あなたのビジネスに最適なレビュー管理ソフトウェアを見つける方法

彼らがあなたを称賛する場合でも、建設的なフィードバックをする場合でも、顧客の意見に注意を払うことが重要です。なぜなら、彼らはあなたのブランドの最大の支持者だからです。

しかし、オンラインでは複数のネットワークにわたる数千のレビューが存在するため、フィードバックを手動で監視して応答するのは時間がかかります。 ブランドに適したソフトウェアを選択することは、オンライン レビュー管理戦略にとってパズルの 1 ピースにすぎません。

レビュー管理ソフトウェアを使用すると、ブランドは顧客からのフィードバックをより迅速に収集して対応できると同時に、実用的なビジネス上の洞察を発見することができます。

• なぜ企業はレビュー管理ソフトウェアを必要とするのでしょうか?
• レビュー管理と評判管理
• 市場でトップクラスのレビュー管理ソフトウェア
• 最適なレビュー管理ソフトウェアを見つける方法
• トッププラットフォーム向けに設計されたレビュー管理ソフトウェアを選択してください

なぜ企業はレビュー管理ソフトウェアを必要とするのでしょうか?

レビューは企業が自社の製品やサービスを改善するために活用できる貴重なフィードバック ループを提供しますが、ブランドがレビュー管理ソフトウェアを導入すべき理由は他にもいくつかあります。

より迅速な応答

The Sprout Social Index 2022 によると、消費者の 4 分の 3 以上がブランドがソーシャル上で 24 時間以内に応答することを期待しています。 また、返答に時間がかかりすぎると結果が生じます。36% がその否定的な経験を共有すると回答し、31% は購入を完了しないと回答しました。

タイムリーな対応に対する消費者の期待はレビューにも当てはまります。 BrightLocal のレポートによると、消費者の 88% が肯定的なレビューと否定的なレビューに反応するビジネスを利用する可能性が高いことが示されています。

信頼と信用を築く

消費者はオンラインでビジネスに関する本物のフィードバックを求めています。 肯定的なレビューは間違いなく消費者に製品やサービスの購入を促すものですが、否定的なレビューはブランドの社会的証明を高めるのに役立ちます。

ブランドは、顧客が使用しているレビュー サイト、特に検索エンジンによって優先されているレビュー サイトでの存在感を構築し、維持する必要があります。 これには、レビューに返信するだけでなく、さまざまなサイトがそれらのレビューをどのように表示および管理するかを理解する必要があります。 たとえば、Google のレビュー システムは、質の高いユーザー レビューに報酬を与えることを目的としていますが、このシステムは記事、ブログ記事、レビュー Web サイトからの評価も評価します。

以下の例では、旅行 Web サイトからのレビューが Google の概要セクション内に入力されます。

マルチチャネルおよびマルチロケーションの管理

Facebook レビュー、Yelp、Glassdoor、Google レビューなど、消費者がフィードバックを提供できるレビュー チャネルが多数あります。 複数のチャネルや場所に大量の意見が流れ込んでいる場合、手動監視では流れに巻き込まれやすくなります。

しかし、優れたレビュー管理ソフトウェアを使用すると、さまざまなチャネルにわたってレビューを収集し、データを 1 か所に集約することで、ブランドがデータをマイニングおよび分析して応答プロトコルを合理化できるようになります。 すべてのレビューが 1 つのプラットフォーム内に配置されていると、レビュー管理戦略の監視、対応、改善が容易になります。

ビジネスに関する洞察を得る

レビュー管理ソフトウェアは、肯定的および否定的なフィードバックを収集して、改善の機会を特定します。 たとえば、多くの顧客が Google Play や​​ App Store のレビューで同じ不具合について言及している場合、製品開発チームはこの情報を使用して修正を作成できます。

競争力のあるインテリジェンス

レビュー管理ソフトウェアの中には、競合他社のデータを集約して、自社のブランドが市場内の他の企業とどのように比較できるかを評価するものもあります。 競合他社の分析にアクセスできると、成長の機会やレビュー管理戦略で埋めることができるギャップをさらに特定するのに役立ちます。

共同作業の効率性

レビュー管理ソフトウェアにより、チームは複数のチャネルや場所にわたるレビューに迅速に対処できるようになります。 レビュー管理のための共同ワークスペースは、洞察の共有や応答テンプレートの作成などの効率を高めることができます。

マーケティング資産

企業は肯定的なレビューや推薦文を掲載してブランドの評判を高めることができます。 レビューをマーケティング資産に組み込むと、特に消費者がブランドから見たいと思う種類のコンテンツであるため、ブランドの認知度が向上し、コンバージョンが増加します。 2022 年のインデックスでは、消費者の 39% が顧客の声や実際の顧客のデモを見たいと考えていることがわかりました。

レビュー管理と評判管理

レビューの監視と返信は、ブランド評判管理戦略をサポートします。 レビュー管理は、ブランドがどのように認識されるかに影響を与えるため、評判管理の中核部分です。 ソーシャル メディアに投稿される場合でも、専用のレビュー サイトに投稿される場合でも、消費者はブランドの反応とともに、否定的なフィードバックと肯定的なフィードバックに注目します。

レビュー管理戦略と評判管理戦略の両方を補完するソフトウェアを選択すると、効率が向上し、ブランド認知度が向上します。

市場でトップクラスのレビュー管理ソフトウェア

市場でトップクラスのレビュー管理ソフトウェアの概要を以下に示します。

スプラウトソーシャル

最適なレビュー管理ソフトウェアの選択はビジネス ニーズによって異なりますが、Sprout Social はあなたのブランドにとって正しい選択となる可能性があると考えています。

Sprout Social は、Google、Facebook Pages、TripAdvisor、Yelp、Glassdoor、アプリ ストア (Google Play および Apple App Store) など、ボリュームとリーチの点でトップのレビュー ネットワークの一部と統合されています。

複数のネットワークにわたるレビューを 1 つのプラットフォームで監視して対応することで、チームの時間を節約し、実行可能な次のステップに集中できるようになります。

レビュー概要レポートにはフィードバックの概要が表示され、返信率やレビュー量などの重要な指標が含まれます。 このレポートは、効率性のレンズを提供するだけでなく、レビューと回答のより明確な全体像を提供するため、ビジネス インテリジェンスの情報源としても機能します。 これらの洞察を使用して、他のマーケティング活動やビジネス分野に影響を与えます。

表彰台

Podium はテキスト メッセージを使用して、ブランドが顧客関係を管理し、複数の Web サイトにわたってオンラインでの評判を確立できるようにします。

このプラットフォームでは、オンライン レビューやその他の顧客とのやり取りが 1 つのダッシュボードに統合されるため、監視と対応が簡単になります。 ユーザーはリアルタイムでレビューに返信したり、既存の顧客や新規の顧客にテキスト メッセージを送信したりできます。 Podiumにはセンチメント分析や競合ベンチマークなど、さまざまな役立つ機能が備わっています。

バードアイ

BirdEye はレビュー サイトや 150 以上の異なるプラットフォームからレビューを収集しているため、オンラインでの評判を包括的に把握できます。 レビューをカスタム フィールドにフィルター (評価番号、地域、製品など) して整理できます。 他のレビュー管理ソフトウェアと同様に、単一のプラットフォームでレビューを一元化します。

イェエクスト

Yext は、レビュー管理ツールを備えた評判管理ソフトウェアです。 このプラットフォームには一元化されたダッシュボードとブランド管理機能があり、管理者が顧客のフィードバックと応答を確認および管理できるようになります。 Yext はリアルタイム通知も提供します。

トラストパイロット

Trustpilot は、ブランドがレビューを管理し、一元的なビュー内でフィードバックを共有および追跡できるようにする顧客体験および評判管理プラットフォームです。 このプラットフォームは、紹介を管理し、最も強力なレビューからウィジェットを作成する機能を提供します。 また、パフォーマンスの追跡に役立つ分析ダッシュボードも提供します。

最適なレビュー管理ソフトウェアを見つける方法

レビュー管理ソフトウェアを選択する際に考慮すべき最も重要な機能のいくつかを以下に示します。

1. 共同作業スペース

Sprout のようなコラボレーション向けに設計された一元化されたワークスペースにより、チームは 1 つの信頼できる情報源から部門を超えて作業できるようになります。 これにより効率が向上し、チーム全体でより効果的な計画が可能になります。 さらに、自動ワークフローなどの相乗機能により、固有の品質保証層が追加されるため、リスクが軽減されます。

2. マルチチャンネル

前述したように、さまざまなチャネルからフィードバックを収集するには時間がかかります。 面倒な作業はレビュー管理ソフトウェアに任せて、マルチチャネル機能を提供するプラットフォームを探しましょう。

3. 通知

数十万件のレビューを表示して返信するには、さまざまな通知設定を提供するレビュー管理システムが必要になります。 また、顧客がタイムリーに応答できるように、リアルタイムで通知を配信するオプションを提供するシステムを探してください。

4. 他のCRMとの統合

顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアはパイプラインと収益の追跡の中核であるため、レビュー管理ソフトウェアは既存の技術スタックと統合して、顧客と見込み客の情報を管理するための統合ハブを作成する必要があります。 既存の CRM とレビュー管理ソフトウェアを組み合わせることで、カスタマー ケア戦略も強化されます。

5. 人工知能と自動化

人工知能の新時代を迎えるにあたり、レビュー管理ソフトウェア内の AI と自動化に裏付けられた機能を考慮することが重要です。 多くのレビュー管理ソリューションは感情分析やソーシャル リスニングに AI を活用しており、ビジネス上の洞察を明らかにすることができます。 たとえば、ソーシャル リスニング クエリによって顧客の共通の問題点が明らかになり、製品チームが発売の計画を立てるのに役立ちます。

6. 多言語対応

多言語対応のオンライン レビュー管理ソフトウェアを選択することは、特に国際的な視聴者に対応し、文化を超えたサポートを提供したい場合には、包括的なベスト プラクティスです。

Sprout は、英語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語 (ブラジル) など、パブリッシュおよび受信メッセージ用に複数の言語をサポートしています。 当社のプラットフォームは Google 翻訳と統合されているため、顧客に対応する際に言語が障壁になることはありません。

7. セキュリティとプライバシー

他の新しいツールと同様に、組織は新しいレビュー管理ソフトウェアを選択する際にセキュリティとプライバシーの機能を考慮する必要があります。 レビューには大量の顧客データが含まれるため、企業は違反を防ぐために適切な措置を講じることが重要です。 たとえば、役割と責任によってアクセスを指定する機能は、潜在的なセキュリティ リスクと戦うことができます。

8. 報告と分析

レビュー自体は定性的なデータで構成されていますが、フィードバックにさらに詳しいコンテキストをもたらすのに役立つレポートおよび分析ツールを提供するレビュー ソフトウェアが必要です。 分析ツールは傾向を正確に特定できるため、チームは戦略を最適化できます。

9. スケーラビリティと導入の容易さ

レビュー管理ソフトウェアは、市場の拡大から従業員の追加まで、企業の成長に合わせて拡張する必要があります。 新しい従業員が組織に加わる場合、オンボーディング後にすぐにプラットフォームを使用できるように、ユーザーフレンドリーで直感的なソフトウェアを選択するのに役立ちます。

トッププラットフォーム向けに設計されたレビュー管理ソフトウェアを選択してください

顧客の意見は、より良いエクスペリエンスを提供しながら、全体的なビジネス戦略を改善するために使用できる貴重なリソースです。 レビュー管理ソフトウェアを使用すると、チャネル全体での顧客レビューの監視と管理が簡単になります。

Sprout Social のレビュー管理ツールと機能の詳細については、デモにサインアップしてください。