期待しているため、優れた顧客サービスだけではもはや十分ではありません。
13) メタバースの人気の高まり
メタバースは小売業界の将来に影響を与えることが期待されています。 毎月約 1 億 1,000 万人が AR を使用すると予測されています。
さらに、大手小売業者やナイキやグッチなどの世界的ブランドは、メタバースを通じて小売業界の将来を再構築する方法をすでに模索し、特定しています。
14) 労働力の強化
自動化の台頭により、企業が従業員のスキルを向上させ、再教育する需要が高まっています。
これは、仕事に必要なスキルを身につけられるダイナミックな学習の機会を提供することを意味します。 これにより、従業員は小売業界の最新のテクノロジー、ツール、プロセスを機敏に保ち、最新の状態を維持できるようになります。
15) 配送の透明性
配送と迅速な配達は買い物客にとって優れたインセンティブですが、配送の透明性も物流の重要な側面であることに注意することが重要です。
このレベルの透明性は、顧客ロイヤルティを確立し、小売取引に新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。 価格設定ツールを使用すると、企業は小売トレンドを理解し、競合他社に先んじて顧客の期待に応えることができます。
また、世界中の小売メディア ネットワークがどのように機能するかを理解するのにも役立ち、それに応じて小売店のパフォーマンスを最適化することができます。
オンライン小売
デジタル メディアのおかげで、人々はブランドや製品の持続可能性に関する情報を入手し、自分の経験を他の人と共有することがより簡単になりました。 小売店は小売業界の変化に対応し、オンラインでの存在感を通じて競争力を強化するために店舗の種類を変更しています。
オンライン食料品店はますます一般的になってきました。 小売業界では、ウェブサイトを持つことは、実店舗を持つことと同じくらい必要です。
電子商取引は、費用対効果が高く、購入前に価格やその他の要素を比較する際に顧客に提供できる利便性により、小売業界にとって重要な部分となっています。 詳しく調べてみると、一部のプラットフォームは単に実店舗のオンライン バージョンであることがわかります。 小売業者は、顧客ベースを拡大し、在庫を減らすために、従来の販売チャネルとデジタル販売チャネルの両方を意図的に使用しています。
モバイル小売と呼ばれるオンライン小売ビジネスの一種は、スマートフォン アプリに完全に依存して製品を直接販売するため、購入に Web サイトを使用する必要がありません。 電子商取引と同様に、小売業者が販売チャネルとしてモバイルのみに依存することはほとんどありません。
最近の小売業者は、顧客が店舗とオンラインの両方で購入できるように、ビジネスのさまざまなカテゴリを統合する傾向があります。 世界中の消費者にリーチするためにインターネット販売への依存が高まっているにもかかわらず、小売業者にとってデジタル変革のメリットが常に一定しているわけではありません。
いつもの挑戦
オンライン小売は大幅な成長を遂げていますが、従来の小売は同レベルの成功を収めていない可能性があります。 小規模小売業者はスーパーマーケットや大手小売業者との競争に直面しており、ビジネスに影響を与えています。
さらに、デジタル変革の出現により、地元の小規模商店と大手小売企業の両方にとって脅威となる新たな競合他社が登場しています。 最近、顧客が実店舗よりもオンライン ショッピングを好む傾向を表す「小売黙示録」について多くの議論が行われています。 この傾向は米国で最も顕著であり、国内のすべての閉鎖されたショッピング モールを記録することに特化した Web サイトがあります。
電子商取引は私たちの買い物の方法を変えていますが、オフラインの小売業者は苦戦の原因を電子商取引のせいにするべきでしょうか?
電子商取引によって消費者にとってオンライン ショッピングがより便利になっているとはいえ、他の要因も従来の小売業の苦戦を引き起こしている可能性があります。 さらに、多くの小売店は、変化する消費者の好みに対応する戦略を導入するのに苦労しています。 さらに、一部の小売業者は、デジタル変革のスピードに追いつけないため、市場でかつてほどの競争力を失っています。
したがって、電子商取引が従来の小売業の困難の要因であることは間違いありませんが、他の要因も同様に作用しています。 顧客の変化するニーズに応え、デジタル革命により敏感になるために、小売業者は戦略を変更する必要があります。 販売者が市場で競争力を維持するための最良の方法は、オンラインとオフラインの戦術を組み合わせて使用することです。
結論！
小売業界で競争力を維持するには、組織は進化する消費者の好みやテクノロジーに対応する必要があります。 成功を収めるためには、最新のトレンドと戦略を常に最新の状態に保つことが重要です。
小売業者は、業界に関する知識を獲得し、顧客とのやり取りを効果的に処理し、データを分析し、最新のテクノロジーを導入することで、顧客エクスペリエンスを向上させ、利益を増やすことができます。
この投稿が気に入りましたか? マーケティングに関する全シリーズをご覧ください
