WordPressプラグインとテーマショップのレビューと紹介文を最大限に活用する
公開: 2020-07-0810年以上WordPressエージェンシーのオーナーとして、私はたくさんの異なるプラグインとテーマを購入しました。 毎回、購入する前に彼らのレビューを分析しました。 この方法により、ユーザーがレビューで言及する問題を回避することで、私と私のチームは何年にもわたって何百時間も節約できたと思います。
個人的には、星が4つ以上ある商品しか購入していませんが、星が4つ未満の商品しか購入していない場合は、少し期待して、しぶしぶ試してみるかもしれません。 他の多くのWordPressユーザーも同じように考えたり感じたりすることがよくあることを学びました。 したがって、問題は次のとおりです。可能な限り最高のレビューと紹介文を取得し、より多くのユーザーに製品を試して購入するように促すにはどうすればよいですか。
なぜ公開レビューと証言がそれほど重要なのですか？
あなたは素晴らしい製品と素晴らしいマーケティングを持っているかもしれませんが、他の人の意見はあなたのユーザーの心に大きな重みを持っています。 実際、消費者の88％は、家族や友人からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼していると報告しています。
それで、ここにレビューと推薦状があなたのビジネスに多くの価値を提供するいくつかの主な理由があります：
- 適切な場所（チェックアウトプロセスなど）にレビューや紹介文を含めると、ユーザーが重要なタイミングで適切な決定を下していることを納得させることができ、コンバージョン率が向上します。
- 他の人からのパブリックフィードバックは、社会的証明の形で顧客に強い心理的影響を与えます。
- さらに、WordPressスペースは、開発者が姿を消し、製品のサポートを停止したため、プラグインやテーマを購入するための危険なエコシステムとして歴史的に知られていました。 あなたのサイトに肯定的な顧客フィードバックを表示することは、WordPressスペースの多くのバイヤーがこの岩の多い過去から持っている汚名を克服するのにあなたのビジネスを助けることができます。
レビューとお客様の声の違いは何ですか？
レビューと紹介文にはさまざまな形式があります。まず、これら2種類の顧客からのフィードバックの違いを強調する必要があります。
お客様の声は、ほとんどの場合、ビジネス、製品、またはサービスのさまざまな部分に積極的に光を当てるために、ビジネスオーナーによって収集およびキュレーションされます。 言葉は真実かもしれませんが、最終的には事業主によって承認されるため、お客様の声は一粒の塩でとらえる必要があります。
一方、レビューは通常、ビジネスがプロセスに関与することなく、サードパーティによって収集されます。 レビューは生でフィルタリングされていない傾向があり、他の顧客が持っている正直な意見を示すため、顧客に価値を提供します。
レビューの例
WordPress.orgやThemeForestなどのサイトには、以下のようなレビューを残すオプションがあります。
通常、レビューのフィルタリングが可能であるため、顧客は検討中の製品に関する全体像に簡単にアクセスできます。
WordPress.orgで商品を見て、クリックして1つ星のレビューを確認したことはありますか？ まあ、それはいつも最も美しい絵を描くとは限りません…
マーケットプレイスでは「確認済みレビュー」を使用します。これには通常、レビュー担当者が製品を真に購入し、何らかの方法で製品とやり取りした人物であることを示す「バッジ」が含まれます。
WordPressマーケットプレイスでは、製品の購入者のみがレビューを残すことができると想定されているため、確認済みのバッジが表示されない傾向があります。そのため、Amazonの例に次のように記載されています。
お客様の声の例
以下のOceanWPに関するこの紹介文は、製品について前向きに説明している優れた例であり、写真が含まれているため、正当性が高まり、より個人的なものになります。 私が代理店の製品の購入者として通常見ているのは、この種のよく書かれた推薦状です。
WP Simple Giveawaysのもう1つの良い例は、特定の機能と優れたサービスについて説明しています。
WordPress製品の紹介文とレビューを収集する方法は？
優れたユーザーエクスペリエンスを作成し、製品に組み込まれたシームレスな機能を提供するだけでなく、ユーザーとつながり、ユーザーが優れたエクスペリエンスをあなたや他の潜在的な顧客と共有できるようにすることも重要です。
プラグインやテーマの推奨事項を取得するための一般的な方法を次に示します。
個人に聞く
友人、ネットワーク内の接続、または会社のCEOに、製品のテストとフィードバックの提供を依頼します。 その人のために特別に作られたユニークな電子メールを作成することによって、彼らはあなたがその経験を気に入ったならあなたが探しているジューシーな推薦をあなたの製品に喜んで与えるかもしれません。
ベータユーザーに尋ねる
ユーザーがベータ版をテストすることをいとわない場合、それは通常、あなたがそれを求めた場合、彼らがフィードバックを与えるためにもっとオープンであることを意味します。
メーリングリストに質問する
電子メールの購読者に、製品に満足しているかどうかを推奨するように依頼すると、多くの場合、良い結果が得られます。 電子メールは非公開であるため、より多くの人があなたとあなたの製品に心の一部を与えることに抵抗がないかもしれません。
カスタマーサポートとのやり取り中
サポートを提供しながら顧客と関わりを持っているとき、顧客がその体験に満足している場合は、いつでもレビューや紹介文を求めることができます。 彼らとのやりとりに基づいて判断できる彼らのコミットメントに応じて、WordPress.orgにログインして、そこに直接製品のレビューを残すように依頼することもできます。
購入レビューリクエスト後に自動化
Yotpoのようなeコマースマーケティングプラットフォームは、それらを使用するビジネスのためにキャプチャするレビューの数を大幅に増やすことができます。 彼らの秘密は驚くほどシンプルですが、非常に効果的です。 購入から数日後に、レビューリクエストのメールが自動的に送信されます。
彼らの秘密のソースは、レビューフォームを電子メールに直接埋め込んで、顧客がメールボックスを離れることなくレビュー全体を送信できるようにすることです。 はい！ あなたは（ある程度）電子メールでそれを行うことができます。
Freemiusでは、特にプラグインとテーマのエコシステムのために、プロセスをさらに最適化しました。 レビューリクエストの電子メールは、購入から1週間後にトリガーされ、実際にライセンスをアクティブ化して製品を使用している顧客にのみ送信されます。 このアプローチにより、製品を試す前に誤ってレビューを求めたり、製品をアンインストールして払い戻しを求めたりするという厄介な状況を回避できます。
レビューリクエストメールは次のようになります。
ユーザーが電子メールで直接レビュー全体を完了しなかった場合、送信ボタンはオンラインレビューフォームを開き、送信を完了します。
戦略の自動化とテスト
顧客が製品をどのように操作するかに基づいて、さまざまなトリガーを使用してレビュー収集戦略を自動化し、わかりやすい管理者通知を使用してWP管理者内でレビューを要求できます。 私たちのCEOであるVovaは、次の記事でこの手法について詳しく説明しています。
https://freemius.com/blog/how-we-increase-our-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
この戦術は、NextGENGalleryのような多くの企業がレビューの「ゲーム」を次のレベルに引き上げるのに役立ちました。
特集するレビューと紹介文を選択する方法は？
すべてのレビューと紹介文が同じように作成されているわけではありません。 顧客にフィードバックを求めたり、サイトのさまざまな場所の紹介文をキュレートしたりする場合は、いくつかの要素を検討する必要があります。 それらを際立たせるのは、本物で具体的であることです。
信憑性
コメント投稿者は正直で、製品の長所と短所の両方を説明する必要があります。 お客様の声は製品の販売者によってキュレーションされることがよくありますが、それらがバランスが取れていて、ユーザーが経験した論点に言及している場合、潜在的な顧客により多くの価値を提供します。 これは、プラグインの販売者の名前と、その場合に必要ないくつかの特別な調整について言及している良い例です。
特異性
よく書かれた紹介文は、製品を詳細に説明する少なくとも2〜3文である必要があります。 「素晴らしい製品」などの短い紹介文消費者がより良い購入決定を下すのを本当に助けてはいけません。 これらの種類の推薦状は、製品を優れたものにするもの、製品を優れたものにするもの、または製品の長所/短所を説明していません。 このような短いコメントは、星による評価でより多くの情報を共有できるレビューに適しています。
もう少し詳しく説明し、製品に関する具体的な詳細に言及する長い紹介文は、購入者にさらに多くの情報を提供します。
ティッケラのサイトからの推薦状の範囲と長さは素晴らしい例です：
レビューと紹介文はどこで使用する必要がありますか？
いくつかの優れた紹介文を集めたので、コンバージョン率と売り上げを増やすために戦略的にそれらを使用する必要があるので、それらを配置するための最良の方法に取り掛かりましょう。
ホームページ
お客様の声は、一般的に会社のホームページで使用されます。 主な理由は、会社のサイトへの新規参入者が「この会社は合法ですか？」などの質問をすることが多いためです。 「この会社の製品を信頼できますか？」
実在の人々からのいくつかの推薦状を見ると、ブランドはすぐに信頼できるものになります。
論点
高価なWordPressプラグインやテーマを販売している場合、当然、高価格に疑問を呈する人もいます。 これらの否定論者は、あなたの製品は価格に見合わない、またははるかに安い料金で同様の製品を見つけることができると主張するかもしれません。 価格設定ページで紹介文を使用することにより、承認は、彼らがはぎ取られているという懐疑論者からの恐れを軽減することができます。
採用しています
メールオプトイン
人々は、特にブランドを完全に信頼していない場合、自分の電子メールアドレスを提供することを躊躇します。 懐疑的な新参者を克服するための2つの一般的な方法：リードマグネット（無料の電子書籍やチェックリストなど）または熱烈な推薦状。
ソーシャルメディアプロファイル
ソーシャルメディアは、レビューが投稿される最もトレンディなメディアの1つです。 製品またはブランド名のFacebookページをまだ持っていない場合は、すぐにページ自体で直接レビューの収集を開始できます。
人々が製品の十分な素晴らしいレビューを見ると、人々は自然に多くの肯定的なレビューを持つ製品に引き寄せられるので、それは自動的に信頼できると見なされます。 
まとめ
プラグインやテーマを販売する場合、重要なのは品質だけではありません。 多くの場合、製品が売り上げに成功するか失敗するかは、潜在的な購入者に即時の信頼と価値を示すことに帰着します。 顧客からの肯定的なフィードバックにより、企業はすべてのマーケティング活動において初日からその本質的な信頼と価値を提供することができます。
ジェイソン・ユーからの寄稿。