Salesforce Marketing Cloud –知っておくべきことすべて
公開: 2021-08-21さて、あなたが知っているなら、企業はすべての将来の買い手と顧客との関係の形を維持します。 最良のことは、企業が顧客との有意義な関係を構築することに重点を置くほど、評判が良く、収益性が高くなることです。
米国で行われた調査によると、消費者の約80％が、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスに関しては、スピード、利便性、知識豊富なヘルプ、フレンドリーなサービスが基本的な貢献であると認めています。
今日、顧客体験は急速に成長し繁栄しているビジネス、サービス提供、高品質の製品、そして最高の価格設定のためのトップ企業の差別化要因になりつつあります。 実際、購入者の86％は、優れた顧客体験を目撃するために常により多くの費用を費やしたいと述べています。
質問をしましょう。企業はどのようにして優れたカスタマーエクスペリエンスを提供していますか？ 何か答えはありますか？ さて、彼らがパーソナライズを通じてこれを行っていることをお伝えしましょう。 今日、ますます多くの消費者が企業が彼らのニーズを完全に理解することを期待しています。 そしてここで、現時点で、Salesforce Marketing Cloud（SFMC）は強力なエントリを取ります。
本日は、Salesforceの主要製品であるMarketingCloudをターゲットにします。 このプラットフォームには、マーケティングの世界に焦点を当てたさまざまな可能性があり、基本的には顧客を重視することを目標としています。 それでは、始めましょう。
Salesforce Marketing Cloudとは何ですか？
明らかに、新しいクライアントまたは顧客は常に、ブランドと対話するプロセス、場所、および時間を制御しようとします。 そのため、従来の方法で顧客との関係を管理することは非常に困難になります。 そしてこれが、SalesforceCRMとMarketingCloudが登場するまさにその瞬間です。
顧客関係管理ツールであるSalesforceMarketing Cloudは、マーケターが顧客のためにパーソナライズされた本物の旅を作成できるようにします。 これにより、ユーザーは、購入者の旅の途中で、適切なマーケティングメッセージを作成し、関連する時間にクライアントに配信することができます。
SFMCには、顧客の注意を引き付け、効果的かつスマートに顧客とコミュニケーションをとるための適切なツールを保持するマーケティングチームが含まれています。 また、注文後にスムーズにチェックアウトできるように強化されています。 そして、これはパーソナライズによってのみ達成できます。
Salesforce Marketing Cloudの用途は何ですか？
明らかに、パーソナライズされた体験を提供するブランドから購入したいという顧客が増えています。
Salesforce Marketing Cloudは、企業が顧客やクライアントと意図的に関わることを支援します。 企業はまた、ターゲットを絞ったキャンペーンを開発し、適切なチャネルと適切なタイミングで顧客に満足のいくコンテンツを送信する能力を備えています。 このようなマーケティングの正確さは、ブランドが顧客とのより記憶に残る、より本物の関係を築くのに役立ちます。
SFMCの予測インテリジェンス機能は、ユーザーが行動とともに将来の傾向を予測し、カスタマイズされた情報やキャンペーンを顧客に提供するのにも役立ちます。
SFMCは、マーケター向けに以下のチャネルを統合しています。
- Eメール
- ソーシャルメディア
- モバイル
- ウェブサイトのパーソナライズ
- 広告
- カスタマージャーニー管理
- コンテンツの作成
- データ分析
- コンテンツ管理
誰がSFMCを使うべきですか？
あらゆる規模と形態の企業は、SFMCが提供するすべてのメリットを享受できます。 SFMCは、大小のB2C、B2B、および非営利組織に最適です。 個々の経験とともに意図的かつ集中的なエンゲージメントを構築するために顧客の360度の視野を必要とする企業は、Salesforce MarketingCloudへの投資を好むはずです。
Salesforce Marketing Cloudの主な機能は何ですか？
Salesforce Marketing Cloudにはさまざまな便利な機能が付属しており、SMFCのユーザーであるため、各機能を試してこのプラットフォームの能力を理解する必要があります。 それでは始めましょう。
1.クラウドベースのテクノロジー
SMFCは、デスクトップやハードドライブなどのオンプレミステクノロジーを介してアプリとデータの機能を提供しているにもかかわらず、クラウドを介して優れたソリューションを提供します。 オンラインでほとんどすべてにアクセスできる場合、これにより、データを共有し、プロジェクトでより迅速に、そして個々のユーザーや部門を超えたチームにとってより快適に共同作業を行うことができます。
2.顧客の360度ビュー
Salesforceによると、顧客の約84％が、指標や数値ではなく、人間のような扱いを提供するブランドを賞賛しています。 彼らが小売業者と前向きな経験を持っていない場合、彼らは間違った軌道で彼らのビジネスを運営しているようなものです。
Salesforce Marketing Cloudは、さまざまなチャネル間でさまざまなインタラクションをリンクすることにより、ユーザーに顧客の完全なビューを提供します。 統一された見方をすることで、マーケターは顧客とスマートかつ対面で関わることができるようになります。 また、将来の顧客のニーズを予測できるようになり、スマートコンテンツを提供できるようになります。
3.卓越したサポート
Salesforce Marketing Cloudユーザーは、営業時間中に、Salesforceのテクニカルサポートチーム（24時間365日）とクライアントソリューションサポートのチームを活用できます。 また、ユーザーは無料のオンラインSFMCデモをリクエストして、キャンペーンの設定、管理、最適化、自動化、公開のプロセスを学ぶことができます。
4.人工知能
SFMCの「インテリジェントなマーケティング自動化」の可能性により、企業はパーソナライズされたメッセージを顧客に送信して、最適なタイミングでエンゲージメントを実現できます。 Salesforceでは、プラットフォームに組み込まれているインテリジェンスであるEinstein AIが、機械学習アルゴリズムを強化します。
5.統合マーケティングツール
SFMCには、マーケターが顧客に効果的かつ適切な場所でリーチし、顧客との関係を強化するのに役立つさまざまな独自の機能が備わっています。
- Audience Studio：プラットフォームおよびさまざまなソースからのデータを蓄積してアクティブ化します。
- ジャーニービルダー：パーソナライズされた、接続された、マルチチャネルのカスタマージャーニーを開発します。
- Social Studio： SFMCのこの機能は、多くのソーシャルメディアチャネルでターゲットを絞ったコンテンツを使用して顧客とやり取りします。
- Email Studio：パーソナライズされたEメールキャンペーンを構築します。
- Mobile Studio：この機能は、モバイルデバイスでのSMS、プッシュ通知、チャットメッセージのパーソナライズで知られています。
- データスタジオ：データを使用して強力なマーケティング戦略を構築します。
- インタラクションスタジオ：この機能は、顧客とのやり取りをリアルタイムで視覚化、管理、測定して、エンゲージメントを促進します。
- Datorama：マーケティングデータ、投資、KPI、決定全体をすべて1か所で追跡します。
- Advertising Studio： SFMCのこの機能は、1対1の広告を通じて顧客を引き付け、引き付けます。
- 顧客360オーディエンス：重要な顧客データを分析、統合、セグメント化します。
- Google Analytics 360： Google AnalyticsからSFMCに洞察を集めて、スマートなインタラクションを実現します。
- Pardot： B2Bマーケティングの取り組みを自動化するために、販売とマーケティングを統合します。
結論
最後に、この投稿が非常に参考になることを願っています。 何を求めている？ Salesforce開発会社を雇って、Salesforce Marketing Cloudに関する支援を受けて、ビジネスを新たな高みへと導きましょう。