Salesforce製品–世界中のビジネスを変革する

公開: 2020-07-24

最も魅力的なSalesforce自動化およびクラウドCRMベンダーとして広く知られているSalesforceは、SaaSモデルを普及させました。このプロセスのこの千年紀の初めに、ビジネステクノロジー業界も中断しました。 Salesforceの自動化とCRMに先駆けて成長してきた同社は、必要なビジネスの役割、種類、業界、およびニーズを満たすように作成された幅広いクラウドビジネスソリューションを提供しています。

Salesforceとは何ですか？

革新的で新しいクラウドコンピューティング企業であるSalesforce.com、Inc。は、業界で広く認められているCRM製品の専門知識を保持しています。 さらに、Salesforceは、CRM for Sales and Marketingとともに、包括的な顧客成功プラットフォームソリューションを提供して、顧客および見込み客とのすべてのやり取りを処理し、顧客の成長を促進して成功を促進します。 それらすべてをしっかりと握ることは、初心者にとって少し憂慮すべきことです。

したがって、今日はリストを用意し、これまでのSalesforceのさまざまなサービスについて話し合います。 ここでは、製品をカテゴリごとにグループ化し、ビジネスサイズ、ユーザーロール、機能セット、特定のニーズなどの要素のタイプごとにグループ化します。 したがって、これを実行した後、Einstein、Marketing Clouds、ServiceCloudなどのトップSalesforce製品が検索と成長をどのように支援できるかを理解できます。 うまくいけば、私たちの分析があなたの検索を下げるのを助け、あなたのビジネスニーズを満たす製品を決定するのを助けるでしょう。

Salesforce製品–はじめに

Salesforce CRM Salesforceの製品は完全にクラウドで実行されます。 したがって、企業はコストのかかるメンテナンスやセットアップの料金について心配する必要はありません。 さらに、クラウドテクノロジーにより、従業員はインターネットに接続している限り、どのデバイスからでも、どこからでも、いつでも実行できます。 これにより、同社はエンタープライズソフトウェアの採用と提供の方法を復活させました。 また、すべての規模の企業や企業に手軽にソリューションを提供しました。

Salesforceは、エンドツーエンドのソリューションを提供するためにさまざまな製品を構築しました。特に、ビジネスタイプ、業界、ニーズ、または役割に応じて、彼らが探しているものに対応します。 それを順調に進めて、Salesforce製品の説明に進みましょう。そうすれば、ビジネス要件を最高に満たす適切なソリューションも見つけることができます。

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Salesforce製品–よく説明されている

Salesforceの主な製品はSalesforceCRMです。 連絡先を処理するだけでなく、あらゆる機会、顧客、およびリードにおけるすべての営業活動を追跡します。 これは、システム実装のコストを削減する従量課金モデルを保持しています。 同時に、クラウドテクノロジーでは、高価な社内コンピューターサーバーやハードウェアをインストールする必要はありません。

セールスフォースが製品を刷新して完全なカスタマーサクセスプラットフォームを実現するにつれ、すべての要件を最高の状態で満たすために、さまざまなCRMシステムとカテゴリを開発しました。

Salesforceの製品も緊密に統合されており、通常、同じモジュールとツールを共有しています。 調査する必要のある主なSalesforce製品は次のとおりです。

カテゴリ別のSalesforce製品

Salesforceセールスクラウド

Salesforceセールスクラウド Sales Cloudは、トップCRMを使用してビジネスの健全性を販売および理解するための新しい方法を見つけることです。 パーソナライズされた購入体験をすべての顧客に提供します。 また、Sales Cloudは、長年の忠実な顧客をすべてのやり取りに結び付け、マーケティングファイナンス、販売、サービス、および請求の各チームをリンクして、パーソナライズされたカスタマーベンチャーを通じてすべての見込み客を動かします。 Sales Cloudは、すべての顧客向けにパーソナライズされたセールスベンチャーを作成します。 標準化、手動タスクの自動化、オフラインでもあらゆるデバイス上のデータへのアクセスのプロセスなど、あらゆる瞬間が重要になります。 組み込みのAIからの見通し、予測、ガイドラインでチームへの影響を高めます。 また、リーチが広がり、オンザフライでのアプローチに最適です。 それはあなたが新しい市場、新しい産業、または新しい近所だけに移動することを計画しているかどうかにかかわらず、あなたの販売アプローチを浮かび上がらせます。 テリトリーの計画、チームのパフォーマンスの観察、担当者の実行の追跡などを行います。

  • Sales Cloudは、アカウントの拡大、新しい顧客の発見、そしてより多くの獲得に役立ちます。 顧客の詳細とインタラクションを1か所で追跡することで迅速に対応します。
  • また、強化された販売準備の整ったリードを育成、検索、変換することで、コンバージョン率を向上させます。
  • さらに、Sales Cloudは、AI、データの自動キャプチャ、プロセスの自動化により、パック全体を1つのコンソール内で生産性を向上させます。
  • Sales Cloudは、最新の情報とともに、より速いペースで、どこからでも、より賢明な意思決定を実現します。
  • さらに、Sales Cloudはトップリードに光を当て、成功した取引を失われた取引から切り離すAIを採用した次のステップも提案します。

Salesforce Service Cloud

Salesfroce Service Cloud Salesforceのこの製品は、実際には自宅からでも、あらゆるチャネルの顧客の要件に迅速に対応します。 Service Cloudは、カスタマーサービスアプリケーションとしての能力があります。 ライブチャット、電子メール、電話など、多くのチャネルを通じて、よりパーソナライズされた支援を提供するのに役立ちます。 そのコンソールには、エージェントの生産性を高めるために、エージェントのすべての関連する詳細がケースに表示されます。 セルフサービスポータルとカスタムブランドのコミュニティにより、顧客はダウンケースの量を減らすことに依存することなく返信を探すことができます。

  • Salesforce Service Cloudは、会話が絶えず流れるようにするサービス機能を採用して、あらゆる場所の顧客を支援します。
  • それは顧客の問題を解決し、唯一のコンソール画面からケースを迅速に閉じます。
  • Service Cloudは、セルフサービスコミュニティで必要な返信を見つける際に顧客を支援することにより、迅速なサービスも提供します。
  • カスタマーケアをパーソナライズし、顧客の行動からのビジョンを利用して要件を予測します。
  • また、ライブメッセージングに加えて、MMS、SMS、およびグループサービスを介した会話型サービスを提供します。
  • さらに、Service Cloudはエージェントの生産性を向上させると同時に、電話からフィールドにインテリジェントでリンクされたパーソナライズされたサービスを提供します。

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud Marketing Cloudは、さまざまなソースやデバイス間でデータをリンクして、顧客の統一された外観を実現します。 また、ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータをキャッチしてアクティブ化し、新しいオーディエンスセグメントに追いつくことで、顧客をよりよく理解し、成長を促進します。

  • Marketing Cloudは、アインシュタインとデータを活用してAIの強みとのすべてのやり取りを調整するインテリジェンスをパーソナライズします。 顧客の意図を聞き取り、解釈し、元に戻し、パーソナライズされたコミュニケーションを確実に提供します。
  • ベンチャー全体に関与します。 それは、意識から擁護までのリアルタイムの双方向の関与を作り上げます。 動的に、Marketing Cloudは、大規模なすべての個人に最善のアクションを提供します。
  • さらに、MarketingCloudは影響を分析します。 AIを提供するデジタルチャネルとデバイス全体でエンドツーエンドのマーケティング効果を測定し、Googleアナリティクス360との卓越したパートナーシップを実現します。次に、これらの見通しに基づいて行動を起こし、顧客の各段階でパーソナライズされたデータ駆動型のエクスペリエンスを提供します。あなたのブランドとの絆。
  • さらに、B2BとB2Cを管理します。 顧客が消費者であろうと企業であろうと、1つのトップクラスのデジタルマーケティングアルゴリズムを利用して、データソースを統合し、すべてのチャネルでパーソナライズし、ブランドとの関係のあらゆる段階に取り組み、すべてのキャンペーンのパフォーマンスを評価します。

Marketing Cloudを使用して、カスタマーベンチャーを開発および処理できます。 aptチャネルの適切なクロックで適切なメッセージをレンダリングします。 また、CRMやその他のデータを使用して、大規模なEメールマーケティングをパーソナライズおよび自動化することにより、顧客エンゲージメントを促進します。 Marketing Cloudは、ソーシャルキャンペーンやメールキャンペーンにモバイルを追加することで、デジタルマーケティングを拡張します。 また、ソーシャル、電子メール、広告、Web、および販売、マーケティング、サービスなどにリンクする広告全体で1対1の顧客旅行を作成することもできます。 さらに、Marketing Cloudは、独占的なソーシャルエクスペリエンスを販売、マーケティング、サービスにリンクし、10億を超えるソースからのデータを分析することで、それらを引き継ぎます。

マーケティングクラウドの製品

  • ジャーニービルダー
  • メールスタジオ
  • オーディエンススタジオ
  • モバイルスタジオ
  • ソーシャルスタジオ
  • 広告スタジオ
  • ダトラマ
  • インタラクションスタジオ
  • データスタジオ
  • Pardot

Salesforce Community Cloud

Salesforce Community Cloud ビジネスエコシステムに関連するすべての人のためのコミュニティを開発できるプラットフォームは、CommunityCloudです。 これは、従業員、顧客、およびパートナーとのコラボレーションと接続に加えて、採用担当者、応募者、サプライヤー、ベンダー、および小売店とも接続できることを示しています。 オンラインソーシャルプラットフォームであるため、どこからでも任意のデバイスを使用して、コミュニケーション、コラボレーション、データ、ファイル、およびレコードの共有を強化します。 また、Salesforce Partner RelationshipManagementというビジネスソリューションも提供します。 パートナーのオンボーディング、支援の提供、チャネルへの需要の促進を支援します。

  • Community Cloudは、顧客が自分の時間枠と条件で自分で答えを見つけるのを支援します。 ナレッジベース、フォーラム、またはセルフサービスポータルが必要な場合でも、これで対応できます。
  • また、動的なPRMサイトとともに、パートナーとあなたのための包括的なチャネル管理ソリューションをスケッチします。
  • Community Cloudは、ユーザーが記事にアクセスしたり、アカウントを更新したり、クレームやケースを作成および管理したりできるレスポンシブポータルをユーザーに提供します。
  • 組み込みのソリューションを先取りし、Lightning CommunityBuilderを使用して特定のビジネス要件に合わせて何かを開発します。
  • さらに、Community Cloudは、エクスペリエンスと顧客データをスムーズにリンクします。

コミュニティクラウドの機能

  • あらゆるソースからのデータを統合します。
  • パーソナライズされたエクスペリエンスを開発します。
  • すべてのデバイスに合わせて作成します。
  • また、オンサイトエンゲージメントを強化します。
  • それはまたあなたのウェブサイトを追跡し、最適化します。
  • アクセス可能で整理された回答を保持します。

Salesforceプラットフォーム

Salesforceプラットフォームサービス Platform-as-a-Service（PaaS）であるSalesforce Platformは、アプリの開発に必要なサービスとともに、必要なすべてのツールを提供します。 Salesforceのクラウドインフラストラクチャ上に構築されたCIOは、あらゆるデバイス向けにあらゆる言語でアプリを簡単かつ迅速に開発できます。 また、統合された単一のエンタープライズクラウド環境を保持しており、ITチームと企業は、コードビルダー、組み込みのエンタープライズサービス、およびプロコードテストなしでアプリ開発を実行できます。 これにより、あらゆる部門のアプリをスケッチすることで、販売およびサービスソリューションの特性を広めることができます。 すべての部門と役割は、ビジネスのプロセスをより完璧に自動化するアプリにアクセスできます。

  • Salesforceプラットフォームは、意味のあるエクスペリエンスを構築し、インテリジェントで信頼できるプラットフォーム上で変更を迅速にナビゲートします。 それはあなたのデジタルトランスフォーメーションの中心に顧客を置きます。
  • CRMと組み合わせたアジャイルアプリケーション開発プラットフォーム上でリンクされた顧客体験を構築することにより、すべての顧客を結び付けます。
  • また、カスタマイズ可能なプラットフォーム、セルフサービスラーニング、およびエンゲージされたエコシステムへの従業員へのアクセスを提供することにより、すべての従業員に力を与えます。
  • さらに、継続的なイノベーションを実現します。 カーボンニュートラルなクラウドにビジネスを展開できるように、持続可能性を中心に絶え間ないイノベーションをもたらす文化を作り上げています。

プラットフォームは、ビジネスの変革をターゲットにできるように、組み込みのテクノロジーとサービスを活用するのに役立ちます。

  • モバイル
  • AI
  • ブロックチェーン
  • ヴィジョン
  • 安全
  • ボイス
  • プライバシーとアイデンティティ
  • ビルダー
  • コミュニティ
  • フロー

プラットフォームサービス

  • SalesforceIoTクラウド
  • Salesforceシールド
  • Einstein Analytics
  • Salesforceボルト
  • Salesforce Identity

Salesforce Lightningは、Salesforceプラットフォーム向けのテクノロジーのクラスターを提供します

Salesforce Lightning

  • Lightning Experiences –Salesforceの新しいUI
  • Lightning DesignSystem-CSSフレームワークおよびコンポーネントライブラリでLightningスタイルのアプリケーションを開発するため
  • Lightningフレームワーク–Lightningコンポーネントおよびシングルページアプリの開発用
セールスフォース開発者を雇う

Salesforce Einstein

Salesforce Eienstein Salesforce Einsteinは、ビジネス分析ソリューションが必要な場合に選択されます。 このモバイルファーストの分析プラットフォームは、あらゆるソースからのあらゆるデータで機能します。 これには、次の3つの主要な機能が含まれます。

  • 魅力的なデータの視覚化とユーザーフレンドリーなモバイルインターフェース
  • インスタントデータ探索
  • 速い雲の速度

Salesforceに直接開発されたAIでインテリジェントに機能します。 データのように、AIのメリットを際限なく提供します。

  • アインシュタインディスカバリー
  • Einstein Prediction Builder
  • アインシュタインネクストベストアクション
  • アインシュタイン言語
  • アインシュタインボット
  • アインシュタインビジョン

Salesforceコラボレーション

Salesforceの子会社である2016年に買収された後、QuipはコンテンツコラボレーションSalesforceの製品であり、モバイルまたはデスクトップを採用したクラウドベースのテクノロジーでチームが一緒に実行できるように強化します。 スプレッドシート、ドキュメント、スライドの共有をリアルタイムチャットやSalesforceと深く融合させます。 あらゆるチーム向けに開発されたこのツールは、インテリジェントにどこからでも実行できるため、効率と生産性を向上させます。
コラボレーションソリューションを使用すると、Dropbox、Googleドライブ、Evernote、Microsoft Word、および電子メールアカウントから利用可能なドキュメントを直接インポートできます。 また、Quipドキュメントやスプレッドシートを作成することもできます。 Salesforceは、無制限の統合、ストレージ、およびカスタマーサポートのための2つの簡単な価格プランでツールを提供します。

Salesforce Commerce Cloud

B2C Commerceは、AIで強化されたショッピング体験を、すべてのデジタルチャネルで変換するように作られています。 このソリューションは、デジタルコマースエクスペリエンスの開発、プロモーションやキャンペーンによるマーチャンダイジング、マーケティングの監督、AIによるパーソナライズを対象としています。

B2B Commerceは、ビジネスバイヤーのオンライン購入要件を達成するためのクラウドベースのコマースソリューションです。 このソリューションでは、すべての顧客の購入に関する推奨事項をカスタマイズするためのデータサイエンティストは必要ありません。

Salesforce Commerce Cloudは、すべてのタッチポイントでB2Cの顧客とつながることで購入体験を融合し、すべての注文、アクティビティ、在庫などの唯一の360度のビジョンによってサポートされます。また、モバイルコマースアートを習得するモバイルショッパーを変換します最適化されたマイクロモーメント、応答性の高いデザイン、ワンタッチ支払いを採用した、モバイルファーストキャリバーのスイートを備えています。 さらに、Commerce Cloudは、パーソナライズされたAIを活用したエクスペリエンスを提供することで、増加する顧客を刺激し、変換することで、パーソナライズを克服します。 さらに、常に安全で、オンで、高速なマルチテナントでスケーラブルなクラウドとともに、絶え間ないイノベーションを迅速かつ簡単に提供することで、顧客の期待を上回ります。 また、私たちの支援で目標を達成しています。 実証済みの成功モデルは、計画から立ち上げ、さらにはWebサイトの準備評価、オンコールの戦略的ガイダンス、成功マネージャーまで、すべての段階で役立つと述べています。

また読む：Salesforce CommerceCloud実装のメリット

Salesforce Integration Cloud

Salesforceは、SaaSとエンタープライズアプリをリンクするための統合プラットフォームを保持しています。 SalesforceのMuleSoftAnypoint Platformは、Salesforceであるかどうかに関係なく、ユーザーが接続されたカスタマーエクスペリエンスを作成し、任意のシステムを接続するのを支援します。 これは、Salesforce Integration CloudによるSalesforceによるMuleSoftの買収に追加され、企業がデータをどこにでも表示できるようにし、タッチポイントとチャネル全体でリンクされたエクスペリエンスを提供できるようにしました。

API主導のリンクは将来的に統合を記録するため、柔軟性のないカスタムコードにとらわれることはありません。 チームは、以前のプロジェクトを発展させ、新しいアプローチのために型にはまらない統合資産を再利用できます。 その機能には、高度な保護構成とポリシー、構築済みの資産、ランタイムエンジンなどが含まれます。

Salesforce業界製品

Salesforceは、業界固有の製品も提供しています。 これらは、ビジネスプロセスのあらゆる側面を変革し、組み込みのSalesforceを使用して特定の課題を達成するために作成されています。 例えば：

  • Salesforce Health Cloud
  • Salesforce Financial Services Cloud
  • Salesforce Philanthropy Cloud
  • Salesforce Government Cloud
  • Salesforce Banking Cloud
  • Salesforce Communications Cloud
  • Salesforce消費財クラウド
  • Salesforce Insurance Cloud
  • Salesforce Life Sciences Cloud
  • Salesforce Manufacturing Cloud
  • Salesforce Media Cloud
  • Salesforce Non-profit Cloud
  • Salesforce Retail Cloud
  • Salesforce Travel and Hospitality Cloud
  • Salesforce Wealth Management Cloud
  • Salesforce Analytics Cloud
  • Salesforce Apps Cloud
  • SalesforceIoTクラウド

まとめ

さて、今ではほとんどすべての大きなSalesforce製品がすべてここにあります。 これが、これらのビジネスソリューションプロバイダーをより適切に過小評価するのに役立つことを願っています。 最適なトラックを簡単に見つけることができるように、機能をさらに詳しく調査する必要があります。 このリンクされた世界でビジネスを成功させるために使用できるさまざまな完璧なSalesforceツールがあります。 この記事はあなたをガイドするためだけのものです。 より詳細な知識については、Salesforceの主要な開発およびセールスフォースコンサルティング会社に今すぐ連絡してください。