SaaS開発の未来と2021年に予想されるトップ市場のトレンド：技術起業家マルセロロペスとの質疑応答

サービスとしてのソフトウェア（SaaS）市場は、2022年までに2,200億米ドルを超え、13.1％のCAGRを記録すると予想されています。

可能性と期待に満ちていますが、この急速に拡大する業界はかつてないほど競争が激しくなっています。

マイクロソフト、アドビ、オラクルなどの主要ブランドが市場シェアの70％以上を占めている一方で、新しいプレーヤーが毎日市場に参入しています。

UruITの創設者であり、SaaS開発の専門家であり、豊富な国際プロジェクトを抱えているMarcelo Lopezと話をし、この業界の近い将来について話し合いました。

既存のSaaSシーンに関する彼の見解、2021年に予想される開発動向、およびこの儲かるが飽和状態の市場への参入に関する専門家の洞察について話し合いました。

彼のユニークな視点を発見するために読んでください：

1.こんにちはマルセロ、SaaS開発におけるUruITの経験について少し教えてください。

Marcelo Lopez： UruITは、2007年以来、開発のアウトソーシングを検討しているSaaS企業に特に重点を置いて取り組んできました。

私たちは、さまざまなSaaS容量の多くの企業と協力してきました。

私たちのプロジェクトの1つは、トラフィック、コンテンツの可視性、キーワードのパフォーマンスなど、Webサイトからのデータを分析および処理するプロセスを自動化するStackifyプラットフォームであるTopContentを使用することでした。

もう1つは、消費者と商人の間の金融取引を仲介および検証するソフトウェアを使用した、カリフォルニアの大麻産業などのリスクの高い分野向けの安全な支払いアプリであるZodakaでした。

もちろん、これらは私たちの例のほんの一例です。

この市場は多作であり、SaaSプロジェクトが着実に流入しています。

米国には10,000から15,000のSaaS企業があり、Gartnerは2021年までに利益が2,783億に達すると予測しています。

SaaS市場には多くの可能性があります。 私たちはそれが何年にもわたって着実に成長するのを見てきました、そしてそれがそうし続けると信じています。 それは未来です。

2. 2021年にどのSaaS開発トレンドが見られると期待できますか？ どのテクノロジーがこれらのトレンドをどのように支えますか？

ML： AI、垂直SaaS、モバイルファーストアプローチ、ブロックチェーンに焦点を当てます。

人工知能

AIはここ数年着実に勢いを増してきましたが、今ではビジネスのやり方をひっくり返すようなものに成長しています。

それは15.7兆ドルの価値がある産業です。

今日では、AIとSaaSの組み合わせが見られ、パーソナライズ、データとプロセスの自動化が進んでいます。

たとえば、メディア業界で働くカリフォルニアを拠点とするSaaS企業が、コンピュータービジョンを活用して、ビデオ内の大量のテラをデジタル化および分類するのを支援しています。 このアプリには、Fox、Channel 4、Disney、Videofashion！、Skyなどのクライアントがあります。

垂直SaaS

水平SaaSは幅が重要でしたが、垂直SaaSは深さがすべてです。

顧客インテリジェンスからビジネス価値、ガバナンスの改善、そして何よりもクライアントや業界へのカスタマイズなど、さまざまなメリットがあるため、垂直SaaS製品への大きなトレンドが見られます。

データによるカスタマイズは以前からトレンドであり、垂直SaaSを使用すると、小規模なニッチ、業界、およびそれらの対象となる顧客向けにソフトウェアソリューションを調整できます。

モバイルファーストの考え方

モバイルデバイスは、デスクトップのデバイスを急速に上回っています。 専門家はこれを何年も前に予測しました。今では誰もがビジネスにおけるアクセシビリティとモビリティについて話しているので、追いつくためにモバイルがより高度に成長していることは理にかなっています。

多くのテクノロジーと同様に、SaaSはコンピューターファーストのアプローチから始まりました。つまり、今ではモバイルテクノロジーのすべての進歩に追いつく必要があります。

モバイルテクノロジーが進歩するにつれて、これはSaaSテクノロジーの開発の機会も増やします。 実際、これは単なるチャンスではなく、ニーズでもあります。基本的に、モバイルSaaSについて考えていない場合は、すぐに取り残されることになります。

ブロックチェーン

ブロックチェーンはまだ大きな瞬間を迎えており、その大きな可能性は未開拓のままです。

政府の借入、徴税、監査、コンプライアンス—これらはすべて、SaaSとブロックチェーンが大規模に混乱するように設定されている場所です。

ここで注意すべき重要な点は、ブロックチェーンがオンライントランザクションをより簡単かつ透過的にすることができるということです。これにより、さまざまな可能性への道が開かれます。

3. SDCR：これらの傾向は今後5年間でどのように進化すると思いますか？

ML： AIはすでに自動化に大きな影響を与えており、今後もそうしていきます。私たちが知っているように、日常の仕事や生活を変えていきます。

私たちの機械学習の専門家は、特にヘルスケアおよび不動産業界で、ユーザーのニーズを満たすためのプロセスとステップを中心に構成された機会を特定しました。

自動学習はMLの概念であり、これらの業界の企業は、ユーザーとのやり取りに基づいてプロセスをより効果的にするために適用できます。

これらのシステムは、ユーザーの行動を調査し、ニーズと問題を予測することで、コスト、時間、労力を最小限に抑えることができます。

eラーニングやeコマースなどの他の分野では、機械学習は、以前の購入に基づいてオプションを提案することにより、ユーザーの意思決定プロセスをより速く、より良くすることができます。

機械学習は、販売やマーケティングなどの分野でも波を起こし、たとえば鉛の品質を予測できます。これは、この分野に完全に革命をもたらす可能性があります。

データの品質、データの取得方法、およびデータの使用方法に変化が見られます。

専門家は、すべてのエンタープライズワークロードの80％がクラウドに移行すると予測しています。これにより、よりシームレスな開発プロセスが実現し、パーソナライズのみからハイパーパーソナライズへの移行が見込まれます。

垂直Saasについても触れたいと思います。

前に述べたように、垂直SaaSを使用すると、企業はニッチ内で独自の専用ユーザーベースに効果的に対応できます。

これにより、柔軟性が向上し、アップセルの機会が増え、クライアント獲得コストが削減されます。これらはすべて、SaaSビジネスにとって非常に価値があります。

また、仮想SaaSソリューションの増加も見られますが、これは今後5年間で急増するだけです。

UruITでは、しばらくの間、垂直SaaSを使用してきました。 そのうちの1つは、医療システム、病院、医師、その他の医療分野の収益管理ソリューション、データサービス、専門家によるコンサルティングを提供する重要な医療企業です。

もう1つは、CRE専門家向けの財務、市場、空間、および競争分析をサポートするためのデータとツールを提供する商業用不動産デジタルツールキットです。

どちらも、ユーザーのすべてのニーズを解決するワンストップソリューションを提供したいと考えている企業の例です。

4. 2021年に予想できるSaaS市場のトレンドはどれですか？ どのような種類のSaaSソリューションが求められますか？ そして、どの業界がSaaSに最も投資するでしょうか？

ML：マイクロSaaS、ブランディングの開発、カスタマーエクスペリエンスに焦点を当てます。

Micro-SaaS

覚えておくべきことが1つあるとすれば、それは大きいほど良いとは限らないということです。

Micro-SaaSは、SaaSのすべての利点を活用しますが、ニッチ市場と専用のユーザーベースに焦点を合わせた小さなパッケージに凝縮します。

小さいけれど力強いと思います。

これは、デジタル遊牧民や起業家精神、ソロプレナーシップの台頭など、他のトレンドと並んでいます。

micro-SaaSは、完全なSaaS製品を提供する代わりに、ユーザーが必要とするアドオンまたは拡張機能のみを使用するため、不要なものは不要になり、必要なとおりに顧客にサービスを提供します。

その結果、彼らはより大きな競争相手に立ち向かうことができます。

ブランド開発

誰もが新しい顧客を獲得しようとしていますが、第一に市場が非常に飽和状態であり、第二に市場が著名なベンダーによって支配されているときに、意味のある方法でユーザーとつながるにはどうすればよいでしょうか。

SaaSのトレンドは良好ですが、ゲームは製品だけをはるかに上回っています。 顧客の目には、誰もがほぼ同じ製品を持っています。

ここで重要なのは、魅力的なブランドの物語とともに、一貫性のある高品質のブランディングタッチポイントを作成することです。

マーケティングチームは、開発チームと協力して、価格設定ポリシー、製品モデル、モバイルの最適化などを検討する必要があります。これらはすべて、ブランドに影響を与える可能性があります。

カスタマーエクスペリエンス

今日の市場は飽和状態にあり、企業の顧客体験は製品やサービスと同じくらい重要であると言う必要はありません。

ユーザーと消費者は、現時点でこれほど多くの自由と選択肢を持ったことはありません。

さらに、これは競合他社と一線を画す最良の方法の1つです。

あなたとあなたのチームの努力をあなたの製品だけでなく顧客体験を改善するために捧げることは不可欠です。

5.あなたの経験では、市場をリードするSaaSソリューションを開発するには何が必要ですか？

ML：これは私たちが通常スタートアップ段階でクライアントに言うことです：

製品を構築するときは、適切なチームを選択してください。

経験と確かなポートフォリオを持つ専任の開発者を雇うことは非常に重要です。

SaaSエキスパートのチームは、クラウドベースのソフトウェアを作成し、SaaS業界の背後にあるビジネスニーズとその主要な指標を理解することに慣れています。

開発者から設計者まで、プロジェクトに携わるすべての人が、SaaSアプリの開発と起動の課題をゼロからナビゲートできるようにすることが重要です。

MVPから始めます。

これは、SaaSソリューションを構築するための多くの方法の1つです。 ソフトウェアソリューションの限定バージョンを開発し、ユーザーと試してみるところから始めます。

SaaSソリューションのアイデアは良いものかもしれませんが、誰かがそれを使用したり、お金を払ったりするという保証はありません。

ソリューションが検証されると、イノベーションとさらなる拡張を開始できます。

また、製品ディスカバリーと呼ばれるものに行くこともできます。 これは、開発前にチーム全体をまとめて、ストーリーマッピング、ユーザー定義などのアクティビティでアイデアを共有するプロセスです。

目標は、ソフトウェアと、それが可能な限り最良の方法でユーザーにサービスを提供する方法について、より広い理解を得ることにあります。

SaaSソリューションを構築するときは、技術要件とビジネス要件を満たすことができるテクノロジーを選択してください。

構築しようとしているソリューションによっては、SaaSソリューションのニーズに適した技術スタックとプラットフォームもあれば、そうでないものもあります。

ユーザーは、ソリューションが必要または必要な場合に限り、SaaSの料金を支払うことになります。

これが、完璧に機能し、視聴者に最高のエクスペリエンスを提供し、ユーザーの関心を維持する機会を増やすソフトウェアを作成することが重要である理由です。

また、ユーザーが常に新しいオプションと可能性を享受できるように、テクノロジーによって、高速で反復し、新しい機能を頻繁に起動できるようにする必要があります。

ユーザーに提供するソリューションの種類に応じて、目標を達成するためのフレームワーク、プログラミング言語、ツール、およびその他のプラットフォームの最適な組み合わせを検討する必要があります。

ソリューションの進化を支援できる、データに取りつかれたチームを構築します。

これは、製品を構築するための技術的なスキルを持つチームを持つことと同じくらい重要です。

SaaSモデルでは、サブスクリプションの増分支払いにサインアップする意思のある消費者に明確で継続的なサービスを提供する必要がありますが、すべてに対してそうするわけではないことに注意してください。

あなたが提供している利益があなたのビジネスモデルに適切であるかどうかを明確にする必要があります。

メトリックとユーザーフィードバックに依存して前進し、頻繁なリリースで新機能を提供するチームは、SaaS開発プロジェクトにとって非常に貴重な資産です。 アジャイルチームは、継続的な改善、頻繁な反復、および早期のフィードバックに依存するチームです。

スケーラビリティが重要です。

SaaS企業は、ユーザーにさまざまなプラン、アップグレード、オプションを提供しています。 ユーザー数が増えると、ソフトウェアも増えます。

開発チームは、簡単にスケーラブルなプラットフォームを選択する必要があります。そうすれば、時間が経つにつれて、ユーザーに最高のサービスを提供し続けることが容易になります。

そのためには、サーバーレスアーキテクチャを採用し、強力なDevOpsカルチャーを持ち、ビジネスを迅速に拡張できるサードパーティのサービスと統合することが重要です。

最後に必要なのは、最初は強力であるが、量とともに質を高め続けるためのリソースが不足しているソフトウェアを用意することです。

6.過去数年間にSaaSユーザーの行動や好みに変化が見られましたか？ 彼らは何ですか？

ML：従来のソフトウェアとは対照的に、SaaSビジネスはユーザーの注意を引くのが難しくありません。

今日の市場では、人々は新しいアプリを試してみることがよくあります。特に、周りの人（ソーシャルメディアなど）が同じことをしているのを見るときはなおさらです。

ただし、それでもなお2つの重要な課題があります。それは、これらのユーザーを有料の顧客に変えることと、長期にわたって維持することです。

したがって、SaaSの背後にあるチームは、 2つの重要でありながら非常に異なる戦略を作成する必要があります。1つはユーザーにソフトウェアを採用させる（そしてその費用を支払う）ためのもので、もう1つはすでにソフトウェアに投資した顧客を維持するためのものです。

このことを念頭に置いて、ユーザーの注意は常に変化していると言うことも重要です。 彼らは簡単に退屈し、今日の市場では、速度がすべてです。

そのため、初めてユーザーの注意を引いた後は、ユーザーを歓迎し、アプリケーションに精通し、迅速に価値を得る方法を示すことが重要です。 それ以外の場合は、アプリストアで別の解決策を探しに行きます。

効果的でありながら機敏で軽い方法で顧客をオンボーディングすることが重要です。 私が尊敬するいくつかのオンボーディングの例は、Slack、Trello、Dropboxによって構築されたものです。

また、ビジネスとユーザー間のコミュニケーションはこれまで以上に流動的です。 絶え間ないフィードバックがこれまで以上に重要になっているため、すべてのスマートソフトウェアは、ユーザーの行動を注意深く分析して、改善の可能性を特定する必要があります。

また、ユーザーはフィードバック、特に否定的なフィードバックを送信する傾向があることに注意することも重要です。

不満がある場合、このユーザーが悪いレビューやソーシャルメディアの投稿などを通じて理由を説明する可能性が高くなります。 誰もが発言権を持つこのような接続された世界では、フィードバックは無視されるのではなく歓迎されるべきです。

このすべての情報をすぐに利用できることは、競争上の優位性であると考えてください。 さらに、このダイナミックな市場で関連性を維持するための新しいトレンドを見つけるのに役立ちます。

指標が重要です。ソフトウェアでのユーザーの行動を追跡することは非常に重要です。 プロジェクトで実装したこのための興味深いツールには、Full StoryとSentryがあります。これは、アプリに関するクライアントのリアルタイムのフィードバックを得るのに役立ちました。

最後になりましたが、 SaaSはユーザーとともに進化しています。

顧客のモチベーションとエンゲージメントを維持するために、アプリは価値を提供し続ける必要があります。それは、ユーザーの声に耳を傾け、真に顧客のニーズを満たすことができる新機能を試すことによってのみ可能です。

これは高速で競争の激しい市場であり、一般的にユーザーエクスペリエンス分野にとって真の課題です。

7. SaaS市場は2014年以来2倍以上になっているため、非常に儲かるスペースのように思えます。ただし、上位3社の競合他社は総市場シェアの70％を占める可能性があります。 SaaS市場はどの程度競争力があると思いますか。また、これはSaaSソリューションの種類によってどのように異なりますか。

ML：テクノロジーによって、ゲームを変える製品の作成がこれまでになく簡単になり、すべての業界で競争力が高まるだけです。

最近、今年スポンサーとなっているSaaSに焦点を当てた年次会議であるSaaStrで公開された興味深い記事を読みました。寡占の存在と支配戦略の有効性という、2つの主な要因のためにSaaSの競争は非常に激しいとのことです。

一方では、大きなプレーヤーは新しいプレーヤーが競争するのを防ぎます。 アプリの開発には費用がかかり、新製品が最初に持つ小さな市場と組み合わされた高コスト（市場を独占している主要な製品がある可能性が高いため）は、多くの新しいビジネスの災害のレシピになる可能性があります。

つまり、SalesforceやShopifyのユーザーを追いかけたいのなら、安くも速くも、あえて言うなら簡単でもありません。

一方、純粋な優位性戦略は、トップの競合他社がトップを維持することを保証します。「それを促進する資本がある限り、SaaSの競合他社は、あらゆる可能な市場ニッチに参入し、市場のあらゆる分野で、あらゆる分野で競争しようとします。記事が言うように、単一の顧客」。

したがって、まだある程度の柔軟性があります。

8.この環境で新しいプレーヤーはどのように競争できますか？

ML：これは私が強調したいことです：

独自の製品ビジョンを見つけてください。

別のより良い方法で問題を解決する大胆でユニークな製品の作成に焦点を当てます。

混雑した空間で目立つようにしたい場合は、そこにあるものを単純に繰り返すことはできません。 あなたはユニークで、異なって、そして大胆である必要があります。

ユーザーの話を聞いてください。

これはソフトウェア開発業界の決まり文句ですが、それでも繰り返す価値があります。

多くの場合、デザイナーは製品を設計し、エンジニアはそれを構築していますが、通常、彼らは製品のユーザーではありません。

ユーザーのニーズや悩みを真に理解するためには、ユーザーに近づく必要があります。 ユーザーの視点で製品の開発に取り組むことで、他社とは異なるビジョンを生み出すことができます。

感情的なつながりを作りましょう。

前のヒントに関連して、感情的なレベルで顧客とつながるブランドを構築することも重要だと思います。

市場がより混雑するにつれて、より多くの人々が、どの企業を信頼すべきか、そしてどのアプリが彼らに彼らが感じたいものを感じさせるかに焦点を合わせ始めています。

非常に競争の激しい市場で生き残るためには、差別化を図る必要があります。

あなたはあなたの顧客に彼らがあなたから購入した2番目のように感じさせる必要があります、彼らはあなたが約束していることでより良くなるでしょう。 あなたは彼らに道具だけでなく、インスピレーションと願望を与えたいのです。 そして、あなたはあなたのオンラインマーケティング戦略に投資することによってこの目標を達成するでしょう。

価格ではなく価値で競争する。

大きなプレーヤーが市場シェアの大部分を占めている混雑した市場では、価格で競争することはできません。

製品の価格が安いほど、ビジネスモデルを変更する必要があります。

より多くの資金を調達し、ユーザーの獲得により多くを費やし、非常に薄いマージンで運用する必要があります。

結局、あなたは本当に重要なもの、つまりあなたの製品に集中することができなくなります。

代わりに、価値を競います。 プレミアム製品を提供し、プレミアム価格を請求します。

最初から利益を上げることで、ユーザーと話し合い、ユーザーと一緒に構築して成長し、継続的にユーザーに価値を提供することができます。

ありがとう、マルセロ！

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