小売業者、マーケティングを含むようにアイデンティティ戦略を拡大する

小売ブランドが将来を見据えたアイデンティティ戦略の作成に取り組んでいるため、多くのブランドが一般的なサードパーティのデータ行動ターゲティングからよりきめ細かいアイデンティティターゲティングに移行しています。

アイデンティティの利点は、ブランドが広告ターゲティングを個別化できることです。 IDは、想定データに基づいて大規模なセグメントにメッセージを送信するのではなく、パーソナライズを可能にします。

IDは通常、広告に使用されてきましたが、マーケティングの目的でも非常に価値があります。特に、ブランドがアクセスできる洞察を拡大して、サイトや他のチャネル全体でメッセージをパーソナライズし、より安全で関連性の高いものを提供するのに役立ちます。カスタマーエクスペリエンス。

アイデンティティ：パーソナライズの次のステップ

多くのブランドは、「裏返し」の観点からマーケティングを考えています。

たとえば、小売業者は、以前のオンサイトショッピング行動を使用して、サイト訪問者が戻ってきたときにリターゲットしてパーソナライズします。 また、新しいサイトの訪問者については、認識された訪問者のグループをモデルにして、類似したものを表示します。

この一般的なシナリオでは、多くのブランドが、広告目的ですでにアクセスしている可能性のある新しいサイト訪問者に関するIDベースの洞察を見逃しています。

ハワイへの次の休暇のためにビーチウェアに興味のあるeコマースサイトに来る小売顧客を連れて行ってください。 この顧客は、これまでサイトにアクセスしたことがないだけでなく、1回限りのイベントに基づいて購入しようとしています。

一般的なマーケティングプログラムでは、サイトエクスペリエンスには、「ワーキングママ」などの一般的なサードパーティのデータセグメントに基づく製品の推奨事項、または他のサイト訪問者との行動を比較するモデルに基づく製品の推奨事項が含まれる場合があります。

この典型的なセットアップの一般的なセグメンテーションにより、マーケティング担当者は顧客体験を改善する機会を逃し、販売を逃す可能性があります。

この同じマーケティング担当者は、実際に広告チームを通じてそれらの洞察を利用できる可能性があります。 多くの広告キャンペーンは、検索や購入などの最近のデータを使用してターゲティングを促進し、マーケティングにも組み込むことができます。

広告主は通常、効果的なCPM、コンバージョン率、その他のパフォーマンス指標など、非常に単純な一連の指標を使用して、行動データやその他のオーディエンスセグメントをテストすることができます。

「ワーキングママ」などのセグメントは、LinkedInのワーキングママのログインメンバーからのファーストパーティのIDベースのデータに至るまで、ママのブログを読んだことがある人を含むサードパーティのデータセグメントの形式で存在できます。グループ。

広告主がアイデンティティ戦略に移行するにつれて、アイデンティティ戦略を評価することに精通し、モデリングを使用して、このはるかに信頼性の高いデータに基づいてより多くの人々を見つけるようになっています。

マーケターは、CPMを測定するメリットがない場合でも、同じ概念を採用する必要があります。 ハワイで計画されている休暇で買い物客を連れて行ってください。

マーケターが一般的な「ビーチ旅行愛好家」のセグメントを購入した場合、その時点でこの人がパーカーではなく水着を探していることを彼らが知るのに役立つことは何もありません。

まず、マーケターは、全体的なコンバージョンパフォーマンスだけでなく、真のIDベースのパーソナライズが達成されたら、少し後で成果を上げるメトリックについても、さまざまなデータセグメントをテストする必要があります。

たとえば、データの最新性、データの量は、閲覧やコンテキストだけでなく、信頼できる検索と購入の行動に基づいています。 そしてもちろん、そのデータセットがアイデンティティ戦略を強化するのにどれほどの能力があるか。

優れたファーストパーティデータを持つマーケティング担当者にとって、顧客の360度の視野を拡大するデータパートナーを追加することで、アイデンティティアプローチを改善することもできます。

ID戦略を向上させ、それをマーケティングにさらに拡大できる検証可能な情報を探すデータパートナーシップへのアプローチを持つことは、パフォーマンスを向上させるだけでなく、より関連性の高いカスタマージャーニーを生み出します。

最終的な考え

ますます多くの人々が買い物を対面の店先からデジタルコマースに切り替えているので、マーケターはチーム間で会社のアイデンティティ戦略を統一するように働き、パフォーマンスと顧客体験の可能な限り多くの改善のためにそれらの洞察を使用することを検討する必要があります。

広告とマーケティングにまたがるアイデンティティ戦略のもう1つの利点は、新しい訪問者であっても、トランザクションの信頼性を高めることです。

場所、最近の購入、携帯電話の使用など、IDに関連付けられたデータは、メッセージのターゲティングやパーソナライズに役立つだけでなく、検証にも役立ちます。 旅行者をハワイに連れて行ってください。

自分のIDを使用してフライトにコミットした人は、本人である可能性が高く、他の詐欺のハードル（多要素認証のバイパスなど）の必要性を減らし、より安全なマーケティング環境を作成し、顧客をより合理化できます。経験。

エドワードキャノンは、ADARAのソリューションアーキテクチャのディレクターです。 彼は、旅行、小売、CPG、B2B、および運輸業界での開発、アーキテクチャ、運用、分析、eコマース、および販売で20年以上の経験を持つ成功したITリーダーです。 Eddieは革新的な特許権者であり、新興企業や多国籍企業向けに独自のカスタマーエクスペリエンスと分析クラウドソリューションを開発および販売してきました。